В 2008 году взяла кредит на приобретение автомобиля на 5 лет. Платежи вносила аккуратно, по графику, обслуживание было очень хорошее, сотрудники банка доброжелательные, открытые люди. В течение второго года выплат воспользовалась предложением банка взять небольшую сумму для оформления КАСКО. Этот кредит выплачен без проблем. Так же как и худо-бедно с кредитной картой. А вот с основным кредитом ближе к завершению срока начали твориться просто чудеса. Да, были просрочки, но штрафы все были выплачены, все вопросы с сотрудниками отдела взыскания задолженностей урегулированы. И вот итог кредита — последний платеж, как обычно, узнаем по номеру горячей линии, т. к. сотрудники филиала банка НЕ ИМЕЮТ возможности предоставить сию информацию клиенту. Ну, ладно, не проблема, позвонили, выяснили сумму, следом еще и смс из банка — сумма совпадает, иду в банк, плачу прямо в здании отделения через терминал, т. к. банкоматы с функцией приема наличных — это просто страшная история нашего города, выстраивание очередей из вечно меняющих друг у друга купюр клиентов банка, желающих погасить очередной платеж. Деньги терминал принимает, карта застрявает, на мой вопрос сотруднику «Как теперь быть?» совершенно равнодушный взгляд «Ну, пишите заявление». Заявление написано через полчаса, т. к. девицам, обсуждающим свою коллегу, просто некогда принимать клиентов. Ну, ладно. Мне предоставлена информация, что, как только выяснится вопрос с деньгами (карта всё же вышла), они будут зачислены датой внесения, на это уходит 2—3 (!!!) недели. Остаток я оплатила через кассу. Жду! День жду, два жду, ухом не веду, банк же проверенный, и рекомендует себя, как вполне надежный. Через неделю звонит московский номер с вестями, что деньги на счету. Ну, и слава Богу! Прихожу в отделение, выясняется, что денег там нет, но заявление на выдачу мне ПТС всё же приняли с дежурной фразой «Мы Вам обязательно позвоним» Через неделю звонок из отделения, что деньги на счету. Ну, здрасьте!, я вообще-то уже в курсе, мне Москва давно звонила. Прихожу в банк, а ПТС не дают — кредит не закрыт, а причину они выяснить не могут. Опускаю подробности отношения к клиенту, форму и манеру общения. Пишу еще одно заявление на выдачу мне ПТС. После 3—4 звонка по телефонам горячей линии, отделу взыскания задолженностей, переключениям тому-сему, выясняется, что за мной долг 21 руб. 71 коп. Утром вношу 50 руб., которые не списывались несколько дней непонятно по какой причине. Снова иду в банк, при виде меня сотрудники начинают перемигиваться, спихивать друг другу, объясняясь своей огромной загруженностью. Пишу ещё одно заявление — спишите с меня, пожалуйста, 21 руб. 71 коп. Это просто издевательство какое-то!!! А параллельно я общаюсь с сотрудниками служб 88007… и т. д. все эти номера прекрасно знают, ситуация — сплошная неразбериха. Для Москвы кредит закрыт — сотрудники говорят «Идите с свое отделение, всё у Вас погашено», а наши — «Ничего не знаем, звоните в Москву». И так практически 3 недели ежедневных звонков. И, о, чудо! — звонок из нашего отделения — кредит закрыт, приходите за своим ПТС. Иду, нет, бегу! Документы оформили, я видела справку, что кредит закрыт, ПТС отдали и я расслабилась, что всё закончилось. Но, рано радовалась, прошла неделя и начались смс, что я что-то банку должна, я решила, что это система что-то напутала, обычно это так объясняют. Звоню по указанному номеру — всё у меня в порядке, кредит закрыт, никаких долгов, в том числе и по старым кредитам. А потом стали звонить и требовать погашения очередного платежа. Мои объяснения, что всё погашено, кредит закрыт, никого не устраивают. Пришла в свое отделение в субботу, но всё, что могли для меня сделать — это принють заявление на закрытие имеющихся у меня счетов, которые будут обрабатывать 2—3 недели. Всё воскресенье, начиная с 9 утра, мне звонит компьютер и требует деньги. Сегодня вторник, 30 июля 2013 год, пришла в отделение, где мне за 250 рублей выдали справку, в которой указано, что по состоянию на 9 июля (день, когда я забрала ПТС) задолженность отсутствует, кредитный договор закрыт. Возникает вопрос — что за отношение к клиентам? Почему АВТОМАТИЧЕСКАЯ система не списывает АВТОМАТИЧЕСКИ поступающие на счет средства, чтобы банк нагрелся на штрафной комиссии? Почему такая несогласованность в действиях сотрудников Головного банка и региональных отделений? Почему клиенты приходят и советуют работникам банка, как надо дальше поступить? Куда делась репутация банка, который так активно и смело вел свою деятельность 7—8 лет назад? Многие знакомые брали там небольшие суммы на 1—2 года и были довольны, но только до дого момента, как брали суммы на 3—5 лет? И самое главное — почему я должна из собственных средств оплачивать несогласованность действий работников банка и автоматической системе при закрытом кредите и выслушивать угрозы о возможности испортить мне кредитную историю?