❓ Здравствуйте! Меня зовут Виталий Арефьев. Я являюсь клиентом банка с 2010 года. Начало моего...

Question

Здравствуйте! Меня зовут Виталий Арефьев. Я являюсь клиентом банка с 2010 года. Начало моего сотрудничества с вами началось с того как я стал зарплатным клиентом и работая в структуре Альфы, я работал системным администратором в клинике Медицина АльфаСтрахования в городе Самара. Потом оформил кредитную карту и стал брать потребительские кредиты только у вас, в любых случаясь обращался только к вам и всегда выплачивал в срок. С 2013 года живу в Тольятти. Но 16 декабря 2014 года случилась такая ситуация. Во время посещения тренажёрного зала в 18—30 у меня украли сумку и находящиеся в ней документы и кошелёк с картами(там были две карты Альфа банка,одна для погашения кредита и другая кредитная). Обнаружив пропажу я тут же стал звонить в call-центр,но он в вечернее время был просто недоступен, были ответы,что время ожидания более 10 минут,были неоднократные попытки дозвонится,но не увенчались успехом,телефон разряжался. Дозвонился до милиции и написал заявление о краже. На следующий день дозвонившись до call-центра Альфа-Банка при блокировании карты узнал о транзакция с кредитной карты, девушка которая блокировала записала каждую транзакцию как мошенническую. В сумке не было пин-кода и каким образом произошла кража денег с карты я не знаю. В итоге злоумышленник причинил мне ущерб на 47612 рублей,что для меня человека не обладающему зарплатой в 50 т. р.,а имеющему среднюю зарплату по РФ всего 20 т. р. это очень существенные деньги. Я поехал тут же в милицию с целью дополнить дело. Позже на основании моего заявления было заведено уголовное дело и при получении временного удостоверении личности была составлена претензия по поводу этих транзакций в офисе Альфа-Банка, на претензию ответили отрицательно. После получения паспорта написал повторную,которую тут же отклонили. Получается, проблемы клиента банка, банк совершенно не волнуют. Я 13 февраля заплатил по счёту кредит наличными 3700 рублей и по счёту кредитной карты 1000 рублей(почему так,да просто потому что, платить более не могу чисто финансово,алименты,съём квартиры,удорожание жизни и т. д.). Но деньги на счёт кредита наличными так и не поступили,на лицо мошенничество моими деньгами,пусть банк не прикрывается,что мы имеем право при возникновении задолженности списывать деньги с других счетов,это мошенничество чистой воды. Других слов нет. В итоге не оплачен платёж по кредиту наличными,образовалась просрочка и штраф и заместо платежа 3690 я теперь должен заплатить уже 7748—99. Я крайне недоволен работой call-центра,когда вы нужны вы не доступны, недоволен как рассматривают претензии(хотя до этого с 2010 года я честно и правдиво оплачивал все кредиты и вы получали с меня все проценты по вашим кредитам,а теперь я в лице банка чуть ли не самый грозный мошенник), недоволен как обращаются замечу Моими Деньгами на ваших счетах, недоволен начисляемыми штрафами и просрочками (какая спрошу вас может быть просрочка если клиент платит 13.02.15 по своему счёту,а дата платежа 15.02.15 и мне совершенно не важно я заплатил по счёту и деньги ушли туда,у меня на руках квитанция и какое такое право имеет банк взять и не положить эти деньги не на этот счёт). Просто поймите меня и не ограничивайтесь сухими отписками,что я мол должен всё заплатить. Я платить за кредит наличными не возражаю,но вопрос как по нему платить если деньги до него не доходят. Злоумышленник полицией найден,но когда суд неизвестно,заплатит ли он мне что то,тоже не известно. Так как он уже не первый раз совершает правонарушение. Поэтому прошу объективно и не прикрываясь словами «Должен,Обязан» рассмотреть мою претензию,я потратил на общение с вами время,потратьте пожалуйста и на меня время,пусть я не VIP -клиент, а простой российский обыватель, каких много, но всё же.

Здравствуйте.

Ранее Вам по данному вопросу уже предоставлялись разъяснения и обоснованность отказа.

Повторно сообщаем следующее.

Карта утеряна Вами 16.12.2014 г.

Заблокирована только 17.12.2014 г. в 11:02:27 по московскому времени.

Снятие наличных денежных средств осуществлялось исключительно с вводом ПИН кода.

Согласно договору до момента получения Банком сообщения об Утрате Карты, Клиент несет ответственность за все операции с Картами, совершенные другими лицами, с ведома или без ведома Держателя Карты.

Хотим отметить, что у Вас было достаточно времени для посещения отделения и блокирования карты. Отделения Банка осуществляют обслуживание Клиентов до 20:00.

Также Банк вправе осуществлять перевод денежных средств с другого счета Клиента для погашения просроченной задолженности, поэтому Ваши замечания касательно мошенничества со стороны Банка необоснованны.

В сложившейся ситуации вина Банка отсутствует. Претензия рассмотрена объективно и по существу.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте.Ранее Вам по данному вопросу уже предоставлялись разъяснения и обоснованность отказа.Повторно сообщаем следующее.Карта утеряна Вами 16.12.2014&nbsp;г.Заблокирована только 17.12.2014&nbsp;г.&nbsp;в 11:02:27 по московскому времени.Снятие наличных денежных средств осуществлялось&nbsp;исключительно с вводом ПИН кода.Согласно договору до момента получения Банком сообщения об Утрате Карты,&nbsp;Клиент несет ответственность за все операции с Картами, совершенные другими лицами, с ведома или без ведома Держателя Карты.Хотим отметить, что у Вас было достаточно времени для посещения отделения и блокирования карты. Отделения Банка осуществляют обслуживание Клиентов до 20:00.Также Банк вправе осуществлять перевод денежных средств с другого счета Клиента для погашения просроченной задолженности, поэтому Ваши замечания касательно мошенничества со стороны Банка необоснованны.В сложившейся ситуации вина Банка отсутствует. Претензия рассмотрена объективно и по существу.С уважением к Вам,