На номер телефона моего несовершенно летнего ребенка приходят СМС сообщения от Sentinel ООО СКМ тел.88001001575, о якобы задолжности перед банком ВТБ. Видимо предыдущий владелец этого номера телефона брал в банке ВТБ деньги и по настоящее время не вернул. Хотелось что бы вы разобрались с этим вопросом и передовали коллекторским агенствам номера телефонов без уточнения владельца.

Добрый день! Хотелось бы прояснить вопрос об отсрочках платежей по кредитам в связи с пандемией. Я потеряла работу, дохода не имею, платить по кредиту мне не чем. Обращалась в банк всеми! доступными способами, и не однократно, начиная с 18 марта. По всем обращениям — отказ! Почему банк не выполняет рекомендации президента? Таким образом добрая половина ваших клиентов попадет в черный список и вам станет не кому кредиты давать.

Ольга еще раз здравствуйте.Сегодня в этой рубрике задавал Вам вопрос и получил ответ«Здравствуйте Ольга.У меня вопрос по полису страхования выезжающих за рубеж, который компания ВТБ предоставляет своим клиентам в рамках пакета «Привилегия».Может ли компания ВТБ пойти навстречу своим клиентам, которые не могут вернуться в Россию по причине закрытия границ из-за распространения коронавирусной инфекции, и, продлить действие страховых полисов в стране пребывания с 90 до 180 дней?Такие прецеденты уже есть. Например, такой шаг навстречу, в апреле 2020 г., сделал Сбербанк, для клиентов пользующихся премиальными пакетами «Сбербанк Первый» и «Сбербанк Премьер».Для клиентов ВТБ, пользующихся премиальным пакетом «Привилегия» и находящихся сейчас за границей (без возможности выезда) это стало бы хорошей помощью в сложной ситуации.С уважением,Константинпостоянный адресk0nstantin (Калининград) 29.04.2020 15:34Ответ:Добрый день!Активация полиса на новый срок возможна, если Вы находитесь за пределами РФ и до начала поездки у Вас уже был действующий полис. По вопросу продления полиса необходимо обращаться на выделенную линию для владельцев пакета Привилегия по телефону +7 (495) 777-77-24 (рекомендован для звонков из-за границы).С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова»В связи с тем что не могу продолжить обсуждение в рамках того вопроса, создаю новый, с цитированием уже имеющегося диалога.Мне кажется что Вы меня неправильно поняли. Речь идет не о «продлении полиса». Срок действия самого полиса у нас еще далеко не заканчивается и с продлением его проблем, естественно нет.Речь идет о том что согласно условиям полиса страхование предоставляется только на 90 дней каждой первой поездки. Потом, для того что бы полис снова начал действовать, необходимо вернуться в Россию и действие полиса возобновляется при следующей поездке за границу. Но проблема в том что выезд обратно в Россию пока что невозможен по причинам от нас независящим (вывозные рейсы осуществляются но их очень мало и до нас очередь пока что не дошла и неизвестно когда дойдет).В связи с этим и был мой вопрос о возможности увеличения сроков действия полиса на первую поездку (как сделал Сбербанк для своих премиальных клиентов).Надеюсь что сейчас объяснил правильно и буду понят.С уважением,Константин

Мой отец полутора года назад брал кредит 500000 страховка втб составила 900000. На тот момент он был работающим пенсионером. Спустя год у него произошол инсульт и он получил 3 группу инвалидности. После этого ему естественно пришлось уволиться. Собрав и отправив все документы, ему одобрели страховой случай и сегодня он получил страховую выплоту в размере 2986,68. Каким образом производится расчёт по страховке? Просто сумма выплаты которая не составила и 3000 руб кажется смешной. Страховка лайф+. За ранее спасибо.

16 марта 2020 получила сертификат на материнский капитал. Имея Ипотеку в ВТБ планировала направить средства материнского капитала на досрочное погашение с изменением срока кредита.15 апреля 2020 банк ВТБ самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), в нарушение п. 3.3.6 договора о кредитной линии, списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения.Ни о зачислении средств материнского капитала ни о их направлении на погашение банк меня не проинформировал. Узнала я об этом 16.04.2020 в день списания очередного планового транша, когда списалось 30+ тыс(мой ежемесячный платёж) и 15+ тыс.На вопрос что это за списание 15+ тыс в чате банка, сказали, что это мой ежемесячный платёж, а что же тогда 30+ ? «Ой, я вижу сейчас эта сумма возвращена вам на счёт».На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, банкЗарегистрировал 16.04.2020 обращение CR-6931204, указав срок рассмотрения обращения 26.04.2020.27.04.2020 решения по обращению принято не было и сотрудник горячей линии сказал, что обращение даже не в работе, но он его ускорит.29.04.2020 очередной сотрудник горячей линии сказал, что ускорит рассмотрение. После разговора пришло sms-сообщение, что мое обращение зарегистрировано CR-6958074 и будет рассмотрено до 29.09.2020, те с нарушением федерального законодательства в части сроков рассмотрения обращений. И перейдя в новый платежный период.Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере,предусмотренных статьей 395 ГК РФ.В свою очередь, 17.12.2019, когда я находилась в другой стране, банк ВТБ дважды списал с моего счёта ежемесячную сумму кредита, на вопрос когда же деньги вернуться на счёт, ведь я в другой стране и они очень нужны мне, сотрудник цитирую: «мы не можем вернуть сумму дистанционно, сумма возвращается в рамках обращения» и зарегистрировал CR-6702896 со сроком рассмотрения до 21.01.2020.Ссылаясь на выше написанное получается что ВТБ нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, без согласования своих действий со мной, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения на мой счёт и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами.Как мне в условия пандемии вируса решить мою проблему? Обращения в банк результата не приносят!

Добрый день,Вот уже целый день 29 апреля 2020 не могу совершить ни одной операции в Интернет-Банке ВТБ (и в мобильном тоже) по долларовому вкладу открытому 14 апреля 2020 — ни пополнить, ни закрыть, все время ошибки и просьба подождать 30—50 минут — затем все по-новойОстальные инструменты работают как обычно, обращение на Чат не помогли, на горячей линии ВТБ нет ни одного живого сотрудника, на письмо в течение дня также никто не ответилЧто делать — в работающее Отделение в текущей ситуации ехать не хочетсяВолков Александр Юрьевич2185966@mail.ruСпасибо

Добрый день! Сегодня 29.04.2020 г. в 9:00 утра по адресу: 1-й Магистральный тупик дом 5а, в Бизнес- центре Магистраль плаза, Я Балашова Светлана Александровна, прибыла на рабочее место, по данному адресу находится от вашего отделения терминал N АТМ 398323 пыталась осуществить операцию по внесению наличных денег на карту Сбербанка сумма 4 700 , 00(Четыре тысячи семьсот рублей) после через 20 секунд в терминале продолжая последовательность указаний для зачисления на карту наличных «Продолжить» я нажала на эту функцию, но по какой-то причине произошла ошибка и терминал вернул мне карту с сообщением: «Ошибка. Операция не произошла. Денежные средства останутся в терминале. Обратитесь в другое отделение или на горячую линию. " никаких чеков он мне не предоставил. Я в панике набрала на горячую линию банка ВТБ, меня проконсультировали, но мою проблему не решили- отправили в Сбербанк. Я позвонила в Сбербанк, там тоже проблему не решили, заявку сформировали. Каким образом мне можно получить мои деньги? И как быстро можно решить проблему? Спасибо.

Когда я получу ответ на свой вопрос????

Бабаев И. Р. заключил кредитный договор на покупку квартиры, находящуюся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, дом 8, корпус 3, стр.1, на основании договора участия в долевом строительстве от 15.10.2019 г. произведена государственная регистрация ипотеки в силу закона. Квартира находится в залоге у банка и есть обязательства о ежемесячном погашении кредита. Принял решение о досрочном закрытии обязательств, путем продажи квартиры.23 .03.2020 г. нашел покупателя на квартиру заемщика ВТБ, которой 23.03.2020 г. банк ВТБ принял решение о предоставлении кредита. Все необходимые документы для одобрения объекта были направлены в центр ипотечного кредитования ДО № 46 «Большая Морская» 11 в г. Санкт-Петербурге главному менеджеру ЦИК Сердюковой Нине Александровне. 14апреля 2020 г. обратились в отделение к начальнику Центра ипотечного кредитования Собко Светлане Дмитриевне, написали заявление на продажу предмета ипотеки. Ждем назначения сделки, но так ответа не получили. 27.04.2020 г. отделение ДО№ 46 «Большая Морская» 11 в г. Санкт-Петербурге закрылось. На наше устное обращение о переводе заявки в другое отделение получили от Собко Светланы Дмитриевны отказ, ссылаясь на то, что отделение откроется 12.05.2020 г. и все подождут, включая банк. Однако обязательства по кредитному договору остаются, хотя со своей стороны предпринял все действия, предоставил все документы, написал заявление, готов выйти на сделку и закрыть досрочно обязательства, при этом у покупателя возникли бы новые обязательства и все стороны остались в выгоде. Но из-за бездействия сотрудников отделения ДО№ 46 «Большая Морская» 11 в г. Санкт-Петербурге образовалась просрочка платежа. От своих обязательств не отказываюсь. Прошу принять меры и разрешить сделку, передать заявку в работающее отделение и закрыть вопрос, так как обязательства остались открытыми, а намерения у сторон есть, в течение месяца выслушивал обещания, что вот вот, но ни чего не произошло, поэтому обращаюсь к Вам, помогите разобраться в ситуации, закрыть обязательства, так как сотрудники безучастны, и ситуация не изменилась в течение месяца.

Добрый день!28.04.2020 я положила наличные средства на счет. 29.04.2020 мне позвонил мужчина, представившись сотрудником банка ВТБ, назвал мои ФИО. Далее — обманным путём, используя систему автоматического ввода данных, идентичную банковской, мошенник выведал данные моей карты и совершили перевод 47000 руб.на стороннюю карту. В эту же минуту я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где подтвердили данную мошенническую операцию. Однако, отказались отменить транзакцию, не смотря на непосредственное обращение к ним владельца счета. Через 1 час я перезвонила в банк, мне сообщили, что данный перевод ещё находится в обработке, то есть фактически его возможно отменить. Однако, банк это делать отказался. Заявление в полицию подала, только так как личный кабинет мне заблокировали, выписку со счета для полиции получить не имею возможности, а время уходит. Хотя другой крупный банк России справочно сообщил, что отменить подобные операции возможно и необходимо. Прошу подсказать как действовать в подобной ситуации, когда банк не может защитить своих клиентов?