40
Добрый вечер, Елена.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Это из википедии, но ничего страшного. Хм.
Думаю, что если буду убеждать сотрудника, что жалобу, которую я на него пишу персонально и на все отделение Пойдём! КБ — это подарок — как минимум очень инновационно.
Вопрос: это была Ваша идея? Или была разработана и внедрена коллегиальным органом?
Добрый вечер, Андрей!
Спасибо за формулировку. Действительно, ничего страшного. Как раз наоборот. Мы не хотим нарушать прав и, тем более, свобод. Еще больше мы не хотим допускать ошибок, которые могут испортить наши отношения с клиентами и друг с другом. Но нас более 2000 человек в Пойдём!, и не все люди сразу могут отличить правильное от неправильного, свою ошибку от чужой, мы не можем контролировать каждый процесс и процедуру, чтобы предотвратить нежелательное. Зато мы всегда готовы разобраться, признать свою ошибку и исправить ее, а затем уже внести соответствующие изменения в свою работу. И клиенты помогают нам в этом, сообщая о том, что им не понравилось. Не стану судить об инновационности этого подхода, скорее признаю его новизну для российского рынка. Но все меняется, и мне хотелось бы думать, что Пойдём! вносит свой скромный вклад в эти изменения.
Ответ на Ваш вопрос: идея не моя. Она пришла с Запада (рекомендую прочитать книгу Джанет Барлоу «Жалоба как подарок»). Коллегиальным же органом она (идея) была принята, а реализуется всеми сотрудниками нашей большой Финансовой группы.
Спасибо за вопрос. И не убеждайте сотрудника в том, что Ваша жалоба — это подарок, если он еще об этом не знает. Это сделают его коллеги, но только в том случае, если Вам самому не захочется попробовать. Удачи!
Эксперт
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью
Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью
Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью
Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью
Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью
Могу ли я отказаться от страхования при получении потребительского кредита в ВТБ 24? Читать полностью
Здравствуйте Елена.Я раньше брал в руском стандарте кредит.Но буквально 18 июля я хотел взять снова кредит,но мне п... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я ПОЛУЧИЛА КРЕДИТ НА СУММУ 130000 р. ВЫПЛАЧИВАЮ УЖЕ ГОД. МОГУ ЛИ Я ЕЩЕ РАЗ ПОЛУЧИТЬ 300000 р. Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, законна ли комиссия 400 руб за пересчет процентов при частично досрочном погашении креди... Читать полностью
доброго времени суток,скажите пожалуйста я брал потребительский кредит в сбербанке на три года 2010 году ставка 20%... Читать полностью
Здравствуйте!В нашем городе очень много организаций, а иногда, даже, и ИП, которые предоставляют микрозаймы (от 100... Читать полностью
Здравствуйте Елена.У меня постоянная регистрация в г. Оренбург,а работаю в Москве,доход постоянный.Подскажите... Читать полностью
почему не отвечает телефон справочного центра 8-800-200-70-05 Читать полностью
Здравствуйте, Елена. Вы являетесь работником КБ «Пойдем» Почему Вы предоставляете консультации касатель... Читать полностью
Добрый день!Можно ли перенести платеж на 10 дней тк я уехал в Черногорию 25 приеду и все заплачу У меня платеж 16 и... Читать полностью
Здравствуйте. 21 апреля 2025 обращалась в отделение банка для закрытия счета и карты Халва. Меня заверили, что чере... Читать полностью
добрый день, у меня уже есть карта зарплатная Вашего банка, почему при покупке товаров на Озоне, сайт не производит... Читать полностью
Нет там трех точек. Можете выложить скрин? Читать полностью
Полис в банки ру вижу, скачать не могу. Действие полиса со 2 мая. Как быть? Читать полностью
Добрый день. Оформлял кредитную карту банка Уралсиб с меткой Бонус 2000Б'', условия акции соблюдены, бонуса нет. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12242242/ Все оставленные мной отзывы должны быть зачтены. Ин... Читать полностью
Здравствуйте. У меня не было карты вашего банка. Прочитав ответы, увидела, что вопрос, похоже, связан с картой "Сов... Читать полностью
Александрова Мария, получается мне остается ждать разблокировки? Сколько это по времени будет длиться и почему меня... Читать полностью
здравствуйте я один раз забыл и не потратил 10000 тысяч и у меня второй месяц списывается комиссия.что я могу сдела... Читать полностью