Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. В городе Балашов, единственный офис ВТБ. Работают два сотрудника, обслуживание очень долгое. Постоянные очереди в офисе, обслуживают клиентов очень медленно. Чтобы попасть на обслуживание - среднее время ожидания - около часа. Даже если приходишь, и нет очереди, только по одному человеку сидит у двух сотрудников, то все равно ждешь 30-40 минут. А если перед тобой хотя бы 2-3 человека в очереди, то на ожидание не хватит и часа. И очереди там сейчас постоянны.За последние две недели в офисе были три раза, первый раз прождав час, не дождались, уже не было времени. Потом два раза попали на обслуживание, но также потратив в среднем по часу времени.Вторая проблема - компетенция сотрудников. Собственно приходили в банк с двумя вопросами. 1) Ранее проводили онлайн миграцию карты из Открытия, но карта не отобразилась в ВТБ, как выяснили на горячей линии произошло задвоение счета и надо обратиться в отделение.2) Оформляли заявку на кредитную карту онлайн, заявка одобрена, надо получить карту в отделении.Пришли в отделение первый раз, как уже писалось выше, прождав час, не смогли дождаться, больше не было времени ждать.Пришли второй раз - очень долго сотрудники пытались решить проблему задвоения, разбирались, делали актуализацию данных, что-то еще. В итоге сказали что заявка на объединение счетов оформлена, ожидайте что в приложении появится второй ваш счет. А про кредитку сказали, что сейчас не смогут ее оформить, пока не решится вопрос с задвоением счетов.Подождали пару дней, ничего в приложении не появилось. И тут сами в приложении обнаружили, что в профиле ошибка в ФИО, а точнее неправильно написано отчество. Позвонили на горячую линию, сообщили что обнаружили проблему, сказали идти в офис.Пришли в офис в третий раз, сообщили о проблемах с отчеством, и в итоге все поправили, все счета объединились в одном аккаунте и появились в приложении.Спрашиваем про кредитку, по которой должна быть одобренная заявка, сотрудники говорят что ничего не видят, никаких заявок нет, предлагают только кредит наличными. В общем ничем не смогли помочь с кредиткой.Сегодня пишем в чат, спрашиваем про заявку, отвечают – да – ваша одобренная заявка активна, карта доступна для получения, обратитесь в офис, там должны все видеть.То есть опять надо идти в этот офис, снова сидеть там в очередях час.И кроме того сотрудники позволяют себе непрофессионализм в общении.

Здравствуйте ! о качестве обслуживания...Благодарю оператора 70148816...А как мне наказать Вашего сотрудника который ВСУЧИЛ МНЕ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ страховку из-за которой весь сыр-бор ?

Хочу оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Где это можно сделать

Добрый день. Заблокировали счет ИП в банке ВТБ.

Здравствуйте. Пришло смс об отказе в кредите. Я заявок не подавал. В банке сказали что возможно через этот сервис был запрос. Как обезопасить себя?

Обратился в отделение ВТБ по адресу г.Видное просп. Ленинского Комсомола, 17, корп. 2 при покупки недвижимости. В отделении в открытии аккредитива отказали, мотивируя это тем, что у них нет компетентного сотрудника. Я уточнил по горячей линии - аккредитив может открыть любой специалист по работе с клиентами банка. Я попросил написать официальную бумагу о том, что в выдаче аккредитива нам отказано, но они и в этом отказали. Аккредитив открывается долго, и времени ехать в Москву и ждать там полдня у меня нет.

09 сентября 2024 отправлял вопрос о безобразном обслуживании юр лица в ВТБ. 14 сентября 2024 мне пришло от Вас сообщение: "В настоящий момент Ваше обращение зарегистрировано в программном комплексе Банка под номером CR-13872746. О результатах рассмотрения обращения Вы будете оповещены." Вопрос: какой срок рассмотрения обращений???

Интересует статус исполнительног листа, почему банк молчит больше 7 рабочих дней со дня подачи заявления о приеме исполнительного документа взыскателем.

Почему в вашем банке собраны самые некомпетентные, бестолковые, хамские сотрудники? При ккаждом столкновении с банком удивляюсь, как так смогли?

почему нет записи электроной в банке на Лаврентьева 16 Новосибирск?

Ну и как всегда будет отписка что ВТБ весь такой хороший и пушистый, а на деле большая часть сотрудников безграмотны так ещё и стратегия ВТБ дать кредит а потом отказывать в помощи клиенту занимаясь не решением своих ошибок а простыми отписками и не более 

Проинформирован о чем? О том что расмотрено обращение и принято положительное рещение? С информацией-отпиской внутри обращения в вашем недоонлайн.втб.ру ?

Банк ВТБ, у вас вообще что то работает? Или кто то?Никто за пол-дня не может отключить push и вернуть как ранее было оповещение по sms- ни по номеру 1000- ни в чате из приложения- ни в чате online.vtb.ru- ни в vk ("Не сможем это сделать в социальной сети, увы")- ни персональный менеджер отделенияМда... ладно, наверное точно уже надо прекращать этот балаган...

Добрый день!Увидела ответ на обращение : Добрый день.Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-13917223, и мы продолжаем активную работу по нему, чтобы как можно скорее сообщить вам о принятом решении. По результатам проведенной работы обязательно вас уведомим.Приносим извинения за ожидание и будем рады продолжить наше сотрудничество.БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОРУЧИТЬ КОМУ-ТО ИЗ СТАРШИХ МЕНЕДЖЕРОВ РАЗОБРАТЬСЯ - ни в чате, ни на горячей линии более часа никто не может ответить на вопросы и составить обращение... ощущение, что это боты, и не понимают вообще, в чем вопросы.По сформированной выписке за период с июня по сентябрь сумма списаний больше, чем сумма, которую банк вернул сегодня на картсчет. Итак, просьба проверить, почему сумма возврата меньше сумм списаний. Заранее благодарю.

Здравствуйте, в сентябре 2024 перевела зарплату с открытия на ВТБ, обещали бонусы 1500, но они так и не пришли.

Добрый вечер!Вчера в 17:30 Standing payment order списал 24 461,16 рублей. У меня было гораздо меньше, списания никакого не произошло, просто числиться в истории. Подскажите, что это такое? Не будет ли так, что эти деньги спишутся после пополнения кредитки?

Заблокировали карту по 115 фз, 3 месяца не могут закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк так как не приходит ответ о разблокировке счета , предоставил подтверждающие операции, которые запросил банк, после чего передал реквизиты на которые нужно перевести деньги и даже после этого в банке по прежнему ситуация по разблокировке остается без изменений.  

Пять дней назад, Вы взяли в работу мой вопрос, и где ответ? ВТБ- это пейдженговая связь, коротко о качестве Вашего обслуживания. На линию не дозвониться, на переписку не отвечают, приложение не работает.

Здравствуйте . подскажите такой момент---получил квитанцию с налоговой, не могу через ваши банкоматы по QR коду квитанции её оплатить, не читает банкомат их. в разные пробовал.. как оплатить через банкомат данные квитанции?

Заявки на кредит ?

В апреле 2022 года при продлении вклада я на часть денежных средств открыл валютный счет в долларах США. В апреле 2024 года я хотел снять все доллары, но мне сказали, что существует запрет на выдачу долларов. Вопрос: существует ли запрет на выдачу долларов США? 

Номера договора нет

Сегодня (18 окт 2024) заправлялся через Яндекс -заправки по акции "200 л со скидкой 5 руб/литра при оплате картой ВТБ в приложении Яндекс-заправки". Заправил 150 л. Оплатил картой ВТБ через приложение Яндекс-заправки. Скидку дали 150 руб вместо обещанных 750 руб. Обратился в поддержку Яндекс -заправки. Был мягко послан. Якобы я заправил до этого 170 литров. И скидку дали 5 руб/литр *30литров... Вернуть 600 обещанных в акции руб отказались. Претензию писать отказались. Есть скрины чеков об оплате, скрины переписки ). Прошу вернуть обещанные 5 руб с литра за 150 литров, а не за 30 литров.

Здравствуйте, приложение банка не даёт регистрироваться.

Программа лояльности «Мультибонус» перестала работать: в ней не обновился номер телефона и пишет, что "аккаунт ждет активации" (хотя в приложении банка ВТБ все обновлено, выбраны категории кешбэка с начала месяца-октября). Сумма кешбэка не начисляется, хотя выполнены все условия программы. Прошу исправить данную ошибку и зачислить кешбэк за пропущенный месяц, так как с моей стороны соблюдены все условия. 

Безобразное отношение банка к клиентам. Нахожусь за границе, не могу положить деньги за кредит, так как мне все заблокировали. Решить вопрос мой не могут. Почему я должна тратить деньги на билет или звонок, если вы создали проблему. Выход один не платить кредит, сами возможно позвоните.Хотелось бы еще подать в суд за моральный ущерб. Также данным письмом сообщаю, что в данной ситуации оплачивать кредит не предоставляется возможны. Снимаю с себя ответственность по оплате кредита. Так же в счет морального ущерба можно списывайте мой кредит., иначе говоря закрывайте кредитный счет. Я на вас уже столько нервов и времени потратила. Если не закроете и не спишете, буду в любом случае обращаться в суд, и подавать иск. Данное письмо является доказательством, о том, что если испортится моя кредитная история, виноватыми будет ваш банк. Прошу письменно и официально дать ответ на данное письмо. Также это письмо будет представлено в иске, о причинение морального ущерба. Еще раз сообщаю что у меня все заблокировали, учетную запись ( я не могу зайти даже по номеру карты), телефон мобильный привязанный к личному кабинету так же заблокирован. Полностью снимаю с себя ответственность по уплате кредита. Еще раз пишу данное письмо будет являться доказательным.

Являюсь давним клиентом ВТБ, более 10ти лет.В текущем году стал клиентом категории Привилегии, потому что активно начал пользоваться продуктами банка - дебетовой и кредитной картой.Увы, ни за одну покупку в мобильном приложении, или в интернет-банке на компьютере не отображается накопленный кэшбэк вовсе.Обращение об отсутствии отображения второй месяц автоматически продлевается на каждые следующие 7 дней без результата.- - -НО (!!) теперь появилась к банку и финансовая претензия, поскольку за сентябрь 2024 был существенный оборот по карте по операциям в категории повышенного кэшбэка. Ожидаемая сумма выплаты кэшбэка 30 000 рублей, поскольку являюсь клиентом Привилегии.Обращение в личном кабинете тоже составлено, но по нему срок уже превысил 20ое октября (крайний срок выплаты кэшбэка за сентябрь), что говорит о неработающих процессах в банке. - - -Параллельно с этим банк рапортует о безукоризненном сервисе и многолетней качественной работе, что на практике не соответствует действительности.Отдельно удивляет абсолютно наплевательское отношение к клиентам категории Привилегии.- - -Прошу выплатить полагающийся кэшбэк корректно, а также провести технические работы по корректному отображению кэшбэка для будущих периодов.В случае отсутствия ответа следующая жалоба Финомбудсмену и в ЦБ.У ВТБ явно есть средства, чтобы решить технические проблемы на своей стороны. Но, похоже, нет желания или пинка сверху.

Кредит

Рефенонсирования

Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, несколько раз посещала отделение (более 3 раз), по очереди закрывая то один счет, то другой. Однако, продолжаю получать переводы от физлиц по системе быстрых платежей по номеру телефона на вновь появляющийся из ниоткуда счет в том же банке ВТБ, в который уже как минимум дважды подавала заявление о расторжении договора банковского обслуживания. Что мне нужно предпринять для удаления моего номера телефона и открепления от любых счетов в ВТБ, чтобы люди не могли переводить мне деньги в ВТБ ни при каких обстоятельствах? 

Я заказала карту ВТБ, специалист должен был привезти но не привёз,что делать? Ещё раз заказать?Ещё 

Мне пришёл перевод 17 сентября в размере 20тыщ. рублей, прошло больше 30 дней. Сначала написали на сайте, что обработка займёт 10 дней, подождал, потом пишут, что обработка будет идти 30 дней, понял, что это ничем не решится пошёл в офис, там создали обращение и им сказали подождать 30 дней, хорошо подумал я, прошло 30 дней и ничего не изменилось, пошёл снова в офис, создали обращения, я описал всю проблему, мне ответили почему-то по другой теме. Я уже не знаю что делать 

Можно ли в отделении банка в нижнем тагиле обменять рубли на тенге?

" Перевод отклонен в целях безопасности" - почему и далее другие переводы в разные банки блокируются в целях безопасности ? Как долго будет длиться срок " безопасности" ? Почему обращение в банк по телефону не позволяет снять блокировку ?

Здравствуйте. Так и не получила денежное вознаграждение за переход из банка Открытие в ВТБ. Все условия выполнила. Звонила на горячую линию. Обещали зачислить деньги 2 октября. 

Заблокировали личный кабинет мужа, он на сво; там нужны деньги тоже переводом, а из-за того что вы разблокировать его не можете он ничего сделать не может, вам звонил он подтверждал себя , вы стоите на своем что в отделении банка, где он на сво найдет вам отделение банка? Заблокировали его деньги, они нужны срочно; Разблокируйте Личный кабинет !!!

Я взяла ипотеку в Вашем банке в сентябре 2021г., являюсь добросовестным и ответственным клиентом, всегда заранее пополняю денежные средства для списания ежемесячного платежа, страховку тоже оплачиваю заранее («Жизнь и трудоспособность» в размере 23298,94руб. оплатила 22.08.2024г.). В права собственности квартиры я вступила в конце августа этого года. Несколько дней назад мне пришла смс от Вашего банка со следующим содержанием: «В банк не поступила информация об ипотечном страховании. С октября ваша ставка увеличена в соответствии с кредитным договором. Если вы успели продлить страхование до 30.09.2024, сообщите по тел. 1000». Я позвонила оператору, на что мне дан был ответ, что нужно было оплатить еще одну страховку «Страхование недвижимости», о которой меня никто не предупреждал, хотя я часто вела диалог с менеджером Вашего банка, когда регистрировали квартиру, не пришла ни одна смс с этой информацией. С ноября мне повысили ежемесячный платеж с 39599.89руб. на 42255,55руб. Я сразу оплатила эту страховку в размере 6181,57руб. Оператор мне сообщил, что теперь в апреле 2025г. ставку мне должны понизить на 1% (через полгода). Для меня увеличение ставки по ежемесячным платежам является очень существенной, мне трудно оплачивать повышенную ставку. Я являюсь мамой двоих детей (дочь 1г., сын 5 лет), эти денежные средства идут на их питание, детские мероприятия и секции, считаешь каждую копейку. Наш президент, Путин В.В. всегда говорит, что нужно поддерживать семьи с детьми, повышать рождаемость. Прошу Вас вернуть мне прежнюю ставку по ежемесячным платежам в размере 39599.89руб., не дожидаясь апреля 2025г. Заранее благодарю! С уважением, Калинина Вера Александровна

Добрый день, Ольга, сложилась такая ситуация, не начислился кеш-бек, очень не приятная ситуация, которая вызывает небольшую тревожность, меня не так давно обманул сбербанк! И я просила тех. поддержку решить вопрос, на что получила ответ что кеш-бек который не отображается, начислиться вместе с той суммой, которая отображается. По итогу начислилась только та, которая отображается, прошу решить этот вопрос в рамках этого обращения. Сама по себе не люблю писать негативные отзывы и стараюсь идти на копромисс, будьте добры, ответьте тем же. Свое обещание выполнила, привела нескольких родственников в ваш банк, потому что меня очень удивило что ваш оператор выдал мне 1000р. просто потому что я пользователь вашего банка. Но почему то, обещание оператора не выполнилось. Надеюсь на положительную обратную связь. Хорошего вам дня.

Добрый день! 3 октября 2024 года я подал заявление об отзыве исполнительного листа, сегодня уже 19 октября, по почте ничего не пришло, какой либо информации тоже нет.

Уважаемый представитель Банка (явно не Ольга Цегельная, а кто-то из рядовых сотрудников), Ваши ответы в стиле "подождите/извините" уже изрядно надоели. Это лишний раз демонстрирует наплевательское и непрофессиональное отношение к клиентам со стороны вроде как государственного банка.Прошу Вас провести реальную работу, а не для галочки.Премии получать и рапортовать об успешных 34х годах все горазды, а работать для клиентов и выстраивать системную качественную деятельность - увы, нет.Если нужна профессиональная помощь - приглашайте на встречу к г-ну Костину. Смогу ему в лицо из первых уст рассказать, что о качестве работы банка думают клиенты.Сроки Вам обозначены. Делайте, пожалуйста, свою работу и только потом отчитывайтесь об успешном исполнении.

Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пытался перевести со всех банков (Озон, Сбер, ВТБ) везде ошибка. Не прошу пояснения вопроса, прошу направить заявку на разблокировку моих счетов в НСПК

Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать

Малахова Наталься Алексеевна 

Я хочу отказаться от кредита, что надо сделать?

Благодарен банку за его постоянную защиту! ВЫ заблокировали перевод в целях безопасности. Но тут же блокируете оплату моего мобильного телефона ! Сейчас схожу в магазин ! И окажется, что банк сильно заботится обо мне, чтобы я не набрал лишний вес - вы не дадите возможность оплатить и покупки ! Значит вы блокируете не перевод, а весь счет, мою карту ! И по поводу блокировки я 3 ( ТРИ!) раза обращался в контактный центр ! Результат нулевой ! В данный момент нахожусь в за границей. Что мне делать ? приезжать к вам в офис ?

Недавно получил квартиру в ЖК 1-й Ленинградский, Молжаниновский район, Ленинградское шоссе, д.228 к.7, заселено 4 корпуса, ключи получат еще в двух корпуса до конца этого года. Проживает несколько тысяч человек и ни одного банкомата, в 2025 году отроют детский сад, проживает много семейных пар с детьми. До ближайших банкоматов добираться - только на транспорте и переходить дорогу, неудобно, по дороге на работу в/из город(а) постоянно едешь в полном транспорте, поэтому деньги перевозить опасно. Квартал новый, расположен отдельно, - фактически закрытая территория. Планируется запуск школы и новые очереди ЖК в 2027 году. Просьба рассмотреть установку банкоматов или открытие отделения банка - много помещений сдается в аренду любой площади. Сбербанк банкоматы ставить не планирует, поэтому у вас будет большое преимущество. Спасибо! 

Нет карты, не могу зайти в личный кабинет, пароль был временный.

Здравствуйте. Вступил в наследство. Всё по закону. Посетил контактный центр, чтобы закрыть счета своей родственницы и получить с них деньги. Мне в этом было отказано. Банк живет по каким то своим законам? Законы РФ ему не писаны???

Я мать-одиночка и мне одобрили одни единственные соц выплаты на ребенка, банк списал из них 7100р в счет погашения перелимита, образовавшегося на карте в счет погашения задолженности по кредитной карте. Пособия пришли со специальным кодом, банк уже больше месяца рассматриваеет обращение по возврату денежных средств, систематически перенося дату рассмотрения обращения!

Спасибо за ответ. Почему меня не предупредили, что снять наличные доллары мне не дадут? 

Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-14047753. Узнать детали можно в ВТБ Онлайн". Как мне узнать ответ, если я не пользуюсь услугами ВТБ уже несколько лет и доступ в ВТБ онлайн для меня заблокирован?

МОЖНО ЛИ ПЕРЕВЕСТИ ПЕНСИЮ ИЗ ДРУГОГО БАНКА В ВТБ И ЕСЛИ ДА ТО КАКИЕ УСЛОВИЯ

До 21 октября должна внести платежи по кредитной карте, а зайти в приложение втб онлайн не могу, банк сегодня не работает, с завтрашнего дня уже пойдёт комиссия. Что делать? 

Здравствуйте, мы ваши клиенты. Можно ли через отделение заполнить платежное поручение и указать в поле 22 код НПА ( 4 цифры?) так как Ваши коллеги неоднократно отправляли справляют нас открывать счет в другом банкеhttps://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=390469 

Как оформить в счете реквизиты перечисления оплаты за обучение из китайского вуза в вуз РФ через ВТБ банк в Шанхае как банка-корреспондента на счет российского вуза в ВТБ банке в России. 

ВТБ заблокировали карту солдата срочника. Причина: поменять паспорт по возрасту 20 лет. Как он может поменять паспорт во время прохождения службы?

Подскажите пожалуйста, какие проценты по техническому овердрафту, какой срок идет на его оплату без процентов, или же сразу ежедневно начисляют проценты?

Добрый день. В июне 2024 года оформили ипотеку с господдержкой в банке ВТБ под 8% годовых на приобретение квартиры в новостройке по ДДУ. В сентябре 2024 года у нас родилась дочь (1й ребенок). Можем ли мы сейчас перейти (рефинансировать) эту ипотеку на Семейную под 6%?

Я только недавно завела себе дебетовую карту и мне не говорили что у меня будет пакет привилегий. Когда мне нужно было заплатить за кредит у меня списались 3000 руб. Почему банк сообщает о оплате кредита, а оплата пакета не пишут 

Здравствуйте. По обращению CR-14039380. Мне нужно получить сертификат на продукт ООО "Космовизаком", который мне не был выдан при оформлении кредитного договора сотрудником Вашего банка. Как я могу его получить?

Здравствуйте! За неделю дважды в приложении ВТБ заблокировали учётную запись. 16.10.2024 при попытке зайти в приложение ВТБ, это сделать не удалось, сообщение - учётная запись заблокирована. Сразу пошёл в отделение банка, где сказали лишь, что разблокируют до завтрашнего утра. На следующий день разблокировки не было. 17.10.2024 опять пошёл в отделение, подписал заявление о разблокировке - помогло, в приложение зашёл.20.10.2024 попытался зайти в приложение ВТБ, и опять учётная запись заблокирована. При звонке на телефон 1000, мне было сказано, что учётная запись заблокирована в целях подтверждения телефона в отделении банка, на что я сказал, что в отделении был два дня назад, в итоге пообещали разблокировать учётную запись 21.10.2024. До сих пор не разблокировали, видимо опять придётся ехать в отделение банка.Хотел бы понять, как часто мне ещё придётся ходить в отделения и писать заявления о разблокировке, если никаких противоправных или странных действий с картой не произвожу?

Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Банке, прошу принять меры иначе будем разбираться через досудебные претензии, спасибо.ФИО: Храновский Егор Артурович Почта для обратной связи: grigo1488@mail.ru

Здравствуйте. Пришла в отделение банка закрыть вклад. Операционист закрыла копилку в моем приложении и не обратила внимание на начисления, которые дожны поступить, после закрытия. Со словами: Извините, но деньги не удасться вернуть, предложила написать в чат. Там мне ответили тоже самое. Я потеряла около 2400 руб. Чья вина? 

И сообщите максимальный срок рассмотрения.

Я могу оформить потребительский кредит с Видом На Жительство?

Спасибо! Опять будете откладывать неоднократно неделями как и обращение по реферальной программе?

Здравствуйте. Сегодня попросил друга перевести мне денежные средства по номеру счета (номер счета карты взял из личного кабинета, Раздел реквизиты карты), при заполнении формы появилось окно "Счет получателя закрыт или заблокирован. Вы можете сделать перевод по номеру телефона". Мне переводили со счета банка ВТБ на мой счет в банке ВТБ. На счете был наложен арест приставами от 22.08.24г, но постановлением судебного пристава от 18.10.24 арест снят (копия постановления от 18.10.24г направлена в банк ВТБ электронно). У меня две кредитных картв ВТБ. Почему я никакими способами не могу погасить просроченную задолженность по кредитным картам в банке ВТБ? В офисе банка, на горячей линии ничем помочь не могут, задолженность расчет

Как узнать реквизиты и состояние моего текущего счета в ВТБ

Добрый день, на каком основании и без предупреждения заблокирован ДБО? Что за глупость на горячей линии говорят необходимо подтвердить телефон, телефон у меня 20 лет один и тот же номер на госуслугах был подтвержден.

Здравствуйте. Почему я до сих пор не могу получить выписку от закрытого счета?? Что мне делать?

Здравствуйте, филиал иностранного юридического лица (Казахстан), прошел государственную аккредитацию, внесен в реестр филиалов иностранных организаций, поставлен на налоговый учет РФ. 04 октября 2024г. обратились с заявкой об открытии обычного расчетного счета в Банке ВТБ (доп. офис г. Орск, Оренбургская область). На момент подачи заявки был предоставлен полный комплект документов (нотариальные копии с переводом), вопросов к полноте и достоверности документов не имеется. Однако на текущую дату (21.10.2024г.) счет не открыт, работники доп.офиса ссылаются на проверку службой безопасности, которая длится 17 ДНЕЙ, и ничем помочь не могут. Деятельность Филиала полностью парализована. Обращения в колл-центр и к менеджерам офиса не дали результата, глухая стена.  

Добрый день! Почему при выборе места доставки города республики Дагестан на сайте ВТБ указаны,как города Ставропольского края?

Перевела пенсию в ВТБ, обещали +3% к имеющемуся вкладу первые 3 месяца. Как это можно увидеть. Пенсия пришла 14.10.24, процент вклада не изменился. 

С чем связаны подобные неудоства для меня как клиента банка. второй раз за четыре дня происходит блокировка

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, на мое обращение к вам вы ответили что кэшбэк за сентябрь будет пересчитан и выплачен в полном обьеме до 20.10.2024. в истории операций за сентябрь нет, траты по карте были большие, сегодня 21.10.2024 кэшбэк не перечислен. Прошу ответить.

Необходима выписка с закрытого счета за период с 01.09.2023 по 31.08.2024, и справка об остатке средств на счёте. Счёт закрыт в первой декаде сентября 2024. Обращалась в офис за данным документом, сотрудник направил запрос. Ответ до сих пор не получен. Обращалась 15.10.2024. Лично заходила в офис 2 раза. Смолянинова Елена Бадмаевна, счёт 40817810582300304705

Здравствуйте стал клиентом банка втб в конце июня 2024 или в начале июля точно не помнюспециально завел карту из за хорошего кешбека и выгодного накопительного счета продал квартиру в это же время 28.06.2024 года договор купли продажи и положил на напюкопительный счет почти 1 милион рублей и распредил сумму 4800000 за столько продал по разным банкам по милиону полтора распредилил вклады и счета накопительные Далее пользовался картой за 2 месяца одни покупки магазин столовая заправка ни одного перевода кому либо не совершал только между своими банками для покупок и через 2 месяца перестал работать банк и пошел в отделение какая причина блокировки без объяснения причин по 115фз если деньги законны и никто не спрашивал что и как и объяснить ничего не прочили отказано в обслуживание и все разберитесь пожалуйста нравится ваш банк) договор купли продажи предоставляю так. Же если какая то операция по счету оказалась подозрительная давайте разбираться  тут приложить договор купли продажи не смог не нашел как загрузить 

В вашем ответе все звучит красиво, исключением одного. Вот эта фраза является ложью. "Ответы по обращениям вам предоставлены. " https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11765529/ "Добрый день!По вашему вопросу хотим пояснить, что ипотечные агенты не могут самостоятельно осуществлять обслуживание закладных, в т.ч. передачу данных в БКИ.В связи с чем ваше обращение, направленное в ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент», переадресовано в адрес Банка ВТБ для проведения детальной проверки по событиям, указанных в обращении. В рамках поступившей корреспонденции на ваше имя зарегистрированы обращения CR-13684020, CR-13687763. Ответы по обращениям вам предоставлены.Надеемся на понимание."НИКАКИХ ОТВЕТОВ ВЫ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАН ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. ПОВТОРЯЮ, ЗАБЛОКИРОВАН ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Соответственно все, что вы туда вписали, это вы вписали для себя , а не для меня. Теперь внимание!!! Мое обращение касалось ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент», оно не касалось ВТБ. Я не просил вас ни заводит обращения, ни давать на них какие-то ответы. И вообще к вам не обращался. Сделайте так, что то ЮРлицо в которое я обращался ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент», дало мне ответ по тому каналу связи, по которому я к ним обращался. Я желаю получить ответ от них, на обращение, которое посылал им, а не вам. Сделайте чтобы произошло именно это. 

17 и 20.10.24 б заблокировали учётную запись, при обращении в банк заверил что до конца дня 20.10 будет восстановлена работа, до сих пор вопрос не решён 

Помогите решить вопрос! 18.09.2024 г. я принесла в банк исполн.лист . По закону Банк обязан взять его в работу на следующий день, но так и не исполнил. Обращалась в колл цент,убила 40 минут на пустую переписку,безуспешно.Помогите решить вопрос! 18.09.2024 г. я принесла в банк исполн. лист. По закону банк обязан взять его в работу на следующий день, но так и не исполнил. Обращалась в колл-центр, убила 40 минут на пустую переписку, безуспешно. Пишут, что банк сообщит в смс свой ответ по истечении 7 дней, только по закону банк вправе растянуть срок на 7 дней, если только есть сомнения в подлинности данного документа. При этом счета должника должны быть заблокированы на сумму задолженности. Я точно знаю, что мой исполнительный лист подлинный, и поэтому ни на какие 7 дней банк не имеет права откладывать свои прямые обязательства. Прошу разрешить данную неприятную ситуацию во избежание моего обращения в суд.аны на сумму задолженности.Я точно знаю, что мой исполнительный лист подлинный и поэтому ни на каких 7 дней банк не имеет право откладывать свои прямые обязательства.Прошу разрешить данную неприятную ситуацию в избежании моего обращения в суд.

Добрый день, хочу установить банкомат у себя в комплексе 

Добрый день!Оформил ИТ-ипотеку в марте этого года. При оформлении ипотеки, говорили, что забыть об предоставлении документов невозможно, будут звонить, писать и тд. В итоге звонили пару раз и то, с рекламой, с ипотекой ничего связано не было. Пока был в командировке, сам забыл предоставить документы .18.10.24 при просмотре условий вклада (хотел открыть вклад) обратил внимание, что сумма следующего платежа почти в 3 раза выше и ставка изменилась с 5% до 17.5%. После чего позвонил на горячую линию, где сказали, что необходимо предоставить документы и написать обращение в банк по снижению процентной ставки. В понедельник Сегодня подтвердились документы, позвонил на горячую линию и оператор отказался писать обращение, так как это бессмысленно и ставку обратно не понизят. ( Читал, что некоторым при таких же ситуациях понижают ставку)Таким образом, у меня повысился платеж примерно с 22 600 до 62 000. Такую сумму чисто физически не смогу выплачивать, учитывая уровень дохода... Прошу Вас помочь в моей сложившейся ситуации и пересмотреть увеличение ставки по ипотечному кредиту.В дальнейшем обязусь своевременно предоставлять документы о трудоустройстве. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, 15.10 авиакомпании сделала возврат денег втб , но я деньги карту не получала.

Указав статью 185 ГК РФ, Вы больше не привели ни одной законодательной нормы устанавливающей срок для проверки банком нотариально удостоверенной доверенности при первичном обращении в банк. Это свидетельствуе о нарушении прав и законных интересов граждан обращающегося в банк. Опровергните данное утверждение нормами закона?!

111117.10.24 написано заявление в г.Пятигорск, проспект Кирова 86 ст1, о переводе со счёта ВТБ, на мой счёт в Банк Тинькофф, сказал оператор переведут деньги в течение 3 дней, сегодня 22.10.24, денег нет. Звонил вчера по номеру 1000 ваши операторы не чег17.10.24 написано заявление в г.Пятигорск, проспект Кирова 86 ст1, о переводе со счёта ВТБ, на мой счёт в Банк Тинькофф, сказал оператор переведут деньги в течение 3 дней, сегодня 22.10.24, денег нет. Звонил вчера по номеру 1000 ваши операторы не чег17.10.24 написано заявление в г.Пятигорск, проспект Кирова 86 ст1, о переводе со счёта ВТБ, на мой счёт в Банк Тинькофф, сказал оператор переведут деньги в течение 3 дней, сегодня 22.10.24, денег нет. Звонил вчера по номеру 1000 ваши операторы не чего пояснить не могут , не знают не чего, посылают в банк. Сколько я должен бегать за своими деньгами в ваш конченный банк? Когда деньги поступят на счёт и по чему они находятся до сих пор у Вас

В августе 2024 года я направил реферальную ссылку другу на подключение пакета Привилегия. Друг выполнил все условия еще на конец августа. В связи с тем, что обещанного банком вознаграждения я не получил, 30.09.24 я звонил в поддержку банка ВТБ, где признали ошибку и составили обращение CR-13945110. Через 20 дней! 20.10. 2024 года я получил ответ от банка, на это обращение, в котором не было ничего, просто какая то отписка. Я позвонил в поддержку банка и несколько операторов пытались понять суть ответа банка, и им это не удалось. После этого опять было составлено какое-то обращение, текст которого мне не направили. Пошел 23 день решения банком проблемы и непонятно сколько это еще будет продолжаться. Большая просьба помочь своим сотрудникам ускорить решение этой проблемы.

Добрый день. Работы по обращению - это выписку сформировать? Или цифры сравнить - списаний и возврата? Для этого неделями нужно рассматривать обращение? Уже второй раз срок рассмотрения переносите( 

Добрый день. Накопительный счет (соответствовал условиям приветственной ставки) открыт 31/08/2024. Условия на тот момент предполагали 2 месяца приветственной ставки, т.е. сентябрь-октябрь. с 17/10/24 у ВТБ срок приветственной ставки стал 3 месяца. Будет ли для данного счета действовать приветственная ставка в ноябре или это только для счетов открытых в октябре и позднее? Спасибо !

Дорый день,сотрудники офиса в Барнауле (Пролетарская 127 а) на протяжении больше 1.5 лет не могут закрыть карточный ( я госслужащий и обязана его декларировать), сотрудник офиса заверял,что если ДКО закрыто,значит и продуктов нет,но тем не менее счет не закрыт! Практически каждый месяц я хожу с этим вопоосом в офис,но получаю только ответ :ждите ,посмотрим,что можно сделать.(в прошлый раз от сотрдника Альбины(она не может ешить этот вопрос уже 2 месяца) Решите вопрос! К сожалению,в случае не решения вопроса ,в ближайшее время,буду вынуждена оборатиться в суд.

Решил перейти на ВТБ открыл себе счет и заказал карту. Приехал спустя время в офис чтоб получить карту на что мне сказали карт нет, можем дать стикер. Я взял стикер и заказал себе именную карту, после чего мне пришло смс когда забрать. ВТБ Я ДО ЭТОГО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ! Мне приходит смс я решаю зайти в личный кабинет и мне пишет что он заблокирован. Я звоню на горячию линию мне говорят обратитесь в офис и блок вам снимут. Туда я прихожу мне говорят что не знаем что у Вас, мы вам перезвоним оставьте номер. Так никто и не позвонил, после я уже поехал в главный офис в городе Чита. Там мне так же нечего не сказали просто поносили паспорт туда сюда. Деньги мне на карту могут придти, снять я их могу, а выдать ее не могут, хожу со стикером. Так же потом образовался другая проблема. Т.к отец у меня привелегированный клиент в вашем банке, он тоже пользуется втб. Он не может скинут мне деньги с втб на втб, на сбер, т-банк и т.д. Ему пишет обратитесь в службу поддержки. Мне срочно нужны деньги, а он просто не может отправить. Так же и с работой, я являюсь сотрудником РЖД, а именно АО ФПК и наша компания сотрудничает с вашим банком, зарплата приимущественно идет на ваш банк и там бонусы, но я не могу туда ее получать из за какого то блока. Спустя 4-5 месяцев после блока, я обращаюсь в офис, а именно 22.10.2024 и мне говорят что у меня 115 ФЗ. Переводов у меня почти не было, были только от родный. Я снимать могу, поплнять могу, а пользоватся личным кабинетом нет. А самое главное клиенты втб мне скинут не могут. Что мне делать? Сказали я числюсь в списках каких то, я спросил как можно это снять, мне сказали никак. 

Добрый день! Прошу пояснить по текущей ситуации. Мне рассчитали кэшбэк за новые операции, а за предыдущие, до 10 октября, нет. В истории кэшбэка они не отображаются. 

Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоставлены в день их запроса. От банка не получал никаких сообщений или уведомлений по статусу обращения, подскажите, когда ждать окончания рассмотрения? 

Здравствуйте . Писала вам отзыв "В начале сентября 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ расположенное по адресу: г. Самара, ул. Ленинградская ул., 50, 443099 ,для вывода денежных средств с моего лицевого счета наличными в кассе банка. Так как мне заблокировали счета и доступ в онлайн кабинет, сославшись на подозрительные переводы. Выдавать денежные средства до закрытия карт отказались. Подала на закрытие карт, банк обещал дать ответ в течении 10 рабочих дней. В итоге через 10 дней получаю письменный документ о продлении срока рассмотрения. Не собираясь ждать, подаю на расторжение договора с банком и запрос вывода денежных средств. 22 октября 2024 г. Получаю одобрение на разблокировку счета для вывода средств. Сотрудник банка отправляет меня погулять, дабы он написал кому то в чат банка и они должны дать временную разблокировку для вывода денег. Однако данная операция сотрудниками банка не была совершена, так как в отношении меня введена процедура «Арбитраж». Сотрудники банка не пояснили, что входит в эту процедуру, каким законом регулируется данная процедура, в какие сроки осуществляется данная процедура. Сотрудники банка не дали никаких пояснений, не предоставили письменного уведомления о введении в отношении меня процедуры «Арбитраж», не запросили никаких документов. Следует отметить, что снять денежные средства со своего счета я так же не могу. В тот же день 22 октября 2024 г. я позвонила в банк по номеру 1000, комментариев со стороны сотрудников банка на горящей линии я также не получила. 22 октября 2024 г. сотрудник отделения банка ВТБ расположенного по тому же адресу на мою просьбу предоставить мне письменное уведомление о введении процедуры «Арбитраж», о не возможности предоставления мне услуг по списанию денежных средств с моего счета и вообще о каких либо ограничениях в отношении меня, отказалась, сославшись, что эта проверка не в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". К сожалению, сотрудник не сослался и на другой нормативно-правовой документ в рамках которого можно ввести процедуру «Арбитраж». Данная ситуация ущемляет мои права, ограничивает меня в возможностях, более того я несу определенные финансовые потери, в том числе в виде просрочек по своим обязательствам.По состоянию на 22.10.2024 г. ВТБ не прислал никакого запроса о предоставлении информации, не уведомил о снятии процедуры «Арбитраж», не предоставил возможности снять мои денежные средства.   Считаю что банк ВТБ в отношении меня как потребителя совершает противоправные действия законодательству РФ."банк уже долго морозит меня по снятию моих денежных средств. Помогите решить вопрос либо буду вынуждена завтра обратиться в ЦБ РФ и арбитражный суд

Здравствуйте. Возможно ли удалить мой отзыв о банке?

Ссылка на приглашение друга не функционирует. Хотя ссылка и QR-код генерируются, открыть форму для заполнения не удается ни в одном из браузеров. На всякий случай были очищены куки и кеш. В чате сообщают, что срок рассмотрения заявки составляет до 29 октября. Представьте, сколько новых клиентов вы можете недополучить в текущих условиях повышения ставок за одну неделю.

В сентябре 24г, получила кредитную карту и дополнительной категории кэшбека выбрала Аптеки-5%. Далее совершала покупки в Аптеках, кешбэк начислялся из расчета 1%. Операционист на мой вопрос ответил, что в дополнительных категориях кэшбек не отражается при покупке, но учтется при начислении. При начислении за сентябрь, также не верно учли из расчета 1%. На моё новое обращение- отвечают "ждите 20 октября". Далее на Обращение от 21го октября, отвечают ждите 12го ноября. Простите, можно как-то уже разобраться с кешбэком за сентябрь и доначислить его мне ?

Если у меня заблокирован личный кабинет ВТБ (и не подлежит разблокировке), но в военкомате выдают карту ВТБ, чтобы приходило довольствие, то смогу ли я ей пользоваться?

Смех, в офисах говорят нечего сделать не можем. Ограничения дали просто так! Отратительное отношение к клиентам!

Ольга, не смешите.За неделю ничего не изменилось.Вы здесь тоже отписками занимаетесь. Для чего этот цирк?! Для того, чтобы делать видимость, что работаете?Реально бы что-то сделали уже. 

Вы не ответили в рубрике народный рейтинг. даже не вникли в суть вопроса. Как и многие другие пользователи детских карт ВТБ, я все чаще думаю о другом банке, где есть детское приложение.