3
Здравствуйте! Ситуация следующая. Проживаю в Перми, совершала покупки в магазине, украли кошелек с пин-кодом внутри (карту только получила, не успела запомнить). Понимаю, сама виновата. Мобильной связи с собой не было, документов тоже, побежала в ближайшее отделение Сбербанка, подхожу к операционистке без очереди, прошу заблокировать карту, объясняя всю срочность ситуации. Мне отказывают в совершении данной операции по причине отсутствия у меня документов, на что я отвечаю просьбой заблокировать карту хотя бы на час (я была готова назвать все паспортные данные, кодовое слово). Мне объяснили, что я могу позвонить по номеру горячей линий из дома. Понимая, что к тому моменту все деньги могут быть сняты, я попросила воспользоваться телефоном в отделении Сбербанка, на что получила отказ. Меня отправили домой, пока я добежала до дома и набрала номер горячей линии Сбербанка (где, хочу отметить у меня не спросили ничего, кроме даты рождения и ФИО!!! — разговоры там записываются, можно проверить), все деньги были сняты. Замечу, последние деньги честного бюджетника. Прийдя обратно в офис Сбербанка, я написала заявление о возврате денежных средств, обрисовав всю ситуацию на бумаге, а также на оборотной стороне написала заявление от лица операционистки о том, что она отказалась провести блокировку карты без предъявления паспорта и отказала в возможности использовать служебный телефон для связи с горячей линией Сбербанка. Операционистка под заявлением ставить подпись отказалась, на заявлении была поставлена печать и оно было принято на рассмотрение. После данного случая я два раза звонила по телефону горячей линии банка, обрисовывая ситуацию, и в обоих случаях мне подтвердили, что официального положения о том, что блокировка карты возможна только при предъявлении паспорта клиента,нет и также нет официального положения о том, что клиент банка в экстренной ситуации не может воспользоваться служебным телефоном в отделении Сбербанка. Откуда делается вывод, что здесь играет роль человеческий фактор, и конкретно в моем случае я потеряла деньги ввиду халатного отношения сотрудника банка. Вопрос: что делать в данной ситуации и как вернуть потерянные деньги? Камеры в отделении банка есть, и с легкостью можно сопоставить события с временными рамками, что это не было предумышленно. Сколько будет длиться рассмотрение заявления? Готова идти до суда.
Добрый день!
При проведении работы с заявлением о спорной операции, экспертами нашего банка оцениваются все факторы. вляющие на проведение операции. Прежде всего оценивается способ проведения операции и те обстоятельства, которые привели к утрате клиентом денежных средств. Но в слюбом случае, решение принимается только после полного и всестороннего изучения сложившейся ситуации. К сожалению на сегодняшний день, невозможно предсказать решение претензионного отдела по Вашей конкретной ситуации, но вне зависимости от принятого решения, Вы получите официальный ответ, в котором будет указана позиция банка и основания принятого решения.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Фз 115 Читать полностью
Доброго времени суток! Уже какой раз не получается зарегистрироваться на сбер чаевых. До этого профиля на данном се... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,муж находится на срочной службе в армии,у него есть кредитная карта с задолжност... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью