Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Столкнулся с блокировкой кредитной карточки по причине того, что совершенно забыл о стоимости…

Иные вопросы
04.09.2009 16:59
1
Автор
Сергей К
Москва
Добрый день. Столкнулся с блокировкой кредитной карточки по причине того, что совершенно забыл о стоимости ежегодного обслуживания, т. к. первый год она обслуживалась бесплатно. В общем, ситуация такова — в июле мне начисляют 500р на оплату услуг по обслуживанию карты, в августе в конце биллингового периода платежа нет — блокировка карты (никаких напоминаний) попытка в начале сентября расплатиться картой и недоумение в отказе по проведению операции. Вечером смотрю интернет-кабинет — статус карты «активна», никаких напоминаний в личном кабинете, по имейлу или телефону нет — звоню сегодня сам в колл центр и узнаю причину блокировки. Это я вообще к чему — начисление денег за обслуживание карты, операция, не инициируемая пользователем, т. е. иногда человек может месяцами ей не пользоваться и пропустить момент оплаты ежегодной стоимости обслуживания. Было бы здорово 1. Напоминать в личном кабинете с помощью внутренних уведомлений (если такая система есть) или по e-mail о начислении 2. Более оперативно реагировать на блокировку карт, а то получается, что сначала она уводится в блок, по ней начисляется штраф (копейки, но неприятно) и только потом, через недельку, реагирует служба по работе с клиентами. Думаю это поможет убрать некоторые шероховатости в принципе хорошо настроенном процессе по взаимодействию с клиентами:)

С уважением, Сергей
Уважаемый Сергей,
 
Мы благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк!
 
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно Тарифу комиссионного вознаграждения ЗАО ЮниКредит Банк (далее — Тариф) п. 1.1. раздела V «Операции с международными банковскими картами Visa/MasterCard», «Комиссии и расходы Банка по настоящему разделу списываются с карточного счета…». В связи с этим Банк, в соответствии с Тарифом, списал со счета карты комиссионное вознаграждение за второй год обслуживания.
 
При этом напоминаем, что согласно п. 7.4 Стандартных Правил «Клиент обязан:
 
— выплачивать Банку суммы комиссий Банка в соответствии с договором, а также расходов Банка по их фактической стоимости или нормам Банка (7.4.13);
— обеспечить наличие на Карточном Счете денежных средств в сумме, необходимой для погашения Кредита и уплаты процентов в сроки, предусмотренные Договором (7.4.4).
— при неполучении Сведений обратиться в Банк любым из доступных способов для получения Сведений. Неполучение Сведений не освобождает Клиента от выполнения им своих обязательств по Договору (7.4.6)».
 
Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем, рекомендуем Вам регулярно контролировать сумму задолженности по кредитной карте по состоянию на 1-ое число каждого месяца. Выписку по кредитной карте можно получать как непосредственно в любом Отделении Банка, так и формировать самостоятельно с помощью системы управления счетами частных лиц через Интернет «Enter.UniCredit».
 
Для проведения дополнительного анализа по факту сложившейся ситуации, нам необходимы дополнительные сведения, а именно: Ваши ФИО (полностью), дата рождения, а также контактный телефон для связи с Вами. Будем признательны, если Вы направите данные сведения письмо на электронный адрес Ivan.Bratsev@unicreditgroup.ru В теме письма просьба указать «Вопрос на Банки.ру».
 
В заключении позвольте отметить, что мы приняли к сведению Ваши пожелания, изложенные в Вашем отзыве, и направим их уполномоченным сотрудникам Банка для учета в дальнейшей работе. Банк старается делать все от него зависящее, чтобы пользование продуктами и услугами было удобно для наших Клиентов. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью

23.03.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью

18.03.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Вопрос по работе системы Enter.Unicredit: Мне требуется выполнить перевод с банковской…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью

18.03.2013 О банке
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не "съел", разблокируется ли карта через сутки??
ЮниКредит Банк

Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью

15.03.2013 Иные вопросы
Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо). После…
ЮниКредит Банк

Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью

13.03.2013 Иные вопросы
Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не…
ЮниКредит Банк

Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью

13.03.2013 Иные вопросы
Являюсь клиентом банка. Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется: 1…
ЮниКредит Банк

Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью

09.03.2013 Иные вопросы
Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа): 1. Можно ли имея дебетувую карту Master…
ЮниКредит Банк

Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью

07.03.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года. У меня была действующая кредитная карта…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью

06.03.2013 Иные вопросы
Иван, здравствуйте. Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через…
ЮниКредит Банк

Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью

05.03.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 "Обязанностях...
ЮниКредит Банк

X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью

29.11.2019 Иные вопросы
Здравствуйте!
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью

29.11.2019 Иные вопросы
Добрый день!

Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
ЮниКредит Банк

Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью

28.11.2019 Иные вопросы
Добрый день
ЮниКредит Банк

Добрый день Читать полностью

22.11.2019 Иные вопросы
Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз...
ЮниКредит Банк

X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью

18.11.2019 Иные вопросы
Здравствуйте
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
ЮниКредит Банк

X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью

18.11.2019 Иные вопросы
Добрый день!
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
ЮниКредит Банк

Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью

17.11.2019 Иные вопросы
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка...
ЮниКредит Банк

Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью

10.11.2019 Иные вопросы
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об...
ЮниКредит Банк

Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью

09.11.2019 Иные вопросы
Где можно оставить претензию на сотрудника банка?
ЮниКредит Банк

X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью

01.11.2019 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка ЛК и карты
Совкомбанк

Да мне не нужна ваша карта Халва, у меня была обычная дебетовая карта в Хоум кредит банке. Каждый раз операторы ваш... Читать полностью

26.11.2024 Дистанционное обслуживание
Заблокировали раздел накопления
Сбербанк

До сих пор проблема не решена! Кошмар Читать полностью

26.11.2024 Текущий счет
Отзыв не зашли, прошу проверить

Не зачли отзыв Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Вопрос по вознаграждению по отзыву в Банк.ру

Здравствуйте, я написала отзыв по работе чата поддержка в Банк.ру ,теперь мне просят дополнить отзыв но мне больше... Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Заблокировали карту
Сбербанк

Сколько еще ждать, или дайте мне доступ, чтобы я смог распоряжаться своими деньгами Читать полностью

26.11.2024 Иные вопросы
Как дополнить отзыв? И как его открыть полностью?

Как дополнить отзыв? И как его открыть полностью? Не могу открыть его, а чтобы получить вознаграждение нужно дополн... Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Как вывести вознаграждение с банки ру

Здравствуйте. Я учавствовала в акции и получила вознаграждение(получила дебетовую карту Газпромбанка) .Расчётный сч... Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру
Пишу в третий раз, НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ до вашей службы поддержи
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!Пишу повторно, звоню в банк, говорю роботу что хочу восстановить доступ к приложению (согласно... Читать полностью

26.11.2024 Другое
Не начислен кэшбэк за перевод заработной платы
ВТБ

Добрый день! Получала заработную плату в банке Открытие. Через офис банка Открытие оформила заявление на перевод за... Читать полностью

26.11.2024 Другое
Очень долгая проверка отзыва

Проверьте пожалуйста отзыв написано до 7 дней а жду уже 12 Читать полностью

26.11.2024 Эксперты Банки.ру