Здравствуйте!Открыл в ноябре накопительный счет с приветственной ставкой на ежедневный остаток 22% годовых до 31.01.2025,сегодня зашел в личный кабинет и обнаружил что ставка отображается всего 13 % !!!!Исправьте ошибку и пересчитайте проценты!Что у вас там происходит??

Открыт в ноябре накопительный счет под 21 процент на ежедневный остаток, затем банк увеличил процент до 22. Эти условия на 3 месяца - до 31 ноября 2025 года.Вдруг 24 ноября в приложении: ставка 13 %. Соответственно, ПРОЦЕНТЫ ПЕРЕСЧИТАНЫ ПОД 13%.На каком основании???ВТБ - худший!

Добрый день! Размещаю средства на накопительном счёте уже месяц 4й. Приветственная ставка прошла, вопросов нет. В ноябре у меня было 11 %. Но приложение мне пишет "до 14% потратьте в этом месяце ещё 10 тысяч и мы пересчитаем ставку и выплатим надбавку за весь месяц. Потратила 17го ноября. Ставка стала прежней, теперь мне пишут, до 12% потратьте ещё 40 тысяч. Через час пересчитали. Вместо 14 стало 13.16% и все ещё хотят 40 тысяч трат до 14.16%. Сегодня 24.11.24 приложение понизило мою ставку до 13% и доход тоже, и просит ещё 40 тыс, чтобы было 14) это что за волнения на море?) куда снизилась и так пониженная ставка, можно ли её вернуть и есть ли смысл тратить с вашей карты, если проценты не поднимаются до обещанный и возвращаются обратно. Если так будет всегда, мне такой счет не нужен 

По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобильном приложении банка. Это соответствует действительности?

Беркович Наталия Михайловна 

Добрый день подскажите как можно закрыть ЭСП в ВТБ банке. В банке выдали справку что открытых счетов нет. В налоговой выдают открытое ЭСП

24.11.2024 обнаружил, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%. Данный счёт был открыт 31.10.2024 года и должен иметь ставку 21% на ежедневный остаток первые 3 месяца. На каком основании уменьшилась процентная ставка?

Добрый день! В апреле 2024 оформил ИТ-ипотеку по ставке 5%, исправно плачу полгода и продолжаю работать в той же ИТ-компании. В ноябре с удивлением обнаружил в личном кабинете платеж по ставке 17.5%, при этом никаких уведомлений от банка о необходимости предоставить документы ранее не было получено ни по почте, ни в личном кабинете, ни по СМС.  Подтверждающие документы были немедленно предоставлены 20.11.2024. По данному вопросу было оформлено обращение в банк CR-14194834, по которому пока не получен ответ. Прошу рассмотреть данный вопрос, так как новый платеж стал неподъемным.

ЭЭЭНакопительный 

Здравствуйте. 12.11.2024 г. моего сына забрали на службу в армию. Выдали банковскую карту. Я, вот уже в течение 10 дней , никак не могу перевести ему деньги на эту карту. Выходит сообщение, что карта недоступна. Сын уже и банкомат вставлял карту, и баланс проверял, и звонил в банк. Ничего ге изменилось. помогите решить данную проблему.

Я открыл накопительный счёт 22.11.2024 в ВТБ. Изначально ставка была 22%. Через два дня, 24.11.2024, я обнаружил, что теперь ставка только 13%. В описании счёта указано, что приветственная ставка 22% годовых действует на сумму до 1 млн рублей, у меня на счету меньшая сумма. Что происходит?

Здравствуйте. Молодой человек находится в армии. Им выдали карту ВТБ. Сказали нужно её активировать в приложении. Когда вошли в приложение, оказалось, что личный кабинет заблокирован. Что делать если у солдата нет возможности обратиться в офис банка ВТБ, а деньги нужны? Можно ли переводить деньги в данном случае по смс на другую карту?

24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла паспорт и карту. Объяснила, что хочу закрыть карту и счёт. Девушка сказала, хорошо, взяла мой паспорт и распечатала бумаги, которые я подписала, сотрудник банка, сказала прийти через 10 дней, я пришла она подала заявку на закрытие и сказала ч течение суток закроют. Я ушла, через пару дней позвонила в банк, консультант сказала, что, карта закрыта, а счёт нет, то есть мнн могут перевести деньги и я не смогу их вывести. Как это понимать? Вы специально так делаете, чтобы загрести себе деньги? Мне придётся идти в отделение банка втб в третий раз, так ещё на другой конец города. В другом банке я закрыла карту за 5 минут, мне все спокойно объяснили и уничтожили карту. Разберитесь

Здравствуйте! Ранее пользовался вашим банком, личный кабинет был зарегестрирован на один номер( гражданский мой ). Сейчас меня забрали на срочную службу в армию, тут создали новую карту на новый номер, но телефон с этой симкой украли и у меня нет доступа ни к гражданской симкарте, ни ко второй. Я не могу даже баланс посмотреть. Сейчас я себе купил другую симкарту, хочу поменять номер на новый, но в поддержке сказали, что только с личным посещанием в втб. А как я попаду в отделение, если я на срочной службе? У меня нет выхода в город, нет даже постоянного выхода в интернет

Моя свекровь, пожилой больной человек, оформила на мое имя доверенность. По доверенности я в том числе имею право открывать и распоряжаться ее счетами в любых банках. Я просидела в очереди час чтобы узнать, что документ, принимаемый судами, полицией, МФЦ и т.д., составленный и зарегистрированный нотариусом для банка не имеет значения. Личное присутствие в данном случае является избыточным требованием, а банк ставит свои полномочия выше, чем полномочия госструктур.

Здравствуйте! У меня карта ВТБ которой я ни разу не пользовался. С пакетом и ПИН-кодом.На ней дата 09/23. Вопрос: карту можно просто выбросить ? Или все таки посмотреть есть ли на карте (вдруг) пара рублей найдется? Спасибо.

Добрый день!Недавно всем сотрудникам организации, в которой я работаю, открыли зарплатные счета в ВТБ. Позавчера (22.11.2024) сотрудники ВТБ пришли к нам в организацию, чтобы раздать зарплатные карты. Однако выдачей зарплатных карт они не ограничились и заставили нас взять (и активировать!) кредитные карты. На наши возражения и протесты, что кредитки нам не нужны, нам пригрозили не выдать зарплатные. Пришлось согласиться. На вопросы, когда и как можно закрыть кредитные карты, нам сказали, что сделать это можно только в отделении банка СПУСТЯ 3 МЕСЯЦА после их получения (т.е. 22.02.2025). Уже дома, ознакомившись внимательнее с «Индивидуальными условиями договора» (бумажный экземпляр которых мне, к слову, на руки не выдали) и общими «Правилами», найденными на сайте вашего банка, я поняла, что ваши сотрудники меня, скорее всего, дезинформировали как минимум в отношении процедуры закрытия кредитной карты.В «Индивидуальных условиях договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО)», касающихся этой кредитной карты, нет вообще ничего ни про условия закрытия карты и привязанного к ней счёта.Я открыла "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" и в приложении 7 "Особенности предоставления и использования потребительского кредита с использованием Карты" нашла буквально 1 единственный пункт под номером 4.3.1 (стр. 81-82), в котором упомянуты хоть какие-то временные ограничения для закрытия карты с отсчётом от даты её открытия. Но правильно ли я понимаю, что этот пункт (4.3.1) касается исключительно случаев, когда закрытие карты ИНИЦИИРУЕТСЯ БАНКОМ? И соответственно указанные временные ограничения никак не мешают клиенту (в данном случае мне) обратиться в банк для закрытия кредитной карты и привязанного к ней счета, не выжидая 90 дней или целый год?Иными словами, по своей инициативе я могу закрыть кредитную карту и привязанный к ней счёт в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, так? При отсутствии задолженности и собственных средств на карте и т.д. и т.п., я читала остальные пункты, меня в данном случае интересует только временные ограничения с момента открытия карты. Если я не права и такие ограничения существуют, не могли бы вы, пожалуйста, указать, в каком пункте «Индивидуальных условий договора» или общих «Правил» я могу найти эту информацию?Кроме того, под предлогом активации карты консультант банка «помог» через приложение перевести 10 рублей с кредитного счёта на зарплатный. 5 рублей вернулись почти сразу. В отношении оставшихся 5, сотрудник сказал, что деньги АВТОМАТИЧЕСКИ вернутся на счёт кредитной карты через 10 дней. Это действительно так? Это автоматическая операция? Или чтобы "закрыть" задолженность мне нужно все-таки самой перевести обратно эти 5 рублей, чтоб закрыть карту и счёт? Заранее спасибо за ваше время и ответ! Очень его жду!

Здравствуйте, приставы списали деньги предназначеные для погашения кредита, по ошибке, сказали вернут когда вернут не известно, что делать просрочка так и висит... 

Почему у меня при открытии накопительного счета 24.11.24 приветственная ставка оказалась не 24% как указано на сайте, а 14% ?

Читал вопрос и ответ по переводу в ИИС-3 месячной давности. В приложении до сих пор функционала нет. Пришли в банк (Привилегия, все дела), говорят, "нет технической возможности, даже заявление брать не будем, узнавайте когда-нибудь потом".Это что за ерунда у "типа" топ банка?!?Из прошлого ответа "Для этого клиенту необходимо обратиться в офис Банка с инвестиционным обслуживанием и подать заявление по форме приложения к Регламенту." И как узнать, где есть это инвестиционное обслуживание? А если в моём городе такого вообще нет? Нести денежку в другой банк/брокер, который нормально к клиентам относится?

Добрый вечер, обращаюсь к вам с вопросом: Я нахожусь в отпуске в Тайланде, все мой средва находится на счёте ВТБ банка, так вот при попытке перевода денег через ВТБ онлайн, что бы обменять их на местную валюту. Ваша служба безопасности блокирует мне перевод, и блокирует онлайн банк,оставляя меня без средств на существование в чужой стране!!! Извольте узнать каким образом я теперь должен попасть в Россию что бы разблокировать свои средства???? Обратного билета у меня нет! И купить я его не могу!!!

Почему по моему накопительному счету, открытому 18,10,2024 с приветственной ставкой 24% резко понизили процент на 14%? это обман!!!до 31 января 2025г ставка должна быть 24%

Мне заблокировали карту. Объяснили тем, что много поступлений от физических лиц, а потом я сняла деньги. Я зарегистрирована как самозанятая, отдельный, счёт не открывала, так как при обращении в налоговую, мне объяснили, что этого не требуется. Вашим клиентом являюсь давно, в нашем городе в отделении нет кассы. Когда мы собрались покупать квартиру, я подошла в отделение и спросила, как мне лучше перевести деньги. Сотрудница ответила, что мне лучше всего снять деньги, отнести их в другой банк и там мне переведёт оператор всё деньги по договору купли-продажи и у меня останется документ о переводе на руках. Что я и сделала. Сняла за несколько раз деньги, отнесла их в Сбербанк, откуда мне кассир сделала перевод по договору купли-продажи . Договор купли-продажи могу предоставить. Я так понимаю, это и послужило причиной блокировки. Кроме того, я имею приусадебный участок, на котором выращиваю растения( цветы, кустарники, деревья, зелень), реализую их на местном рынке. Земельный участок площадью 6 соток, документы а банк предоставила. Доходы от реализации продукции, выращенной на приусадебном участке не подлежит налогообложению- документ предоставила. Карту не разблокировали, у меня двое детей, которых нужно кормить, старший сын студент колледжа- необходимо оплатить за обучение. Прошу разобраться и вернуть мне денежные средства. В соответствии с письмом банка России Ин-014-12/94от 19.12.2012 я могу использовать текущие банковские счета для получения денежных средств как самозанятая. В соответствии с п 13.ст.217 налогового кодекса, доходы, полученные от реализации продукции, выращенной на собственном приусадебном участке, не подлежат налогообложению. Я понимаю, что блокировкой счета банки пытаются препятствовать противозаконной деятельности, но у меня совершенно другая ситуация. Прошу разобраться и выдать деньги для содержания детей и оплаты из обучения. 

Добрый день.12.11.24По адресу Петрозаводск,парковая 58.В банкомат сбербанка была пложена сумма на карту втб.Деньги банкомат забрал,но на карту они не пришли.Пришло смс от 1000,что деньги заблокированны.В чате втб,по телефону 1000 ответа дать не могут,в связи с чем произошла ситуация.Сначало сказали,что приставы заблокировали ,потом,что произошла ошибка.И ждите решения.В банке офлайн ничегг не знают,на вопросы ответить не могутЧто с деньгами? Как их получить?

У меня в вашем банке открыт накопительный счет и с ним творится полная чертовщина, непонятно что происходит со ставкой по счету(но это сейчас у всех клиентов и банку плевать на то), так еще и счет стал почему-то для клиентов привилегия а я клиент с пакетом мультикарта. На эту тему составлено обращение. Но сейчас даже не об этом больше, а о работе вашего департамента которым вы руководите (если конечно вы это читаете), так вот ваш КЦ совершенно не выдерживает никакой критики, операторы абсолютно некомпетентны и общаются скриптами, мне потребовалось 9 обращений (Карл девять) чтоб только приняли офиц обращение, они даже не потрудились проверить инфу по НС и говорили что проблема массовая, я им объяснил что массовая но у меня еще и счет по пакету привилегия стал(а это уже не массово а единично). А ответ одной из ваших сотрудниц Анны "Вы то откуда знаете что у вас счет по Привилегии а не по мультикарте" Как вам такой ответ?? Пришлось пояснить Анне что клиент умнее ее и открыл условия по своему счету и прочитал их, но даже тогда она не приняла обращение. Ну что ж теперь я вынужден писать негатив о Вашем банке везде в том числе и в своем ТГ канале с аудиторией около 15 тыс человек. Я понимаю что вам плевать на клиентов, а Выши сотрудники КЦ приходят на работу тупо копировать-вставить нажимать, но все же надеюсь что когда-нибудь поддержка банка перестанет относиться к клиентам как к скоту

К сожалению ни одного письма с ответами мне не поступило, несмотря на неоднократные обращения с такой просьбой. в чем причина и как быть в этом случае?

Переписка с профильным подразделением банка по проблемам с данной картой продолжается около 3 месяцев. Рассмотрение вопросов систематически затягивается и ни на одно обращение не было дано ответа по существу, оценки описанным фактам и предоставленным доказательствам нет, похоже, их просто не учитывают. Прошу проконтролировать рассмотрение апелляции. 

Здравствуйте,парень получил карту армия России,при заходе в банк код приходит на другой номер которого у нас нет в анкете на карту доверенный номер другой что делать в такой ситуации ввели не наш номер и наверно оформили на себя помогите пожалуйста в офис возможности пойти нет

я получил блокировку 115фз, у меня на счете остались деньги, счет закрыли на котором деньги, но мне говорят мы не можем выдать деньги так как у вас открыта цифровая карта и ее нужно закрыть, но на цифровой карте остались 0,03 копейки и видители из за этих 0,03 копейки мне не могут ее закрыть уже около полу года. Последний раз я приходил в банк мне сказали в ускоренном времень закроем карту и сказали срок в течении недели, неделя уже прошла ничего не изменилось и не закрылось.

Ничего не меняется.

Могу ли я в любое отделение банка в г. Новосибирске сдать заявление о предъявлении исполнительного листа и исполнительный лист к нему? Что за несправедливость, почему у вас на сайте указано только об одном отделении, а для других городов доступно любое отделение? 

Максимов Анатолий Викторович 

"В случае если оператор сообщит, что дистанционная разблокировка невозможна, то для снятия блокировки потребуется личный визит в отделение ВТБ с паспортом"А если отделение банка отсутсвует в месте проживания, а ближайшее находится за 1000 км., как Вы предлагаете решать данную проблему?

У клиента ВТБ зарплата карта привязана к номеру телефона,который много лет является моим.При этом мне приходят уведомления по зарплате по карте неизвестного человека.Как решить данную проблему? Коршикова Елена Анатольевна, договор GF0086822392 от 29.04.2019

Здравствуйте я бы хотела изменить номер телефона не могу зайти в личный кабинет тк к самому номеру еет доступа 

Вы не отвечаете на мой вопрос. Повторяю его: В отделении банка должны подсказать клиенту как оформить все документы и куда подать для разблокировки несправедливо заблокированного счета по 115 ФЗ? И всячески содействовать?

Являюсь клиентом нескольких банков. ВТБ обладает потрясающей минусовой клиенториентированностью. Данные, которые банк запрашивает при обновлении через госуслуги как-то слишком много. Для обслуживания дебетовой карты достаточно паспортных данных, но втб хочет знать все: и про кредиты, и про любое имущество, и про вплоть до фамильного древа. Поменялся паспорт, во всех банках обновили через чат без проблем, и только втб работает исключительно через отделения, в которых сидят ...простите, кроме матов, после общения с сотрудниками что в отделении, что в чате в голове больше ничего не всплывает...Обращение в чате составили только с третьего раза. Ответ возможен только одним способом: телефон, Почта России, электронная почта. Причем, когда четко говоришь как нужно, начинаются какие-то танцы с попытками повлиять на выбор клиента с подоплекой "сама дура". Вы знаете даже Почта России начала работать лучше втб.Так вот. Я нахожусь в поселке, где отделений втб нет, только один банкомат. Уеду я отсюда через 3 месяца, деньги заблокированы на карте, с интернетом не фонтан, паспортные данные отправлены в чат, поскольку возможности попасть в отделение нет. Что делать в такой ситуации? 

появилась ли возможность трансформировать старый ИИС в ИИС-3 с сохранением срока владения ценных бумаг?

Ранее был одобрен кредит наличными, но не был получен. Могу ли я сейчас взять его? 

Здравствуйте! У меня аресовали счет, и сняли деньги со счета.Ваш оператор ответил:"Ирина Михайловна, проверила информацию. 775006/9174 от 2024-11-20, ИД 2-1526/2022 от 11-05-2022, дело 2-1526/2022 от 11-05-2022, взыскатель ООО ПКО Вернём✔ На портале ГАС «Правосудие» или на сайте суда, вынесшего решение, вы можете проверить инфомацию."Но ни на сайте ГАС Правосудие, ни в суде по месту прописки, ни на сайте ФССП, ни приставы, ни на сайте Госуслуги - данного документа НЕТ! Даже суд не в курсе, что был суд!Я позвонила в ПКФ "Вернем" - там только НА СЛОВАХ сказали, что есть задолженность, что меня уведомляли по эл.почте - но на моей почте только их реклама!!! Больше ничего!Я писала в чат банка, звонила на горячую линию банка - чтобы узнать КАК ИМЕННО поступил документ к вам в банк, на что ваши сотрудники не могут ответить!На горячей линии сказали, что в смс мне отправят адрес банка, где я смогу получить бумажную копию документа, на основании которго вы наложили арест на мой счет и СНЯЛИ МОИ деньги!Ни один в один банк, в котором у меня открыты счета данного документа НЕ поступало, и счета НЕ заблокированы! Такое безобразие ТОЛЬКО В ВАШЕМ БАНКЕ!У меня ДВА вопроса:1. КАК и НА КАКОМ основании банк ВТБ снял МОИ ДЕНЬГИ???2. По каким каналам (или каким образом) и ОТ КОГО именно поступил вам данный документ? Он юридически значимый? или может любой человек просто отправить вам придуманный документ и вы арестовываете счета???ПРОШУ разобраться в данной ситуации и вернуть мне МОИ деньги, которые банк снял НЕ ЗАКОННО!!!Очень надеюсь, что хоть какая-то клиентоориентированность у банка осталась....

У меня списали деньги slim fodie как отменить подписку

Не отвечают на вопросы, уходят от ответа, не хотят работать с клиентом индивидуально и разбирать ситуацию. Дают общие ответы, копируя их из раза в раз. Обратная связь отсутствует. Не стоит задавать вопросы, ответа не получите, вам скопируют шаблон.

Дочь с сентября не может получить карту ВТБ, дебетоаую

город Александров, Владимирская область, ул. Ленина, 13/7

Добрый день, я, С********** О***** В***************, являюсь клиентом банка ВТБ   27.02.24 года я оформила в банке ВТБ кредит по программе "ИТ-ипотека" и подписала Индивидуальные условия кредитного договора от 27.02.24 года. Дом, где я приобрела квартиру в настоящее время находится на этапе строительства.   При оформлении кредита специалистами вашего банка не были мне полностью разъяснены значимые для меня условия. При изучении Индивидуальных условий я неверно интерпретировала пункты 4.2, 4.3, 21.5, 21.6. Несколько раз уточняла у сотрудника на месте оформления ипотеки по поводу подачи документов о месте работы, на что четко отвечали, что в этом году ничего не нужно. Подачу документов необходимо с апреля 2026 года, если дом до этого времени не будет сдан.   2 октября пришло СМС сообщение об изменении условий ипотеки: изменилась ипотечная ставка. Зайдя в личный кабинет приложения обнаруживаю, что график платежей изменился с 14.4 тысячи на 39.2 тысячи, то есть ипотечная ставка изменилась с 4.99% на 17.5%, а сама сумма ипотеки выросла с 5 214 168.35 р. до 13 069 300.81 р. До 2 октября ни СМС на телефон, ни сообщений на e-mail, ни уж тем более извещений на почту не приходило о том, что мне необходимо подать документы о месте работы.   При попытке узнать причину о поднятии ипотечной ставки говорилось это либо по поводу страховки на квартиру, либо по поводу страховки на жизнь. При оформлении ипотеки мне четко сказали о возможности отказаться от страховки жизни. После огромного времени ожидания проверки информации и ответа, что причина повышения ставки не в страховке, а в отсутствии подачи в срок документов о месте работы, меня это привело в дикий ужас. Сказали попробовать подать документы перед 1 апреля и надеяться на чудо. Офис ВТБ на Гончарова 33/2.   Я продолжаю работать в той же аккредитованной ИТ-компании, место работы не меняла, документы отправила на CPEKTB_answer@vtb.ru.    По началу я была рада приобрести льготную ипотеку. Сначала говорили одно - документы нужно будет только в апреле следующего года предоставлять, теперь другое – строго всегда перед двумя основными датами, но в какой период не говорится. Компетентность сотрудников вызывает огромные вопросы: четко разъяснить пункты договора не могут, начинают запутывать.   Правительство и Наш Президент В.В. Путин не раз говорили, что страна нуждается в ИТ-специалистах, для чего и была создана данная ипотечная программа по закреплению специалистов в ИТ сфере. В моем регионе не такая большая ЗП, чтобы выплачивать увеличение стоимости квартиры на 7 845 132,46 рублей.   Прошу руководителей банка пойти мне навстречу, учитывая незначительность моего невольного нарушения, не применять ко мне меры увеличения процентной ставки по ИТ-ипотеке, пересчитать график ежемесячных платежей исходя из начальной процентной ставки 4.99% годовых.   С уважением, С************* О****** В****************.  

ниже

Прошу сообщить номер или наименование отделения Вашего банка, в котором открыт специальный счет капитального ремонта МКД на ТСН «Доверие» (юридический адрес 117630, город Москва, ул. Академика Челомея, д. 8 к. 1) . Этот номер (наименование) необходим для реализации права любого собственника в соответствии с частью 7 статьи 177 Жилищного Кодекса РФ получить информацию об остатке средств на специальном счете, о всех операциях по данному специальному счету. Выписка от 22.11.2024 о праве собственности, заверенная ЭЦП, будет приложена к запросу в отделение Вашего банка. Голосовое сообщение по горячей линии не подходит, т.к. для запроса необходима документальная информация ( экран почты или файл ).

Скажите пожалуйста как долго будет закрываться цифровая карта 16 октября написано заявление в отделение банка карта до сил пор не закрыта я не могу вернуть свои деньги.

как восстановить социальную карту москвича с закончившемся сроком действия?

Здравствуйте! Сегодня, 25.11.2024 получила смс о передаче моего кредита 06.11.2024 в полном обьеме в ООО "СФО Оптимум Финанс". Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ с чистой кредитной историей (ни разу не было просрочки платежа). На каком основании принято такое решение?

11.11.2024 года я отвезла исполнительный лист по решению суда в Москву ул. Пресненская набережная д 12. У меня приняли оригинал документа и сказали, что приедет курьер и отвезёт. В течение 3 дней деньги поступят на счёт. А если пойдёт что то не так, то отправят по почте Россия документы обратно. Прошло 2 недели. Никаких поступлений на карту денежных соедств, смс оповещений, а так же от почты России нет. На горячей линии говорят, что они этим не занимаются и бросают трубки. Я гражданин Российской Федерации. И я не знаю что мне делать. Пыталась звонить в другие банки, на сайтах у всех телефон горячей линии, и которая разговаривать со мной не желает, Это просто возмутительно, никто не за что не отвечает, спросить не с кого. На руках только заявление, на котором печать и подпись человека, который у меня принимал его. Прошу Вас разобраться. С уважением Пахомова О. В. 

Это стандартный ответ- в кул центре 3 сутки я не имею доступа к своему счету Ни каких опираций- даже в банке я не могу провестиВ кратчайшие сроки- это часы, как можно доверять банку деньги, если даже в головном офисе не могут решить вопрос Если нет ограничений- почему я должен оставаться без средств к существенно?

03.09.2024 при покупке автомобиля в автосалоне выбрал кредитование через банк втб.Так как дата ежемесячного погашения (4 число каждого месяца) для меня не удобная, решил сделать перенос данной даты на 12 число каждого месяца. В г Горно-Алтайск есть филиал банка ВТБ, но при посещение его лично оказалось, что у них нет нужного специалиста по авто кредитам и заявление на перенос даты платежа у меня принять отказались.На сайте банка нашел информацию, что можно подать такое заявление удаленно.20.11.2024 я направил копии заявление и остальных требуемых документов на эл почту.22.11.2024 мне поступил звонок от банка, но принять в этот момент звонок я не смог, поэтому сам перезвонил в банк 25.11.2024.При разговоре выяснилось, что никто удаленно принимать моё заявление не будет, что мне нужно лично приехать в филиал, находящийся в г. Магнитогорск (где покупался автомобиль), но дело в том, что после покупки автомобиля я был вынужден уехать в г Горно-Алтайск и сейчас проживаю тут. Специалист также уточнил, что он может перенаправить договор на подписание в филиал, где есть нужный специалист, но оказалось, что мне самому нужно обзванивать филиалы банка ВТБ в ближайших городах (Бийск, Барнаул, Новосибирск) чтобы узнать где есть нужный мне специалист, а после ехать туда лично..Я не понимаю, почему у банка ВТБ такие сложности с обычным переносом даты платежа. На данный момент я столкнулся с трудностями, в г Магнитогорск я приехать никак не могу, чтобы найти нужного специалиста нужно посидеть на телефоне, обзывания филиалы в ближайших городах и после еще выделить на это целый день, чтобы добраться туда и вернуться обратно.Такой подход банка ВТБ к своим клиентам огорчает, хочу чтобы представитель банка дал мне обоснованный комментарий на данную ситуацию и предоставил возможность перенести дату платежа удалено либо через имеющийся в г Горно-Алтайск филиале.

Уважаемая Ольга Николаевна добрый день!Прошу вас помочь в сложившейся ситуации.В апреле 2024 оформил ипотеку на льготных условиях.Банк не уведомил (напомнил) о том, что в срок (каждые пол года) нужно предоставить документы, подтверждающие о моем трудоустройтсве в аккредитованной организации.02.10 пришло короткрое sms сообщние, что процентная ставка будет увеличена. В большом потоке рекламных сообщений эта СМС затерялась.23.11 я обнаружил в втб онлайн, что ставка увеличена и сразу позвонил в банк для разъяснений.25.11 сегодня забрал справку на работе и направил по адрессу: BIK_CP1@vtb.ruТакже оформил обращение CR-14211611.Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации, наша семья является клиентом банка более 10 лет.Это уже вторая ипотека, которую мы берем в банке ВТБ.Надеюсь на Ваше понимание.С уважением Дуплинский Михаил Михайлович!

Должен ли банк информировать заемщика в приложении онлайн-банка о том,что льготный период кредитной карты заканчивается?и что ,если он не внесет задолженность,ему начислятся проценты?

Ольга, добрый день!Являюсь Вашим клиентом несколько лет (по ВТБ Инвестициям и в самом банке). 20 ноября я должен был внести минимальный платеж по своей кредитной карте. Я помнил об этом, но у меня не было технической возможности сделать перевод, так как я находился в зоне без мобильных данных. Как только такая возможность появилась - я сразу внёс МП. Итог - я внес МП только в 0-18 следующего дня, таким образом, опоздав на 18 минут. Ранее я всегда вносил МП вовремя.Также отмечу, что в момент, когда я вносил МП в мобильном приложении, он числился зеленым цветом "Оплачен". Несмотря на это я внёс на счет кредитной карты МП 15 тысяч рублей.Никаких уведомлений о просрочке платежа по средством пуша или СМС я не получал.В результате банк приостановил мой беспроцентный период и начислил штрафы и комиссии.Очень прошу Вас проявить лояльное отношение к постоянном клиенту Вашего банка и простить 18-минутную просрочку минимального платежа, а также восстановить беспроцентный период и аннулировать начисленные проценты и штрафы.Очень надеюсь на Ваше понимание и лояльность к Вашим клиентам.С уважением, Александр.

Добрый день, уважаемая Ольга! Условия по акции выполнены. Какие данные необходимо предоставить для проверки и начисления вознаграждения пригласившему и приглашённому?

Здравствуйте, заказала карту втб, в сообщении написано курьер приедет с 16:00 до 18:00 но так и не приехал и даже не звонил, что делать?

Здравствуйте. Я новый клиент Вашего банка. Каждый раз при отправке платёжного поручения вылазят ошибки с красными крестами и предложениями перейти на главную страницу, или приложение просто зависает. При отправке очередного платёжного поручения банк продолжил слать кресты, я правильно ввёл пароль для отправки поручения. Но банк заблокировал меня, я не могу зайти в систему. По телефону оператор отказался соединить с техническим специалистом и сказал ехать за тридевять земель в офис банка. 

В банке отвечают что надо идти в банк возможности идти нет а деньги срочно нужны 

22,11,2024 мной был совершени перевод по запросу из втб-онлайн с моего счета в сбере на мой счет в втб в размере 224259,00, однако до настоящего момента денежные средства не поступили. мной было составлено обращение, зарегистрированное под номером CR-14207894. сроки рассмотрения обращения более чем не адекватные. денежные средства нужны срочно!!! 

А если ему скажут прийти в офис? Как быть в данной ситуации?

Приехал курьером представитель банка,оформил дебетовую карту и стикер. Карта и стикер были без конверта, переживаю за утечку моих данных, так как сотрудник мог сфотографировать мою карту. Сотрудник Евгений, 89968576115,звонил с номера 79164462415

Добрый день. На моей Копилке + в течение первой половины ноября была сумма ориентировочно 200тыс рублей. Ни в какой день месяца сумма на счете не опускалась меньше 1000 рублей. 25.11. я заметила, что начислено всего около 10 рублей. Почему? Куда делись деньги?

У меня сегодня заблокировали учетную запись ВТБ после того как я попытался сделать перевод своему другу на ВТБ на сумму 10 рублей. То есть, после того как я попробовал сделать перевод на сумму 10 рублей на Т-Банк, этот перевод ВТБ отклонил с сообщением что перевод отклонён с оранжевым восклицательным знаком, ну Вы скорее знаете как это происходит. И я сразу же связался с оператором ВТБ позвонив на номер 1000 чтобы он мне снял это ограничение как они снимали мне их до этого. На этот раз не получилось, оператор сказал что мне нужно обратиться в ближайшее отделение ВТБ для решения этой проблемы. Я думаю что у меня не получится его разблокировать потому что причина блокировки вероятнее всего будет 115 ФЗ, а это самая сложная блокировка для меня. По 115 ФЗ у меня уже по несколько месяцев заблокированы Сбербанк, Т-Банк и Альфа-Банк, поэтому легче снять оттуда все деньги с закрытием счёта. По любому я завтра туда поеду и узнаю, по какой причине заблокировали мою учетную запись и можно ли его разблокировать там же, если у меня не получится завтра там же его разблокировать, я Вам дам знать если это возможно. Надеюсь поможете чем сможете разблокировать мою учётную запись, очень не хочется уйти из вашего банка.

Почему отказывают в выдаче денег с счета по наследству?Другие банки без проблем все отдалиД

Добрый день! Моя супруга не прикрепила документ о трудоустройстве по ИТ ипотеке. Но была в полной уверенности, что сделала это. Банк повысил ставку. Теперь у нас такой платеж, который мы не сможем платить:( Что делать я не знаю. В следующем месяце мы еще сможем заплатить, а что будет дальше, об этом даже лучше не думать. Прочитал на банки.ру о таком прициденте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11762670/ Нужен Ваш совет, есть ли у нас шансы, что банк тоже может пойти нам на встречу? Стоит ли обратиться в отделение? Или лучше уволится, и устроится в новую компанию, ведь по закону есть 6 месяцев, чтобы трудоустроится и сохранить ставку? И поможет ли это? Помогите, пожалуйста, не знаем как дельше с этим жить. 

Здравствуйте.У вас акция проводится, за удержание средств на счёте дебетовой карты в размере от 20000 рублей, даются билеты в лотерее Мечталлион.Прочитал на страницеhttps://www.vtb.ru/promo/million/В файле ПДФ формата, который можно скачать ниже, с условиями акции у вас наверное опечатка. Первая неделя второго месяца (второго цикла) дата отправки промокодов написана до 11 ноября, а на странице сайта до 26 ноября.[Ссылка]Билет на миллионhttps://www.vtb.ru/promo/million/

Здравствуйте. 12.11.24 я закрыл ипотеку в банке втб, никаких долгов перед банком не имею. В БКИ данные о закрытии моей ипотеки никто не передал, везде весит долг, сегодня 26.11.24. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!!

Добрый день! Как разблокировать карту ВТБ после банкротства? Спасибо

Я обратилась в банкИ мне не дали ответ по реструктуризации долга 

Добрый день! Получили в банке информацию об изменениях в законодательстве с 15.11.2024, что нельзя вывести поручителя из льготной ипотеки. Ипотека взята в 2020 году, под условия ДВ Ипотеки. В 2023 году мы с супругом развелись, хотим у нотариуса произвести передачу доли собственности (оставить одного собственника- супруга) , а также по заявлению в банке вывести поручителя (меня). Всё было возможно, когда консультировались, но чуть позже нам сказали: "заявление можете подать, но Вам придет отказ, т.к. вступили в силу изменения в законе". Я поискала информацию, нигде об этом не сказано. Уточните, пожалуйста, действительно ли произошли какие-то поправки и какие это статьи и пункты ? Основания отказа неясны.

Добрый день. Кратко банк ВТБ обманывает клиентов.Оформлял карту банка Открытие с бонусной программой от Лукойла. Исправно начислялись баллы за покупки на Азс Лукойл. При объединении Втб и Открытия, было указано банком Втб - переведите эту карту в наш банк и все условия сохранятся. В итоге после перевода в Втб баллы перестали начислятся, обман от банка. И не пишите ерунду педставители банка, что это Лукойл начисляет, так как все начисления ранее были со стороны банка Открытия.Было создано обращение в банк CR-14125427.

В течении какого срока после открытия вклада я должен положить на него деньги ?

Не советую этот банк. Произошла ситуация с мошенниками,обвинили полностью нас. Расскажу подробнее, под влиянием мошенников скачала приложение Энергосбыт, якобы для передачи показаний счётчиков. В итоге они получили удаленный доступ к моему устройству и экран потух,я не видела что происходило к сожалению. В итоге,по прошествии времени как они закончили, я увидела что произошло. Мошенники через удаленный доступ попытались войти в приложение банка Газпром, их приложение не пустило,там служба безопасности работает,в отличие от ВТБ, через удаленный доступ в приложение не войти,как жаль что все деньги у меня были в ВТБ, как жаль что я им доверяла,но увы. После неудачи с Газпромбанком мошенники пошли в приложение ВТБ и о чудо,их беспрепятственно пустили, ещё и дали открыть кредитку и списать все мои деньги и все деньги с кредитки. Это просто кошмар, служба безопасности вообще не сработала, полная безответственность и попустительство мошенникам. Возможно они и в доле, как иначе можно объяснить что когда я переводила дочери меньшую сумму меня заблокировали типа операция спорная, а мошенникам все можно и кредитку открыть и все деньги почистить. В общем не рекомендую этот банк тем, кому дороги их накопления и кому не хочется платить за других людей кредиты. Банк ВТБ советую не рассматривать,защита там на нуле. А ещё по новостям их главный говорил что участились случаи мошенничества,конечно участились,вы же нас не защищаете. Обращение составила, произошло событие 8.10.24, до сих пор нет решения. Банк не рекомендую.

Добрый день, писала свой воплс 4.11, но так и не получила ответа. Скажите, пожалуйста, в какие сроки сможете вернуться? Ниже прикладываю скрин запроса

Добрый день! На меня в банке втб открыт счет 40817810901802268623. Мне для социальных служб нужна выписка по этому счету с остатком на 01 число месяца обращения. Но программа банка выдает стандартную выписку, где просто написано, что транзакций за этот период не совершалось. В связи с этим мне отказывакт в приеме документов, я обошла уже кучу Отделений и никто мне толком не может объяснить даже, что это за счет, почему он был открыт без моего согласия, закрыть мне его тоже не могут, справку выдать с остатком на 1 число тоже не могут. В связи с этим у меня вопросы:1) Откуда взялся этот счет2) как мне его закрыть 3) И самое главное мне нужно эта выписка с остаткомПри том в прошлом году у меня таких проблем не было, спокодно меняли в конце строчку, что остаток 0руб

Добрый день! Получала заработную плату в банке Открытие. Через офис банка Открытие оформила заявление на перевод зарплаты в ВТБ, передала работодателю заявление на перечисление зарплаты на счет в Банке ВТБ. Получила первую заработную плату 30.09.2024г.

Здравствуйте, при входе в личный кабинет ВТБ онлайн в приложении Лунакаждый раз сбрасывает пароль и запрашивают номер карты, с вводом временного кода

Заблокировали онлайн втб, разблокируйте пожалуйста 

Добрый деньот Детского мира 14.11.2024г был произведен возврат средств за отмененный заказ, на конец дня 25.11.2024г денежные средства не поступили, в чате поддержки постоянно твердят о 15 днях возврата, ноСогласно письму Центрального банка Российской Федерации N 112-Т от 1 августа 2011 г. О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ:"Кредитная организация -эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала".Прошу вернуть денежные средства на мою карту, чек об оплате и чек о возврате прилагаю

Не довольна обслуживанием в отделение банка 

Добрый день/  Вопрос: почему на мои обращения CR-13804889 и user-580320137415 банк дает один и тот же ответ. В обязанности банка не входит оповещение клиента. Но в приложении банка четко написано, что банк направляет СМС/Push-уведомления. Скриншот из приложения есть в обоих обращениях. Так где правильно? С Уважением Екатерина З.

Готова предоставить дополнительную информацию для вынесения положительного решения

Уважаемая Ольга, Вы УЖАСНО организуете работу вверенного Департамента клиентского обслуживания. Исходя из опыта общения длиною в месяц вывод только такой. У меня было 3 обращения, на которые ваши работники придумывали ответ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА.21.11.2024 года приходит сообщение, что по обращению 14063326 принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. "Все исправим в течение 3 дней". Я очень удивился, даже обрадовался. Решил написать в поддержку и спросить как будут посчитаны проценты? Ответ - "В ТЕЧЕНИИ ДНЯ" мы все пересчитаем и лишние деньги зачислим на мастер счет. Думаю как же замечательно, банк наконец то СМОГ. Радость была преждевременной. Далее пришли пустые ответы на другие обращения, с комментарием, что "ответ дан в обращении 1403326, ПРОИЗВЕДЕН ПЕРЕРАСЧЕТ"Сегодня 26.11.2024, НИЧЕГО не изменилось. Удивительно наскольно наплевательское отношение у Вас и ваших работников к клиентам банка. Собственно большинство отзывов именно об этом и говорит.

Ускорьте пожалуйста рассмотрение обращения!

Здравствуйте Ольга!, скажите пожалуйста можно ли ждать положительного решения по обращению CR-14133287 ?

Мной было 07.11 направлено обращение CR-14136518, в результате которого моя проблема не была решена. Обращение закрыли и ответа на обращение никакого не было. Проблема на стороне банка, а именно не работает рефинансирование. Кроме как в приложение/интернет кабинете операцию выполнить не предложено, хотя такая возможность имеется. странно что нет никакого решения столь длительное время. Проблема с рефинансированием сохраняется в настоящее время. Все сроки уже давно прошли и никто проблему не решает. Как быть в сложившейся ситуации? Почему банк ВТБ не выполняет заявленные условия?  

Сколько можно рассматривать,вы ждёте пока я весь кредит оплачу,потом вы ответите,сколько раз уже переносили рассмотрение

Оформила моя мать дебетовую карту по ссылке блогера, чтобы получить сертификат озон на 2000Приехал курьер, минут 20 тыкалась, по итогу карту не дала. Хотя при заявке не указывают паспортные данные и это могла быть единственная причина отказа, если бы не совпали данные. Сказали идти в отделение. В отделении начали задавать не уместные вопросы. С кем она пришла, зачем ей нужна карта и тд. Хотя эти вопросы работника совсем не должны касаться. Ставили условия, что выдадут только если она переоформит пенсию на карту втб. После отказа, карту так и не выдали. Хотя мне и мужу карту выдали без особых проблем. И соответственно не понятно с чем связанно такое свинское отношение Мы после такой ситуации закроем ваши карты, не хотим сотрудничать с таким банком 

Здравствуйте! Установил Квик. Сгенерировал ключи.Как их зарегестирировать на бирже в ВТБ?

Здравствуйте, у меня заблокировали счет на счете 38.000₽ . Я лично принесла в офис банка постановеление от судебного пристава на списание 16.000 по судебному приказу и отмену блокировкто счета . Сотрудник банка принял документы и поставил печать и роспись, отдал мне копию ! В 7 рабочих дней банк обязан исполнить постановление пристава ! У меня прошло более 10 рабочих дней! И никаких движеней на моем счете ! Документы предоставела 13 ноября!

В моём ЛК банка ВТБ окончание льготного периода 20.12.2024. Для сохранения льготного периода указана сумма погашения 8709,05руб до 18.00мск 20.12.2024 .Беспроцентный период указан - 202дня.Сегодня вдруг приходит СМС от банка, что я должен погасить всю задолженность 20 560,02руб до 02.12.2024. В моём ЛК нигде нет такой даты погашения 02.12.2024 и нигде нет такого беспроцентного периода -180 дней.На каком основании банк внезапно изменил сумму и срок погашения? 

Как обновить персональные данные,без предоставления всяким ньконтактам,аудиотеле и прочей.Через госуслуги пишет с целью предоставления кредита,его я тоже не просил.Единая форма согласия не дает убрать галочки?Как обновить без навязанных и не нужных мне предложений и мошенников,которорые начинают звонить через 5 мин после подписания?Я был с паспортом РФ в отделении,вам этого мало?Пока еще основной документ,или я пропустил что-то?

Здравствуйте, по ошибке перевела деньги в втб пдс? Как только поняла что ошиблась, начала звонить на горячую линию, где меня отправили в банк писать заявление. Мы там все написали и сотрудник банка отправила все эти документы на почту для расторжения договора. А нас отправили с печатными документами на почту, чтобы мы из выслали по адресу: АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД - ППОШИШИМОРОВА СВЕТЛАНА. Подскажитк, что будут если документы не успеют дойти за период заморозки(14 дней). Я нахожусь в Севастополе, а документы были отправлены в Тулу... Тогда мне вернут только 80% от суммы? Или то, что мы отправили документы им на электронную почту, они могут с помощью них расторгнуть? Если первый вариан, то почему так? Будет очень обидно и неприятно. Заранее спасибо 

Возникли проблемы с выдачей валюты, после принудительного перехода из банка Открытие.Было составлено обращение(CR-13633498), где я предоставил ориганалы документов с датами пополнений(до марта 2022). Предложение было рассмотрено в положительную сторону, но документы я не получил сегодня и отдельно составлено новое обращение. А мне улетать через 2 дня. Посодействуйте в решении вопроса. 

Здравствуйте. Знакомая прислала ссылку на реферальную программу Лови Кэшбэк. С помощью этой программы у сеня получилось оформить карту Втб банка. Однако на горячей линии банка ответили, что такой программы в банке нет. Не хочется попасть в руки мошенникам. Дайте пожалуйста разъяснения. Спасибо. 

У меня заблокировали счет и личный кабинет в банке. Заметила 1 ноября, 2 ноября оставила первое обращение в банке, сегодня 27 ноября ответа нет. За это время еще раз обращалась в отделение банка, единственное, что мне сделали второе обращение, также обращалась неоднократно в службу поддержки клиентов, никто помочь не может и сказать, когда разблокируют и что делать. Сейчас единственное желание вывести семейные деньги со счета и закрыть все счета в ВТБ, но говорят это я тоже не могу. Что делать? 

Решением Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области А56-72734/2024 была назначена процедуру распределения обнаруженного имущества общества с ограниченной ответственностью "СПБ Групп" (ИНН: 7806527613), Шиняков Кирилл Львович назначен арбитражным управляющим в процедуре распределения обнаруженного имущества.Согласно материалам дела:16.11.2023 года решением Федеральной налоговой службы ООО «СПБ Групп» было исключено из ЕГРЛЮЛ (ликвидировано).Однако на р/с Общества, открытом в Банк «ВТБ» (ПАО) остались денежные средства, которые в силу п.2 ст. 58 ГК РФ принадлежали единственному участнику Общества.29.11.2023 года бывшим участником Общества Деменковым О.Н. было подано заявление в Банк с просьбой о закрыть расчетный счета и перевести остаток денежных средств на реквизиты лицевого счета. 18.12.2023 Банком был дан отказ с отсылкой на ст. 64 ГК РФ.20.12.2023 года участником Общества Деменковым О.Н. была подана досудебная претензия с повторным требованием о переводе денежных средств.25.12.2023 года Банком был дан повторный отказ, с отсылкой на положения п.5.2 ст. 64 ГК РФ.05.11.2024 года АС СПб и ЛО назначил Арбитражным управляющим Шинякова К.Л. 08.11.2024 года Арбитражным управляющим Шиняковым К.Л. в рамках п.5.2 ст.64 ГК РФ было подано поручение в банк ВТБ (ПАО) (СПб, Дегтярный пер. д. 11) о переводе остатка денежных средств на счёт арбитражного управляющего.Банк поручение не исполнил.17.11.2024 года Арбитражным управляющим Шиняковым К.Л. был подан запрос (онлайн) о разъяснении причин неисполнения поручения о переводе денежных средств.Банк ответа не предоставил.Просим оказать содействие в разрешении данного вопроса, чтобы соблюсти процессуальные сроки процедуры и действующую букву закона.

З ноября было написано что готовы выплатить проценты,я выполнила свои условия продержала до 24 ноябряюпроценты должны пступить 24 ноября,вы снова пишите что будете расматривать мое обращение,тянете время пользуясь моими деньгами,что похоже на недобросовестность с вашей стороны ваша ошибка ,а мне столько переживаний и мороки я пожилая плохо видящая веду с вами переписку,что дается мне с большим трудом.Буду думать об уходе из вашего банка и жаловаться ЦБ