❓ Здравствуйте, настоятельно прошу разъяснить мне данный факт, т.к. ваши сотрудники уже не в первый...

Question

Здравствуйте, настоятельно прошу разъяснить мне данный факт, т. к. ваши сотрудники уже не в первый раз вводят меня в заблуждение. Ориентировочно 10 февраля у меня состоялся разговор с вашим сотрудником по поводу образовавшейся задолженности, мне было предложено сегодня погасить январский долг и в течение недели февральский долг, причем было предложено избежать штрафных санкций, т. к., якобы, каждый клиент банка дважды имеет на это право в течение действия всего срока кредитования. Я оплатила за январь, 17 февраля дозвонилась сотруднику, она мне четко озвучила сумму — 6.000 рублей, а долг 800 рублей банк мне аннулирует, я в этот же день оплатила 6000, на следующий день мне начались звонки, что я должна еще 800 рублей, на мои объяснения мне отвечают, что у банка не практикуется отмены штрафов!!! Звонки начались моим контактным лицам, хоть я регулярно выхожу на связь, та сотрудница мне сказала, чтобы я не реагировала на эти звонки и в день списания очередного долга — 10 марта, эта задолженность аннулируется, а пока звонки могут продолжаться. Я хочу выяснить, насколько компетентно меня проконсультировали! Ваши сотрудники постоянно врут, то отправляют меня в банк писать заявление на кредитные каникулы, в отделении разводят руками, что такое вообще не практикуется. После всего этого ужаса, который я уже ранее описывала, меня еще пугают, что из-за этих писем у меня в кредитной истории будет отражено, что я скандальная, неуравновешанная, неадекватная. После всего хамства ваших сотрудников мне еще заявляют, что они не будут опускаться до моего уровня… Ваши сотрудники абсолютно не умеют общаться адекватно, им чужды человеческие проблемы, они просто не слушают людей, хотя у многих сейчас сложилась трудная финансовая ситуация, хотя вы отвечаете, что банк всегда идет навстречу и готов помочь в каждой конкретной ситуации, ничего подобного — вы просто оказываете психологическое давление, вынуждаете человека любым способом заплатить чего бы ему это не стоило, для это идете на нарушение всевозможных законов, в частности нарушаете закон о банковской тайне, о персональных данных. ЖДУ ОТВЕТ ПО ПЕРВОЙ ЧАСТИ МОЕГО ПИСЬМА!!! Сегодня будет направлено обращение в Роскомнадзор.

Добрый день, tasha27!

Как отмечалось ранее предусмотренные Договором платы, комиссии и иные обязательные платежи списываются в порядке и на условиях определенных условиями договора. При этом согласно Условиям отмена ранее начисленных плат за пропуск платежей не предусмотрена.

На основании Вашего обращения Банк проведет внутренняя проверка по части корректности предоставленной информации сотрудником Банка. Информацию по данной проверке возможно уточнить по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 162854.

Дополнительно для её проведения прошу указать следующие данные:

— номер телефонов, с которых и на которые поступали звонок;

— их временные рамки;

— ФИ сотрудников (по возможности).

Информацию возможно направить личным сообщением на данном портале.

Дополнительно стоит отметить, что после рассмотрения Вашего заявления Банк для рассмотрения возможности изменения условий погашения задолженности рекомендовал погасить просроченную задолженность и повторно обратиться в Отделение Банка с документами, подтверждающими ухудшение материального положения.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, tasha27!Как отмечалось ранее предусмотренные Договором платы, комиссии и иные обязательные платежи списываются в порядке и на условиях определенных условиями договора. При этом согласно Условиям отмена ранее начисленных плат за пропуск платежей не предусмотрена.&nbsp;На основании Вашего обращения Банк проведет внутренняя проверка по части корректности предоставленной информации сотрудником Банка. Информацию по данной проверке возможно уточнить по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 162854.&nbsp;Дополнительно для её проведения прошу указать следующие данные:&mdash; номер телефонов, с которых и на которые поступали звонок;&mdash; их временные рамки;&mdash; ФИ сотрудников (по возможности).&nbsp;Информацию возможно направить личным сообщением на данном портале.&nbsp;Дополнительно стоит отметить, что после рассмотрения Вашего заявления Банк для рассмотрения возможности изменения условий погашения задолженности рекомендовал погасить просроченную задолженность и повторно обратиться в Отделение Банка с документами, подтверждающими ухудшение материального положения.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте, настоятельно прошу разъяснить мне данный факт, т.к. ваши сотрудники уже не в первый...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру