❓ Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация уже несколько лет я являюсь клиентом Вашего банка. У...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация уже несколько лет я являюсь клиентом Вашего банка. У...

Иные вопросы

06.10.2014 09:02

Автор

Гость

Тюмень

X X X X Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация уже несколько лет я являюсь клиентом Вашего банка. У меня на данный момент имеется кредитная карта, я исправно выполняю по ней свои обязательства. Так как я отвественный клиент, я слежу за исправностью платежей, действием карты. Я заблоговременно обратилась в филиал банка, для того что бы мне перевыпустили карту, так срок действия карты заканчивается в октябре 2014 года (к тому же на данный момент я нахожусь на 9 месяце беременности и нужно сделать все заблаговременно, чтоб потом не возникало никаких финансовых трудностей с Вашим банком). Я написала заявление. Через несколько дней мне поступил звонок на мобильный телефон, что я могу забрать свою карту. Выбрав удобный день 05.10.2014г (воскресенье), я отправилась в банк. Пришла подошла к девушке за стойкой, назвала причину своего прихода в данный банк. Девушка взяла у меня паспорт, что то посмотрела в компьютере, уточнила звонили мне, приглашали ли на получение. Я ответила, что так и было. Меня попросили подождать, сказали, что когда освободится другая девушка она мне выдаст карту. Я прождала около 40 минут!!!!!! В банке было пусто, сидели еще 4 сотрудницы банка, но никто не соизволиои мной заняться. Все прекрасно видели как мне тяжело дается это ожидание на 9 месяце беременности! А ведь я позаботилась сама о перевыпуске карты, приехала и ЗАРАНЕЕ написала заявление. Когда прошло 40 минут, ко мне подошла девушка взяла паспорт, опять что то посмотрела в компьютере, уточнила ФИО, обратилась к девушке, которая сидела за стойкой (к которой я подошла первый раз), спросила у нее не брала ли она карту в кассе. На что девушка за стойкой отрицательно помотала головой. Тогда девушка, которая должна была мне выдать карту сообщила, что я могу еще подождать час, так как у них начинается обед или придти завтра!!!!!! Такого безобразия я не ожидала! И придти завтра (сегодня) у меня нет возможности, и ближайшее время тоже. Так как мое самочувствие мне не позволяет это сделать и в ближайшее время я с грудным ребеноком тащиться в банк за кртой, извините ну никак не могу! Вопрос для представителей банка: Как мне оплачивать каредитную карту, если старая карта заблокирована, а новая не получена???? Как мне получить новую карту, если я физически уже не могу добраться до Вашего банка????? Как быть с такими расторопными сотрудниками???? По вине которых я сейчас не оплачу очередной платеж???? И неизвестно, когда смогу добраться до Вашего банка????

X X X Добрый день! Спасибо Вам, что сообщили о такой ситуации и очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудовлетворительным обслуживанием. Мы обязательно примем меры и проведем с сотрудником разъяснительную беседу. Пожалуйста, пришлите нам на email Zabota@otpbank.ru Ваши ФИО, подробное описание случившегося, контактный телефон, по которому с Вами можно связаться, адрес офиса, куда Вы обращались, дату и время посещения, а также ФИО сотрудника, с которым взаимодействовали (если знаете). Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру».

Эксперт

Кузнецова Екатерина

ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

27.04.2015 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

мой текущий баланс

мой баланс по карте? Читать полностью

05.02.2025 Текущий счет

Я могу получить кредит

Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Не выдают деньги при закрытии счёта

Это данные доверенного лица Читать полностью

05.02.2025 О банке

Т-Банк изменил условия кредита

В июне 2023г. я приобрёл автомобиль по договору автокредита в Росбанк.С 01.01.2025г. договор перешёл на обслуживан... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Не начислили кэшбэк 7000 руб

Есть какое то решение ?? Читать полностью

05.02.2025 Другое

Бонус за карту 2тыс.р

До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью

05.02.2025 Эксперты Банки.ру

Закрытие цифрового счета

22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью

05.02.2025 Текущий счет

Отказ в обмене долларов старого образца на новые, выданные в банке

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

незнаю куда платить крадит

я незнаю куда платить за кредит Читать полностью

05.02.2025 Переводы и платежи

Сбербанк страхование владельца

При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация уже несколько лет я являюсь клиентом Вашего банка. У...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру