2
Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка уже более 7 лет. Пользуюсь несколькими кредитными услугами Вашего банка. До недавнего времени все обязательства исполнял в полном объеме и точно в срок.
В настоящее время испытываю временные финансовые трудности, всвязи с тем, что работодатель не выплачивал заработную плату с января 2014 года. Мне пришлось обратиться в суд о взыскании с работодателя задолженности по заработной плате. Суд обязал возместить эту задолженность (имеется решение суда). Все это время я продолжал исправно вносить минимальные платежи по кредитной карте и по договору о кредите наличными. 13.11.2014 года мне пришло уведомление о необходимости внесения минимального платежа в размере 19912,24 руб. В связи с тем, что я не мог на тот момент внести указанную сумму, заблаговременно обратился в отделение банка на ул. Горького 17, с просьбой снизить сумму минимального платежа. Сотрудник банка помог оформить заявление на рефинансирование задолженности на бланке банка, к заявлению были приложены оригинал справки НДФЛ-2 за 2013—2014 года, копия решения суда, копия трудовой книжки. До настоящего времени ответа на мое заявление не поступало. При обращении в колл-центр и отделении банка, выяснилось, что мое заявление было утеряно, а за все это время мне были начислены пени и штафы за просроченную задолженность. 26.11.2014 года пришло смс-уведомление о том, что кредитная карта заблокирована. В ближайшее время (в течении 10 дней) будет возможность внести по кредитной карте большую часть суммы предоставленного лимита (2/3), остальную часть — согласно договору.
Исходя из выше сказанного хотелось бы узнать следующее.
1. Каково решение банка о рефинансировании задолженности согласно предоставленного в отделении банка заявления (за каждый день мне начисляются штрафы и пени, в том числе и по вине сотрудника банка).
2. Есть ли возможность снять штрафы и пени, при условии внесения большей части суммы предоставленного по кредитной карте лимита.
3. Возможно ли внести изменения в кредитную историю в части изменения отрицательной оценки, при условии погашения большей части суммы предоставленного по кредитной карте лимита, а так же штрафов и пеней (начисленных в том числе и по вине сотрудника банка).
4. Как и когда можно будет разблокировать кредитную карту.
5. До настоящего времени мне так и не была предоставлена копия договора на кредитную карту, несмотря на то, что с момента подачи заявления в отделение банка о предоставлении копии прошло более 10 дней (отделение банка в г. Екатеринбург, по ул. Сони Морозовой, д. 190).
6. До настоящего времени не была переоформлена кредитная карта (билайн 100 мин.), хотя с момента моих неоднократных обращений в колл-центр и различные отделения банка более 1 года.
Хотелось бы дальше пользоваться услугами Вашего банка и найти совместное решение из сложившейся ситуации. Все мои обращения в колл-центр и отделения банка не увенчались успехом, никто не может сказать ничего конкретного и переводят с одного специалиста к другому.
Уважаемый Клиент.
По Вашему обращению зарегистрирована претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.
О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
С Уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью