❓ Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты вашего банка почти 2 года, мнение о работе банка...

Question

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты вашего банка почти 2 года, мнение о работе банка исключительно положительное- оперативность, доступность, отличный телебанк и т. д. Лишь сегодня впервые у меня появились вопросы к работе банка. С самого начала использования карты у меня определена дата выписки по счету- 2 число каждого месяца. Поэтому я от этой даты планирую свои дальнейшие покупки по карте, чтобы уложиться в будущий грейс-период, и после этой даты вношу минимальный платеж. Именно так я поступила и в феврале этого года, внеся в период с 4 по 7 февраля тремя платежами сумму 36.000руб., которой погасила частично долг по кредитным средствам и с лихвой минимальный платеж. Поскольку в установленный срок выписка мне не поступила, я обратилась к работникам банка, которые пояснили, что теперь дата выписки у меня будет не 2-го, а 7-го числа. Я бы и не возражала, если бы банк заблаговременно меня уведомил меня об изменении даты, но банк это сделал в одностороннем порядке… А такое тайное решение банка для меня чревато тем, что, теперь согласно поступившей 8.02.2015 г. выписке, я должна, оказывается, вновь внести минимальный платеж в сумме 2740 руб. и, более того, еще и полностью внести сумму 1345 руб за покупку от 3 февраля(которую при прежней дате выписки, я бы должна оплатить до 27 марта!! Таким образом, из-за изменения даты выписки, я должна дополнительно в этом месяце внести более 4-х тысяч руб. В масштабах банка это мелочь, а для любого человека эта сумма, которую он имеет, а может и не имеет на данный момент. Хотелось бы понять, почему сотрудники банка делают такие вещи, не извещая клиента, ставя его тем самым в неловкое финансовое положение и как часто такие фокусы могут случаться? Возможно ли восстановить мне прежнюю дату, хотя бы на этот месяц? Заранее спасибо.

Добрый день.

В соответствии с условиями договора банк вправе в одностороннем порядке изменить дату формирования счета-выписки. Причины, по которым было принято решение произвести данные изменения, были предоставлены Вам в личной переписке моими коллегами. По имеющейся у меня информации видно, что Вы пользуетесь картой, не переплачивая проценты, поэтому хочу заметить, что сумма задолженности по последней выписке, которую Вам необходимо внести для соблюдения беспроцентного периода, увеличилась только на 1345 рублей, минимальный платеж не прибавляется к задолженности. При этом внести всю сумму Вам необходимо будет до 01.03.2015, а не до 27.02.2015 К сожалению, в связи с особенностью процесса изменения вернуть дату счета-выписки на прежнее место можно будет только в апреле. Примите, пожалуйста, извинения от лица банка, если изменение даты доставило Вам неудобства, я направлю запрос в соответствующее подразделение, для того чтобы рассмотреть возможность информирования клиентов о подобных изменениях.

С уважением,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.В соответствии с условиями договора банк вправе в одностороннем порядке изменить дату формирования счета-выписки. Причины, по которым было принято решение произвести данные изменения, были предоставлены Вам в личной переписке моими коллегами. По имеющейся у меня информации видно, что Вы пользуетесь картой, не переплачивая проценты, поэтому хочу заметить, что сумма задолженности по последней выписке, которую Вам необходимо внести для соблюдения беспроцентного периода, увеличилась только на 1345 рублей, минимальный платеж не прибавляется к задолженности. При этом внести всю сумму Вам необходимо будет до 01.03.2015, а не до 27.02.2015 К сожалению, в связи с особенностью процесса изменения вернуть дату счета-выписки на прежнее место можно будет только в апреле. Примите, пожалуйста, извинения от лица банка, если изменение даты доставило Вам неудобства, я направлю запрос в соответствующее подразделение, для того чтобы рассмотреть возможность информирования клиентов о подобных изменениях.С уважением,