❓ Добрый день. Являюсь давним лояльным клиентом банка по карте банк в кармане голд, однако сейчас...

Question

Добрый день. Являюсь давним лояльным клиентом банка по карте банк в кармане голд, однако сейчас происходят очень-очень странные вещи.
В начале года увидел информацию об отмене традиционного кэшбека и появлении вместо него бонусной системы −1% и 5% за определенные категории.
В первой декаде января совершил звонок в банк (не со своего телефона) сотрудник колл центра (а это СПЕЦИАЛЬНАЯ линия для держателей карт банк в кармане голд) объяснил мне:
«Я участвую в новой акции (и 1 и 5%) по умолчанию, с начала нововведений. Бонусы копятся — и 1 и 5%, вне зависимости от регистрации в программе. Чтобы иметь возможность использовать бонусы, нужно зарегистрироваться на сайте — поставить галочку.»
Переспросив все несколько раз и убедившись что понял все правильно, я зарегистрировался на сайте.
23.01 мне пришла информационная смс: Поздравляем! Теперь у Вас новая бесплатная программа лояльности RS Cashback! За любые покупки по карте *моя карта* Вам всегда возвращается 1%, а до 31 января 2016—5% в Супермаркетах (при регистрации)
Русскими словами написано — теперь у меня новая программа. Меня смутила пометка — «при регистрации». Решив уточнить все ещё раз, я позвонил — со своего номера на СПЕЦИАЛЬНУЮ линию поддержки клиентов БК голд (около 19—19.30 вечера, 23.01.16) сотрудник рассказал мне, что в акции 1% я участвую, в акции 5% — нет. Для участия необходимо оставить заявку по телефону (можно в текущий момент — ему) попросив его совершить регистрацию, и три или четыре раза специально переспросив — что все получилось. Получив его подтверждение, я немного успокоился, но решил оставить заявку на возмещение 5% кэшбека по совершенными ранее в январе — с начала месяца — операциям. Это не такая большая сумма, и безусловно банк может действовать так как считает нужным, в соответствии со своими правилами, но мне кажется адекватным и справедливым нести ответственность за слова своих сотрудников, которым доверено общение с клиентами.
В ответ на данную претензию я получил сухую отписку, но пока надеюсь, что тому виной очередная некомпетентность ответственного сотрудника.
1.02.16 я решил узнать состояние бонусного счета, но не смог найти соответствующий раздел в интернет банке. Тут хочется обратить внимание на сырость проработки удобства использования данной новой услуги — в мобильном банке она отсутствует, в интернет- трудно отыскиваема.
Итак, в 17.30 я позвонил в службу поддержки, где мне рассказали что бонусы 5% у меня так и не подключены. В третий раз я подключил эти бонусы (уже не уверен в этом) и оставил вторую претензию.
Хочу сказать следующее:
1. расширенная категория возврата — супермаркеты — явилась основным и принципиальным критерием для выбора платёжным инструментом карты БК голд при покупках в супермаркетах.
2. Вызывает озабоченность тотальная некомпетентность сотрудников спец линии поддержки, когда нельзя быть уверенным в том, что они говорят и обещают. Как в таком случае можно пользоваться продуктом? — для меня никак.
3. Звонки в службу поддержки о которых идёт речь — легко найти и проверить.
4. Не нахожу удовольствия в таком контрпродуктивном и удивительно затянувшемся общении с Банком, к сожалению рассматриваю вариант прекратить дальнейшее общение. Решение видимо буду принимать после Вашего ответа.
5. Нахожу справедливым и прошу пересчитать и возместить 5% кэшбек в январе в категории супермаркеты, в соответствии с озвученными условиями на спецлинии Вашим сотрудником (с 1 по 31 января)
6. Прошу начислить компенсацию по данной ситуации, на усмотрение Банка.

 · Accepted Answer

Добрый день, de-vladi!Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества с Банком имел место данный инцидент.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства!Уверяю Вас, что по результатам расследования &#8470;&nbsp;260778 будут приняты меры по недопущению в будущем подобных ситуаций.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания.Уверяю Вас, что Ваше обращение в Банк не останется без внимания, Банк обязательно примет необходимые меры.Со своей стороны, я сделаю все возможное для скорейшего урегулирования ситуации. О результатах я уведомлю Вас позднее.С уважением,

Добрый день. Являюсь давним лояльным клиентом банка по карте банк в кармане голд, однако сейчас...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру