❓ Я не являюсь клиентов Вашего банка, никакие договора с Альфа-банк не подписывал и не давал никому...

Question

Я не являюсь клиентов Вашего банка, никакие договора с Альфа-банк не подписывал и не давал никому права на использование моих личных данных в Вашем банке, паспорт не терял, однако
22 апреля 2015 года получил письмо от Вас с уведомлением о задолженности по кредиту, который я не брал. О чем в тот же день сообщил по телефону горячей линии и была составлена претензия № 1504221486, по которой 24 апреля 2015 было вынесено отрицательное решение. 30 апреля 2015 я посетил отделение АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу г. Москва ул. Зеленодольская д. 31 корп. 1, и была составлена повторная претензия № 1504301647. По которой снова было вынесено отрицательное решение. Все претензии были составлены в электронном виде и их копии, заверенные печатью, а также кредитный договор, якобы подписанный мною, копию паспорта и фотографию лица, которым взят кредит на мое имя, сотрудники банка отказались предоставить. Я обратился в полицию. Полиция провела проверку и не обнаружила фактов мошенничества с моей стороны. Писал в Ваш банк 3 заказных письма, прилагал копию результата полицейской проверки, которая также была отправлена в Кузьминскую прокуратуру. Однако на мои письма банк не соизволил прислать ответ, хотя обязан был это сделать! Присылали лишь бестолковые SMS, что вновь зарегистрирована жалоба, которая через несколько часов опять оказывалась рассмотренной отрицательно! На домашний телефон постоянно поступают звонки, пришло на почту письмо с угрозами, что хотите привлечь меня к уголовной ответственности за предоставление ложной информации при взятии кредита и, что скоро придут приставы описывать имущество. Т. е. Вы признаете, что представленные документы были поддельными, но все равно вымогаете у меня деньги! Что за ерунда!? Почему нельзя элементарно сверить фотографию лица взявшего кредит, фотографию в копии паспорта, по которому брали кредит, и мою фотографию? Или Вы просто понимаете, что после такой проверки Вам не с кого будет требовать возврат по кредиту и это Вам не выгодно! Я требую прекратить вымогательство у меня денег и снять с меня ложное обвинение во взятии кредита в Альфа-банке!

Добрый день.

для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам необходимы следующие документы:

— копия действующего паспорта;
— образцы подписи в количестве не менее 15 штук;

— справка об утере/краже паспорта (при наличии).

Как выяснилось, при первом обращении в Банк Вы отказались предоставить копию паспорта, поэтому проведение объективной проверки не представлялось возможным, и мы вынуждены были Вам отказать. При втором обращении Вами также не был предоставлен запрашиваемый документ.

Банк ни в коем случае не препятствует разрешению сложившейся ситуации, мы не меньше Вас заинтересованы в урегулировании вопроса.

На текущий момент мы ждем Вас в любом удобном для Вас отделении для оформления повторной претензии, с обязательным приложением необходимых документов.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Добрый день.для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам необходимы следующие документы:&mdash; копия действующего паспорта;&mdash; образцы подписи в количестве не менее 15 штук;&mdash; справка об утере/краже паспорта (при наличии).Как выяснилось, при первом обращении в Банк Вы отказались предоставить копию паспорта, поэтому проведение объективной проверки не представлялось возможным, и мы вынуждены были Вам отказать. При втором обращении Вами также не был предоставлен запрашиваемый документ.Банк ни в коем случае не препятствует разрешению сложившейся ситуации, мы не меньше Вас заинтересованы в урегулировании вопроса.На текущий момент мы ждем Вас в любом удобном для Вас отделении для оформления повторной претензии, с обязательным приложением необходимых документов.С уважением к Вам,&nbsp;&nbsp;