Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Сегодня 14.02.2015 для подачи заявления на расторжение договоров по двум картам АО...

14.02.2015 15:39
16

Добрый день! Сегодня 14.02.2015 для подачи заявления на расторжение договоров по двум картам АО Русский стандарт мне пришлось посетить другой город, потратив на это существенную для пенсионера сумму денег! И что в итоге: я вернула сотруднику две карты, при этом при подписании заявления обратила внимание на отметку в поле «Карта отсутствует», задав вопрос по какой причине поле «карта прилагается» осталось незаполненным, получила ответ, что все правильно. Тогда я попросила предоставить мне расписку о возврате мной карт в отделение банка, получив также отрицательный ответ, что никакая расписка не предоставляется. на мое требование хотя бы уничтожить карты при мне, сотрудник ответил, что ножницы также отсутствуют, но так как это я уже не намерена была оставить без внимания, все таки нашла ножницы и надрезав карты с одной стороны выбросила их в корзину. При этом,как выяснилось позднее при звонке в Call центр, мне была оформлена заявка на новую карту. В данный момент я получила информацию, что заявка находиться в архиве. Мне бы хотелось уточнить,чем может мне грозить отсутствие отметки в поле «карта возвращена» и уточнить, где, кроме офиса банка я могу оставить официальную жалобу на сотрудника, который по некомпетентности либо по иным причинам, сделал совершенно не то, о чем я его просила, так как ни денег, ни возможности посещать другой город у меня больше нет. И еще, я оставила заявление на отзыв у банка согласия на обработку персональных данных и уточнила сотруднику, что не намерена получать от банка больше ни каких предложений, SMS уведомлений и почтовых рассылок карт и т. д., тогда мне тем более непонятна ситуация с оформлением новой заявки в момент возврата мной карт. По одной из карт остались собственные средства в незначительном размере, на мое предложение поставить отметку о перечислении данных средств в доход Вашего банка, получила ответ, что в этом нет необходимости и счет обязательно закроют в течении 60—90 дней, хотя в заявлении стоит отметка, что счет закроют на следующий день после того, как я получу собственные средства одним из указанных способов, и галочка на " в кассе банка/ филиала».Также хотелось бы получить ответ, что счет действительно закроют без моих повторных визитов в отделение находящееся в другом городе. Это просто издевательство над клиентами — получается и не должна Вам больше ни чего и все равно теперь 3 месяца не буду спать спокойно, пока все счета не закроют и не уведомят меня об отсутствии счетов и обязательств перед Вашим банком.

Добрый день, цлн!

Позвольте в первую очередь, от лица Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства!

На основании представленных данных, в Вашем обращении, Банком инициирована проверка корректности действий сотрудников Банка.

Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 159654.

Позвольте разъяснить основные моменты закрытия договора по карте.

При написании заявления Вы могли выбрать способ получения остатка (безналичным переводом по представленным реквизитам или получить в кассе Банка), по умолчанию способ получения остатка определяется через кассу Банка.

Обращаю Ваше внимание, что наличие на счете остатка ни каким образом не влияет на закрытие договора по карте, срок закрытия регламентирован Условия, и не несет для Вас финансовых издержек.

Поскольку Вами было написано заявление на закрытие договора по Карте, Банком начата процедура закрытия договора.

Процедура закрытия договора о карте длится не менее 60 дней с момента подачи соответствующего заявления.

По истечении 30 дней с момента формирования заключительной счет — выписки будет инициировано закрытие договора.

В данном случае рекомендуем ожидать формирование заключительного счет — выписки, после его формирования, возможно, уточнить точную дату закрытия договора.

После закрытия договора, при необходимости, Вы сможете получить справку о закрытии договора.

По Вашему письменному заявлению от 14.02.2015 Банком ведется работа. В свою очередь, я направил моим коллегам информацию по заявлению для приоритетного рассмотрения.

Также мне бы хотелось отметить, что на основании Вашего обращения я уточню возможность исключения направления маркетинговых рассылок в Ваш адрес.

Я надеюсь, что мои комментарии смогли помочь Вам в разрешении интересующих вопросов.

Уверяю Вас, что в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных законодательством и трудовым договором.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения
Шаталова Евгения
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»
Шилов Сергей
Шилов Сергей
директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»
counter
Последние вопросы к эксперту
На депозитном счете ( долларовом) у меня c 26.12.2012 года лежали свободные средства в размере...
Русский Стандарт

На депозитном счете (долларовом) у меня c 26.12.2012 года лежали свободные средства в размере 92.91$ . 26.11.2015 г... Читать полностью

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ДАРЬЯ ! 17 ФЕВРАЛЯ 2016 ГОДА НА САЙТЕ БАНКИ. РУ БЫЛА ОПУБЛИКОВАНА ИНФОРМАЦИЯ , ЧТО НА...
Русский Стандарт

Здравствуйте, Дарья! 17 февраля 2016 года на сайте банки. Ру была опубликована информация, что на данный период ваш... Читать полностью

Здравствуйте,Алексей.
У меня оформлен потребительский кредит(займ).Хотелось бы досрочно оплатить весь кредит в банке.Читая проблемы и курьёзы,возникающие при уже оплаченных досрочно кредитах,и так невзначай и с проблемами всплывающими,через несколь
Русский Стандарт

Здравствуйте,Алексей.У меня оформлен потребительский кредит(займ).Хотелось бы досрочно оплатить весь кредит в банке... Читать полностью

Дарья, со всем уважением, как мое обращение будет рассмотрено, если на сайте не указано не мое имя, фамилия, не номер счета? Спасибо
Русский Стандарт

Дарья, со всем уважением, как мое обращение будет рассмотрено, если на сайте не указано не мое имя, фамилия, не ном... Читать полностью

Вижу тут недавний вопрос пользователя Berenson: "Отказали в перевыпуске карты банк в кармане голд без обьяснения причин.Понимаю, что банк не обзан указывать причины. Прошу по возможности прояснить ситуацию."

У меня чуть другая, но п
Русский Стандарт

Вижу тут недавний вопрос пользователя Berenson: «Отказали в перевыпуске карты банк в кармане голд без обьясне... Читать полностью

10.06.2014 был заключен Договор № 113515771 на Продукт DinersClub Premium Card.
11.12.2014 внеси...
Русский Стандарт

10.06.2014 был заключен Договор № 113515771 на Продукт DinersClub Premium Card.11.12.2014 внеси полность... Читать полностью

Здравствуйте. У моей дочери были 2 кредитные карты. В июне 2015 г. банк "РС" закрыл их и...
Русский Стандарт

Здравствуйте. У моей дочери были 2 кредитные карты. В июне 2015 г. банк «РС» закрыл их и закл... Читать полностью

У меня есть 3 кредитные карты банка Русский Стандарт, на данный момент есть просрочка по выплатам, и как многие обыватели я никогда не думала, что попаду в данную ситуацию. Просрочка на данный момент 2 месяца. На сегодняшний день я готова и желаю выплачив
Русский Стандарт

У меня есть 3 кредитные карты банка Русский Стандарт, на данный момент есть просрочка по выплатам, и как многие обы... Читать полностью

Здравствуйте. Хотела бы уточнить, является ли действительным договор страхования, если он не...
Русский Стандарт

Здравствуйте. Хотела бы уточнить, является ли действительным договор страхования, если он не подписан двумя сторона... Читать полностью

Александр, добрый день!
Получил письмо с ответом Банка на мое заявление. Мне вернули на счёт...
Русский Стандарт

Александр, добрый день!Получил письмо с ответом Банка на мое заявление. Мне вернули на счёт большую часть суммы, но... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об...
Русский Стандарт

Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью

Дарикард - прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.

ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Русский Стандарт

Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ "Русский Стандарт Банк" - искового...
Русский Стандарт

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Русский Стандарт

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью

Не поступают средства на долговой счет?!
Русский Стандарт

Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе...
Русский Стандарт

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ - нет в наличии. По...
Русский Стандарт

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён...
Русский Стандарт

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью

Здравствуйте!
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Русский Стандарт

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит...
Русский Стандарт

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как обезопасить счета от блокировки?
Сбербанк

Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью

Карта Union pay Россельхозбанк
Россельхозбанк

Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью

Почему приостановили операции с ценными бумагами через приложение?
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью

13.03.2025 Другое
как разблокировать учетную запись из-за границы
ВТБ

Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью

Заявление о расторжении договора с банком
Ozon Банк

13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги?
Альфа-Банк

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью

13.03.2025 О банке
Ограничение по счету - обращение № 250217 026194
Альфа-Банк

Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью

Заблокировали по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Активирование кредита наличными
Т-Банк

Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью

Прошу связаться со мной с ответом на обращение.
Альфа-Банк

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью