❓ Здравствуйте! В декабре 2012 г. в новосибирском отделении банка мной был открыт вклад «С праздником»…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! В декабре 2012 г. в новосибирском отделении банка мной был открыт вклад «С праздником»…

Вклады

23.01.2013 15:53

Автор

Гость

Новосибирск

Здравствуйте!
В декабре 2012 г. в новосибирском отделении банка мной был открыт вклад «С праздником». Далее был произведен дополнительный взнос, с учетом которого во вкладе было размещено 500 т. р. За размещение такой суммы согласно условий акции по данному вкладу полагается выдать серебряную монету «Георгий Победоносец». Выдать монету сотрудники банка отказались, ссылаясь на их отсутствие, и заверили, что выдача будет произведена после того, как монеты появятся в наличии.
Спустя некоторое время часть средств была мной снята со вклада, и размещенная во вкладе сумма составила менее 500 т. р. 21.01.13, узнав, что монеты в банке есть в наличии, я обратился в банк для получения монеты. В получении мне было отказано, т. к. со слов сотрудника банка Новиковой Е. А., в день выдачи монеты размещенная во вкладе сумма должна быть не менее 500 т. р., а размер ранее размещенных во вкладе средств значения не имеет. Указать мне на такую информацию в условиях проведения акции Новикова Е. А. не смогла.
В тот же день я по телефону обратился для разъяснения ситуации в горячую линию банка. Специалист, представившийся Геннадием, сообщил, что действия сотрудников новосибирского отделения неправомерны; монета должна выдаваться за размещенные во вкладе 500 т. р. независимо от суммы во вкладе на дату выдачи монеты.
22.01.13 Новиковой Е. А. в выдаче монеты мне было повторно отказано — якобы она связывалась с Москвой, и ей подтвердили ее правоту.
Прошу дать разъяснения по позиции банка в сложившейся ситуации. В случае, если монета мне не полагается — прошу обосновать это ссылкой на соответствующие пункты условий проведения акции. Если полагается — прошу довести эту информацию до сотрудников новосибирского отделения.

Добрый день!

Примите наши самые искренние извинения за причиненные неудобства. По условиям вклада «С праздником!» серебряная монета «Георгий Победоносец» Вам действительно полагается, так как сумма Вашего вклада после дополнительного взноса составляла 500 тыс. руб.

Сотрудники новосибирского офиса свяжутся с Вами, как только монеты появятся в наличии, и Вы сможете забрать свой подарок.

С сотрудниками отделения проведен соответствующий инструктаж, и мы искренне надеемся, что подобных недоразумений в дальнейшем не возникнет. Благодарим за то, что открыли вклад в нашем Банке и ждем Вас снова в наших офисах!

Всего доброго Вам,

Всегда Ваш, БПФ

Эксперты

Перепелкина Алла

заместитель начальника Управления Private Banking

Лихачева Оксана

директор департамента розничного бизнеса, вице-президент