Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась...

22.12.2013 00:30
7
Сбербанк

Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась работы,у нее двое детей — платить перестала.Был суд в мае 2013 г., на суде долг нами был признан в полном объеме.В июне вступило в силу судебное решение.Постоянно связывались по телефону с отделом,который ведет исполнительное делопроизводство, в том числе и с сотрудником Артемом Андреевичем,советовались как лучше поступить.Сотрудники предлагали еще в июне не начинать платить долг, т. к. должна пройти реструктуризация по судебному решению.тем не менее в июле было выплачено 2/3 суммы по судебному решению.До декабря я неоднократно связывалась с данным отделом,звонила практически каждую неделю, чтобы узнать окончательный долг, но реструктуризация не была проведена.Хотя в юридическом отделе заверили, что документы были отправлены еще в 18 июля!а 10 декабря Сбербанком наложен арест на все мои счета в сбербанке,в том числе и на зар.платную карту.(На карту заемщицы арест не наложен,хотя баланс положительный). Т. е. если бы в июле не была выплачена большая часть суммы — сейчас бы стали принудительно изымать весь долг.С детского пособия я перечисляла свои 2 кредита, оформленные также в Сбербанке.Теперь я этого сделать не могу. Я неоднократно говорила Артему Андреевичу, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, дохода нет.Тем не менее арест наложен на карту, на которую приходит пособие по уходу за ребенком от организации, где я работаю.Деньги списываются в счет погашения долга.А это не является моим доходом и арест наложен неправомерно.При очередном звонке я также сказала, что на карту должен быть перечислен декретный больничный и карта должна быть активна.Сотрудник предложил мне выплатить остальной долг и спокойно получить свой больничный.Когда я позвонила и сказала, что арест не должен быть наложен на счет, куда поступают пособия — мне ответили, что я должна была предоставить справку от организации.Замечу,что,начиная с апреля,ни при одном моем звонке мне не объяснили, что я могу предоставить подтверждающие документы и справки.На мой вопрос:" почему мне не сказали об этом?» мне ответили: «ну вы же не спрашивали.«Хотя это неоднократно говорилось и обсуждалось с этими же сотрудниками.Я согласилась предоставить справку,мне объяснили: куда она должна быть передана.(термин: передана -логично: подразумевалось, что не я лично могу приехать в декретном отпуске в банк). Сама заемщица привезла мою справку и выясняется,что нужно еще написать заявление.Я позвонила Артему А. и спросила: почему вы не сказали сразу про заявление,а только про справку.На что мне ответили: я не мог не сказать, я вам все объяснял и это логично, что нужно еще заявление.(Хотя люди не идиоты и хотят быстрее предоставить все документы,это же в наших интересах). При уточнении: а нужны ли еще какие-либо документы, мне ответили: нет, не нужны.При повторном вопросе я также еще выяснила, что нужна доверенность, заверенная нотариально. (Не спроси я про доверенность — об этом тоже бы умолчали). Считаю,что действия сотрудников неправомерны,халатны и носят умышленный характер,раз они на протяжении длительного периода времени ни разу не обмолвились о том, что я могу предоставить справку о получении только пособия без дополнительного дохода, чтобы не снимать арест с моего счета и тем самым быстрее погасить задолженность. (Счет у заемщицы до сих пор активный,деньги списываются только с меня. Заемщице ни разу не звонили ни из самого сбербанка, ни коллекторы, ни высылали повестку в суд.Звонят и пишут только мне).Также считаю,что изначально арест был наложен неправомерно.Хочется также выяснить: почему реструктуризация по судебному решению проведена в декабре, если все документы были отправлены из юридического отдела 18 июля?Куда я могу обратиться с жалобой на действия (и бездействия) сотрудника,потому что оставлять подобную ситуацию я не намерена.

Добрый день, уважаемая Светлана!

Для того чтобы у ответственных сотрудников была возможность разобраться в этой ситуации, я буду Вам благодарны если Вы направите обращение через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru. В сообщении укажите Ваши персональные данные и подробно опишите произошедшее. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Украли бонусы сберспасибо
Сбербанк

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

Не отображается баллы спасибо
Сбербанк

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

Разблокировать счета после банкротства
Сбербанк

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью

Требования к маникюра
Сбербанк

Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью

Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.
Сбербанк

05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Отказ в кредите так как я банкрот в 2020 году.
Сбербанк

У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью

Пытаются в наглую списывать деньги
Сбербанк

До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты физ.лица по ФЗ 115 .
Сбербанк

Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью

Задолбали звонки от вашего купер
Сбербанк

Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью

Банкротство ( завершение)
Сбербанк

24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Альфа банк «кинул» на 10к кэшбэка
Альфа-Банк

Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью

Украли бонусы сберспасибо
Сбербанк

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

Когда же всё-таки заработают услуги?
ВТБ

За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью

Сельская ипотека 2024 - лотерея?!
Россельхозбанк

Здравствуйте, мы подали заявку еще в конце мая прошлого года, летом собрали все документы, очень долго ваши менедже... Читать полностью

Отменить заявку на выпуск карты
Сбербанк

Так можно отменить заявку на карту отозвать свои данные?  Читать полностью

27.04.2025 Другое
Некорректные вопросы сотрудников банка
Т-Банк

У меня не было вопросов по задолженности тк она давно уже погашена! Был вопрос оштрафовали ли сотрудника, который н... Читать полностью

Балы урожай ушли в минус
Россельхозбанк

Более месяца назад обнаружил, что у меня баллы урожай ушли в минус (-3669). Покупки на баллы я не совершал.Списание... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Кредитные карты со снятием без комиссии

Подскажите список банков и кредитных карт со снятием денег наличными без комиссии Читать полностью

Подскажите какие есть Кредитные карты с возможностью снятия денег без комиссии

Кредитные карты с возможностью снятия без комиссии Подскажите какие есть кредитные карты Читать полностью

Списали деньги 299 рублей.
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня у меня списались деньги в valentinka G BRYNSK RUS. Посмотрела в приложении Сбера, карта ни к... Читать полностью

27.04.2025 Другое