❓ 26.12.2014 г. в отделении Банка в г. Хабаровске мною были оформлены 2 договора вклада - на сумму...

Question

26.12.2014&nbsp;г.&nbsp;в отделении Банка в г.&nbsp;Хабаровске мною были оформлены 2 договора вклада &mdash; на сумму 470 т.&nbsp;р. на 90 дней и 30 т.&nbsp;р. на 180 дней соответственно, под 21% годовых. Схема внесения депозита следующая &mdash; необходимо сначала внести на карточный счет &laquo;Русский Стандарт &mdash; Депозит&raquo; (внесено через кассу, с приходниками). В соответствии с договором сумма в этот же день сумма должна быть списана на счет по вкладу.Также был подключен договор банковского обслуживания для пользования интернет-Банком.29.12.2014&nbsp;г.&nbsp;при проверке своих депозитов в интернет-Банке увидел следующее. Открыты депозиты:1) Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 470 т.&nbsp;р. на срок 90 дн.Процентная ставка: 21%2) Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 30 т.&nbsp;р. на срок 180 дн.Процентная ставка: 0,5% (!!!!!)При этом на карточном счете &laquo;Русский Стандарт &mdash; Депозит&raquo; преспокойно лежала сумма 30 т.&nbsp;р. Т.&nbsp;е. на вклад она не попала! Вклад был открыт, но не пополнен.При звонке на горячую линию девушка мин. 15 выясняли ситуацию и в итоге выдала &mdash; я не вижу вашего поручения на перечисление. Не знаю причину, не могу сказать, кто виноват, но поручения нет!В этом я и сам убедился, посмотрев операции по карте:27.12.2014 00:37:31 470000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXX27.12.2014 00:37:30 30000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXX27.12.2014 00:37:14&mdash;470000,00 RUBВзнос наличных денежных средств на счет XXXXXXXXXXXдля депозитного договора XXXXXXXXXX на сч. XXXXXXXXXXXТ.&nbsp;е. поручение на перечисление 30 т.&nbsp;р. попросту отсутствовало!!!Как решить ситуацию порекомендовала горячая линия. &laquo;Возможно, что операция еще не отразилась (хотя на 470 т.&nbsp;р. она уже была отражена без проблем) или еще какие-то причины. Вы можете оформить перевод ДС самостоятельно с вашего счета на вкладной счет &mdash; у вас же есть интернет-банк, либо обратиться в филиал. Но через интернет банк это будет проще&raquo;. На вопрос &laquo;Но, простите, я переведу ДС только сейчас и соответственно на вкладе они отразятся с задержкой в 3&mdash;4 дня &mdash; а как же проценты?&raquo; внятного ответа не предоставили. Ну, хорошо, там процентов за пару дней рублей 70, не критичные деньги. &laquo;А как же предыдущее поручение? Если оно вдруг сработает?&raquo;, &mdash; спрашиваю я. &laquo;Не волнуйтесь, ваше новое поручение отменит старое и все будет в порядке&raquo; &mdash; был мне ответ.Ок, сделал все, как мне советовали &mdash; сформировал поручение онлайн. Проверил сегодня статус депозита и обалдел.Русская зима пополняемый (федеральный) на сумму 60 т.&nbsp;р. на срок 180 дн.Процентная ставка: 21%Мой депозит из 30 т.&nbsp;р. превратился в 60 т.&nbsp;р., а по моей карте &laquo;Русский Стандарт &mdash; Депозит&raquo; теперь минус 30 т.&nbsp;р. А почему? А все потому, что сработало и мое интернет-поручение от 29.12.14 и первоначальное, от 26.12.14 (только на 4 дня позже).Звонок на горячую линию &mdash; мин 20 разбирались и выдали &mdash; Вам нужно подойти в отделение Банка и отменить поручение на перечисление денежных средств. &laquo;Но я сейчас в другом городе, где нет отделений Русского стандарта!&raquo; &mdash; &laquo;К сожалению, только таким путем&raquo;, &mdash; ответил беспристрастный голос.Таким образом, я должен буду тащиться в отделение банка после праздников, терять свое время и писать претензии. А все это время у меня будет на карте Русский Стандарт &mdash; Депозит&raquo; минус 30 т.&nbsp;р.! И согласно тарифов я еще должен буду заплатить за технический овердрафт?! по ставке 36?! При том, что деньги доверены Банку под 21?! Оператор уверила, что я ничего платить не должен. Но по договору это сверлимитная задолженность! Если мне еще выставят к оплате сверхлимит, то минус полмиллиона на балансе Банка в январе и навсегда потерянный клиент. Надеюсь на бесконфликтное разрешение ситуации. Не хочется портить праздники.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Am Vers!Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные описанной Вами ситуацией.Мы разберемся в этом вопросе самым тщательным образом и примем все необходимое для скорейшего урегулирования ситуации.Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка, для проведения внутренней проверки. Ваше обращение зафиксировано под номером 142937.Информацию по данной проверке Вы можете уточнять самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).С Уважением,

26.12.2014 г. в отделении Банка в г. Хабаровске мною были оформлены 2 договора вклада - на сумму...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру