❓ Здравствуйте!Прослушала Ваш ответ на мое обращение: не предоставляется возможным подтвердить или...

Question

Здравствуйте!Прослушала Ваш ответ на мое обращение: не предоставляется возможным подтвердить или опровергнуть претензию в части предоставления некорректной инф-ии сотрудниками отделения.Как это?Я же сообщила фамилии сотрудников,у них,что не взяли объяснительные?Я что теперь должна выплачивать неустойку,необоснованно начисляемую банком?Повторяю,процедура Рестр.Кредита была умышленно затянута,чтобы &laquo;включить счетчик&raquo; и увеличить сумму долга.Сотр.отделения номер 6(г.уфа,жукова,5/2) все были в курсе происходящего(михеева а.&nbsp;постоянно сообщала мне во время визитов о запрете программы в РК).Окончательно убедившись,что РК-лохотрон,я отказалась от этой затеи.Я так понимаю,что никакого внутреннего расследования никто не проводит,а Ваши ответы все по шаблону,причем упорно умалчивается(и в письменном ответе и устном,полученном на горячей линии) ЗА ЧТО МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ НЕУСТОЙКА?Если бы рассматривался каждый случай обращения,прекратился бы поток жалоб на хамское,оскорбительное,грубое,унизительное,с угрозами отношение банка к своим клиентам.Почему же Вы это все не прекратите.Я просмотрела обращения с 2012&nbsp;г.&nbsp;Жалоб все больше.Ваши работники&raquo; натасканы&laquo;кидаться на людей,и происходит все это при попустительстве руководства банка.Повторно прошу разобраться с моей проблемой,в конце концов,можно просмотреть записи с камер видеонаблюдения,установленных в отделении банка(13,20,21,27 октября;05 ноября).Неужели совсем нет совести у сотр.отделения,если они отказываются подтвердить предоставленную мной инф-ю.В связи с полной утратой доверия к банку,прошу взыскать долг в судебном порядке.И предоставить мне наконец точный ответ по существу вопроса о неустойке.Предыдущ.обращ.128391 от 13.11.14.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, sella!После Вашего обращения на данный портал Банк провел тщательную проверку, по результатам которой действительно не представляется возможным подтвердить/опровергнуть обоснованность претензии в части предоставления некорректной информации сотрудниками Отделения Банка.&nbsp;При этом в рамках данной проверки Вам сообщил, что Банк готов до 06.12.2014 рассмотреть возможность реструктуризация задолженности. Однако Вы данным предложением не воспользовались.&nbsp;Если в настоящее время Вас интересует вопрос снижения финансовой нагрузки, то Вы можете написать мне личным сообщением на данном портале. Я, со своей стороны, передам информацию Коллегам для уточнения возможных вариантов.&nbsp;По вопросу неустойки замечу, что согласно &laquo;Условиям предоставления и обслуживания Карт &laquo;Русский Стандарт&raquo;&raquo;:6.27. За нарушение сроков оплаты сумм, указанных в Заключительном Счете выписке (в том числе, скорректированном Заключительном Счете-выписке), Клиент выплачивает Банку неустойку в размере 0,2% от суммы Задолженности, указанной в таком Заключительном Счете-выписке и уменьшенной на сумму неустойки за неуплату процентов за пользование Кредитом, за каждый календарный день просрочки. Оплата такой неустойки Клиентом может производиться путем размещения суммы неустойки на&nbsp;Счете и ее списания Банком со Счета в соответствии с очередностью, установленной п.&nbsp;6.24 Условий.&nbsp;Подробно ознакомиться с данными Условиями Вы можете на официальном сайте Банка по адресу:http://www.rsb.ru/cards/documents/После перехода по ссылке Вам необходимо дойти до строчки &laquo;Документы, применяемые в рамках договоров, оформленных до 01.07.2014&nbsp;г.&raquo; и затем выбрать &laquo;Условия предоставления и обслуживания Карт &laquo;Русский Стандарт&raquo;.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте!Прослушала Ваш ответ на мое обращение: не предоставляется возможным подтвердить или...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру