0
Уважаемый Михаил!
13.09.11 в подразделении банка № 1675 меня ввели в заблуждение по поводу работы расчетного терминала. Управляющая подразделением Самородина Е. В. уверила, что мое заявление (по ее просьбе я заполнил Приложение 1г, зарегистрированное Шапкиной ЮМ) будет рассмотрено в ближайшее время и со мной свяжутся. Прошло более двух месяцев, но ответной реакции из банка не было (хотя и e-mail и телефон были предоставлены). Прошу прокомментировать, каковы нормальные сроки рассмотрения претензий? Во-вторых, стоит ли мне вообще ожидать обратной реакции или нужно писать новую жалобу выше по вертикале?
Занимаюсь этим вопросом в первую очередь потому, что ожидаю от банка № 1 уважительного отношения к потребителю услуг и что клиентский бизнес должен быть ориентирован на клиента.
Спасибо
Андрей Быков
Добрый день, уважаемый Андрей!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись при оплате гос.пошлины. Ваше заявление было рассмотрено и по нему два раза направлялась информация на указанный Вами адрес электронной почты, первый раз — уведомление о продлении сроков рассмотрение с 04.10, второй раз с ответом банка. Возможно, по каким-либо причинам, Ваш почтовый клиент посчитал данные письма нежелательными и отправил в спам.
Сотрудник, действительно, поступил некорректно, не сообщив Вам о том, что терминал не предоставляет сдачу, с ним была проведена разъяснительная работа, а руководству офиса было рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов качества обслуживания. На этапе взноса средств на терминале отображается сообщение следующего содержания: «Платёж ограничен суммой 15 000 рублей, устройство купюры не возвращает и сдачи не даёт». На этом этапе можно отказаться от внесения средств и не продолжать выполнение операции, поэтому, всё-таки, о том, что терминал сдачу не выдаёт, Вы были предупреждены. Я надеюсь, что мой ответ сможет заменить для Вас официальный ответ банка на претензию, так как он практически полностью его повторяет, но, если у Вас будут какие-либо дополнительные вопросы, обязательно их напишите, я с радостью Вам отвечу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
Вчера со счета моей кредитной карты было списанно 1185 рублей 03 копейки якобы в качестве "коммисии за организацию... Читать полностью
Хочу написать отзыв о банке а отзыв не зачтен пишет уже 4раза пытался что делать Читать полностью
19.11 пришло постановление пристава об отмене ИП. На госуслугах были получены документы от пристава, также известно... Читать полностью
Когда будет решен мой вопрос ? Мне нужны деньги Читать полностью
Сняли арест! Благодарю Вас за помощь! Читать полностью
Парфенова Екатерина, спасибо за клиентоориентированность Читать полностью
Здравствуйте! Почему не проверяется и не подтверждается банком мой отзыв от 13.10.24? Читать полностью
Сегодня меня обрадовали подключением платной услуги "уведомление" без моего согласия. Какое вы имели право так дела... Читать полностью
Здравствуйте! Заключил договор ОСАГО через ваш сайт. Не пришел сертификат озон на 1000 бонусов.Номер полиса CL39451... Читать полностью
Здравствуйте! У меня пишет лимит превышен по карте Газпромбанк. Я нахожусь на сво я месяц не могу деньги перевести... Читать полностью