14
Добрый день! Помогите разобраться в нашей ситуации: в конце июля мы с мужем собрали пакет документов на подтверждения ипотечного кредита, просили 2 120 000 руб, банк письменным подтверждением одобрил нам кредит на сумму 1 760 000 руб. Нашли подходящую квартиру, добавили еще своих средств, продавцу в качестве Аванса по расписке передали 100 000 руб. (до передачи аванса у менеджера банка уточняли, могут ли нам в последующем отказать данную сумму, на что нас заверили, что это подтверждение окончательное) далее начали собирать полный пакет документов на данную недвижимость, оценка, первоначальный взнос на книжке сбербанка (у нас он составляет 25%) и. т.д. В банк данные документы передали в первых числах сентября, сказав нам, что рассмотрение документов займет 5 рабочих дней, в это время менеджер который вел наше дело ушел в отпуск на две недели, и все наше дело встало, ни кто не звонил, мы с мужем уже сами начали звонить уточнять причину столь долгой проверки документов. Оказывается о наших документах никто ни чего не знает, с трудом нашли менеджера которому передали наше дело и который не охотно вообще с нами общался, так как у него своих клиентов полно (оказывается менеджеры еще делят клиентов на своих и чужих, банк ведь один, я в шоке), выяснилось, что в предварительном договоре купли продажи была допущена незначительная ошибка. поэтому документы были юристами возвращены, потом еще через пять дней юристы нашли ошибку здесь нам то же не позвонили и не сообщили об этом, а мы сами приехали. Ладно ошибки в договоре поправили с продавцом подписали. и снова тишина. Надеялись, что сейчас выйдет наш менеджер и объяснит все почему так долго идет рассмотрение наших документов. с ее выходом выяснилось, что документы юристы одобрили, а вот служба безопасности, что то нашла по прошлой кредитной истории моего мужа (он выступает как поручитель) и поэтому банк прислал отказ в кредите. (хотя у мужа очень хорошая кредитная история, ни одного просроченного платежа)Наш менеджер нам о таком решении банка ранее не сообщила, решила так как проделана большая работа, она убирает моего мужа из данного дела (и уходит в отпуск), теперь якобы банк рассматривает только одну меня, естественно и только мой доход (хотя в предварительном договоре муж фигурирует — непонятно почему не попросили нас снова переделать договор где фигурировать буду только я???) в общем какая то не состыковка))), теперь есть опасения, что банк может сумму кредита снизить еще или снова отказать. у нас больше нет средств чтобы в случае добавлять. Так же, так как прошел почти месяц рассмотрения наших документов, просрочена справка (выписка из единого) ее нужно предоставит новую — делается эта выписка еще пять дней (ужас). Хотя на момент сдачи документов она была действующая — опять не состыковка))) Продавец начинает нервничать, ясности ни какой, большая путаница, больше никто ничего нам не может сказать, сейчас снова ждем эту выписку после чего ее нужно отдать в банк и снова ждать не понятно сколько…сказали ждите нашего звонка, сегодня почти месяц, как мы ждем ответа. Подскажите пожалуйста какого ответа нам ждать, есть ли шансы в получении изначальной суммы кредита? нервы от неизвестности на пределе, почему столько не состыковок))), а мне через две недели рожать.
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при подаче документов на кредит. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Если решение по поданным Вами документам всё ещё не было получено, я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в причинах сложившейся задержки. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы подавали документы, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id4133425».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью
Я написал отзыв уже 4 дня назад,но его никак не могут проверить. Читать полностью
не проходит оплата полиса осаго Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Больше с этим банком не хочу иметь дело. Год назад я уже ругалась с ними по поводу, что они не дают перевести мои д... Читать полностью
Связывался по горячей линии с банком, оператор была не компетентна в решении вопроса, в чате никакой реакции. Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Чечулина Полина Александровна 21.01.200289504784904 ID 742248С моего аккаунта озон была сделана мошенническая покуп... Читать полностью