Здравствуйте, п этому телефону мне категорически не решить вопрос. Прошу вас дать мне возможность связаться (например, почту) директора ДО Коломяжский ВТБ Ирины Мефодиевны (фамилию не знаю). Она отправляла запрос в Открытие. Спасибо.

Добрый день. Собственно говоря, у меня таже проблема: on-line ничего не работает. В офисе ВТБ в Дубне помочь не смогли. На Госуслугах все нормально, никакие данные я не менял. Подскажите как быть?Спасибо заранее

Добрый день! 6 декабря 2024г. обратились в отделение для запроса на оформления выписок по счетам социальных карт. Сотрудница всё оформила, прошло больше 10 дней, сегодня в итоге на ребёнка выписок нет от слова совсем, на меня какая-то непонятная пришла с неверным отчётным периодом, к тому же номер не карты "мир", а "визы электрон". Сотрудница не смогла ничего разъяснить, т.к. она даже не видит эти особенные счета. Пришлось заново оформлять заявку и опять ждать 10 дней! И нет гарантии, что снова не будет косяков , и всё придёт как надо. Всё очень растянуто, время идёт , и если не укладываешься в сроки, эта нервотрёпка начинается заново в следующем месяце !Мы собираем эти выписки для пособия,и каждый год одно и то же, вечные проблемы с получением подобных документов! Прекратите уже издеваться над людьми и сделайте так, чтобы можно было без проблем получить выписки!

 Какова вероятность что это были мошенники? Имея фото паспорта они могут взять микрозаймы?

Большое спасибо Вам.Очень ждём результатов.

По итогу - сотрудник банка НИЧЕМ не помог.Единица за такую работу.Из ВТБ ухожу.

Кристина, какое может быта понимание, когда уже пошла третья неделя, как я не могу получить карту моего сына? Вы считаете эту ситуацию нормальной? О каком понимании Вы вообще говорите? Столько времени где-то болтается карта моего сына, привязанная к моему счету и мне никто, НИКТО из ВТБ, из значимых руководителей не позвонил, не объяснил в чем дело, не предложил моральную компенсацию? Вы что хотите, чтобы я устроила грандиозный скандал на эту тему с привлечением всевозможных организаций? Кристина, вот лично ВЫ, что бв ВЫ сделали, окажись в моей ситуации? Уверена, что Вы не были бы так спокойны и не с пониманием отнеслись к ситуации!

Здравствуйте, проблема такая, банк заблокировал расходные операции по моему счету из за незаконно взятого на меня кредита, прошло уже около 3 месяцев как я узнал что у меня оформлен кредит в банке ВТБ, обращался в банк, писал заявления в полицию, писал обращения, претензии и т.д., но банк просто бездействует и я не знаю что мне делать, т.к. пока заблокированы расходные операции по счету я не могу закрыть этот кредит, в банке и на горячей линии никто ничего сказать мне не может, только постоянные отсрочки по поданным обращениям, помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать переводы и платежи." Что мне делать?

Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы продолжал пользоваться их услугами, если бы не максимально наплевательское отношение к клиентам. Пробиться через бота на горячей линии - подвиг. Самое смешное, он даже может тебя сбросить отправив в чат. В последний раз удалось связаться с человеком только заорав в трубку. Специалисты на том конце даже не знают свои продукты. Сначала я хотел просто закрыть все продукты в банке, после того, как не выплатили деньги по акции приведи зарплату друга. Но после общения с работником банка, я усомнился, что нужно ждать 10 дней для закрытия счетов. Позвонил на горячую линию и мне сказали, что ничего ждать не надо. Я у оператора Снежанны, переспросил информацию и ссылался на работника банка. И она тут же начала приносить извинения и говорить, что сотрудник банка права. Но я ей уже не верил, после разворота на 180°. Вообще нет веры этому банку и людям работающим на него. А извинения свои формальный вообще перестаньте делать, они раздражают. Втб - это машина, и всем "винтикам" внутри плевать на клиентов. Ни разу в втб не пошли на встречу, не разобрали проблему, не помогли по существу. Красный и жёлтый банк в этом плане точно лучше синего. Со мной не нужно связываться, я уже узнавал в отделении, что в частном порядке не решают вопросы, корпорация. Просто слышал, что к отзыву на этом сайте могут прислушаться и это что-то весит. А пока, через 10 назначенный дней, пока, Втб. 

Как дублировать с "мобильного телефона" 

С воскресенья карта в блоке, и не могу пользоваться своими деньгами, туда приходит зарплата, 2 дня хожу в банк, в один день говорят, программа не работает это вчера, сказали приходите сегодня 17/12/2024 без очереди, уже 2 часа сижу никого не принимает...

Закрыл счет больше месяца назад, доступ к приложению и личному кабинету пропал еще раньше. Активных счетов нет, клиентом банка не являюсь, но в СБП банк отображается. Прошу убрать ВТБ из списка доступных по СБП для моего номера

Можете сообщить :1. Уполномочен ли банк устанавливать недействительность Паспорта РФ? 2. Прошу сообщить перечень контролирующих / надзорных органов, уполномоченных рассматривать жалобы граждан на действия банка.

на протяжении месяца ходила в банк,специалисты не могли помочь а точнее не хотели помогать в моей проблеме из-за своего интереса,потом когда я ещё раз пришла в банк мне сказали взять выписку из налоговой якобы налоговая наложила арест,я сходила взяла бумажку что у налоговой притензий нет и они ничего не накладывали,снова пришла в банк и там мне ответили что помочь не можем и эта бумажка с налоговой уже не нужна и вот до сих пор я не могу вывести свои деньги с ВТБ

Нет там ответа. "Ожидайте" - это не ответ 

Почему двады списали одну и ту же сумму по исполнительному листу?

Прошу разобраться в следующей ситуации!Уже месяц я жду ответа по своему обращению CR-14183821 , поданному 18 ноября 2024 года по телефону горячей линии банка ВТБ.18 ноября в период времени 14.30 – 14.40 мною была внесена сумма в размере 20 тысяч рублей (4 купюры номиналом 5000 рублей) в банкомате №60005097 Сбера, установленного по адресу ул. Первомайская 105, г. Новочеркасск, Ростовская обл., магазин «Магнит». Однако деньги на счет так и не поступили.Банкомат принял и распознал все купюры, закрыл купюроприемник и вернул меня на окно выхода, после чего я нажала на «Завершить» и забрала карту. СМС о зачислении не поступало.Проверив баланс карты около 15.00, я обнаружила, что денежные средства не были зачислены и сразу позвонила на телефон 1000 горячей линии. В этот же день, 18 ноября, у меня приняли обращение, в котором я в подробностях изложила суть ситуации.Однако, до сих пор мое обращение находится на рассмотрении! Я мать-одиночка, эти деньги мне нужны были для оплаты обучения моей дочери! Мы остались без средств к существованию, затем арестовали мой счет в банке ВТБ. Я рассчитывала погасить задолженность с внесенной суммы. Теперь у меня долг и просрочка оплаты еще и за обучение!Первый указанный срок рассмотрения обращения был установлен банком до 25 ноября. 19 ноября я ответила на запрос от банка и предоставила дополнительную информацию.26 ноября мне пришло сообщение об инициировании процедуры оспаривания операции по внесению средств и до сегодняшнего дня (17 декабря) больше никакой информации не поступало!Я прошу помочь оперативно решить мой вопрос и вернуть мои средства, не санкционированно удержанные банкоматом!

09.11.2024г, в результате мошеннических действий неустановленного лица (группы лиц) на моё имя без моего ведома и согласия дистанционно был оформлен потребительский кредит в АО «Яндекс банк» с использованием персональных данных на сумму 103857 (сто три тысячи восемьсот пятьдесят семь) рублей  с использованием моих персональных данных.  В 02:35 час неустановленным лицом (группой лиц) был выполнен вход в мой личный кабинет клиента ВТБ и осуществлен вывод кредитных средств на карту в сумме 103857 (сто три тысячи восемьсот пятьдесят семь) рублей с последующим переводом кредитных средств в 02:49 час на сумму 100000 (сто тысяч) рублей клиенту ВТБ Ангелине Ф. по номеру телефона  с использованием электронных средств платежа. Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» на финансовые организации возлагается обязанность осуществлять надзор и наблюдение с целью предотвращения мошеннических действий в области национальной платежной системы.  С 25 июля 2024г финансовые организации обязаны проверять все переводы клиентов и блокировать операции с признаками мошенничества. При этом банк обязан связаться с клиентом и уточнить добровольно ли он осуществил отправку денежных средств. По данным ЦБ РФ к переводам, имеющим признаки мошеннических и которые подлежат блокировке относятся операции нетипичного характера, а именно сумма осуществления операции и время осуществления перевода денежных средств третьим лицам. В результате бездействия, Банком ВТБ было оказано содействие мошенническим действиям третьих лиц с использованием дистанционных сервисов и причинением значительного материального ущерба в размере 100000 (сто тысяч) рублей. По данному факту, в присутствии сотрудника полиции мной было написано заявление  с детальным изложением произошедшего и просьбой зафиксировать факт мошеннических действий с использованием банковских переводов. Дополнительно сообщаю, что персональные данные я никому не сообщала, коды и звонки на мой мобильный телефон не поступали. На основании вышеизложенного для урегулирования сложившейся ситуации прошу: 1. Провести внутреннюю проверку выполненных транзакций с целью установления точного времени и места совершения преступления, а также выявления устройств и лиц, причастных к данному правонарушению; 2. Вернуть мне денежные средств в размере 100000 (сто тысяч) рублей; 3. О результатах проверки сообщить мне письменно.    

Помогите заставить банк ВТБ испонить судебное решение

Вынужденна обращаться и на сайте банк. ру , так как Банк ВТБ нарушает мои права!  На мое имя в Банке ВТБ открыт счет, на котором имеются денежные средства в размере 379 206, 33 рублей.  В настоящее время 379 206, 33 рублей имеющимися на нем, в связи с чем мной было направлено в Банк ВТБ заявление-претензия о расторжении договора обслуживания банковского счета и переводе денежных средств на мой счет в другом банке, реквизиты были представлены.  Однако по истечении 15 дней банком мне дан ответ по требованиям, которые мной не заявлялись, а требования, заявленинные мной, оставлены без ответа. После повторного обращение, банк потребовал пояснение касательно денежных средств за апрель и май 2024года.  Мною было представлено 30.09.2024г пояснительное пысмо в центральный офис банка ВТБ, расположенный по адресу : г. Ярославль ул. Кирова 10/25.  Однако согласно ответу банка на обращение CR- 13846185, мне рекомендовано было обратиться с настоящей претензией в офис, в котором открыт счёт, расположенный по адресу : г. Ярославль, Московский проспект 115. 08.10.2024 обратилась в офис где мною ранее был открыт счёт с претензией и пояснением источникам денежных средств.  В связи с блокировкой счета вынуждена было обратиться с жалобой в ЦБ РФ.  Согласно ответу Центрального Банка Российской Федерации от 04. 10. 2024 г. C59-1/1478616 ограничения, связанные с блокировкой счета, не лишают меня возможности пользоваться денежными средствами со счёта. Для этого, мне необходимо было обратиться в отделение банка с документами, которые удостоверяет личность, и получить деньги со счета в кассе банка. 18.10.2024 г. Обратилась с заявлением о выдаче денежных средст на основании ответа ЦБ.  Банк отказал о выдаче денежных средств, ссылаясь на ограничение.  22.10.2024. Мой доверительный лицо с доверенности №001582-BN-06082024 предоставлял мои интересы и написал заявление о расторжение договора.  По закону денежных средств должен быть выдан с банковского счета клиенту до истечения семи дней после получения банком заявления о расторжении договора банковского счета, если в заявлении не предусмотрен более поздний срок расторжения договора (п. 1 ст. 859 ГК РФ; п. 8.3 Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И).    30.10. 2024 по требования банка предоставляла переписку по сделкам, который указан был в пояснительным письме от 08.10.2024. Все требование банка выполнила, но банк без основательно нарушает мои права.  Счёт заблокирован с мая месяца 2024года так как находилась в заграницей не было возможности обращаться сразу в банк, но начиная с августа обращаюсь в банк но без тольку.     

Добрый день! На мой счет ФССП был наложен арест в сумме 7200 руб. Исполнительное производство закрыто, 12 декабря пристав отправил в электронном виде постановление на снятие ареста со счета. Сотрудники банка утверждают, что письмо не поступало (в Сбере арест сняли в этот же день, т.е. 12 декабря). В чате мобильного приложения посоветовали взять у приставов бумажный исполнительный документ о снятии ареста. Пристав дал мне постановление о снятии ареста с ДС на счете, заверил печатью, всё как положено.Но в офисе банка это постановление не приняли, аргументируя это тем, что требуется еще сопроводительное письмо от приставов к этому постановлению. Пристав мне ответил, что никакого сопроводительного письма они не дают и никогда не давали.Скажите, пожалуйста, на каком основании у меня затребовали сопроводительное письмо? Ведь когда постановление отправляют в электронном варианте там же нет никакого сопроводительного письма.И как мне теперь снять арест?

10.11.24.г. 11:34 Мы рассмотрели обращение CR-13877949. Ответа нет. Прошу направить его на мою электронную почту.    

Добрый день. Прошу пояснить ситуацию. В конце октября обслуживание по моим счетам было приостановлено, доступ в интернет банк заблокирован. До настоящего времени вопрос о продолжении обслуживания не решен. При этом у меня в банке ипотечный кредит и кредитная карта. Денежные средства для погашения ежемясячного платежа находятся на счету, но они не списываются, второй месяц у меня образуется просрочка по ипотеке. Обратившись в офис банка мне пояснили что оплачивать кредит за меня может только ТРЕТЬЕ лицо. Такой вариант меня не устраивает-30 лет просить "дядю Васю" оплачивать мою ипотеку. Самому сложно найти время для посещения оффиса, а тут еще просить постороннего человека. Почему банк не списывает СВОИ деньги? Прошу посодействовать в решении данного вопроса. 

Добрый день! Просьба разъяснить, почему не смогла открыть вклад по 24% на "новые деньги". Ситуация следующая: открыла накопительный счет, как новый клиент 07.11.2024. Для открытия вклада с повышенной ставкой 24% на "новые деньги" 12.12.2024 были переведены дополнительные средства, примерно такая же сумма, с другого банка. Почему-то банком была предоставлена возможность открыть вклад с повышенной ставкой, только на ограниченную сумму в размере 13% от вновь перечисленных денег. Что за непонятный расчёт? 

Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий мост. Я переспросила. "Перешлите старое письмо" вот был ответ.Я четко следую вашим указаниям. Теперь 13.12 (а не 28.11) вы просите новые, я отправила их 13.12. (ответа что получили не поступило). Я делаю все как вы говорите.  … прошло 5 дней….И сегодня приходит сообщение, что нужно еще время до 28.12! То есть нужно подождать ЕЩЕ 10 дней!Дело в том, что платеж уже 22.12. А платить как бы нечем. И даже если найти, то есть ли смысл платить за то, что вы собираетесь у меня отнять?Пожалуйста, дайте ответ, платить или нет?И можно ли ускорить решение вопроса? И рассмотреть до платежа, а не после. Так как если вопрос не решится, я платить не буду. Пожалуйста, помогите мне. Я рыдаю уже 24 дня, и счиатю каждый из них. П.С. Почему всем вернули, а мне нет?((( чем я это заслужила? (((С Наступающим Вас Новым Годом (((((((((((((((((И наступающим светлым праздником Рождеством Христовым Храни Бог добрых людей

Добрый день я открыл совместный банковский счет и карту для всей семьи (https://www.vtb.ru/articles/debetovye-karty/kak-zavesti-sovmestnyy-bankovskiy-schyot-i-kartu-dlya-vsey-semi/?ysclid=m4thlx17lg177958654)Но увы от трататх по счету не приходя СМС. Если у себя я установил приложение ВТП то моей жене необходимо получения СМС от состоянии счета. я звонил в 1000 мне переподключили договор об информирование Карта + после этого СМС стали приходить к мой жене но не приходили ко мне я обращался в чат через телефонное приложение ВТБ, но там мне сказали что такое не возможно т.е. не возможно информацию о счете присвлать на 2 телефона Скажите как сдалать информаирование о состонии счета для двух его пользователей еси один из пользователей не может себе установить мобильное приложение ВТБСпасибо

Как подать жалобу на банк втб

Ранее поступало предложение рефенансировать кредитную карту в Открытиии при слиянии банка с ВТБ с льготным периодом, воспользовавшись этим предложением погасил всю задолженность вчера 17.12. Льготный период в приложении был до 20.12 но правда не на всю сумму задолженности показывало,что насторожило. Звонил в банк уточнял какой у меня льготный период это было 02.12, говорил что в приложении у меня другая сумма мне подтвердили, что у меня льготный период до 20.12 на всю сумму. Однако при гашении задолженности 17.12 начислили проценты 8957,06. Как и другим клиентам банк обещает вернуть начисленные проценты до 17.01, но при этом надо их погасить. Насколько правомерны действия банка? Почему такие сроки воврата 1 месяц если неправомерно списали? На горячей линии говорят, что оказывается на рефенансирование было 180 дней льготного периода на другую задолженность 200 (ну и указали бы в приложении эти сроки и отвечали бы по телефону адекватно), однако в приложении не было инфо и оповещений не поступало в самом банке при обращении так же не указывали другие сроки. Почему не было информации если ВТБ было так важно сохранить клиентов при переводе. Я просто мог закрыть кредитную карту Открытия и не платить процентов. Сумма была около 50тыс., не как не думал что будет такое.

Добрый день, мой брат участник сво, при получении карты в втб банке указал мой номер телефона, но сотрудник ошибочно записал не тот номер, соответственно сейчас не возможно зайти в втб онлайн, как быть в таком случае? Если у него нет возможности прийти в отделение банка и даже позвонить на горячую линию 

Я в течение месяца пытаюсь снять оганичения по счету своего брата,находящегося на СВО. Прихожу в отделение банка как на работу. Решения нет . Одни отписки .У приставов на клиенте ни долгов , ни ограничений по указаннному делопроизводству НЕТ .Документы о снятии ограничений были отправлены приставом в день снятия ареста и ограничений автоматически . В базе стоит отметка ПРИНЯТО, ИСПОЛНЕНО . Никаких других документов помимо предоставленных в течение этого месяца приставы предоставить не могут . Их нет . ТАк как задолженности нет . Отправить повторно уже отпревленный и принятый банком документ технической возмодности тоже нет . Каджый месяц приходит зп, и 50% суммы уходит в небытие. Последний ответ банка по моему обращению CR-14182704 выглядит так : Здравствуйте, Егор Евгеньевич. По Вашему обращению все проверили и сообщаем: ошибок на стороне банка нет. Действия банка не противоречат Федеральному закону Nº229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Статус по исполнительному документу Вы можете проверить на официальном портале ФССПРоссии: https://fssp.gov.ru/osp/. Надеемся на понимание. Ваш ВТБЯ проверяю . Ограничений нет . Как решить данный вопрос ? Куда мне обращаться, чтобы ВТБ перестал ежемесячно лишать человека половины заработанных на СВО денег ?

хочу оплатить кап.ремонт на

Здравствуйте,обращаюсь по поводу ареста счёта,я прохожу службу в зоне сво на счёт наложен арест,приставы снять не могут т.к напрямую обратился взыскатель мне ваши сотрудники сказали обратиться в банк с заявлением и приложить документы подтверждающие, что я служу по контракту в зоне сво.я все сделал мне сказали,что арест снимет сам банк, сколько мне нужно ждать?

Пришло уведомление. "Ответ на обращение смотрите в онлайн банке". А как мне его посмотреть если "Операции недоступны, обновите данные паспорта"?

День добрый. До безумия доходит обслуживание в банке ВТБ. 3 декабря обнаружил, что личный кабинет ВТБ заблокирован. Пошел в офис, там сказали что заблокировано по требованию ФССП и после разблокировки личного кабинета - там тоже было написано - счет арестован ФССП, сумма ареста - 0 рублей. По итогу меня отправили в ФССП, откуда я получил справки, в которых было указано, что никаких Долгов и задолженностей на мое имя нет. С этими бумажками пошел обратно в банк, где мне сказали, что втб ошибочно указал тут ФССП и мы вместе написали обращение. Прошло 15 дней, я уже кучу раз ходил в банк, но ничего полезного они не говорят и мои заблокированные деньги так и лежат на счету. Не могу за квартиру заплатить, на Новый год подарки купить, я им это объясняю, им похеру что я без денег сижу. Отвратительное отношение. надеюсь хоть эта запись тут поможет решить вопрос 

Добрый день! У меня умер муж , у него была накопильная пенсия в ВТБ. Могу ли я в вашем филиале подать дркументы, как правопреемник? 

17.12.2024 была отправлена на указанную электронную почту вся информация. Проблема очень срочная.

6 декабря 2024 года обратилась в банк ВТБ г. Пушкино ул. Тургенева. Нужны выписки по движению денежных средств и об остатке денежных средств по социальной карте Москвича с указанием номера счета для оформления детских выплат.Обещали позвонить по готовности. До сих пор ответа нет. Позвонила на горячую линию, ответа также не получила. Каждый год оформляю такие выписки, но такого безобразия ещё не было.Прошу разобраться и сообщить о статусе моего обращения.

Доброго дня. Погасил полностью сумму по автокредиту. Получил справку о "нулевой" задолженности. Залог будет прекращен на основании заявления банка через какое-то время и меня проинформируют или надо самому идти для решения этого вопроса?.    

Была утеряна кредитная карта VISA. Сотрудники филлиала банка и служба поддержи умышленно не решают проблему в замене носителя и сохранения процентной ставки по кредитному договору.   Что является нарушением договора!И носитель информации(карта VISA) не является поводом для не соблюдения договора.    Кредит договор до 2042 года с определенными условиями следует сохранить и увеличить лимит по данной карте в 100 раз. Кредитный лимит по данной карте 15500 рублей Уже много было анализов.Кто будет компенсировать затраченное мною время? В противном случае буду вынужден обратиться в суд            

В 2024 году в октябре я перевел свою пенсию сотрудника МВД в банк ВТБ и уже 2 раза ее получил. 30 рабочих дней прошли с момента получения первой пенсии. Я два раза звонил на номер 1000, меня соединяли с оператором, я им все объяснил. Мне сказали, что ждите Вам перечислят 3000 рублей на карту. Я спрашивал, когда, но мне внятно никто не смог ничего объяснить. До настоящего времени я так деньги не получил на карту. Почему такое плохое отношение к клиентам.

Здравствуйте. Заблокирована учётная запись , не могу зайти в приложение онлайн ВТБ. Звонила через интернет на горячую линию, мне ничем не помогли. Я нахожусь в Казахстане, нет возможности подойти в банкРФ , подскажите пожалуйста, как можно разблокировать вход в онлайн банк? У меня нет возможности позвонить, т.к. я нахожусь в Казахстане, номер телефона который привязан к карте Билайн России, в данный момент тоже находится в Казахстане, к нему не подключен роуминг, т.к. на балансе нет денег, а чтобы пополнить, нужно зайти в приложение банка, а в приложение банка я зайти не могу. Получается замкнутый круг. Чтобы воспользоваться деньгами на карте, мне нужно зайти в приложение и сделать перевод с депозита, но я этого сделать не могу. У меня так же нет возможности написать доверенность на посторонее лицо, которое могло бы прийти в банк РФ и разблокировать запись. Почему такие не лояльные правиа у вас к клиентам? Вы просто вынуждаете закрыть в вашем банке счет и депозит, т.к. я не могу воспользоваться средствами в нужное мне время. Можете помочь? Пожалуйста

Добрый день.Такие ответы я в чате с операторами получал. От Вас рассчитывал получить разъяснения такого рода: ежемесячно данные обновлять не надо, это делается раз ХХ в год при таких то условиях...... Ваши данные актуальны, разберемся до ....Ответ не о чем. Я попрежнему сижу с заблокированными деньгами на счете (не большие, но деньги!) и на днях должна прийти на эту карту з/п- значит буду выходить из зарплатного проекта.Тогда, буду по другому решать проблему- с большим шумом и негативом, а также переводом в юридическую плоскость....Это позор для банка такой вопрос решать столько времени и держать в неведении клиента!!!У меня нет больше доверия к этому банку, который без причины может заблокировать всю зарплату, а система работы с клиентами практически на самом низком этапе развития!!!

Не начисляется кешбек по выбранным категориям

Открыть валютный депозит на 3 мес. Валютного счета нет. От2000 долларов. 

Добрый день. Пришло сообщение от банка ВТБ, что права требования по моему кредитному договру передали 3му лицу. В чем причина этого перевода? Проблемы у банка? Банк периодически всех своих клиентов передает 3м лицам? Меня теперь будут одолевать коллекторы, потому что у них работа такая? То что ВТБ ничего не нарушил, я уже поняла. Меня интересует почему, что за практика?

А то что я направила полис еще тогда когда эта страховая компания была в списках не предполагает, что полис должен быть принят?и то что она исправила все замечания банка?

Какие усилия необходимы для выполнения договорных обязательств банком? За 50 дней можно новый сайт банка сделать , а не личный кабинет клиента! Банк лишил своего клиента возможности получать зарплату! Себя на мое место поставьте. 

Как сделать возврат средств если оплата была произведена с кредитной карты, счет которой уже закрыт. Я хочу сдать билеты РЖД, возврат должен прийти на закрытый счет кредитной карты. Как правильно произвести возврат

Срок 

Кристина, добрый вечер! Вот еще прошел один день бездействия ВТБ. Вы можете мне ответить конкретно, что происходит на самом деле? Где моя карта? Почему ВТБ бездействует? Кристина, вы чего добиваетесь? Вы думаете, что все утресется и все забудут эту историю? 3 недели я не могу получить свою карту. Что это за бардак!

Да о чем вы вообще говорите, в банке ничего сделать не могут, кормят обещаниями, мы просто ждем когда уже снизойдет до каких то специалистов, которым сотрудники банка пишут, чтобв они ответили на вопрос по разблокировке. бестолковые и ленивые работают, да и только

Отправлял 10.12.2024 на complaint_book@vtb.ru записи разговоров с операторами для оценки банком качества обслуживания меня, как клиента (Тема письма "Документы по обращению CR-14298185").Хочу узнать результат оценки банком качества обслуживания.

Ответы на заданные вопросы не предоставлены.

Здравствуйте. Вчера посетил банк с целью закрытия кредитной карты и счета к ней привязанного. В банке сотрудник предложил создать семейную группу. Я отказался. В это же впемя от моего имени пи шло приглашение мтнимум одному человекк для вступления в группу. У меня почемуто группа создана. Я ее не создавал. И приглашения не отправлял. Удалите пожалуйста группу, чтобы такие приглашения больше не могли рассылаться. В чате поддержки твердят, что от моего имени нет приглашений. Группу отказываются удалять

Если я заблокировал карту то щет останется ?

почему отказали в выдаче готовой заказанной дебетовой карты мир в офисе в ульяновске ,по предъявленному лично паспорту , потребовав снять с паспорта скан при этом операционист собралась унести документ в другое помещение

Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Слов нет как это подло!г Воронеж Ул Кольцовская 31прям лихие 90е какие то, времена наперсточников и лохотронщиков! Прям мерзко

Здравствуйте!В личном кабинете налогоплательщика у меня отображается открытый счет в банке БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), № 7701 В Г. МОСКВЕ 40817810127004090486, дата открытия 13.02.2018. О существовании данного счета я узнала 17.12.2024, так как коллега отправила туда денежный перевод.В 2018 году я являлась клиентом Банка Москвы (ДО Таганский) по зарплатному проекту, который был связан с Банком ВТБ и могла получить обслуживание только в одном отделении, которое не является отделением № 7701 В Г. МОСКВЕ. Карта и счет были закрыты в 2018 году в связи с моим увольнением.Исходя из вышесказанного у меня есть три вопроса:1. По какой причине банк ВТБ открыл счет и использовал мои персональные данные без моего согласия?2. Каким образом я могу получить доступ к переведенным мне денежным средствам, учитывая, что ни банковской карты, ни личного кабинета у меня нет?3. Как я могу закрыть неправомерно открытый счет?Обращение через сайт банка направлено сутки назад, но мне не поступило никаких данных о его регистрации, ни на один из указанных каналов связи. О сроках ответа также нет никакой информации. Следующим этапом в связи с отсутствием реакции буду готовить обращения по данной ситуации в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.Буду благодарная за ответ.С Уважением,Яна Б.

Добрый день. Хотелось проверить получен статус зарплатного клиента.

23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга — сертификат "Кредитный помощник" от компании Космовизаком. Эта услуга была представлена как обязательная, однако позже я узнал, что от нее можно было отказаться. Документы, которые мне предоставили, позиционировались как некое страхование, но на деле никакого страхования не было, и эта услуга абсолютно не обязательна. Космовизаком функционирует по абонентскому договору, предоставляя неопределенные услуги, которые вызывают множество вопросов. Важно отметить, что Банк ВТБ позиционирует себя как партнер данной компании. Я считаю, что подобные действия являются введением в заблуждение и нарушением прав потребителей. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить разъяснения по этой ситуации.

Просьба разрешить мой вопрос: кредитная карта арестована и я не могу погасить основной долг - начинают капать процент. Действия пристава явно фашистские - направлены на унижение людей, вгоняют в долговую яму. А действия банка не позволяют закрыть карты, ссылаясь на какие-то свои внутренние принципы. Деньги, леважшие на другом счёте и предназначенные для покрытия долга кредитной карты были украдены приставом. 

Почему даже после обращения в чат с жалобой на ошибки при начислении кешбэк, в Приложении ничего не меняется, хотя факт недоначисления признается.

Уважаемая Кристина! Пошёл уже второй месяц! Когда завершатся эти мероприятия и на сколько они успешно проходят? У меня крайняя степень отчаяния! 

Хотела просто оформить дебетовую карту в офисе ВТБ. Но мне выдали три карты и стикер. Так и не поняла, для чего. В приложении сразу же запуталась с картами, мастер-счётом, текущим счётом, а также не поняла, зачем к каждой карте пишут номер счёта, когда её достаточно идентифицировать по четырем последним цифрам номера? Ощущение специально созданной путаницы. Перевела 1,5 тысячи руб. из Сбера на основную карту ВТБ, но в магазине оказалось, что денег на ней нет. В приложении есть, а терминал пишет – нет. При переводе денег между картами ВТБ высвечиваются номера счетов, а не карт. Я должна их запоминать или каждый раз куда-то лезть проверять? В Сбере я пользуюсь двумя картами и распознаю их по окончанию номеров. Куда проще?Со стикером тоже не ясно, к какой карте он прикреплен? И где этот клейкий слой, который надо отлепить, чтобы стикер приклеить к телефону?

Здравствуйте У Меня заблокировали учебную запись по ст.115 РФНа момент блокировке мне поступили детские пособия Я ни как не могу ими воспользоваться.Сказали ждите 10 рабочих дней для закрытия всех карт,и в дальнейшем временно разблокируем счет для перевода денежных средств в другой банк.С момента заявления я прождала уже 17 календарных дней,счет так и не разблокировалм,кормят завтраками Разве банк имеет права не давать пользоваться социальными выплатами из-за блокировки ???

Добрый день почему мой отзыв пропал с проверки???

Здравствуйте! Меня зовут Леонард. Хочу поблагодарить, Вашу сотрудницу из поддержки - Валерию, с личным номером 70172470, за оперативно быстро предложенную мне информацию для решения моей проблемы. Она предложила мне, несколько вариантов решения моей проблемы. И вопрос решили буквально за несколько минут. Хотя я звонил в поддержку ранее и мне предлагали всего один вариант решения проблемы, который мне не подходил. И лишь только Валерия решила мой вопрос быстро и оперативно. Сразу видно человек очень компетентен и находится на свои месте в отличии от некоторых. Прошу Вас уведомить еë об этом. Благодарю за внимание. 

Доброе утро! Это какой то бред! 27.11 только поставили на закрытие счет, Заявление было написано 12.10.24 на закрытие счета, каким образом только 27.11.24 соизволили поставить на закрытие счет. Что происходило 1.5 месяца? Получается заявление просто пылилось на полке, а 27.11 его наконец то нашли и взяли в работу. Добавлю еще, когда я приходил в банк сотрудник который принимал у меня заявление находился в отпуске и другие сотрудники не могли мне дать ответа на мое заявление. Получается чтобы закрыть счет в банке ВТБ нужно еще и дождаться пока сотруник принявший заявление на закрытие счета сходит в отпуск. Я просто вынужден писать жалобу в ЦБ, пускай разбируться какой бардак творится в банке.

Озон банк закрывал мои счета и карту и отправил денежные средства на мои реквизиты на ВТБ банк, тем временем ВТБ банк отклонил от озон банка поступления денежных средств и отправил деньги обратно в озон банк причина "платежа не соответствует внутренней политике банка ВТБ" Какая политика у вашего банка что нужно сделать чтобы получить свои деньги со стороннего банка, горячая линия не даёт внятного ответа, мне нужно в кротчайшие сроки решить вопрос, впервые сталкиваюсь с такой проблемой 

Здравствуйте, почему удалили мой вопрос по поводу счета и карты в втб?

Здравствуйте! Я вам задавала подобный вопрос. Вот его содержание: "Здравствуйте. У меня есть группа "Близкие " и подписка ВТБ "плюс". Но заявленного кэшбэка на Супермаркеты 8% в декабре, 5% аптеки, 5% Вайлдберриз нет. И в категориях отражается минимальный кэшбэк, а не с преимуществом."Вы мне ответили, ТО, что я итак знаю - какие проценты должны начислиться за декабрь, каким образом начисляется кэшбэк, что должно отображаться в истории начисления.НО! В списке выбранных категорий в приложении ВТБ - онлайн отображается Супермаркеты - 3%, а не 8%. И за каждую покупку в категориях Аптеки, Супермаркеты, Маркетплэйсы начисленный кэшбэк за каждую покупку не соответствует заявленым процентам, а гораздо меньше.Операторы обещают все исправить с 6 декабря, но ничего так исправлено и не было.Пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией. Это происходит со многими клиентами ВТБ.Спасибо! Жду.С уважением, Наталия.

Доброго дня. Впечатление (думаю, не только у меня), что сотрудники банка сами не знают как "оно" работает, только озвучивают действия системной программы. Так, обещанный кэшбэк в ноябре 5% за покупки в супермаркетах почему-то складывался с 1,5% за все покупки. Спасибо, конечно. Но почему в декабре кэшбэк в выбраноой категории Аптеки 5% не начисляется совсем, не может сказать никто (МСС 5912). Попытки тянуть кота за хвост, типа - ждите, должно появиться в течении 5 дней; ждите, оно как-то само насчитается до 20 января, вызывают смех и явно не повышают доверия к банку. Если учесть какие-то периодически появляющиеся извинялки за некорректныое начисление процентов по счетам, как-то грустно и неуютно... Вы порядок думаете наводить или пора закрывать с вами все дела?

Добрый день. Досрочно в полном объёме был выплачен авторедит 16.12.2024. Но авто так и числится в залоге. Машину собираюсь продавать и не могу этого сделать. 

Уже как 2 недели не могу завести деньги на брокерский счёт чтобы закрыть маржинальную позицию (за которую я плачу банку большие проценты). Банк пишет операция отклонена.Обращение в банк и по телефону и через обращения результата не дали. Деньги зачислить не могу, проценты капают. Обещают решить в течении месяца (интересно банк возместит мне проценты - которые я ему заплачу - или суд???)

Возврат автоматически уйдет обратно в организацию, где я делала покупку 

Куда отправить документы подтверждающие переводы 

хочу отозвать разрешение на обработку персональных данных.

Снимается ли оплата за обслуживание платежного стикера, если стикер заблокирован?

в интернет банке выпустили новый сертификат на крипто про , активировать его имеющимся действительным не получается - ошибка- не удается выполнить операцию, обратитесь в отделение банка .  

операция отклонена Национальной системой платежных карт (НСПК)

На экране «Настройки уведомлений» НЕТ ТАКИХ ПУНКТОВ: Только основной владелец счета\карты; Только держатель доп. карты;Владелец счета\карты и держатель доп. карты. там есть "Получать бесплатные СМС-коды можете или вы, или держатель дополнительной карты. "и предложение о выборе телефона моего или держателя карыт вопрос Как настроить, поулчение смс о тратах по счету владельцу второй кары в чате ответеили что "услуша уведомлений клиенту и держателю дополнительной карты" подключениа 

Пользуюсь накопительным счетом в банке с порядком начисления процентов на ежедневный остаток. Периодически имею желание проконтролировать правильность начисления процентов. Однако, в мобильном Приложении не предусмотрена возможность получения этой информации. Правильно ли я понимаю, что банк не считает своей обязанностью предоставить клиенту такой документ? Или все же есть пути к его получению. Тогда прошу озвучить алгоритм действий. Имею солидный опыт взаимодействия с банками и впервые встретилась с такой проблемой. На горячей линии мне было предложено посчитать самой. Это официальная позиция банка?

Добрый день. Отправил другу ссылку на получение дебетовой карты, она по ней прошла и курьер привез карту. Условия по программе выполнила, 5т.р потратила. И все не я не она в реф программе не участвуем, так сказала поддержка ВТБ. Вопрос почему из каждого утюга звучит рекомендуй другу карту и получишь 1000р и он получит по моей ссылки, а по факту обман??? 

Озон банк повторяет отправку прошу указать в ВТБ банке чтобы не отклоняли 

Здравствуйте. Когда закончится "акция"приведи пенсионера. Не выполнив данное условие, банк не идёт на урегулирование сложившейся ситуации, хотя в заявлении на удержание исполнительного листа, данное условие не оговаривается. Складывается ощущение, что данное требование сотруднику только выгодно

Здравствуйте я не могу разблокировать!карту нахожусь в госпитале после ранения, в бак нету возможности выйти. Что мне делать?

Получила ответ по обращению CR-14327390, в котором мне в позитивном тоне рассказывают о том, что никакой ошибки нет.Было два списания и возврат, а также объясняют мне как читать выписку. Спасибо конечно, мой банковский стаж 25 лет и я прекрасно умею читать выписки в отличии от сотрудника, который мне готовил ответ на обращение. В печатной форме выписки отражены 3 операции, 2 из них имеют одинаковый RRN, соответственно возврат был обработан для одной из указанных операций с одним RRN. Двух операций с одним RRN быть не может. Решение по обращению CR-14327390 отклонено. Можно не засорять мое информационное поле непроверенной информацией? Прошу разобраться.

10.12.2024 на двух счетах была арестована сумма 14200₽ , после чего я ждал пока долг перенаправят судебному приставу, в итоге этого не произошло до 15.12.2024г. Я самостоятельно погасил задолженность через Сбербанк. Постановление на снятие ареста отправлено мне и банку втб 16.12.2024г , во всех остальных банках никаких проблем и арест снят автоматически. с ВТБ до сих пор проблемы и они якобы ждут постановление от пристава, в течение суток говорят после получения снимете арест. Так вот, прошло уже 3 суток с момента отправки вам постановления в электронном виде. Обращение в банк рассматривают до 09.01.2025г! В чем проблема и почему не работает сервис по приостановлениям по счету в личном кабинете? В итоге я отдал полную сумму долга и 2 полных суммы долга находятся в ареста из за этой ситуации.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как онлайн оформить карту 

Как скоро решится вопрос чтобы закрыть маржинальную позицию?? 

Являюсь клиентом банка ВТБ. 12 декабря 2024 в онлайн банке появилась новая карта на мое имя, привязанная к счету моей родственницы. Я сообщила об этом в чат, но мне сообщили, что оформить заявку на открытие карты к своему счету на мое имя может любой человек, который располагает полными моими данными. Я настаивала о закрытии карты, но не смотря на мои манипуляции, ничего не получилось.Уважаемые сотрудники банка, поясните, пожалуйста, меня что - получается "связали" этой неведомой мне и непрошенной мной услугой с человеком, которого я быть может и знать не хочу? В результате чего вы стали причиной большого скандала внутри семьи. Я еще понимаю бы, что открыли счет на мое имя, положили бы на него денег:-)))) А так, что это? Детская карта для взрослого человека? Зачем? почему я теперь должна смотреть на это ублюдство в интернет-банке?Согласно действующему законодательству РФ любая услуга для потребителя должна быть прозрачной и добровольной, а также предусматривать возможность от нее отказаться в любое время, иначе это является грубым нарушением потребительских прав гражданина!Прошу более сознательных и ответственных сотрудников разобраться в данной ситуации и исправить ее!Спасибо!

Добрый день.Писала обращение вам на почту, обратной связи нет с 6.12, жду. спасибо

2 года банком игнорируется проблема при оформлении заявок ЧДП. При создании заявки система игнорирует указанную мной сумму и подставляет САМОСТОЯТЕЛЬНО остаток по каникулам из конца графика. За 2 года обращений, апелляций и заявок с предоставленными скриншотами и доп.документами, получаю ответ от банка "ошибок нет". На последнее обращение CR-14272628 подано 2 или 3 апелляции. Каждый раз приходится ждать ответа 3 недели. По итогу я получаю ответ, полностью игнорирующий суть вопроса. Суть: при создании ЧДП на сумму 2500 р, система принимает заявку и САМОСТОЯТЕЛЬНО меняет сумму на остаток периода каникул, на 50000руб. Отвечая на мои обращения, специалисты игнорируют суть вопроса и отвечают каждый раз, что ошибок нет, и " вы оформили заявку на 50000р". У меня нет сил объяснять неквалифицированным сотрудникам одно и тоже по кругу. По факту, в системе оформления ЧДП серьезные проблемы, но банк игнорирует их наличие и утверждает обратное , отвечая полной ересью на обращение. Как общаться дальше, если за 2 года не нашлось специалиста, умеющего читать и думать?

Сотрудникам банка не доверяю и тому как происходит процесс копирования личных данных в офисе по адресу 432045 г. Ульяновск ул. Станкостроителей д. 24

Друг устраивается на работу. Деб.карта ВТБ у него есть. Что нужно сделать, что бы мне и ему стать участниками программы и получить бонусы?

тот же вопрос

Указано у вас в акции 2000 руб. бонусов при оформлении карты с меткой бонус 2000 при оформлении такой картой в подборке я не нашла как её найти

Добрый день! По моей рекомендации 26.11.24 у Вас счёт в банке открыл друг и сделал покупки на 5 000 руб., но у меня в приглашённых не появился друг, а мы вместе работаем и я ей рекомендовала открыть зар.платный счёт именно у Вас в банке и выслала ей ссылку для оформления карты, она всё сделала по ссылке и забрала карту в банке. Начислите пожалуйста 3 000 руб.  по акции пригласи друга. Реквизиты приглашенного друга и свои данные для подтверждения готова отправить. Решите пожалуйста вопрос, очень обидно, что приглашаешь к Вам друзей, а программа не работает(

Положил крупную сумму в Банкомат ВТБ через карту Сбербанка, банкомат деньги забрал но не зачислил, подали обращение в Сбербанк, через 21 день позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил что после инкасации банкомата ВТБ лишних денег обнаружено не было, как такое вобще возможно?