Здравствуйте, уважаемый, Николай Юртаев, эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов. Я пишу именно на Ваше имя, т. к. прочитав несколько писем и Ваши соответствующие им ответы, я удостоверилась в Вашей адекватной оценке ситуаций, в кои попали пострадавшие, конструктивному и профессиональному подходу в выяснении обстоятельств. У меня появилась надежда, что Вы сможете мне помочь, так как я, к моему великому сожалению попала в аналогичную ситуацию и не вижу выхода из нее.
Порядка 7—8 лет, я являюсь клиентом Банка Ренессанс-кредит. До настоящего момента было все благополучно, я своевременно оплачивала займы, закрывала кредиты. Банк любезно предлагал мне другие продукты своей деятельности, и в данный момент на моем счету есть кредитная карта Вашего Банка, которой я пользуюсь несколько лет, оплачивая ежемесячный платеж, а по мере накопления доступных средств и моей необходимости, я вновь снимала определенную сумму. Все было очень замечательно до июня 2012 г. Мне через sms пришло сообщение, что на моей карте увеличился лимит. Я позвонила в банк и сказала, что я не просила увеличения лимита, на что мне ответили, ничего страшного, Вы можете не снимать эти деньги. Я не буду здесь описывать подробности, а только указываю на факт увеличения лимита без моего ведома.
В июне месяце у меня образовались сложности по состоянию здоровья и по финансам. Мне позвонили из банка, и девушка стала выяснять, почему я не оплатила. Я ответила, что на данный момент у меня образовались сложности, и как только смогу я сразу же произведу оплату. Конечно, я не могу сейчас воспроизвести весь разговор, хотя это был скорее не разговор в форме диалога, а монолог со стороны этой девушки, да еще и на повышенных тонах. В конце своего монолога, она мне сказала, что запишет, что я отказываюсь платить Банку. На что я ответила, я не отказываюсь, это не я так говорю, это Вы так сказали, но разговор накалялся, вновь перешел в монолог, и тогда я сказала девушке — научитесь разговаривать с людьми, а потом звоните и положила трубку. Этот разговор, как Вы понимаете, Николай, не прибавил мне здоровья, а скорей наоборот, вывел меня из строя. В июле мне пришлось уехать из города. 6 августа я вернулась в город. На мой тел. от 28.07.2012 г. пришло сообщение (привожу подробно) минимальный платеж по Вашей карте составляет 15987.30 рубл. Погасить за 3 дня до 20/08/2012.
15 августа я внесла первую часть задолженности в сумме 7000рубл. Через терминал № 100021112, извещение № 3731 (терминал снял комиссию 30р.) и 17/08/2012 в 14:06:17 я получила sms о зачислении 6970.00 рубл. Доступно 17089.07 рубл.
16 августа я отправляю еще 4000 рубл., через терминал
№ 100021112, извещение № 3842, получив 18/08/2012 14:05:54 sms сообщение — зачислено 3970.00 рубл. Доступно 21059.07рубл.
18 августа 2012 г. В 14:23 поступает тел. звонок, где девушка не представившись, я едва уловила слова «национальный отдел», стала требовать с меня мои данные по дате рождения, на что я попросила ее представиться. Она с раздражением и в повышенном тоне стала разговаривать со мной, пугая меня и оскорбляя словами: «Вы злостный неплательщик банку», что-то вроде этого. Меня это очень оскорбило. Я попыталась сказать, что я оплачиваю, мне осталось внести 5100 рубл., что я намереваюсь сделать это сегодня, но банк не работает в субботу, а терминал, в котором ранее оплачивали, закрыт по причине закрытого магазина. Если честно, я не помню, что еще было сказано в мой адрес, насколько я знаю, все тел. переговоры записываются, можно, думаю их восстановить. Повторилась ситуация июня, человек меня не слышал и не слушал, она по-видимому «уповалась» своей речью и, как ей казалось властью надо мной, через ее должность. Я вновь ответила девушке, научитесь разговаривать, и отключила вызов. Через 20 минут, в 14:23, вновь поступил звонок. Если честно, мне показалось, что человек все понял, т. е. по-началу, была попытка разговаривать в естественном для людей формате, но мои надежды быстро рухнули, все повторилось вновь: — обвинения, оскорбления, угрозы. Мне было сказано, что я должна банку вернуть всю сумму в размере 82000 рублей. На что я сказала, позвольте, откуда такая сумма. Если Вы учитываете увеличенный лимит, то я эти деньги не снимала, и почему вы их мне ставите в долг. На что она ответила, если вы не снимали, значит, сняли Ваши родственники, муж или дети, или Ваши знакомые. Что за бред! Карта находится только у меня, и к ней нет доступа другим людям, даже моим родственникам. Да к тому же у нас в семье заведено так, что даже элементарное письмо не вскроется, а будет ждать адресата, не зависимо от возраста.
Я попыталась еще реабилитироваться и сказала, что 28.07.2012 г. на мой тел. пришло сообщение — минимальный платеж по Вашей карте составляет 15987.30 рубл. Погасить за 3 дня до 20/08/2012. На что я получила ответ, это ничего не значит, т. к. это автомат, шлет что попало (что-то в этом роде). Я спросила, а как он сумму определил? На что получила ответ, типа, что с автомата возьмешь, сложил и отправил.
Затем меня вновь начали пугать приставами и т. д. Естественно, конструктивного разговора опять не получилось, я отключила вызов, т. к. выслушивать оскорбления и угрозы я не намерена.
В этот же день18 августа я нашла возможность и отправила, как и собиралась, 5100 рубл. через ООО «Евросеть-Ритейл», кассовый чек № 0286523362, идентификатор платежа: 1742681130, продавец (349878) Качалков Артем Андреевич, в 14:57, и в этот же день 18/08/2012, в 19:03:56 получаю sms с текстом: Ваш долг передан в работу ООО «НСВ», информация по тел. 88002007040.
Как говорит мой внук, или я торможу, или лыжи не едут.
19 августа, мне вновь позвонили. На этот раз был молодой человек, он представился Александром. Что говорить, разговаривал он со мной корректно. Он сказал, что сотрудник, ранее со мной говорившая будет наказана. Да разве можно таких наказывать? Их необходимо трудоустраивать на «легкий труд», исключающий общение с людьми, а еще вернее необходимо показать специалисту. Я проработала в медицине более 35 лет. Много умирало больных на моих руках, я работала большее время в тяжелом, неврологическом отделении. Кому-то я помогла сохранить жизнь или обрести здоровье. И, как бы ни было трудно, я за все время ни разу не позволила себе ТАК обращаться с человеком.
Поясните, пожалуйста, Николай, можно ли что либо сделать, чтобы вернуть оплату по графику. Или, как говорится, «больной умер», и ничего нельзя изменить. Если честно, я в это не верю. Меня обвинили в злом умысле, что я злостный неплательщик и умышленно не хочу оплачивать услугу, предоставляемую мне банком.
Мне не понятно поведение представителей банка. Если Банк хочет расторгнуть со мной договор, то, во-первых, зачем, где здесь интерес, а во-вторых, почему таким способом, оставляя о себе негативное мнение. Сегодня ужу 21 августа. Мне обозначили срок до 24 августа, я должна внести 35000 рублей. Я была вынуждена дать свое согласие, и вот теперь меня точно «поставили» в положение. Смогу или нет, я найти такую сумму, я не знаю. Я не готова за такой короткий период. Я уже не сплю 2 ночи. Это письмо я пишу ночью на 21 августа, сейчас 6:30, я еще не ложилась спать. Мне скоро 59 лет. Как Вы считаете, сколько я смогу еще выдержать?
У меня к Вам Николай 2 вопроса.
1. Что мне делать?
2. Куда обратиться за поддержкой?
Как Вы понимаете, я попытаюсь не сдаваться.