17
Здравствуйте, Сергей! С помощью контактного центра вашего банка мне удалось выяснить (со слов одного из представителей вашего банка), что в сроках рассмотрения обращений клиентов, ваша компания руководствуется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно пунктом первым статьи 12 этого документа:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Вторым пунктом этой статьи описана процедура продления срока рассмотрения обращений:
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2
статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Мое обращение было принято банком 19 декабря 2013 года. 30-дневный срок его рассмотрения, согласно закону на который ССЫЛАЕТСЯ БАНК прошел 19.01.2014. Сегодня 28.01.2014 за это время я не получил ни одного уведомления от сотрудников банка о ходе рассмотрения обращения! Ни по одному из каналов связи (2 номера телефона и 1 адрес электронной почты). Из этого естественным образом следует, что банк нарушил нормативный документ, на который сам же сослался: не уведомил меня об увеличении сроков рассмотрения обращения и о причинах увеличения сроков рассмотрения!
Мало того. Мне пришел ответ на обращение в ЦБ РФ, в котором содержится запрос ЦБ РФ на информирование меня и Московского ГТУ Банка России о сути поставленного перед МТС-Банком вопроса. На этот документ — снова нет реакции.
Вопрос: Когда я получу ответ на свои претензии? Прошу озвучить причины несоблюдения регламентных сроков рассмотрения обращений и неуведомления меня о ходе рассмотрения обращения.
Добрый день!
Ваше обращение находится на рассмотрении. По обращению проводится дополнительная проверка. Ответ будет предоставлен в том числе в рамках запроса ЦБ РФ.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Кому придётся отдавать деньги? Если первому, тогда для чего, кого, придумана услуга опротестование операций, какой... Читать полностью
Во время командировки в Америку в августе 2012 пользовался кредитной картой МБРР (МТС Банк). В какой-то момент пред... Читать полностью
Здравствуйте! 2 раза писал претензии в банк по поводу непонятно откуда взявшейся просрочки и незаконных звонков Рус... Читать полностью
Здравствуйте,Елена! У меня такая проблема. Кредитную карту я оформляла по своей прописке в г. Великий Новгород... Читать полностью
Сергей, вы все так и молчите!! Позорники ВЫ!!! больше ни как не назвать!! еще и сообщения удаляете! стыдно до... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мою кредитную карту заблокировали в связи с безнадежной задолженность, тогда я погасила весь... Читать полностью
Добрый день. Мне нужно взять 40 тыс примерно на год, Посоветуйте как выгоднее это сделать? Читать полностью
В каком кредитном бюро находится моя кредитная история,и какой код субъекта? Читать полностью
Здравствуйте! У меня произошел неприятный инцидент с зарплатной картой. С 20.12.12г по 29.12.12г с моей карты было... Читать полностью
Здравствуйте!!!! Имел небольшую просроченную задолжность но давно уже погасил ее. А в банке данных кредитной и... Читать полностью
Получил 161 на личных кабинетах . Могли бы вы все проверить и дать ответ . Читать полностью
Добрый день! На сколько корректно пересмотреть мое обращение №473543188 с учетом объективных обстоятельств?Ранее пр... Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
6 января 2025 года пополняла карту сбербанка платежной системы Мир. Взяли коммиссию 2%. Новые правила?Возможен ли в... Читать полностью
Так проблема именно в том, что я не давал своего согласия на данную услугу! Обращаю внимание, что с сотрудником бан... Читать полностью
народ, который жалуется на тбанк. проникнитесь в какое [censored] мы все попали...(ипотека взятая в росе перешла в... Читать полностью
Добрый день!Результат консультации в чате.https://share.icloud.com/photos/013a-tr9c7Oos5U_9Rw2iGxdwкакой в нём смыс... Читать полностью
Не оформляла. Во всяком случае, я такого не помню — столько лет прошло Читать полностью
Здравствуйте! Сделала покупку с помощью сервиса Долями, но ее поишлось вернуть по причине брака. Т-банк перечислил... Читать полностью
Где посмотреть действующие полюсы? Читать полностью