17.12.15 в 19:10 я вносила очередной платеж по кредиту через банкомат № 389140 по адресу Алтайский край, г. Барнаул Павловский тракт 251д к2, это банкомат в одном из офисов банка. Сумму вносила немного больше — мой ежемесячный платеж около 6750 рублей, я вносила 7000 рублей, 14 купюр по 500 рублей. Я вложила купюры в купюроприемник, автомат начал их считать, считал очень долго, потом написал, что возвращает деньги, потом написал, что возникла техническая неисправность, и затем вернул мне карту. Я тут же обратилась к сотрудницам офиса, администратор прошла со мной к банкомату, посмотрела, и мы вернулись к ее стойке, где она объяснила мне, как позвонить на горячую линию и оформить претензию на банкомат. Я позвонила, оформила, указала что платеж совершала для погашения кредита и прошу снять с меня все штрафы, которые возникнут из-за этой ситуации. Т. к. я уже начала волноваться, что потеряла свои деньги — администратор меня успокоила, что ситуация не рядовая, но всегда решаемая и деньги всегда находят и возвращают. 19.12.15 мне пришла смс о том, что моя претензия зарегистрирована. Номер претензии CR — 2157451. Я успокоилась и через несколько дней уже даже перестала волноваться по этому поводу. Но тут началось самое ужасное.
21.12.15 мне позвонили с работы и спросили, что у меня случилось и почему меня разыскивает банк. Мои коллеги теперь думают, что я не плачу кредиты. А позвонили сотрудники банка на работу, т. к. в это утро я не ответила на 3 звонка, т. к. у меня грудной ребенок и я выключаю звук на телефоне, когда он спит. Звонили они в течении 30 минут, поэтому ни один звонок я не увидела. На следующий звонок я ответила, позвонила девушка представилась Анной и очень грубо стала обвинять мне в долге перед банком, я вежливо рассказала ей всю ситуацию, и тут она мне сказала, что моя недоплата составляет не полностью весь платеж, а 400 рублей, я попросила пояснить — и выяснилось, что на счет зачислилось 6500, на ежемесячный платеж не хватило, плюс, наверное, пеня — вот и недоплата 400 рублей. Сотрудница по моей просьбе назвала свой внутренний номер — Анна Ч132. Так же она пояснила, что банк провел расследование и после 5-ти минутных уточнений сказала, что инкассация банкомата уже проведена, она была 19 и 22 декабря и больше никаких излишек кроме 6500 рублей обнаружено не было.
23.12.15 было около 5-ти звонков утром с угрозами от различных сотрудников банка и около 7—8 звонков вечером.
24.12.15 я снова приехала в офис банка, объяснила администраторам ситуацию, попросила пояснения, была ли инкассация банкомата и сколько излишек в нем оказалось — почему сумма, которую мне вернули не 7000 рублей, а только 6500. На что сотрудники дали мне талон на тему «подключение интернет-банкинга и смс-оповещение», сказали, что ничего не могут пояснить по инкассации, и сотрудник, к которому я подойду все мне объяснит. Сотрудница, к которой я затем подошла, когда подошла моя электронная очередь, опять выслушала, посочувствовала, никаких пояснений не дала, мы с ней позвонили на горячую линию и оформили еще одну претензию. Номер второй претензии — CR-2167891. Так же она подключила мне интернет банк, чтобы я могла отслеживать, когда и сколько на счет поступает средств, хотя в данной ситуации вряд ли мне это поможет и это мне было вообще не нужно. В течении дня и вечером звонки от сотрудников продолжались, было около 10-ти звонков.
25.12.15 в 7:21 утра мне опять позвонили, сотрудница представилась Беличенко Алена Николаевна, сначала пыталась меня убедить, что сейчас 8—21 утра, потом начала угрожать, что банк начислит штрафы, говорила, что никаких претензий она не видит. Попросила меня говорить громче, когда я сказала, что время 7 утра и у меня спит грудной ребенок — заявила, что должникам банк может звонить хоть ночью. В общем, весь этот хамский разговор я уже записала на аудиозапись. Могу предоставить ее любому желающему.
26.12.15 звонки продолжались, сегодня, 27.12 на 13:40 уже было 3 звонка.
Я просто в шоке от этой ситуации, как без конфликта действовать дальше. Мне уже пришла смс, что начислен еще какой-то штраф. У меня не было денег внести дополнительно 500 рублей несколько дней назад, чтобы звонки прекратились, а сейчас с добавившимся штрафом нет тем более (я в декретном отпуске с обычным пособием в размере 3000 рублей, а муж работает в государственной силовой структуре, и им заплату за декабрь выплатят в январе, т. е. в январе будет две зарплаты, а в декабре — ноль). ДА И ВООБЩЕ, почему за НЕИСПРАВНОСТЬ БАНКОМАТА ВТБ24 должна нести денежные, моральные и физические (т.к. у меня после звонков сотрудников ВТБ24 поднимается давление) убытки ТОЛЬКО Я??? Почему банк не несет ответственности за неисправный банкомат??? Куда жаловаться??? И как мне проверить, какую именно сумму выявили при инкассации? Вдруг выявили 7000, а сотрудники банка присвоили себе 500 рублей? При инкассации идет видеозапись? Мне могут ее показать? Или какой-то документ дать, подтверждающий размер излишка? Почему все сотрудники банка уходят вообще от разговора про инкассацию??? И как прекратить эти звонки??? Ну звоните реальным должникам, а до конца разбирательства по моим претензиям я считаю, что я не являюсь должником. Скорее банк является моим, т. к. присвоил себе мои 500 рублей.