❓ Добрый день! Сегодня 14.02.2015 для подачи заявления на расторжение договоров по двум картам АО...

Question

Добрый день! Сегодня 14.02.2015 для подачи заявления на расторжение договоров по двум картам АО Русский стандарт мне пришлось посетить другой город, потратив на это существенную для пенсионера сумму денег! И что в итоге: я вернула сотруднику две карты, при этом при подписании заявления обратила внимание на отметку в поле &laquo;Карта отсутствует&raquo;, задав вопрос по какой причине поле &laquo;карта прилагается&raquo; осталось незаполненным, получила ответ, что все правильно. Тогда я попросила предоставить мне расписку о возврате мной карт в отделение банка, получив также отрицательный ответ, что никакая расписка не предоставляется. на мое требование хотя бы уничтожить карты при мне, сотрудник ответил, что ножницы также отсутствуют, но так как это я уже не намерена была оставить без внимания, все таки нашла ножницы и надрезав карты с одной стороны выбросила их в корзину. При этом,как выяснилось позднее при звонке в Call центр, мне была оформлена заявка на новую карту. В данный момент я получила информацию, что заявка находиться в архиве. Мне бы хотелось уточнить,чем может мне грозить отсутствие отметки в поле &laquo;карта возвращена&raquo; и уточнить, где, кроме офиса банка я могу оставить официальную жалобу на сотрудника, который по некомпетентности либо по иным причинам, сделал совершенно не то, о чем я его просила, так как ни денег, ни возможности посещать другой город у меня больше нет. И еще, я оставила заявление на отзыв у банка согласия на обработку персональных данных и уточнила сотруднику, что не намерена получать от банка больше ни каких предложений, SMS уведомлений и почтовых рассылок карт и т.&nbsp;д., тогда мне тем более непонятна ситуация с оформлением новой заявки в момент возврата мной карт. По одной из карт остались собственные средства в незначительном размере, на мое предложение поставить отметку о перечислении данных средств в доход Вашего банка, получила ответ, что в этом нет необходимости и счет обязательно закроют в течении 60&mdash;90 дней, хотя в заявлении стоит отметка, что счет закроют на следующий день после того, как я получу собственные средства одним из указанных способов, и галочка на " в кассе банка/ филиала&raquo;.Также хотелось бы получить ответ, что счет действительно закроют без моих повторных визитов в отделение находящееся в другом городе. Это просто издевательство над клиентами &mdash; получается и не должна Вам больше ни чего и все равно теперь 3 месяца не буду спать спокойно, пока все счета не закроют и не уведомят меня об отсутствии счетов и обязательств перед Вашим банком.

 · Accepted Answer

Добрый день, цлн!Позвольте в первую очередь, от лица Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства!На основании представленных данных, в Вашем обращении, Банком инициирована проверка корректности действий сотрудников Банка.Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 159654.Позвольте разъяснить основные моменты закрытия договора по карте.При написании заявления Вы могли выбрать способ получения остатка (безналичным переводом по представленным реквизитам или получить в кассе Банка), по умолчанию способ получения остатка определяется через кассу Банка.Обращаю Ваше внимание, что наличие на счете остатка ни каким образом не влияет на закрытие договора по карте, срок закрытия регламентирован Условия, и не несет для Вас финансовых издержек.Поскольку Вами было написано заявление на закрытие договора по Карте, Банком начата процедура закрытия договора.Процедура закрытия договора о карте длится не менее 60 дней с момента подачи соответствующего заявления.По истечении 30 дней с момента формирования заключительной счет &mdash; выписки будет инициировано закрытие договора.В данном случае рекомендуем ожидать формирование заключительного счет &mdash; выписки, после его формирования, возможно, уточнить точную дату закрытия договора.После закрытия договора, при необходимости, Вы сможете получить справку о закрытии договора.По Вашему письменному заявлению от 14.02.2015 Банком ведется работа. В свою очередь, я направил моим коллегам информацию по заявлению для приоритетного рассмотрения.Также мне бы хотелось отметить, что на основании Вашего обращения я уточню возможность исключения направления маркетинговых рассылок в Ваш адрес.Я надеюсь, что мои комментарии смогли помочь Вам в разрешении интересующих вопросов.Уверяю Вас, что в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных законодательством и трудовым договором.С уважением,

Добрый день! Сегодня 14.02.2015 для подачи заявления на расторжение договоров по двум картам АО...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру