Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Помогите разобраться в "кредитной истории", где я стала невольным участником между двух…

Добрый день! Помогите разобраться в «кредитной истории», где я стала невольным участником между двух банков: Сбербанком и Альфа банком.

18.08.13 г. я своевременно оплатила ежемесячную часть кредита в Альфа банке через Сбербанк-онлайн со своей карточки (два платежа на 3000 руб и 1630 руб.)
Но 20.08.13 мне начали звонить с Альфа банка и сообщили, что деньги не поступили и они начисляют % за несвоевременную оплату. Я, естественно, объяснила, что у меня есть распечатка сбербанк-онлайн со штампом «исполнено», т. е. отчет об оплате.
После этого начался, как я называю, «телефонный АД»! Я могу предоставить распечатку сколько раз ко мне звонили и звонят до сих пор (даже в выходные дни,) и в котором часу представители Альфа банка!!! Это террор!
А 29.08.13 мне на мобильный телефон приходит сообщение из Сбербанка о возврате средств на карточку!!! Я была в шоке!!! Дозвонившись в этот же день в Сбербанк, потребовала разобраться руководство в данной ситуации. Мне старший оператор Любовь Павловна (так она представилась) сказала, что произошел сбой в системе, но Сбербанк якобы готов оплатить материальный и моральный ущерб и написать письмо в Альфа банк с извинениями. Копию письма должны были переслать мне на электронную почту. Поверив сотруднице Сбербанка, я в этот же день повторно оплатила кредит уже с %, а это уже сумма 4992, 45 руб. Но никакого письма я не дождалась, а Альфа банк до сих пор мне звонит через каждые пол часа!!! Издевательство! Что за безобразие и беспредел со стороны обеих банков? Кто ответит за мою испорченную кредитную историю, и потраченные нервы, материальный ущерб??
В чем моя вина? Написала жалобу руководству Сбербанка…
Сегодня пришел ответ на мою жалобу:
Ответ Клиенту:
Уважаемая Валентина Андреевна!
ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за оказанное внимание Банку и в ответ
на Ваше обращение сообщает следующее.
Ваше обращение 008052-2013-028705 находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка. По окончании рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.
Вопрос о возложении на Банк обязанности по компенсации морального вреда, в том числе оценка правомерности Ваших требований, находится в компетенции суда.
Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на
объективное понимание сложившейся ситуации и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
«Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России»

Я написала жалобу в Центробанк, Сбербанк, Альфа банк…
Не знаю, чем закончится эта история!?

 

Добрый день,
Рекомендуем дождаться ответа банка. Скорее всего, Ваш вопрос будет урегулирован мирно.
Если же, в ответ на все Ваши обращения Вы не получите удовлетворительного для Вас ответа, и, при этом, у Вас сохранились все документы, подтверждающие факт своевременной оплаты платежа, рекомендуем обратиться в суд.
В сложившейся ситуации, рекомендуем Вам как можно чаще контролировать свою кредитную историю, корректность вносимых в нее данных. Получить кредитную историю можно обратившись с запросом в бюро кредитных историй. Узнать, в каком бюро кредитных историй хранится информация о Вас, можно сделав запрос в Центральный каталог кредитных историй на сайте Центрального банка России https://ckki.cbr.ru/
С уважением,
 

Эксперт

Волков Алексей
Волков Алексей
директор по маркетингу ОАО «Национальное бюро кредитных историй»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте!
Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое...

Здравствуйте!Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое согласие банку на обрабо... Читать полностью

Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж...

Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж не прошел.Кредитн... Читать полностью

Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без...

Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без просрочек, послед... Читать полностью

Здравствуйте ! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в...

Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью

Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая...

Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая и скоринг высок... Читать полностью

хочу проверить авто на залог по винкоду

хочу проверить авто на залог по винкоду Читать полностью

Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и...

Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и комментариями по... Читать полностью

Стоимость выписки по кредитной истории?

Стоимость выписки по кредитной истории? Читать полностью

Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах , брал 3...

Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах, брал 3 кредита, 2 техникой и оди... Читать полностью

Добрый день!
Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй?

Добрый день!Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте ! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в...

Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью

имеет ли права НБКИ предоставлять информацию третьим лицам , а именно сотрудникам ССБ банка? и есть…

имеет ли права НБКИ предоставлять информацию третьим лицам, а именно сотрудникам ССБ банка?и есть ли статья за это... Читать полностью

Здравствуйте Алексей! Брали кредит не платили три месяца по личным причинам, но кредит со всеми штрафами…

Здравствуйте Алексей! Брали кредит не платили три месяца по личным причинам, но кредит со всеми штрафами бал погаше... Читать полностью

здравствуйте! Подскажите можно ли как-то номер договора(реквезиты для оплаты кредита), если договор был…

здравствуйте! Подскажите можно ли как-то номер договора(реквезиты для оплаты кредита), если договор был утерян? Читать полностью

где можно узнать оставшуюся сумму для погашения..по телефону не возможно

где можно узнать оставшуюся сумму для погашения..по телефону не возможно Читать полностью

Добрый день!Подскажите пожалуйста,мы хотели взять автокредит.Приехали в автосалон,выбрали машину и...

Добрый день!Подскажите пожалуйста,мы хотели взять автокредит.Приехали в автосалон,выбрали машину и в кредитном отде... Читать полностью

Здраствуйте. У меня такой вопрос я терял паспорт недавно я его востановил мне понадобилась неочень...

Здраствуйте. У меня такой вопрос я терял паспорт недавно я его востановил мне понадобилась неочень большая сумма ре... Читать полностью

В марте 2012 г. я полностью рассчитался по кредитной карте МТС-деньги(20000+%).Но в день погашения последней…

В марте 2012 г. я полностью рассчитался по кредитной карте МТС-деньги(20000+%).Но в день погашения послед... Читать полностью

Здравствуйте!Очень хотелось бы узнать,испорчена ли у меня "кредитная история"(так как первый раз взяла…

Здравствуйте!Очень хотелось бы узнать,испорчена ли у меня «кредитная история"(так как первый раз взяла кредит... Читать полностью

По закону «О кредитных историях» заемщик имеет право на получение кредитного отчета бесплатно один раз…

По закону «О кредитных историях» заемщик имеет право на получение кредитного отчета бесплатно один раз... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отзыв на банки ру, с 17.10.2024

Уважаемые банки ру! Как вы работаете, что мой отзыв не проверен с 17.10.2024? Я пишу на почту, в поддержку, ответов... Читать полностью

Обслуживание в банке ограничено на основании п. 4.5 и 4.7 УКБО. Как вывести деньги со счета при отсутствии возможности приехать в офис банка
Т-Банк

На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью

не выдали вознаграждение

здравствуйте, оформлял по вашей ссылке мтс банк за который должен был получить вознаграждение. его не получил и даж... Читать полностью

Блокировка карты по 115-ФЗ Очень хочу снять блокировку
Сбербанк

Ожидаю! Читать полностью

26.11.2024 Другое
Блокировка 115 фз Очень хочу разблокировку, прошу…
Сбербанк

Пояснения не предостовлял. Как мне разблокировать всё это дело? Помогите пожалуйста. Читать полностью

Мой отзыв на службу поддержки.
Т-Банк

Почему мой отзыв на службу поддержки Т-Банка долго проверяется? Читать полностью

Безпричинная блокировка доступа (снова)
Совкомбанк

Что ж, пишу уже третий раз сюда, не понимаю что происходит с этим банком. В 2022 году меня заблокировали незаконно,... Читать полностью

Отказ в рефинансировании кредита
Совкомбанк

Здравствуйте.    У меня есть действующий кредит на 400.000 в Совкомбанке КнК Супер+ от 19.12.2023 г. Со ставкой 27... Читать полностью

Жду чуда о сроках...
Альфа-Банк

Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью

115 фз за пополнение и снятие денег с банкомата
Альфа-Банк

Здравствуйте, столкнулся с проблемой чтобы был заблокирован личный кабинет по 115 фз. Но до этого я просто пополнил... Читать полностью

26.11.2024 Другое