38
Добрый вечер, Елена.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Это из википедии, но ничего страшного. Хм.
Думаю, что если буду убеждать сотрудника, что жалобу, которую я на него пишу персонально и на все отделение Пойдём! КБ — это подарок — как минимум очень инновационно.
Вопрос: это была Ваша идея? Или была разработана и внедрена коллегиальным органом?
Добрый вечер, Андрей!
Спасибо за формулировку. Действительно, ничего страшного. Как раз наоборот. Мы не хотим нарушать прав и, тем более, свобод. Еще больше мы не хотим допускать ошибок, которые могут испортить наши отношения с клиентами и друг с другом. Но нас более 2000 человек в Пойдём!, и не все люди сразу могут отличить правильное от неправильного, свою ошибку от чужой, мы не можем контролировать каждый процесс и процедуру, чтобы предотвратить нежелательное. Зато мы всегда готовы разобраться, признать свою ошибку и исправить ее, а затем уже внести соответствующие изменения в свою работу. И клиенты помогают нам в этом, сообщая о том, что им не понравилось. Не стану судить об инновационности этого подхода, скорее признаю его новизну для российского рынка. Но все меняется, и мне хотелось бы думать, что Пойдём! вносит свой скромный вклад в эти изменения.
Ответ на Ваш вопрос: идея не моя. Она пришла с Запада (рекомендую прочитать книгу Джанет Барлоу «Жалоба как подарок»). Коллегиальным же органом она (идея) была принята, а реализуется всеми сотрудниками нашей большой Финансовой группы.
Спасибо за вопрос. И не убеждайте сотрудника в том, что Ваша жалоба — это подарок, если он еще об этом не знает. Это сделают его коллеги, но только в том случае, если Вам самому не захочется попробовать. Удачи!
Эксперт
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью
Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью
Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью
Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью
Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью
Елена, добрый день!02.06.2012 г. в 14.30 оформил договор с Home Credit bank на преобретение в рассрочку бытово... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужны деньги на ремонт половины дома, находящейся на правх долевой собственности в черте города,... Читать полностью
Хочу погасить остаток по кредиту № 00001027533.Какую сумму нужно внести, и как получить справку о том, ч... Читать полностью
Здравствуйте Елена! Мы брали потребительский кредит в«БНП ПАРИБА Банк»,не спрашивая нас в сумму кредита... Читать полностью
доброй ночи,хотел бы знать вот что.у меня есть кредиты не погашенные и уже наверное пошли просрочки,хочу взять кред... Читать полностью
18 ОПЛАТИЛА,КРЕДИТ, СУЧЕТОМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ И + ЗА ПРОСРОЧКУ, ЕСЛИ ВДРУГ ПЛАТЕЖ ЗАДЕРЖИТСЯ..ДАТА ПЛАТЕЖА ПО... Читать полностью
Отказывают в потребительском кредите в Сбербанке. Причину не объясняют. Действующих кредитов не имею, просроченных... Читать полностью
Елена Здравствуйте.Ответь пожалуйста на вопрос.Мне 22 года,На данный момент работаю,з/п.в среднем 25 тыс. ... Читать полностью
здравствуйте!!я взял кредит наличными 200 тысяч в русском стандарте предупредив сотрудника что я буду досрочно... Читать полностью
я хочу спросить почему вы тойсть сбербанк,в интернете выкладываете что потребительский кредит можно брать без поруч... Читать полностью
Каждый год идёт автоплатеж по страховкам жизни и здоровья, и страховка жилья, у нас ипотека. 24 февраля 2025 г было... Читать полностью
Ваши специалисты (при ответе на вопросы) не могут понять разницу между кредитным и дебетовым продуктом!!!!! Читать полностью
Озон банк поставил ограничение на платежи и переводы. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают. Как снят... Читать полностью
В приложении "Онлайн" уже более двух суток на статусе "Изготавливается" справка для госслужащих. В отделение банка... Читать полностью
Я вносил деньги одну купюру номиналом 5000₽ в отделении банка на Дмитровское ш., 15, корпус 1, Москва, 127322 был т... Читать полностью
Если Сбербанк онлайн заблокирован карта работает? Читать полностью
У меня дебетовая карта этого банка зарегистрирована в Сбербанк онлайн и мобильном приложении. Однажды в середине ма... Читать полностью
Я никогда не пользовался услугами данной компании, они просто каждый день пытаются списать с меня деньги, писал пис... Читать полностью
ФССП не может отправить другой документ у них нет формы по которой они отправляют постановление о снятии ареста, и... Читать полностью
Заключение договора означает, что клиент соглашается со всеми условиями Правил комплексного банковского обслуживани... Читать полностью