Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Объясните пожалуйста, почему в вашем банке поступившие на счет деньги попадают на...

21.12.2013 09:32
9

Добрый день.

Объясните пожалуйста, почему в вашем банке поступившие на счет деньги попадают на карточку только через сутки. В то время как у других банков это происходит в тот же день. Только не отвечайте, что так работает система. Вопрос — почему? Эти сутки банк использует мои деньги для своей выгоды?
Почему нельзя позвонить в отделение, где обслуживаешься?
Почему банк не несет никакой ответственности за свои ошибки?
Почему по справочному телефону отвечают люди, которые не разбираются в работе банка, они постоянно у кого-то консультируются и переадресовывают вас другому человеку и т. д., при этом каждый дает свою версию ответа на вопрос?
Почему качество обслуживания в Вашем банке так ухудшилось за последнее время? А ведь как хорошо начинали. Неужели в нашей стране могут испоганить любое налаженное другими дело?

Уважаемый Федор, добрый день.

Позвольте предложить ответы на Ваши вопросы:

Согласно Общим Условиям денежные средства, которые поступили Вам на счет, прогружаются в доступный остаток не позднее следующего операционного дня. На практике прогрузка балансов завершается в первой половине дня (как правило около 9 утра по МСК).

При осуществлении моментальных переводов с карты на карту Райффайзенбанка или внесении денежных средств через банкомат Райффайзенбанка, денежные средства поступают сразу же в доступный остаток (при этом зачисление на счет зависит от времени внесения средств и операционный или выходной день).

В Банке планируется внедрение системы, при которой средства, которые поступили на счет, сразу будут прогружаться в доступный остаток по пластиковой карте.

У отделений Банка нет внешних номеров телефонов, отделения работают при личном обращении клиента в часы работы с паспортом РФ. Вы всегда можете обратиться в Информационный Центр Банка по телефонам: 8-800-700-17-17 (если у Вас вопрос по уже выпущенной пластиковой карте) или 8-800-700-91-00, если у Вас вопрос по открытию продуктов Банка, переводам (по счету), кредитованию и т. д.

В том случае если, например, Вы позвонили в отдел поддержки держателей банковских карт не по вопросу пластиковой карты, то Ваш звонок сотрудник переводит в другой отдел. Также возможна ситуация, что Вы дозвонились до нового сотрудника и он может перевести звонок на более опытного специалиста, чтобы Вас смогли корректно проконсультировать.

Ваши комментарии о работе сотрудников очень важны для нас, так как позволяют улучшить сервис. Вы также всегда можете оставить Ваши комментарии на сайте Банка в разделе «качество обслуживания».

От лица Банка приносим Вам извинения, если сотрудник Вас некорректно проконсультировал.

 

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
24.03.2014 в 16ч. 39 мин в г. Домодедово снимал по карте деньги - банкомат 3693 № чека...
Райффайзен Банк

24.03.2014 в 16ч. 39 мин в г. Домодедово снимал по карте деньги — банкомат 3693 N чека 001294Банкомат вы... Читать полностью

Доброго дня! Снятие наличных происходило согласно выписке в одном из банкоматов г. Волгограда...
Райффайзен Банк

Доброго дня! Снятие наличных происходило согласно выписке в одном из банкоматов г. Волгограда: 55024361\643\Vo... Читать полностью

Добрый день. Карта была "съедена" банкоматом, после моего звонка заблокирована. Можно ли...
Райффайзен Банк

Добрый день. Карта была «съедена» банкоматом, после моего звонка заблокирована. Можно ли ее разблокиров... Читать полностью

Здравствуйте, есть ли Райффайзенбанк в Дубае?
Райффайзен Банк

Здравствуйте, есть ли Райффайзенбанк в Дубае? Читать полностью

16.01.2014 О банке
Добрый день. У меня такая ситуация. 9 декабря 2013г. оплачивала покупку в аптеке. Система зависла...
Райффайзен Банк

Добрый день. У меня такая ситуация. 9 декабря 2013 г. оплачивала покупку в аптеке. Система зависла, дала сбой.... Читать полностью

Скажите какую смс команду надо набрать что бы с телефона пополнить баланс , карта у меня Райфайзен...
Райффайзен Банк

Скажите какую смс команду надо набрать, чтобы с телефона пополнить баланс, карта у меня Райфайзенбанк,оператор Мтс Читать полностью

В четверг 9 января 2014 года видел на картридере маленькую красную лампочку, хотелось узнать что...
Райффайзен Банк

В четверг 9 января 2014 года видел на карт-ридере маленькую красную лампочку, хотелось узнать что это — антис... Читать полностью

Здравствуйте!

Распространяентся ли "[B]Комиссия за совершение операции за границей в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Распространяентся ли «Комиссия за совершение операции за границей в валюте, отличной от валюты с... Читать полностью

Здравствуйте! Возможно получение по карте Виза Электрон Райффайзен банка в рублях в Болгарии...
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Возможно получение по карте Виза Электрон Райффайзен банка в рублях в Болгарии? Комиссия за эту опера... Читать полностью

Добрый день.

Вы просили уточнить адрес банкомата, который не выдал денежные средства, но с моего...
Райффайзен Банк

Добрый день.Вы просили уточнить адрес банкомата, который не выдал денежные средства, но с моего расчетного счета он... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Райффайзен Банк

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...
Райффайзен Банк

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...
Райффайзен Банк

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Райффайзен Банк

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

Проверка сетевой безопасности
Райффайзен Банк

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...
Райффайзен Банк

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...
Райффайзен Банк

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Райффайзен Банк

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
взять кредит
Совкомбанк

@346789 Читать полностью

05.04.2025 Другое
заявка

когда одобрят заявку на открытие вклада Читать полностью

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка не заходит дня 3 пытался,всё в пустую.
Альфа-Банк

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка и попытался за... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Как вернуть деньги ? Можно ли?
Т-Банк

Случайно отправила деньги,не туда ,не знаю даже кто это ,хотела бы вернуть свои деньги ,как это можно сделать,и к к... Читать полностью

Поддельный перевод по скриншоту
Т-Банк

Здравствуйте, мне предоставили скриншот что перевод выполнен успешно, но перевода нет, через других людей узнал что... Читать полностью

Нет ответа на нотариальный запрос
Т-Банк

Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью

Мне заблокировали карты в банках. Однако в реестре меня нету что делать?
Т-Банк

Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью

Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

Как отключить подписку ?
Т-Банк

Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги  Читать полностью

05.04.2025 Другое