6
Вопрос:
Здравствуйте.
Несколько дней подряд пыталась узнать баланс и снять наличные рубли со своей дебетовой карты.
В одном отделении пробовала в разных банкоматах.
Банкомат выдавал ошибку «операция не может быть совершена».
Обратилась к операционистам.
Девочки любезно помогли и претензий к ним никаких. Заказали перевыпуск карты и выдали наличные.
Суть проблемы:
как выяснилось, в банковской системе произошел сбой, в результате которого карта должна быть перевыпущена.
Но в отделении, которое рядом с моим домом бесплатный перевыпуск карты невозможен, платите 300 руб.
Карту выпускали в другом отделении, на др. станции метро и ездить туда-сюда нет времени, нервов слышать ответы и советы «Вы должны», «Вам необходимо» и т. д., и возможности подстраиваться под ошибки банка.
Поверните акцент в сторону клиента:
доставьте (перешлите, привезите) перевыпущенную бесплатно карту и документы в удобное место (офис) и проинформируйте по телефону, далее я заполню все необходимые бумаги, которые операционисты перешлют обратно между офисами.
Надеюсь на понимание.
D. Y. Москва) · 04.10.2012 18:42
Ответ:
Добрый день, уважаемый Д Я!
К сожалению, из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты, но, действительно, перевыпуск карты не по месту ведения счёта является платной услугой, за которую взимается 300 рублей. В случае, если карту действительно необходимо перевыпускать по вине банка, Вы можете написать заявление на перевыпус карты не по месту ведения счёта, но возможность отмены платы за услугу может быть рассмотрена только после её списания по отдельному заявлению.
С уважением, Валерий Курин.
Добрый день, Валерий!
В информации для Банка указано мое Имя и номер карты.
Вы пишите:
— «из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты».
Ответ: я не могла получить наличные по карте несколько дней подряд
Совет специалистов: «Вам необходимо подъехать в то отделение, кот. выпустило карту».
Валерий, мне не удобно ездить между офисами
Мне удобно заказать карту в одном отделении.
Дальше решайте между собой кто и какое отделение выпускало карту, привозите карту с документами курьерской службой в офис рядом с моим домом, я все заполню и получу БЕСПЛАТНО новую карту. Заполненные документы операционисты (или др.) перешлют обратно.
Тогда крайний вопрос: Банк готов сделать данную пересылку для клиента и привезти карту в удобный для меня опер.офис, чтобы я могла подобрать время для визита, расписаться, не платить никаких комиссий и забрать карту, поблагодарив Вас за работу?
С уважением, Лариса.
Добрый день, уважаемая Лариса!
Мне очень жаль, но причины необходимости перевыпуска карты всё ещё не ясны. Сбои в работе банкоматов не приводят к необходимости перевыпуска карты. Так же банк не осуществляет курьерскую доставку карт. Я могу только порекомендовать Вам обратиться в службу помощи банка по телефону 8-800-555-555-0, чтобы сотрудники смогли проанализировать информацию по Вашей карте и сделать вывод о причинах, по которым Вы не могли совершить операции, после чего они так же смогут порекомендовать Вам дальшие действия.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Оплатила деньги по номеру телефона в озон банк самозанятому за услугу. После ухода мастера обнаружилось,что детали... Читать полностью
добрый день.Купил квартиру с торгов через публичные торги 20.12.2024 .оплатил всю сумму по договору 01.02.2025 .Пре... Читать полностью
Халва - набеалово! Дают памятку при открытии карты, где указана Комиссия 99р только за снатие СВОИХ наличных в банк... Читать полностью
Делал на ОЗОН заказы, два штуки, через время продавец САМ их отменил и средства списались в пользу пополнения счета... Читать полностью
27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попыта... Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, почему не зачтен мой отзыв от 13 апреля? Специально уточнял в ходе разговора с оператором,... Читать полностью
Я понимаю , что банк не примет односторонний отказ. У уведомлю естественно подрядчика о расторжении. Если договор с... Читать полностью
В ноябре 2024 года я полностью прекратил использование карт и приложения Альфа-банка. Я специально пополнил кредитн... Читать полностью
я самозанятый МТС сможет через суд забрать эти деньги. Читать полностью
Я хочу выйти из этой ситуации как можно быстрее, так как мне нужен дом, чтобы в нем жить. А не годами судиться с по... Читать полностью