Как добросовестные клиенты с зарплатной картой Сбербанка становятся должниками!
На меня была была оформлена дебетовая карта без овердрафта (зарплатная) компанией, в которой я работала. После моего увольнения из компании сотрудники банка в одном из отделений Сбербанка, сообщили, что я могу использовать ее как личную до окончания ее срока действия. Когда срок действия, указанный на карте начал подходить к концу, я обратилась в отделение Сбербанка для консультации, как мне действовать далее. У меня была подключена услуга «Мобильный банк» я поинтересовалась, не надо ли мне внести средства, для оплаты этой услуги за оставшиеся месяцы действия карты, чтобы на ней не образовалось задолженности. На что мне сообщили что, если пользоваться я картой не собираюсь, мне не нужно вносить на нее никакие средства, а услуга «Мобильный банк» предоставляется только при наличии достаточного количества средств на карте, из которых она и оплачивается (так было и когда я получала на нее зарплату, услуга работала только при предварительной ее оплате из средств с карты). Также сотрудник банка сообщила мне, что от меня далее ничего не требуется по истечении срока действия карты, в банк приходить не нужно и она будет закрыта автоматически. Если же я хочу завести новую карту, мне нужно заново оформлять ее, подавать соответствующее заявление в банк и лично оплачивать ее обслуживание. Мне не нужна была карта в дальнейшем, поэтому по истечении сока ее действия я просто благополучно забыла о ней. Это было года три-четыре назад.
01.02.2015 года мне пришло сообщение, что моя карта не действительна и услуга «Мобильный банк» отключена. Я позвонила в колл-центр Сбербанка, где мне сообщили, что карта была перевыпущена, более того, что на ней образовалась задолженность и что она уж была арестована и было отправлено письмо с возбуждением производства в ФССП! Конечно, замечательно, что Банк считает необходимым сообщить, что карта о существовании которой клиент не знает, не действительна. Не ясно почему мне не было сообщено ни о существовании этой карты ни о задолженности по ней, ни о обращении в ФССП.
В контактном центре Сбербанка по телефону я оформила обращение с просьбой разъяснить ситуацию и аннулировать задолженность. В ответ получила только выписки из Условий использования банковских карт Сбербанка. В данных выписках нет никакой информации как на оформленной по инициативе банка карте могла возникнуть задолженность и почему о ее «активной» жизни мне не сообщалось ни каким образом. С Условиями использования банковских карт я ознакомилась более чем подробно и они противоречат возможности возникновения данной ситуации! Задолженность на вышеуказанной дебетовой карте без овердрафта возникнуть не могла. Согласно тарифам Банка перевыпуск является бесплатной услугой, карта не была востребована мною, следовательно, должна была быть уничтожена спустя два месяца, активирована она также не должна была быть, следовательно, и средства за годовое обслуживание взиматься не могли, так же как и за какие-либо услуги. Более того, когда у моей старой карты заканчивался срок действия, на ее балансе было около сорока рублей (что является положительным балансом).
Для меня очень важна моя репутация! Я никогда не имела никаких задолженностей и являюсь ответственным благонадежным клиентом. Я требую разобраться в сложившейся ситуации руководство Банка, аннулировать задолженность по карте и саму карту, которую банк выпустил по собственной инициативе. Аннулировать производство, которое направил в ФССП и, также, удалить порочащую мою репутацию информацию из баз данных Сбербанка. Я уверена что из-за ошибок, допущенных Вашими сотрудниками в данной истории с дебетной картой, если я когда-нибудь решусь воспользоваться услугами Вашего банка, мне будет отказано, как неблагонадежному клиенту. Данная задолженность как и вся ситуация, возникла по вине специалистов Вашего банка и я прошу принять все меры к скорейшему ее разрешению.
Я искренне не понимаю, как в Вашем Сбербанке добросовестный клиент, получающий зарплату на карту Банка в один день может стать должником еще и с производством против него в ФССП!!