❓ Общаюсь с менеджерами банка уже второй месяц - результата нет. Хочу достучаться до банка тут...

Question

Общаюсь с менеджерами банка уже второй месяц — результата нет. Хочу достучаться до банка тут. Надеюсь поможете решить вопрос.

Суть вопроса:

Брал у вас не раз потребительский кредит на бизнес. Выплачивал без проблем — был доволен (правда раз Ваш банкомат съел мои деньги и не дал чека (какой то сбой был) — пол года объяснялся с отделом задолженности, так как у нашего филиала и центральным не было связи, что для меня не понятно. Но славо богу через пол года наш филиал нашел мои деньги. Нынче Банк предложил кредит как для ИП с нормальными процентами и условиями. Когда банк все одобрил, оказалось что продукт закончен, поэтому предложили оформить другим потребительским продуктом.
Условия были обещаны тоже нормальные (на тот момент при сравнении с предложениями от других банков). Кредит был одобрен, при приходе для подписания документов был жутко удивлен дополнениями в кредитный договор, которые до этого или умалчивались или отсутствовали.

Появилось:
— планая страховка с диким платежом более 50 000 рублей которая стала входить в стоимость кредита
— платное СМС уведомление

Если к остальным пунктам я был готов (комиссии и т. д.), то эти пункты меня обескуражили.
На возражение и не согласие — кредитный менеджер меня уверил что сейчас в напечатанном договоре ничего менять нельзя:
— что через неделю, по моему заявлению страховой платеж мне вернут на счет.
— что она отключит в компьютере платное СМС -уведомление.

Я хотел прямо в договоре написать мое не согласие с этими пунктами, но она мне не дала этого сделать, уверив что все сделает так как она обещала. Спокойный что все исправлено, я снял около 430 тыс. рублей вместо обещанных 500 тыс. руб.

Через 8 дней я пришел в банк для первого платежа частично досрочного погашения, написал два заявления у этого же менеджера:
1) на возврат комиссии за страховку
2) на частично досрочное погашение кредита

Оплатил в кассу платеж. Менеджер мне заверила что в течении месяца страховая комиссия вернется на счет и по очередному заявлению процент пересчитается и будет так как мне обещали.

Через месяц я прихожу в банк, что бы узнать как обстоят дела с возвратом комиссии за страховку и для оплаты очередного платежа частично досрочного погашения, не нахожу своего менеджера.

Пытаясь написать заявление у другого менеджера и узнать результат предыдущих заявлений, выясняю, что мои заявления не зарегистрированы и потеряны. Тут же мне приходят мои «отключенные платные СМС-уведомления» об очередном платеже. Мне предлагают снова написать заявление. А про сотрудницу принявшую у меня раннее заявления говорят что она уволилась, при этом не сообщают ее фамилию.

Пишу заявление. Через месяц мне сообщают что по нему- отказ и причину не сообщают.

В Барнаульском филиале мне никто помочь, разобраться в ситуации не желает — указывая только на сканы договора с моими подписями — «вы же подписали».

Я воспринимаю это как обман со стороны банка и личное оскорбление!

На текущий момент дабы привлечь внимание сотрудников банка к моему вопросу- я воздерживаюсь от уплаты платежей, другого варианта привлечь внимание — я не вижу! Потому пока я платил — никто этим вопросом не занимался и были только обещания.

По факту я готов платить (я не люблю долги), но по тем условиям по которым мне обещали при оформлении кредита в Вашем банке. А тут получается не приятная история, что словам Ваших сотрудников верить — нельзя.

Прошу разобраться в моем вопросе!
Если вопрос будет решен (согласно обещаниям) готов также продолжать платить с частично-досрочным погашением. В противном случае придется обратиться в суд (пусть даже я его проиграю), но выплату тогда растяну (дабы доставить неудобство).

Между прочим Ваш банк (Барнаульский филиал) чуть не стал моим клиентом, но после данных событий я отказался. Под моим руководством не самая мелкая в Барнауле рекламная компания.

Не люблю не с кем ссориться, но еще раз повторюсь для меня это личная обида, меня так еще не один банк не обманывал, Надеюсь на то что через Вас БАНК меня услышит и примет справедливое решение.

Между прочим Ваш банк (Барнаульский филиал) чуть не стал моим клиентом, но после данных событий я отказался. Под моим руководством не самая мелкая в Барнауле рекламная компания.

Добрый день! По достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка для выяснения деталей по возникшей ситуации. Надеемся, что мы придем с Вами к взаимопониманию
При этом хотим отметить, что подписание договорных документов Заемщиком является подтверждением его согласия с условиями предоставления кредита, на участие в программе «Страхования» (при наличии), подключение платных услуг, таких как СМС-сервис и ТРАСТ-находка (по желанию Клиента). Действительно, на момент заключения Договора действовали условия, в соответствии с которыми, если Клиент обратился с заявлением об отказе от услуги «Страхования» до момента включения в реестр Застрахованных, страховая плата будет возвращена на счет Договора в полном объеме.
Отказаться от услуги СМС-сервис нельзя, соответственно плата за данную услугу возврату не подлежит.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! По достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка для выяснения деталей по возникшей ситуации. Надеемся, что мы придем с Вами к взаимопониманию
При этом хотим отметить, что подписание договорных документов Заемщиком является подтверждением его согласия с условиями предоставления кредита, на участие в программе «Страхования» (при наличии), подключение платных услуг, таких как СМС-сервис и ТРАСТ-находка (по желанию Клиента). Действительно, на момент заключения Договора действовали условия, в соответствии с которыми, если Клиент обратился с заявлением об отказе от услуги «Страхования» до момента включения в реестр Застрахованных, страховая плата будет возвращена на счет Договора в полном объеме.
Отказаться от услуги СМС-сервис нельзя, соответственно плата за данную услугу возврату не подлежит.

С Уважением,

Общаюсь с менеджерами банка уже второй месяц - результата нет. Хочу достучаться до банка тут...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру