Здравствуйте.Сегодня получил письмо из банка на имя моей мамы о просроченной задолженности. Мама умерла в июле прошлого года,все документы я сразу предоставил, нотариус делал вам все запросы,меня месяц мурыжили в вашем отделении на Соколе,несколько раз перепроверяли документы и тому подобное,чтобы закрыть счета,ни слова о задолженности. Вот как вы работаете? Откуда что берется? Ни нотариусу,ни мне ничего не сказали,а теперь задолженность. На все вопросы посылают в банк,то есть я опять должен по вашему щелчку бежать к вам банк. Можете прояснить,как вы так работаете?Спасибо 

Здравствуйте.В приложении "мои инвестиции" списали акции российских компаний на довольно большую сумму. Акции американских компаний остались в портфеле. Сформировал отчёт, в нем указано - иные операции, было совершены 21.03.22 г.В Альфа Инвестициях их тоже нет. Что происходит? Куда обращаться? Что делать?

Рекомендую вашим "специалистам" еще раз ознакомиться со ст.15 п.2 Гражданского Кодекса РФ. Так как ВТБ незаконно устанавливает свой кросс-курс, противоречащий указанию ЦБ и тем самым затягивает выдачу наличных денежных средств. В следствии чего нарушает мои права в части свободного распоряжения собственными средствами. Я считаю, что с 15 марта распоряжаясь своими средствами я могла бы получить "доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)".

Как получить справку по уплате процентов за 2021 год ПАО Запсибкомбанк

Почему в мобильном приложении на 24.03.22 указан курс продажи доллара - 94.45 руб., однако при попытке перевода с валютного счета на рублёвый (там же, через приложение), конвертация исходит из курса 91,95? Куда девается 3 рубля? 

Не понятно , на горячей линии , по моему вопросу, отмечено, что ответ дан. Но Ответа нет.Вы запросили дополнительно ФИО, адрес банка ВТБ, и на этом все. Скажите, в чем заключается смысл - ответ дан?

Дайте пожалуйста публичный ответ по существу вопроса: Банк публично декларирует безусловную бесплатность перевода, а на деле берёт комиссию.

Подик Виталий Алексеевич, 09.06.1960 г.р.Банк ВТБ Московская область, г. Домодедово, ул. Каширское шоссе 29Продублировано в третий раз, так как не понятно , получена информация или нет .

23.03.2022 года посетив отделение банка в г.Нижний Новгород, пр. Ленина, 42, получила консультацию по вкладам. Были рассказаны процентные ставки. Про страхование вклада не было слов. 23.03.2022 года придя переоформлять вклад была навязана страховка от пролития. При чем сотруднику банка было сказано: страховка не нужна. И все равно воспользовавшись возрастом пожилого человека, ее оформили. Когда получив документы на руки увидели страховку, обратились к специалисту банка. Был ответ: что в банке можно переоформить вклад только со страховкой. Без страховки только дома, через он лайн кабинет. Взяли за страховку 2900 рублей из денег предыдущего вклада .Попросили расторгнуть тут же страховку. Документы оформили, а потом отправили на почту отправлять документы за свой счет! После еще одного обращения начальник отделения Королева Анжелика Валерьевна сказала, что они сами отправят документы. Претензия:1. Как можно так навязывать услуги?2 Что за обман, либо страховкой либо дома оформляй?3 Деньги со вклада забрали в счет оплаты страховки. На них не начисляются сейчас проценты.4. И еще 30 дней ждать возврата денег. Прошу разъяснить данную ситуацию. 

В 2018 году был открыт ИИС в Россельхозбанке, в 2020 году переведен в ВТБ. Все годы ИИС пополнялся, получались налоговые вычеты. При закрытии ИИС в 2022 году не будет ли претензий от налоговой службы по возврату НДФЛ за прошедшие периоды, так как в подающихся сведениях от брокера ВТБ датой заключения договора числится 2020 год, при том , что ИИС существует более трех лет?

УИН33270988CR-8863092ВТБ не в силах устранить "Техническую проблему", уже месяц не могу воспользоваться своими деньгами- пенсией!!! Шедеврально, что "К сожалению, мы не можем сказать точные сроки решения проблемы, наши специалисты делают все возможное. Однако, сроки исправления программного обеспечения не известны. "ПРИ ПЕРВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕВЕДУ ПЕНСИЮ В СБЕР. СМЕШНО ПОКУПАТЬ ПЕНСИОНЕРОМ МОРДАШКОЙ ДЕДУШКИ ДРОЗДОВА и 2000 РУБ. "ПРЕМИИ".ВТБ СИСТЕМАТИЧНО ОБИРАЕТ ПЕНСИОНЕРОВ,Мне 77 лет и я не могу воспользоваться своей пенсией!!! ... Не могу перевести средства с моего п е н с и о н н о г о счёта «До востребования» на мой «Мастер- счёт».Прошу Вас перевести средства в размере с моего счета до востребования на мастер -счет. Вопрос очень срочный, жду с нетерпением его решения!!! С Уважением, Людмила Ответ ВТБ: 24 марта"Сообщение от банкаВ ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что на текущий момент при попытке проведения операций с вклада «До востребования» на «Мастер- счёт» »могут возникать ошибки. К сожалению, мы не можем сказать точные сроки решения проблемы, наши специалисты делают все возможное. Однако, сроки исправления программного обеспечения не известны. В скором времени операции в личном кабинете будут доступны. При возникновении других ошибок/вопросов просьба регистрировать новое обращение. Надеемся на Ваше понимание и будем рады продолжить наше с Вами сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ(ПАО). ----------------------------------------------- В ответ на Ваше обращение CR-8863092 сообщаем, что на текущий момент при попытке проведения операций с вклада «До востребования» на «Мастер- счёт» »могут возникать ошибки. К сожалению, мы не можем сказать точные сроки решения проблемы, наши специалисты делают все возможное. Однако, сроки исправления программного обеспечения не известны. В скором времени операции в личном кабинете будут доступны. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."

Добрый день! 16.03.2022г. в отделение банка ВТБ по адресу Пресненская набережная, д. 12 был подан исполнительный лист и заявление на выплату мне денежных средств, согласно исполнительному листу. Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229- ФЗ). По состоянию на 24.03.2022г. денежные средства не получены, никаких оповещений не поступало. В контактном центре и онлайн чате отказались помочь, ссылаясь на невозможность проверки статуса моего заявления. Ни один сотрудник банка ВТБ с которыми я связывался не может четко и внятно сказать что делать в данной ситуации. Напоминаю, что отведенный по законодательству срок просрочен.

Хочу ответить на Ваши еще вопросы! По времени прошло очень быстро! Евгений Милентьев Выслушал мои пожелания о том акую сумму с процентами я добросовестно смогу оплатить и так далее… Договор который вы просите первой и последней страницы у меня в онлайн кабинете я сфотографировала то что смогла…. И Еще хочу посетовать... очень печально что для того что бы выразить глубокую признательность за хорошую работу сотрудника необходимо пройти такую длительную процедуру! Не мудрено что многие хотели бы выразить Благодарность но не все могут пройти такой путь! С Уважением к вашему труду

Здравствуйте!По облигациям ПСБ 3Р-07 эмитент выплатил купонный доход 15.03. Прошло 8 рабочих дней - ВТБ не переводит деньги на мой счет. Почему? Облигации ОФЗ 26219, купонный доход выплачен 23.03, БКС брокер перечислил на счет в этот же день, а ВТБ брокер - нет! Почему? Когда будут выплачены денежные средства? Или теперь их надо будет получать через органы прокуратуры и суды?

Здравствуйте! Почему банкоматы ВТБ не сообщают, что принимают валюты на рублевую карту с скрытой конвертацией по сильно заниженному курсу? Почему консультанты вводят в заблуждение говоря, что у банка один курс валют на день для всех операций? 

Добрый день, я вам в комментариях написал ситуацию https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10628623/#adminCommentСитуация действительно странная, я сдал 22.03.22 поянения по деятельности, по декларациям и всему что просил банк. мне сотрудники с отделения перезвонили, и сказали что без декларации и платежки, а также договора аренды рассматривать мое пояснения фин мониторинг отказывается, и что я должег либо принести декларацию и другие документы, либо написать отказную от предоставления документов.Я не отказываюсь от предоставления документов, но как я могу принести дккларацию которую еще не сдал? (на УСН слают до мая, а также платежки, ведь платежки делаются после предоставления декларации. Договора аренды тоже нет, я работаю дома, или в машине, или где нахожусь в данный момент ("в полях" на профессиональном языке) Как быть в этой ситуации?Если банк не хочет со мной работа, не вопрос, снимите блокировку, я спокойно переведу все деньги, и спокойно разбежимся.

Здравствуйте, Ольга. Не могу получить ответ на своё обращение, которое оформила 24.02.2022 номер 8777293. В офисе, где я оформляла претензию разводят руками, мол ждите. На службе поддержки каждый раз говорят, что обращение рассмотрят в ближайшее время, на вопрос что значит ближайшее время и какой максимальный срок рассмотрения вопроса отвечают, что данной информацией не обладают.У меня больше нет ни сил, ни эмоций бороться с вашим банком.Надеюсь, что данное сообщение хоть как то поможет мне продвинуть свой вопрос.

С помощью консультанта банка была направлена жалоба, по поводу неадекватонго списания денег со счета. Банк сослался на расчет по курсу в день обработки операции.С ответом банка категорически не согласны. Считаем, что банк обязан возместить средства, т.к. по правилам все банковские операции регистрируются банком в течение 10 рабочих дней, но никак не через 3.5 недели, когда курс валют совершенно отличается. Прилагаю скриншот с направленной жалобой и текстовый ответ из банка.https://yapx.ru/v/RTKwc"Сообщение от банкаУважаемая Екатерина Викторовна! Банк ВТБ в ответ на Ваше обращение CR-8877171 сообщает, что к сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Позвольте пояснить Вам причины отказа. Права для опротестования 4-х операций в соответствии с правилами платежной системы отсутствуют. Суммы списаний были сконвертированы в валюту Вашего счета по курсу Банка на момент проведения расчетов. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (далее - Правила) в случае если валюта расчетов (для трансграничных операций) не совпадает с валютой Счета, Банк производит конвертацию суммы Операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту Счета по курсу Банка, установленному Тарифами Банка и действующему на Дату обработки расчетных документов. Более подробно с порядком конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным Клиентом в ТСП, ПВН или УС, обслуживаемых сторонними банками Вы можете ознакомиться в Правилах. Таким образом, нарушений со стороны Банка отсутствуют. Что касается операции возврат на сумму 1169,80 руб., то к сожалению, мы не можем оспорить операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации, поэтому предоставить подробную информацию по операции не представляется возможным. Примите наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением. ВТБ (ПАО)Если вас не устраивает решение банка, вы можете подать апелляцию."

Здравствуйте, каждый день по нескольку раз мне поступают звонки от менеджеров ВТБ, хочу попросить уделить мой номер из базы данных обзвона, это очень мешает. Если есть информация, пусть сообщают в электронной почте или смс, но звонки мне крайне неудобны, прошу исключить мой номер полностью из базСпасибо

Добрый день! Являюсь сотрудником гос. структуры. При заполнении декларации был обнаружен счёт в банке ВТБ. При обращении в банк, мне предоставляют справку об отсутствии счетов, а на сайте ФНС выходит счёт 40817810800402311894 от 02.06.2010 г. Ранее данный счёт в декларации не выходил, сотрудники банка обьяснить что за счет не могут. Прошу проверить данные и удалить данный счет, закрыть. При не предоставленни данных по данному счету втечёт увольнение из структуры В которой служу 20 лет. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ в ближайщее время. 

Здравствуйте Какие документы нужны для ипотека

Добрый день, в этот понедельник 21 числа, в ВТБ банке полностью погасили ипотечный договор, по сей день не могут предоставить справку о закрытие ипотечного договора! Денежные средства уже на вашем счёту и задолженности не имеется, предоставьте данный документ 

Спасибо за ответ. Но я не поняла, что в итоге - какие новые условия льготных каникул?  Вот статья на Банки.ру: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10963362На сайте ВТБ нет информации по данной программе.Как можно воспользоваться льготными каникулами, описанными в статье?

Здравствуйте, автокредит ВТБ Банк, был погашен, есть выписка подтверждение этого факта, подала заявку на возврат ПТС, обратного звонка для уточнения времени и места получения не поступило, подала заявку уже трижды, никаких результатов нет

На какое понимание? Оператор втб-24 сам сказал мне на горячей линии, что все операции проводятся и регистрируются в течение 10суток с момента операции. Какое у меня должно быть понимание, если банк пересчитал мои операции спустя почти месяц?

Так 7 рабочих дней по облигациям ПСБ 3Р-07 уже прошли. Это вопервых, а во вторых Вы не обратили внимание на другой вопрос - купон по ОФЗ 26219 у БКС был выплачен в день уплаты Минфин-ом. У них по регламенту тоже самое, 7 дней. Раньше ВТБ выплачивал купоны в течение 1- 2 дней. А теперь резко изменил позицию? Деньги - то из депозитария к Вам пришли. ВТБ теперь собирается "крутить" средства клиентов по максимому? Не надо отвечать формально ссылаясь на регламент, мы его прекрасно знаем. Просто хочется понять позицию банка по отношению к клиентам. Эти средства - не деньги банка, а деньги клиентов, банк всего лишь посредник, мы все прекрасно понимаем, какова ситуация, только ситуация одинаково непроста и для клиентов в том числе. Если у банка такое отношение, так лучше перевести постепенно все к другому брокеру, который относится к клиентам нормально. Возвращаясь к ПСБ 3Р-07 - 7 рабочих дней по облигациям ПСБ 3Р-07 уже прошли.

Добрый день!Я являюсь клиетом вашего банка. Выплатил одну ипотеку, год назад взял вторую. Размещаю деньги в вашем банке. Однако ваша служба безопасности ведет себя странно. Мне запретила выпустить у вас карту. Моему ИП запретила открыть р.с., хотя другие банки: Сбербанк, Открытие и Альфабанк открыли. Можно ли выяснить на чем основано отрицательное ко мне отношение по открытию счетов? Я хочу открыть счет для своего ИП.

Добрый день. 23.03 появилась информация об улучшении условий кредитных каникул. Сегодня я позвонил на номер 1000 и попробовал подключить кредитные каникулы по ипотечному договору на 6 месяцев без предоставления документов о снижении дохода. Просрочек платежей у меня нет. Если бы я продолжил платить 6 месяцев в соответсвии с графиком платежей, то сумма оплаченных процентов составила бы 149 400,00 руб. Но при подключении услуги кредитных каникул специалист вашего Банка озвучил, что за пропуск платежей в течение 6 месяцев сумма процентов по договору вырастит более, чем на 1 млн.руб. и срок погашения вырастит на 56 месяцев.Поясните, пожалуйста, в чем состоит "улучшение" условий кредитных каникул? Вы считаете это нормальным "разменом"? Зачем вообще такие условия предлагать??? Ответьте, пожалуйста, по существу без красивых политкорректных объяснений. 

В феврале 2022 года я перевел свою пенсию со Сбербанка в банк ВТБ по акции "2000 рублей к пенсии". 1марта 2022 года я получил свою пенсию на карту ВТБ, но пенсия осталась в прежнем размере какую я и раньше получал. Когда начислят обещанные 2000 рублей.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, работает ли Банк ВТБ со всем известными уникальными идентификаторами: Refund ARN?По обращению CR-8872304 Банк просто игнорирует все предоставленные мною идентификаторы и доказательства, а деревянно отвечает что проверили мой закрыты год назад счет и на него деньги не поступали. Невозможно же так деревянно работать с обращениями.СпасибоАлександр

Добрый день!Всю дополнительно запрошенную банком информацию предоставил на электронную почту банка 16.03.2022. По состоянию на сегодня, 25.03.2022, ответа от банка по рассмотрению инцидента нет. Когда будет дан ответ по моему вопросу? Особенно интересует ответ на допустимость озвучивания угроз со стороны сотрудника банка в отношении меня, как клиента банка. Если ответа не последует и далее, буду вынужден обратиться за защитой своих прав в надзорные органы, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, прокуратуру.

ОЛЬГА! ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!!! 

Здравствуйте я б хотела спросить если у меня просроченный кредит и осталось всего отдать 15тыс.каждый месяц отдавала по 20тыс-22тыс.мне нужно на ремонт дома деньги 

Добрый день!Почему банк перевел иностранные активы с брокерского счета в Россельхозбанк без проведения опроса у клиентов. У многих есть счета в Альфа-банке или Тинькоф, куда они предпочли бы перевести эти активы. Однако брокер ВТБ сделал так, как ему удобно. Клиентоориентированность на нуле! Неуважение к своим инвесторам. Полное безобразие. Банковские услуги строятся на доверии, кто после такой самовольной выходки брокера будет вам доверять? Почему я должна тратить свое время теперь на поездку в офис Россельхозбанка на открытие счета?

Здравствуйте, что делать если перечислили деньги на вышедшую срок карту,но при выдачи новой карты этих денег на счету нет

в каком офисе я могу открыть накопительный счет Сейф

25.03 я обратился в офис Медведково касательно неработающего приложения и выдачи наличных долларов. 1. В приложении я с 16.03 не мог открыть валютный вклад под повышенную ставку - появлялось сообщение "отсутствуют доступные средства подтверждения". Техподдержка в приложении не решила проблему, отказалась сообщить в чем проблема, по ее словам необходимо лично в отделение представить "сведения" - какие именно и для чего не объяснила. 25.03 при посещении офиса "неисправность" была устранена, по словам операционистки "слетела привязка". Однако вклад по повышенной ставке открыть уже было нельзя. как прокомментируете??? совпадение???2. на мою просьбу выдать доллары наличными - мне отказали, мотивируя источником зачисления - с брокерского счета. сумма к выдаче - менее 1.000 $, дата зачисления - 02.03 и ранее.Прошу дать письменное пояснение - на основании чего мне было отказано в выдаче наличных $??? по условиям распоряжения ЦБ мой запрос должен быть решен положительно - сумма до 10 тыс$, дата зачисления - до 09.03.обращаю внимание, что в распоряжении ЦБ не говорится об источниках поступления средств.я - клиент втб с 2007 года, акционер, это ваша плата мне за лояльность????

Здравствуйте! Не могу войти в мои инвестиции. По ВТБ онлайн вижу что мои акции с брокерского счета перевели, а вот инвестиционный на месте, как узнать что с моим счётом и как попасть в ЛК инвестиций?

Добрый день. Чтобы я могла снизить ставку по ипотеке (добрачной) в связи с рождением ребенка, банк требует от меня рефинансировать кредит. На данный момент я в браке и муж категорически отказывается быть поручителем. Как его не включать в этом качестве?

Какие меры предпринять для возврата денег, которые по ошибочным реквизитам были перечислены на счёт физического лица? Я многократно обращалась в банк ( CR-8842424, CR-8827866, CR-88067466) и получила отказ. Обращалась в полицию, в которой тоже получила отказ. Обращалась в суд, где мне тоже отказали. Сотрудник Банка ВТБ свою ошибку признал. Благодарю за помощь в возврате моих денег! С уважением, Березовская Светлана Эдуардовна

Не бывает ли ситуации, что служба безопасности ошибается? Можно ли узнать что имеено в моем профиле вызывает риски, при этом все другие большие и уважаемые банки со мной работают, кредитные обязательства я многие годы выполняю безукоризненно?С вступлением нового закона, который определяет параметры надежности заемщика для всех, разве теперь банк не будет обязан со мной заключить договор на открытие р.с.?

Здравствуйте. 12.01.2022 Оформила рефинансирование в вашем банке. На данный момент просят предоставить справки о закрытии кредитов до 12.04.22, прошу пролить срок предоставления справки на 10 дней до 22.04.22, всвязи с тем, что один из банков задерживает закрытие счета, расторжение договора в котором произойдёт только 20.04.2022. Имеется справка об отсутствии задолженности в этом банке и скрин шот с личного кабинета, что счёт в процессе закрытия.Очень обидно из-за одного банка получить повышения ставки по рефинансированию.

Здравствуйте почему в банке ВТБ не представляют кредитные каникулы если. Сумма превышает более 300 тысяч рублей? 

Срок действия кредитной карты заканчивается 31 .03.22. 6 марта я писала в службу поддержки и спрашивала где я смогу забрать карту и когда она будет готова , оператор сказал ждите ,как карта будет готова вам придет сообщение. Сегодня 26 марта информации по карте так и нет . Я опять написала в службу поддержки, и мне сказали что я должна была заказать перевыпуск , на мой вооброс почему мне этого не сказал оператор 6 марта , мне ни чего не ответили , сказали заказывать и ждать перевыпуск 10 дней . Я позвонила по горячей линии ВТБ и тут оператор мне сказал что все карты теперь бессрочны и перевыпуск не требуется. Я опять написала тому же оператору в приложение ВТБ и сказала что не буду делать перевыпуск так как оператор по телефону сказал что карта теперь бессрочна . Оператор из приложения сказал что это не так и только карты которым требуется перевыпуск в апреле станут бессрочными . Я не пойму кто из них прав кто нет .. что делать с картой ?

ДВ! Как поставить оценку банку или исправить её?

Кабинет пассажира метро, которым управляет ВТБ, ужасен!!!Как вообще случилось так, что у пассажиров огромного московского метро есть один-единственный способ заявить о проблеме, и это - письмо на почту???Не могу оплатить задолженность по карте, потому что 1) поездки и, соответственно, ссылка на оплату задолженности не отображались, 2) после попытки удалить и привязать снова карта не привязывается! Стала оплачивать другой картой - она в ЛК привязалась, но поездки по ней не отображаются! Хотя были поездки "за последние 7 дней", и они должны автоматически появляться. Но ни самих по себе, ни с фильтром их нет! То есть и с другой картой потенциально тоже возникнут проблемы!Так называемая поддержка отвечает относительно бодро (через день), пока у них есть возможность стряхнуть проблему обратно на пассажира. "Без предоставления Вами запрошенной выше информации, рассмотреть обращение по существу не представляется возможным". Ок, предоставляю все, что они просили. И дальше они молчат, ничего не делают и ничего не решают, сроки не называют.Лично моя проблема не решается уже три! недели!!! (MSKT-51103) Последнее письмо от них - "Направлен запрос команде разработчиков. На обработку обращения понадобится немного больше времен" - пришло ровно две недели назад. Мой вопрос о сроках проигнорировали. Проблема остается.Думаю, легче карту перевыпустить, чем дождаться помощи. ВТБ, ваши варианты?

28 января 2022 года открыл цифровую кредитную карту возможностей. В начале февраля к этому же счёту открыл пластиковую карту. Счёт на обе карты один. Открывал в рамках акции с грейс периодом 200 дней и повышенным кэшбэком 10% за первые 30 дней. Сейчас 27 марта. Никакого кэшбэка по картам нет. Второй вопрос: на вашем сайте чёрным по белому было написано, что в любой момент к этим картам можно подключить опцию "Кэшбэк 1,5%" за 590 рублей в год. Сейчас эта опция недоступна. Почему?Я понимаю, санкции, трудности, но зачем обманывать лояльных клиентов? То, что происходит, выглядит как обман: в рекламе акции обещаете одно, а на деле - ничего.

Спасибо за регистрацию! Сейчас мы проверяем данные, обычно это занимает не более часа. После этого откроем брокерский счет и пришлем пароль для входа в приложение.Это прислали 23.03. 2022 г. Больше никаких сообщений не было. Что мне делать дальше? Как открыть брокерский счет?

Здравствуйте. Возможно ли изменить дату ежемесячного платежа по потребительскому кредиту? Плачу 10 числа, а зарплату получаю 15, оптимальная дата платежа для меня 20 число. Чат бот и голосовой помошник сообщают что это невозможно.

Добрый день прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации, меня зовут Кулешова Ирина Геннадьевна , 11 сентября 2021г. умер мой брат Бределев Сергей Геннадьевич д.р. 14.10.1976г., через 6 месяцев Моя мама вступила в наследство 14.03.2022г., у него остался в вашем банке ипотечный кредит, ваш юрист Молчанов Алексей, сказал нам оплатить задолженность за 6 месяцев до вступления в наследство т.е. до 14.03.2022г., мы оплатили 03.03.2022г. 149065 рублей в отделении ВТБ по адресу г.Москва Свободный проспект д.20, Приходный кассовый ордер № 603641 от 03.03.2022г, представители банка положили деньги на заблокированный счет брата и деньги не были зачислены в счет погашения кредитной задолженности, на данный момент юрист ВТБ Молчанов Алексей говорит, что банк подготовил письмо о просрочке платежей и будет подавать в суд. Со своей стороны мы заплатили все вовремя, но сотрудники банка не оформили должным образом поступление денежных средств и не произвели списание задолженности по непонятным нам причинам. Очередной платеж по ипотеке 15.04.2022г., как его вносить и на какой счет перечислять мы не знаем т.к. в отделении работают не компитентные сотрудники. Все документы мы предоставляли (свидетельство о смерти и о вступлении в насдледство). Прошу зачислить внесенные ранее денежные средства в размере 149065 тыс.рублей в счет погашения ипотечного кредита и сообщить счет для оплаты ежемесячного платежа. Копию письма направляем председателю правления Костину Андрею Леонидовичу. Прошу решить вопрос. Кулешова Ирина Геннадьевна

Вопрос по «Сейф» от ВТБ. В какой день и час производится начисление процентов? Можно ли, к примеру, снять деньги 31 марта после 12-13 часов и не потерять при этом проценты за месяц или придется снимать деньги уже 1 апреля?

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам за помощью в разблокировке удаленного доступа к собственному счету. В начале марта при попытке онлайн-доступа получил сообщение о том, что учетная запись заблокирована и необходимо позвонить в банк для разблокировки. По результатам звонка мне было рекомендовано обратиться в ближайшее отделение банка для подтверждения моих данных. К сожалению для меня это не представляется возможным, т.к. в данный момент я нахожусь за пределами России и в ближайшее время не смогу обратиться в банк лично. Готов предоставить всю имеющуюся у меня информацию для подтверждения личных данных и разблокировки удаленного доступа, т.к. это единственный для меня способ воспользоваться услугами банка и получить доступ к средствам на счету. Многочисленные обращения по телефону к сожалению ни к чему не привели. Буду благодарен за помощь. Спасибо.

Добрый вечер. Вопрос не отпал. Подскажите в каком именно месте , пункте указа говорится об увеличении или уменьшении суммы кредита. И мы же его не увеличивали, это было условие банка и это можно подтвердить подняв записи, которые должны вестись с момента нашего оформления

Дайте пожалуйста публичный ответ по существу вопроса: Банк публично декларирует безусловную бесплатность перевода, а на деле берёт комиссию.Второе: я три раза обращался в коллцентр, три раза мне обещали "передаём ваш вопрос в отделение, вам перезвонят". Почему ни разу не перезвонили? С 5 марта ни разу?

У меня два кредита в вашем банке, могу оформить на них кредитные каникулы на пол года?

Здравствуйте, такая проблема, на счёте зарплатном были наложенны аресты, приставы направили в банк в электронном виде об снятии всех арестов со счета. Банк снял аресты кроме одного ареста и потребовал чтобы я предоставил (по этому арест который банк отказался снимать) в бумажном виде документ от приставов, так как я проживаю в пригороде мне пришлось отвезти лично в центр города в офис на улице Дегтярная 11, где мне обещали что в течении суток арест снимют и заблокированые средства разблокируют. В итоге сутки прошли и без результат но. Придётся готовить документы в суд так как банк полностью игнорирует официальные документы об снятии ареста и значит незаконно удерживает мои денежные средства. Документы в бумажном виде были представлены в офис 25.03.2022 года и до сих пор ни какой реакции. Очень жаль что такое отношение. 

Здравствуйте! у меня возникла неприятная ситуация с банком. Я внесла деньги на счет ,чтобы произвести частично досрочный платеж основного долга. Мне в отделении объяснили, что сейчас это можно сделать только онлайн. Что сделал банк : вместо списания денег с основного долга банк списал всю сумму в счет процентов за кредитные каникулы , предоставленные во время пандемии. При этом срок кредита пользования кредитом увеличился на 3 месяца. Получается, сняли деньги в счет процентов и еще три платежа равноценных я должна буду оплатить. Нигде в системе не указано и не обозначено в счет чего человек может направить свои средства : в счет основного долга, или в счет процентов.Банк решает это сам!!! заемщик не имеет права распоряжаться своими средствами самостоятельно. И еще я поняла,что частично досрочное погашение в ВТБ нереально. Мне страшно на копейку больше денег вносить , потому что банк средства ЗАБЕРЕТ!!!

Добрый день! Сначала мы брали ипотеку в ВТБ по ставке 9%, позже рефинансировались в Сбер по ставке 8%сейчас родился ребёнок, хотели рефинансироваться снова в ВТБ по семейной ипотеке. Оценку сделали почти дошли до сделки, нам отказали! Объяснили тем, что ушли изначально с одной суммой, сейчас там что-то отличается на 4 тысячи, мы вам отказываем. Какая разница им? Мы же пришли к втб совершенно с новой суммой! Мол у них в программе что-то показывает. Менеджеры меня игнорируют. еще в добавок сделали оценку онлайн за 2000₽ ни одного подтверждающего документа нет об оказанной услуги! 

Добрый день!р/с № 40802810701380000019Банк не дает формировать и отправлять любые платежные поручения (платежки не появляются в разделе "на подпись"), но прекрасно позволяет размещать депозиты. Никакие контактные телефоны недоступны. Руководство филиала на звонки не отвечает. 

Застрахованы ли банковские вклады в рублях непосредственно от дефолта?

здравствуйте! я клиент банка ВТБ. для покупок через интернет пользуюсь дебетовой картой валюта счёта-евро. осуществлял покупку авиа билетов на сайте авиакомпании Победа. цена билетов указывается в евро. при оплате картой получил смс уведомление с секретным кодом о списании 153 евро. после этого совершил ещё одну покупку билетов на сайте Победы на сумму 243 евро и так же получил смс с кодом и намерении списать 243 евро. платежи прошли успешно. получил от Победы кассовые чеки за покупки. через три дня получил уведомление из банка, что моя дебетовая карта имеет отрицательный баланс. по сути это невозможно! стал разбираться и оказалось, что банк снял 186 евро в первом случае и 296 евро во втором. по факту получаеися, что банк с помощью каких-то манипуляций забрал из моего кармана 83 евро. расскажите как это возможно?почему банк разрешил совершить операцию, которая привела к отрицательному балансу на дебетовой карте?спасибо!

Добрый день, Ольга!  03.03.22 (третьего марта!) через интернет заказал карту, что бы потом через неё активировать личный кабинет и открыть вклад. Пришло смс-уведомление, что "карта будет доставлена в в отделение на Новослободской ул. д. 41. , о готовности сообщим". С тех пор - тишина... Конечно понятно, что нас много таких, а ВТБ - один, но за 3,5 недели карту-то можно, наверное, выпустить (или проинформировать нормальным образом)?Имею опыт взаимодействия, наверное с 10-15 банками, и НИГДЕ и НИКОГДА процесс изготовления карты не занимал столько времени, даже в "доинтернетную" эпоху. Надеюсь, у Вас, как вице- президента, найдутся средства, что бы повлиять на процесс?Спасибо!

Ну так если вы взимаете комиссиию, зачем вы написали, что "для клиентов ВТБ перевод денежных средств со своего счета ИП на свой счет физлица в ВТБ остается бесплатным." ???Делайте тогда публичное опровержение, не вводите клиентов в заблуждение.

Добрый день!Первоначально валютная ипотека взята КИТ Финанс в 2006 г., обслуживается в банке ВТБ с 2011 года, по договору цессии перешла в Банк ВТБ в 2017 г. (о чем я не был уведомлен, только в этом году Банк подтвердили факт смены собственника)С 2014 года не однократно обращался по поводу рефинансирования в рублиВ 2015 снизили процентную ставку с 12% -> 8% в долларахРефинансировать в рубли соглашались только при условии переоформления квартиры из общей совместной собственности с бывшей женой в мою пользу (развод в 2010 году)Бывшая жена готова заключить соглашение о разделе имущества с 2018 годаПроцедуру переоформления выяснил только в этом году при личном обращении к нотариусуПосле чего по телефону горячей линии мне направили формы заявления и необходимые документы и направил 04.03.2022 на указанный адрес IZMKD_CP5@vtb.ru В заявлении указал срок рассмотрения 14 рабочих дней, на платной основеПодтверждения получения документов не получил21.03.2022 Обратился в отделение ДО ЦИК «Пушечный», где составил заявление на моё обращение от 04.03.2022Подтверждение о принятии документов на рассмотрение не получено.Прошу помочь решить вопрос по выводу созаемщика и получение согласия от ВТБ на нотариально удостоверенное соглашение о разделе совместно нажитого имущества.Квартира в Санкт-Петербурге, бывшая жена и я находимся в Москве

Как мы уже разобрались тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/434556/ и тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/434957/ , банк ВТБ всё же берёт комиссию с клиентов ВТБ за перевод денежных средств со своего счета ИП на свой счет физлица в ВТБ вопреки заявленому публично тут https://t.me/bankvtb/1251 Вы уже тогда или делайте действительно бесплатными указанные переводы, или не вводите людей в заблуждение, опубликуйте опровержение/уточнение указанного материала. И не надо пожалуйста отписок и объяснений, как вы это любите, просто укажите ссылку на сделанную публикацию.

Добрый день. Обратиласть в банк ВТБ с просьбой провести реструктуризацию кредитов ( увеличить срок выплаты с уменьшением ежемесячной суммы)в связи с некомфортной общей суммой выплаты по кредитам, для того чтобы избежать просрочек. ( из получаемых около 43 тысяч выплаты составляют около 30 тысяч).Помочь мне не смогли. Сказали, что банк отказал.

Здравствуйте. Вывела с брокерского счета немного долларов, которые были куплены ещё в 2020 году на мастер счёт в втб. Срециалист мне отказала в выдаче наличных долларов. Хотя есть разъяснения на сайте банка России, что в таких случаях доллары выдаются. Прошу дать ответ. https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Здравствуйте! 23.01.2017 года я в отделении Операционный офис «Идель» Банк ВТБ (ПАО) г.Казань, ул. Чистопольская, д.5, обратился в с целью оформить вклад. Сотрудница Банка рекомендовала мне оформить вклад под более высокий % (сотрудница говорила о 18% ставке годовых, в последующем это оказался договор на «ИНВЕСТИЦИОННОЕ страхование жизни» сроком на 5 лет). Я был введен в заблуждение сотрудницей банка. Мне не было предоставлено всей необходимой информации о предоставляемой услуге страхования жизни, чем были нарушены мои права. Я имел намерение лишь оформить договор вклада, а вместо этого, сотрудники Банка навязали мне договор на «ИНВЕСТИЦИОННОЕ страхование жизни» сроком на 5 лет, в котором я не нуждался. Срок договора закончился, 24.02.2022года было написано Заявление на возврат моих денежных средств +%, однако, до сих пор денежные средства мне не возвращены.Сотрудники банка «ВТБ» не могут дать ответ когда мне выплатят МОИ деньги, горячая линия банка ВТБ много дней уточняют информацию и ответа так же нет.

Отказали в получении зарплатной карты, ссылаясь, что паспорт не действителен.Я проверила на сайте МВД, с паспортом все в порядке, он не числится в списке недействительных

Сегодня была в банке ВТБ, хотела внести платёж по кредиту от третьего лица. На счёт наложен арест, платёж от третьего лица не приняли. То есть создали искусственную просрочку кредита, хотя я готова внести платёж вовремя.В отделении банка потребовала предоставить письменный отказ, директор выходить к клиенту для разъяснения ситуации отказалась. По какой причине мне не выдали письменный отказ банка от принятия платежа? 

Добрый день. Юр.лицо, являемся клиентами банка втб 24, обслуживание г. Владивосток. Столкнулись с проблемой: при отправке п/п контрагенту через банк-клиент, платежное поручение повисло с ошибкой о предоставлении дополнительных документов в банк. Поговорив с горячей линией, мы узнали, что это стандартная практика и необходимо предоставить договор с контрагентом в банк и распечатанное с банк-клиента платежное поручение. После проверки документов, поручение будет проведено без дополнительных комиссий (разговор с оператором горячей линии записан). Связались с обслуживающим офисом, в котором нам полностью опровергли вышеуказанные инструкции сотрудника горячей линии и сказали, что необходимо предоставить договор с контрагентом, по возможности упд (на основании которого мы делаем оплату), а также платежное поручение на перечисление средств контрагенту ручное (не из банк-клиента), которое будет проведено сотрудником банка в соответствии с тарифом ( 500 рублей за п/п, плюс за заверение документов согласно тарифам банка). Мы решили снова проверить информацию, предоставленную сотрудником обслуживающего подразделения в г. Владивостоке и снова позвонили на горячую линию. Там нас уверили, что п/п будет проведено БЕСПЛАТНО, и документы необходимы для того, чтобы проверить контрагента (о причине проверки данных нам не говорили). Связавшись снова с сотрудником доп.офиса г. Владивостока мы предоставили аудиозапись телефонного разговора с горячей линией, на что сотрудник подразделения, а также его руководитель снова подтвердили необходимость предоставления ручного платежного поручения, которое проведет банк по тарифу 500 рублей. Считаем действие сотрудников неправомерными. Не понимаем по какой причине мы, как юр лицо, обязаны предоставлять п/п ручное, когда у нас есть оплаченный банк-клиент. Прошу разобраться с данным вопросом и дать оценку действий ваших сотрудников (горячей линии и сотрудников подраздения банка в г. Владивостоке). По запросу предоставлю аудиозапись разговора с сотрудником горячей линии. В связи с тем, что поручения на данного контрагента зависают с ошибкой, мы предоставили необходимые документы, но мы не согласны на взимание дополнительных комиссий, намеренно придуманных банком.

Где в Подольске можно открыть Накопительный счет Сейф ВТБ? 

по ПСБ 3Р-07 выплата состоялась с опозданием на один день. А Вы, наверное, очень невнимательно читаете. Перечитайте еще раз. Что для БКС, что для ВТБ закон один. Но БКС как выплачивал клиентам доход немедленно после поступления средств, так и выплачивает. А Вы (ВТБ) цепляетесь за установленные мксимальные сроки. В чем разница между БКС и ВТБ? Вижу, что разговор бессмысленый. Начнем переводить активы другому брокеру. 

Здравствуйте, Могу ли я придти в ваше отделение и поменять доллары на рубли? 

Ежегодно в рамках заполнения декларации о доходах я беру в банке по средствам онлайн запроса справку для госсужащих, В 2020 году банк выдал справку что счет № 40817****** открыт 25.01.2018, при посещении банка лично в 2021 году для уточнения данной информации мне пояснили что карточка выдавалась Банком Москвы, а при слиянии с банком ВТБ дата счета поменялась с 12.05.2017 на 25.01.2018. О чем мной была написана объяснительная перед прокуратурой города Москвы. В 2022 обращаясь в данный банк за той же справкой для госслужащих мне выдают справку где этот же счет числится от 12.05.2017 года, при разбирательстве в данном вопросе выяснилось, что ранее были неправильно предоставлены сведения, а также неправильно направлены сведения в Федеральную налоговую службу РФ. Кто несет ответственность за недостоверно предоставленную информацию? Прошу разобраться в данном вопросе. представить письменное объяснение для предоставления работодателю и заверить что факт больше не повторится в отчетной справке за 2022 год, а также прошу принять меры и направить достоверную информацию в Федеральную налоговую службу РФ.

Добрый день. ООО "Профессиональная оценка и экспертиза" г. Чебоксары Чувашская Республика. Хотим стать партнерами по оценке недвижимости для приобретения по ипотеке. Какие документы для этого нужно и куда их направить? e-mail: prof_ocenka@mail.ru, тел.8-917-651-48-40 

К страховым случаям, по которым осуществляется возмещение средств в сумме не более 1,4 млн руб., относятся - отзыв лицензии на осуществление банковских операций;наложение моратория на удовлетворение требований кредиторов.1)Является ли дефолт -страховым случаем ?2)Отзываапется л илицензия у банка в случае дефолта?3)Застрахованы ли банковские вклады в рублях непосредственно от дефолта?

Что с банком случилось? Почему мне заблочили личный кабинет потом карты без каких либо уведомлений. И операторы и офис не могут сразу сказать. И деньги теперь не отдают

Здравствуйте, мне 19, официально трудоустроена на госучреждении более 6 мес, занимаю должность ведущий бухгалтер, хочу взять ипотеку по господдержке, где заполнить анкету, есть ли в практике одобрение ипотечного кредита до 21 года?

нет в этой стране отделений втб, самолеты в рф не летают. Что делать?

Добрый день. В 2010 году у меня заключён договор ипотеки. Размер процентной ставки зависит от размера ключевой ставки. 02 апреля 2022г. у меня должен быть очередной пересмотр процентной ставки. 26 марта 2022г. вступил в силу закон, установливающий, что для таких кредитов должнен быть взят размер ключевой ставки, который действовал до 28 февраля 2022г. Каким образом Банк будет вносить это изменение в договор? Должна ли я приходить и писать какое-то заявление? 

Прошу пояснить, для чего запрашиваются ФИО и дата рождения. 

Добрый день.В связи с кризисом в экономической сфере на моем предприятии я была переведена на работу на 0,5 ставки на неопределенный срок. Копия приказа имеется. Долг по кредиту белее 2343тыс. ежемесечяно составляет 52 913,88руб. Очередное списание было 28 марта на него я наскребла и обратилась в отделение банка г.Иваново на Шереметьевском пр. 25 марта с просьбой помочь в уменьшении платежа и увеличении срока выплат либо иным образом. Предложено было взять кредитную карту. Запрос послали, но получен отказ. Я 28 марта обратилась вновь в отделение банка на пр.Ленина так как там имеется отдел по урегулированию долгов с просьбой предоставить кредитные каникулы. Было только предложено перефинансировать старый кредит на новый под ставку приблизительно 18% на 10 лет. Да платеж уменьшался до 42 тысяч (мне было бы комфортно 30 на полгода хотя бы), но выплаты при этом увеличивались с 5 до 10 лет. Почему такие кабальные условия?. Я добросовестный клиент банка , брала много (четыре) кредитов у Вас в банке, этот пятый и своевременно их оплачивала и гасила. Не ужели попав в сложную жизненую ситуацию и прося послабления на несколько месяцев либо на уменьшение платежа либа на каникулы и увеличении срока кредита(понятно что не за вас счет) я смогла получить лишь такое кабальное предложение. Денег все равно у меня не прибавится и с учетом того что у всех сейчас плохо занять мне не откуда, на продажу я поставила на разных сайтах все что можно. Что же может предложить из разумного всетаки банк? Куда обращаться?Не ужели лучше банку что б я вовсе не платила и всем добавилось работы и головной боли. 

Здравствуйте.На какую сумму на кредитной карте я могу рассчитывать?

не-не-не! Банк ясно и без всяких условий декларирует "для клиентов ВТБ перевод денежных средств со своего счета ИП на свой счет физлица в ВТБ остается бесплатным", а вы мне опять про тарифы. Вы в сообщении банка видите что-нибудь про тарифы? Ольга, хватит позориться, просто исправьте недостоверную информацию https://t.me/bankvtb/1251

На какое количество дней увеличились сроки ? дайте нормальный ответ до какого числа вернете мо денежные средства 

Как долго может это продолжаться?! Везде ответ один, что у вас, что у службы поддержки: ждите , скоро ответим. и это продолжается уже более 5 недель. Я очень прошу перестать заниматься отписками и ответить на мой вопрос! Просто ответить, в запросе нет ни каких финансовых операций!!! Только вопрос по предоставлению документов!!! И перестаньте благодарить меня за терпение!! Его уже нет!! Я стучусь во все двери!!! Прекратите это издевательство!!! 

Добрый день!23.03 2022 на сайте ВТБ появилсь новость о том, что отсрочку по платежам можно получить независимо от уровня снижения дохода и без подтверждающих документов (https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2022/03/2022-03-23-vtb-uluchshaet-programmu-kreditnykh-kanikul/). Также на сайте ВТБ появился раздел с условиями кредитных каникул по ипотеке https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/ (не по ФЗ №106). В частности там есть раздел:- Не требуются документы, подтверждающие снижение дохода.При обращении в чат ВТБ-Онлайн, а также при звонке на номер 1000, мне было отказано в получении каникул и предложено воспользоваться каникулами по ФЗ №106 (при предоставлении документов, подтверждающих снижение дохода более, чем на 30%). Основанием для отказа сотрудниками линий называлось то, что "ваш кредит не подходит под условия". Сотрудник контакт-центра пояснила мне, что у банка существует множество видов ипотечных договоров, и вид моего договора не подходит под программу. Справку о снижении дохода предоставить не имею возможности.Хочу отметить, что мой кредитный договор полностью соответсвует условиям, размещенным на сайте. Сносок и прочего о том, что не все договоры могут подходить под программу, в условиях - нет.Хотелось бы услышать Ваше мнение о данной ситуации, в частности о соответствии официальной информации с портала ВТБ с реальным положением вещей.Меня очень разочаровывает такое отношение ко мне, как клиенту банка ВТБ.

ОЛЬГА! дайте дату когда вы ответите!

В 2017 году еще с ВТБ заключил инвестиционный договор страхования на 5 лет. Обещали доходность—18% годовых. Я внес крупную сумму, прошло 5 лет,  В 2019 году весь пакет договоров передается от ВТБ в Согаз Страхование жизни. Договор закончился еще 14.02.2022года, мои деньги мне не возвращают, регламент по выплате 30 дней, пишут мне: "Сроки выплаты увеличены в связи с повышенным количеством запросов в страховой компании. Примите извинения за задержку" ))))Уважаемые сотрудники, ответьте сколько еще ждать ??? зачем мне ваши извинения, зачем мне писать про повышенное количество запросов

В отд. Москва, Вешняковская 20 5 марта оформлено заявление на закрытие ИИС - на что потребовалось 2 (!)визита в офис (обслуживание в рамках пакета Привилегия). На момент 29.03 заявление не исполнено из-за ошибки специалиста, которую я не могла проверить своевременно (коды ЦБ в голове не держу), уведомление об отказе мною не получено, звонка из банка о проблеме с закрытием не поступало. Возможность оставить жалобу с регистр.номером в банке отсутствует. Общение с сотрудниками по чату считаю неконструктивным. Формат - мы дозвонились до офиса, сотрудник не работает, напишите нам еще раз завтра - это не работа. Полагаю, в сложившейся ситуации не я должна бегать за сотрудниками, а сотрудники должны предложить мне вариант решения проблемы. 3 раз посетить офис и ждать в совокупности полтора месяца для проведения элементарной операции - непозволительно, даже с учетом сложной ситуации из-за большого потока клиентов.

Свю информацию направила, очень жду вашего решения.

Получил одобрение ипотеки еще 9 марта. 10 числа загрузил документы по недвижимости и оценку объекта. Был звонок с Нового Уренгоя что мол ждите с вами свяжутся. И с тех пор не могу найти ипотечного менеджера. Прошло уже 20 дней. Телефоны ни кто не берет, в онлайн сервисе ВТБ ипотека чат молчит. Ипотечный менеджер Кочнева Елена. Что делать, как быть?

Добрый день, я вам писал на той недели, вы мне сказали что ответите в коментариях, Подскажите когда примерно сможете ответить? Мне нужны мои средства которые лежат на р/с, мне надо за вкартиру заплатить, а мне их отказывают перевести по не названым причинам. Готов с вашим банком расстаться по пюнормальному без далтнейших далоб и прочее. 

Мною произведено погашение ОФЗ-н 53008. Банк как агент Минфина России вернул затраченные деньги за минусом выплаченного купона не в полном объеме. Не возвращена сумма НДФЛ. Если банк берется за налоговое агентирование осуществляйте его квалифицированно возвращайте деньги своевременно. Прошу немедленно вернуть НДФЛ. На сумму просрочки начислить проценты по ставке 23% в соответствии с открытым депозитом.

Здравствуйте!10 марта 2022 г. я открыл в своем мобильном приложении ОМС счет до востребования и лицевой счет к нему. Данными счетами я не воспользовался и 15 марта 2022 г. обратился в офис банка (г. Краснодар, ул. Покрышкина, д. 30) для закрытия этих счетов. Просидел в очереди около 2-х часов. Затем меня пригласили в окно №1, где принимал клиентский менеджер Галстян Араик Варданович. Я ему сказал, что хочу закрыть данные счета. Менеджер сначала выдал мне заявление о расторжении договора ОМС счета до востребования физического лица и закрытии лицевого счета, а потом сказал, что он не может закрыть данные счета. Я попросил позвать руководителя офиса. Подошла некая женщина (без бейджика), представилась мне руководителем офиса. Как оказалось позже, что руководителем она не является (уже обман клиента!!!). Села, очень долго смотрела в монитор компьютера и сказала, что ничем мне помочь не может. Я тогда попросил ее закрыть мне карту VISA и оформить мне карту МИР. На что мне она ответила, что сейчас это сделать нельзя и вся процедура оформления будет занимать 7 (семь) дней. Естественно, я отказался. Пришел в другое отделение (ул. Тургенева) и там мне специалист за 10 минут заменила карту VISA и выдала карту МИР. Затем я позвонил на горячую линию по ному телефона 1000 и оставил жалобу (№8874565 от 22.03.2022 г.) об отказе закрытия мне ОМС счета. Мне пришел ответ, что с сотрудниками банка была проведена беседа, и чтобы я пришел снова в этот же офис, чтобы мне закрыли в эти счета. 28 марта 2022 г. я пришел снова в офис банка на ул. Покрышкина, д. 30, чтобы закрыть счета, как мне сказали специалисты горячей линии. Я попросил проводить меня к руководителю этого офиса. Меня провели к мужчине. Он выслушал мои доводы и ВСЁ!!! Никаких действий для решения проблемы он не предпринял. А напротив него в окне сидела женщина, которая 15 марта 2022 г. представилась мне руководителем этого офиса. Она кому-то позвонила и сказала, что она ничего для меня сделать не может. Руководитель как стоял молча, так и продолжал стоять ничего не делая, даже не попытался никак помочь решить эту ситуацию. ПОФИГИЗМ полный с его стороны!!! На основании вышеизложенного, ПРОШУ:провести служебную проверку и привлечь к ответственности вышеупомянутых сотрудников этого офиса банка (г. Краснодар, ул. Покрышкина, д. 30);И все же закрыть ОМС счет и открытый к нему текущий счет (последние цифры счета 0797).Жду личных извинений от вышеупомянутых сотрудников этого офиса банка.Ответ на мою жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на мой электронный адрес: romanovivan_1981@mail.ru  

Можно ли оформить в вашем отделении №51 г. СПб и что для этого нужно ? Спасибо

У меня есть карта, открытая в г.Белгород и текущий счет, открытый в Москве. Возможно ли белгородскую карту привязать к московскому счету? Возможно ли выпустить карту в Москве и привязать ее к уже имеющемуся счету?

Добрый день!Где и когда я мог бы в соответствии с ЗоЗПП получить на мой уточняющий вопрос на портале Банки.ру (к вх.№ CR-8885409 от 24.03.2022г.) официальный ответ банка ВТБ предоставленный мне здесь же 29.03.2022г? 

Почему звонят операторы и с предложением карты дебетовой и я им должен диктовать паспорт, а если это мошенники разберитесь с этим!!!!