Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Хочется получить вашу консультацию, перед тем, как идти в очередной раз в наш Сбербанк…

Потребительские кредиты
25.09.2011 14:34
30
Автор
Светлана
Тейково
Добрый день! Хочется получить вашу консультацию, перед тем, как идти в очередной раз в наш Сбербанк. В сентябре мы досрочно погашали потребительский кредит(сумма более 300000р.), в банке нас заверили, что кредит погашен и мы можем спать спокойно. Из-за моего беспокойного характера через два дня я зашла в банк за подтвержденим, и узнаю, что произошел сбой в программе, кредит не погашен, приходите в октябре, мало того, что никто не сообщил об ошибке, так придется еще и лишние проценты платить (более 4000 руб.). Мой вопрос: банк должен будет списать проценты или мне придется подавать претензию и ждать возвращения этих денег? Не хочу, чтобы меня в очередной раз обманули!
Спасибо, жду ответ!
Светлана, добрый день! Если Вы имеете на руках документ, подтверждающий то, что Вы распорядились, а банк согласился списать средства в счет погашения долга (например заявление о досрочном погашении кредита) в определенную дату, а также документ, подтверждающий, что вы внесли заранее необходимую сумму (например выписку со счета о поступлении средств на Ваш счет до установленного момента списания платежа), свою техническую ошибку банк должен исправить. Но возможно, Сбербанк не имеет технической или административной возможности исправить ее, и тогда вариантов немного: оплатить Сберу его ошибку и забыть, либо оплатить и со всеми вышеперечисленными документами идти в суд. Хотелось бы Вас успокоить, Вас не хотели обманывать, я уверена. Это действительно ошибка в сочетании с неповоротливостью компании и нежеланием решать проблемы клиента. Попробуйте всё же написать сначала письменную претензию банку, может быть кто-то захочет решить этот вопрос без суда. Удачи!

Эксперт

Лапшина Елена
Лапшина Елена
руководитель проекта "Управление лояльностью клиентов КБ «Пойдём!», ФГ Лайф, сертифицированный член ассоциации Net promoter
counter
Последние вопросы к эксперту
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые…

Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью

30.07.2012 Потребительские кредиты
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет

Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью

30.07.2012 Потребительские кредиты
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб

какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью

30.07.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения?

Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью

29.07.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте Елена! Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался…

Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью

28.07.2012 Потребительские кредиты
Здраствуйте Елена!!! Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard…

Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью

27.07.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте Елена. Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые…

Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью

26.07.2012 Потребительские кредиты
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона?

здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью

25.07.2012 Потребительские кредиты
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме.

Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью

25.07.2012 Потребительские кредиты
Добрый день, Елена! Несколько лет назад мой муж "испортил" свою кредитную историю. Организация, в которой…

Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью

25.07.2012 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
здравствуйте звонят с номера 84999635300 и придлогают оформить кредитную карту время на часах 20 45 принадлежит…

здравствуйте звонят с номера 84999635300 и придлогают оформить кредитную карту время на часах 20 45 принадлежит ли... Читать полностью

24.06.2012 Потребительские кредиты
Я хотела взять ссуду на жилье в раз мере 700000 т.р. На 20 лет.Сколько будет составлять ежемесячный платеж?

Я хотела взять ссуду на жилье в раз мере 700000 т. р. На 20 лет.Сколько будет составлять ежемесячный платеж? Читать полностью

11.12.2011 Потребительские кредиты
Если я не заплачу за кредит один месяц ,сколько я должна буду выплотить в следующем месяце?

Если я не заплачу за кредит один месяц,сколько я должна буду выплотить в следующем месяце? Читать полностью

22.09.2011 Потребительские кредиты
в какогм банке спб наименьшие процентные ставки на потреб кредит? Если я работаю на 1 месте 3 месяца

в какогм банке спб наименьшие процентные ставки на потреб кредит? Если я работаю на 1 месте 3 месяца Читать полностью

17.01.2012 Потребительские кредиты
в декабре прошлого года я брал потребительский кредит 30000 руб.на 3 года в вашем банке.смогу я получить…

в декабре прошлого года я брал потребительский кредит 30000 руб.на 3 года в вашем банке.смогу я получить повторный... Читать полностью

29.03.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Хотела оформить потребительский кредит в сбербанке на 100000рублей на 60 месяцев/ Но оказалось…

Здравствуйте! Хотела оформить потребительский кредит в сбербанке на 100000рублей на 60 месяцев/ Но оказалось, что е... Читать полностью

18.03.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте,Елена.Я оформила кредит в вашем банке,но при заключении договора меня не предупредили о…

Здравствуйте,Елена.Я оформила кредит в вашем банке,но при заключении договора меня не предупредили о страховке и ее... Читать полностью

23.07.2012 Потребительские кредиты
При приобретении товара в кредит не выдали на руки клиенту кредитный договор, реестр платежей, не получены…

При приобретении товара в кредит не выдали на руки клиенту кредитный договор, реестр платежей, не получены все банк... Читать полностью

25.06.2012 Потребительские кредиты
Здравствуйте! кредит наличными в сбербанке, если брать валютой, а не в рублях, то годовой процент снижается…

Здравствуйте! кредит наличными в сбербанке, если брать валютой, а не в рублях, то годовой процент снижается на 5%!!... Читать полностью

12.01.2012 Потребительские кредиты
Добрый вечер Елена. Я бы хотел узнать возможно в вашем банке взять кредит на сумму 200-250 тысяч.

Добрый вечер Елена. Я бы хотел узнать возможно в вашем банке взять кредит на сумму 200—250 тысяч. Читать полностью

23.12.2011 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Страхование жизни при семейной ипотеке
Банк ДОМ.РФ

Таким образом выходит что семейная ипотека возможна не под 6, а под 7%?  Читать полностью

30.04.2025 Страхование жизни
Ваш банк нагло ворует средства!!!!
Альфа-Банк

Когда вы мне собираетесь вернуть незаконно списанную комиссию? Читать полностью

30.04.2025 Обслуживание
Заблокировать карту
Сбербанк

У меня нету доступа к моей карте и не могу заблокировать ее Читать полностью

30.04.2025 Другое
Закрытие карты и счета Халва
Совкомбанк

Здравствуйте. 21 апреля 2025 обращалась в отделение банка для закрытия счета и карты Халва. Меня заверили, что чере... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
карта банка зарплатная
Ozon Банк

добрый день, у меня уже есть карта зарплатная Вашего банка, почему при покупке товаров на Озоне, сайт не производит... Читать полностью

30.04.2025 Обслуживание
Вопрос о мобильном приложении прилложении
Сбербанк

Нет там трех точек. Можете выложить скрин?  Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Не начислили бонус за оформление карты

Добрый день. Оформлял кредитную карту банка Уралсиб с меткой Бонус 2000Б'', условия акции соблюдены, бонуса нет. Читать полностью

30.04.2025 Эксперты Банки.ру
Почему команда банки.ру ни засчитывает отзыв, пишет что он "не зачтён" нарушая свои же правила, пункт 24 о котором они же и пишут? Зачем вообще они ограничивают свободное право на свободный отзыв, если только не куплены? Коррупция? Просто глупость?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12242242/ Все оставленные мной отзывы должны быть зачтены. Ин... Читать полностью

30.04.2025 Эксперты Банки.ру
Приходит СМС о комиссии 999 рублей за Халву, но у меня никогда не было этой карты
Совкомбанк

Здравствуйте. У меня не было карты вашего банка. Прочитав ответы, увидела, что вопрос, похоже, связан с картой "Сов... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.

Александрова Мария, получается мне остается ждать разблокировки? Сколько это по времени будет длиться и почему меня... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы