2
Здравствуйте.
Прошу помочь, я был держателем Сбербанковской карты VISA Classic. 11.01.2014 г. вечером мне приходит смс сообщение о полном списание с моего счета. Я немедленно звоню в службу поддержки, чтобы узнать куда и кем были списаны деньги. Операционист как правило требует кодовое слово, я называю, оказывается не правильно, хотя долгое время пользуюсь картой сбербанка и кодовое слово я никогда не менял. На этом разговор был окончен, так не поняв как было изменено кодовое слово, только выяснил, что якобы мною получена новая карта, в связи чем и изменилось. Я незамедлительно зашел мой онлайн кабинет, чтобы лично заблокировать карту, но увидел в моем личном кабинете на мое имя создана еще одна карта Visa Electron и все мои деньги были переведены на эту карту. Я являюсь жителем г. Обнинска, но когда я посмотрел инфо про эту карту, оказалось что она была получена якобы мною в г. Твери в каком то Тверском отделении 25.12.2013 г.
Я немедленно позвонил в службу поддержки, чтобы сообщить, но опять был разговор короткий ничего не хотели слушать поскольку не был назван правильно кодовое слово.
Через несколько минут я заметил что деньги списываться с этой карты в Тверских баконматах крупными суммами в итоге было похищено 350000 т. р.
На след. день 12.01.2014 г. я написал заявление о спорной транзакции в отд. сбербанка где получал карту. Номер обращение 004040-2014-004717, а так же было написано заявление о хищение в полицию и прокуратуру г. Обнинска. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили что это было массовое мошенничество, пообещали возместить ущерб, после окончание расследование. Сроки были указаны от 5-и до 25-и рабочих дней с момента подачи заявления, поскольку транзакция было совершено на территории России, лично управляющим Сбербанка Обнинского отд. Калужского отд. № 8608 Гришином Николаем Александровичем. Уже прошло около 1,5 месяца никого ответа не поступило. Сегодня позвонил в службу поддержки, чтобы спросить, почему до сих пор нету ответа, мне отвечают по вашему обращению нет информации, ждите ответа течении от 120 до 180 календарных дней.
Скажите пожалуйста, исходя из чего сроки изменилось почти 5 раз!!!! Если по регламенту сроки рассмотрение спорной транзакции на территории России 30 дн., а за пределами 60дн.
Спасибо.
обратный адрес: hakop26@mail.ru
Акоп, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией. В некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть увеличены, если банку потребуются дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями. Точных сроков рассмотрения спорных операций назвать не предоставляется возможным, это связано с тем, что сроки зависят от конкретных причин произошедшего.
Ваше обращение находится в работе. Способ передачи ответа на обращение электронное сообщение. Также статус рассмотрения обращения Вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, определение суда по банкротству вынесено 23.05.2024 года, все кредитные продукты аннулировали, кроме к... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
Даже тут, стандартные ответы без какой либо конкретики. Ваши коллеги уже давно не могу разобраться в проблеме со сб... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк заблокировал счета и карту, на которую должны поступить детские пособи, скажите пожалуйст, п... Читать полностью
Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Сроки не кто не дает, о возврате речь не идет , сотрудники банка дают только отписки Читать полностью
Здравствуйте банк постоянно переносит сроки проверки, проверка службой безопастности идет уже с 13 марта, щас уже 5... Читать полностью
Добрый день, определение суда по банкротству вынесено 23.05.2024 года, все кредитные продукты аннулировали, кроме к... Читать полностью
оставлял отзыв о банке. хочу узнать зачтен ли он. где что смотреть не понятно воооооообще! Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
А сколько нужно отправить запросов что бы получить хоть какой то ответ? может я сразу 5 отправлю? Читать полностью
Отправил письмо, написано неудачная попытка вручения - озон сам забирает потом с почты или что делать дальше? - 610... Читать полностью
Банкомат другого банка,а именно Сбербанк не зачислил деньги на карту Альфа банка и выдал ошибку ,деньги не вернул ,... Читать полностью
Сегодня при попытке перевести свои средства из Альфа банка обнаружила, что банк заблокировал все переводы и без объ... Читать полностью
Добрый день, при оплате покупки выпадает текст- номер телефона в озон id и в банке не совпадают, хотя они одинаковы... Читать полностью