6
Вопрос:
Здравствуйте.
Несколько дней подряд пыталась узнать баланс и снять наличные рубли со своей дебетовой карты.
В одном отделении пробовала в разных банкоматах.
Банкомат выдавал ошибку «операция не может быть совершена».
Обратилась к операционистам.
Девочки любезно помогли и претензий к ним никаких. Заказали перевыпуск карты и выдали наличные.
Суть проблемы:
как выяснилось, в банковской системе произошел сбой, в результате которого карта должна быть перевыпущена.
Но в отделении, которое рядом с моим домом бесплатный перевыпуск карты невозможен, платите 300 руб.
Карту выпускали в другом отделении, на др. станции метро и ездить туда-сюда нет времени, нервов слышать ответы и советы «Вы должны», «Вам необходимо» и т. д., и возможности подстраиваться под ошибки банка.
Поверните акцент в сторону клиента:
доставьте (перешлите, привезите) перевыпущенную бесплатно карту и документы в удобное место (офис) и проинформируйте по телефону, далее я заполню все необходимые бумаги, которые операционисты перешлют обратно между офисами.
Надеюсь на понимание.
D. Y. Москва) · 04.10.2012 18:42
Ответ:
Добрый день, уважаемый Д Я!
К сожалению, из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты, но, действительно, перевыпуск карты не по месту ведения счёта является платной услугой, за которую взимается 300 рублей. В случае, если карту действительно необходимо перевыпускать по вине банка, Вы можете написать заявление на перевыпус карты не по месту ведения счёта, но возможность отмены платы за услугу может быть рассмотрена только после её списания по отдельному заявлению.
С уважением, Валерий Курин.
Добрый день, Валерий!
В информации для Банка указано мое Имя и номер карты.
Вы пишите:
— «из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты».
Ответ: я не могла получить наличные по карте несколько дней подряд
Совет специалистов: «Вам необходимо подъехать в то отделение, кот. выпустило карту».
Валерий, мне не удобно ездить между офисами
Мне удобно заказать карту в одном отделении.
Дальше решайте между собой кто и какое отделение выпускало карту, привозите карту с документами курьерской службой в офис рядом с моим домом, я все заполню и получу БЕСПЛАТНО новую карту. Заполненные документы операционисты (или др.) перешлют обратно.
Тогда крайний вопрос: Банк готов сделать данную пересылку для клиента и привезти карту в удобный для меня опер.офис, чтобы я могла подобрать время для визита, расписаться, не платить никаких комиссий и забрать карту, поблагодарив Вас за работу?
С уважением, Лариса.
Добрый день, уважаемая Лариса!
Мне очень жаль, но причины необходимости перевыпуска карты всё ещё не ясны. Сбои в работе банкоматов не приводят к необходимости перевыпуска карты. Так же банк не осуществляет курьерскую доставку карт. Я могу только порекомендовать Вам обратиться в службу помощи банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы сотрудники смогли проанализировать информацию по Вашей карте и сделать вывод о причинах, по которым Вы не могли совершить операции, после чего они так же смогут порекомендовать Вам дальшие действия.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Я получил уведомление о блокировке карты по п. 14 ст.7 ФЗ-. Планирую продавать квартиру и переезд,с связи счем расп... Читать полностью
Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью
Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью
Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью
почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Добрый день! Вопрос общего характера. Буду очень признателен за ответ. Интересует, как будут развиваться события в... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор заблокирован доступ к счету , хотя по требованию банка я все данные предоставила , а также... Читать полностью
Прошу пояснить мне,насколько правомерно списания с чужих третьих лиц денежные средства в счет моего погашения креди... Читать полностью
Прошу пояснить мне,насколько правомерно,я имея долг в ТБанке получаю жалобы от тех,кому когда либо переводила деньг... Читать полностью
При нажатии на иконку выскакивает:"хелло,введите номер телефона",при вводе не открывается,перезагрузил приложение,п... Читать полностью
Сегодня, 5 апреля, я внесла на счет три тысячи рублей. В онлайн-банкинг все было видно. Потом совершила пок... Читать полностью
Здраствуйте. Столкнулся с проблемой с переводом средств с накопительного счета на карту. Проблема заключается в том... Читать полностью
Вчера внес деньги на карту через сбер банк, банкомат деньги забрал, написал операцию невозможно провести в данный... Читать полностью
Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции. Читать полностью
Вообщем на моей карте была замороженна сумма 58000.Больше 2ух месяцев назад.Отправил песьмо по почте.Отправил элект... Читать полностью