Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Елена. Ознакомившись с Вашей позицией, решил продолжить открытую переписку по следующему…

24.10.2012 13:19
13

Здравствуйте, Елена.
Ознакомившись с Вашей позицией, решил продолжить открытую переписку по следующему вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=4196017 (по крайней мере, с целью предоставления информации аналогичным клиентам (может быть бывшим), не все же только любоваться на Брюс Вилиса:)))
Прошу ответить на вопрос, с какой целью Вы вводите (в том числе действиями своих сотрудников на местах) в заблуждение клиентов, а не предоставляете открытую, полную правдивую информацию???? (это вопрос).
Как вы уже поняли, я являюсь Вашим постоянным клиентом (до данного случая даже считал ваш банк самым интересным, с точки зрения размещения депозитов), и каким никаким, но все же уверенным пользователем банковских услуг.
Ваш глубокий вывод, что Вклады «Все Включено» и «Все включено 2012» это отдельные виды вкладов с разными названиями, конечно должен снять все вопросы, однако:
Я неоднократно просматривал всю линейку Ваших вкладов!!!, не поленитесь и Вы зайдите на сайт где, в том числе представлена вся подборка вкладов на одном листе и единственный вклад с подобными условиями (только обыграли в свою пользу капитализацию) это «Все включено 2012». Аналогичной информацией (условия автоматической пролонгации) владеют, а главное предоставляют клиентам ваши сотрудники на местах (могу конечно предполагать, что Вам положено знать больше их в силу должности). Только после затеи данной переписки (до получения вашего ответа, все же закрались сомнения, что что-то не так), я убил пол часа, поверьте, не лишнего времени, на подробное изучение всей информации на сайте о вкладах, и чудо сам обнаружил данную интересную информацию, уже отчаявшись, зайдя в раздел «Весь сайт» и выбрав «Архив вкладов»))))).
Мне конечно не впервые как юристу слышать в ответ про условия извещения… информации на стендах в помещениях Банка…на сайте, но еще раз обращаю Ваше внимание, что даже начальник отдела по работе с клиентами я так понимаю не в курсе, что есть еще какие-то особые условия, скрытые от лишних глаз, для постоянных клиентов:)
Считаю на лицо введение клиентов в заблуждение, предоставление недостоверной, неполной информации.
В связи с подробно описанной ситуацией (как банк просил в последующих сообщениях), надеюсь все же на понимание и разрешение вопроса в пользу клиента.
Надеюсь, вы понимаете, что вопрос абсолютно не в деньгах (я привык рассчитывать на проверенную информацию и лишний раз готов поинтересоваться об условиях, что и было сделано с моей стороны, хорошо также что у вас такой оперативный интернет-банк: размер ставки вклада появился интернет-банке сразу…ориентировочно дней через 10 после автоматической пролонгации), а в честности и объеме (скорости) предоставления информации.
Я прекрасно понимаю, что Вам была понятна суть моих претензий и меня просто удивила «лаконичность» со ссылками на страницы сайта Вашего ответа, считаю рассчитанная немного на другого клиента.
Если я немного перебарщиваю со стилем, то просто воспринимайте с пониманием, если я уж трачу свое время, то с какой никакой, но пользой (может больше клиентов заинтересуются Вашей горячей линией, сам зашел совсем недавно).
С уважением, Евгений.

 

Добрый день!
 
Вклад был пролонгирован на условиях действовавших для вклад «Все включено» на момент пролонгации, проценты по вкладу начислялись в соответствии с Договором. Информация об условиях пролонгации была размещена должным образом. оснований для пересчета процентов по вкладу нет. 
 
Благодарим Вас за информацию и замечания по уровню информационного сервиса в Филиале. Со всеми сотрудниками офиса проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение по условиям текущей и архивной линейки вкладов для полного и корректного консультирования вкладчиков в дальнейшем. 
 
С уважением,
 
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое
SMS на заграничный номер
Альфа-Банк

Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью

ВТБ-pay перестал работать.
ВТБ

Здравствуйте! Сервис ВТБ Pay у меня поработал ровно 1 день - 03.04.2025. Сегодня же (04.04.2025) попытка оплатить с... Читать полностью

Здравствуйте , как понять когда перевод был осуществлен с озон банка на сбербанк и при это в чеке написано в обработке
Ozon Банк

Котлярова Александра Юрьевна  Читать полностью

Закрытие счета OZON Bank занимает 45 дней. Почему? Зачем банку история болезни? Законно ли вообще просить историю болезни?
Ozon Банк

Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью

Сейчас нельзя провести операцию т.к высокий риск мошенничества
Сбербанк

Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью

Банк неправомерно удерживает исполнительный документ
Сбербанк

Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью

Списание квази кэш 4000 за месяц у ребёнка с карты.
Альфа-Банк

Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью