❓ Добрый день! 07.06.2016 обратилась в филиал в г. Перми, ул. Мира, 84, чтобы закрыть карту Мастер...

Question

Добрый день! 07.06.2016 обратилась в филиал в г. Перми, ул. Мира, 84, чтобы закрыть карту Мастер кард на мое имя. Но выяснилось, что по карте имеется задолженность, образовавшаяся непонятным мне образом, потому что я лично не активировала карту она так и лежала неприкосновенной с открытия. Написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, также вечером, через обратную связь написала обращение на сайте rsb.ru, никакого уведомления не пришло о том, что оно зарегистрировано или хотя бы получено, поэтому через несколько дней я написала снова обращение через сайт. В общем это не принесло никаких результатов, до сих пор никто из представителей банка не вышел со мной на связь для решения данного вопроса. Хотелось бы все таки узнать откуда образовалась эта непонятная задолженность, ну и как бы почему банк ведет такую политику игнорирования своих клиентов. Вы вроде и напишите заявление мы его обязательно рассмотрим и обратная связь у нас есть на сайте, мы готовы к сотрудничеству, а по факту, на письменные обращения даже не можете ответить, не говоря уже об обращениях на сайте. Дублирую теперь здесь текст обращения от 07.06.2016«В 2015 году мной была закрыта карта Американ Экспресс, выданная Вашим банком. При ее закрытии выяснилось, что на ней положительный остаток порядка 4000, который как уверила меня консультант можно перевести только на другую карту, открытую в Русском Стандарте, альтернативных вариантов например получить наличными в кассе банка, предложено мне не было. Я согласилась оформить карту мастер кард для того чтобы перевести свои деньги. Когда пришла карта выяснилось, что за переводы между картами взимается комиссия, равносильная комиссии банкомата, поэтому я сняла свои денежные средства через банкомат. Хотела написать заявление о закрытии карты мастер кард за ненадобностью сразу же на месте, но консультант банка сообщил, что это можно будет сделать только через полгода, а сейчас нужно активировать карту, позвонив на горячую линию, получить пин-код и совершить какую нибудь незначительную операцию по новой карте. Но я отказалась, так как необходимость в использовании карты отпала сама собой. Сегодня я приехала в банк по адресу Пермь, Мира,84 где я и получала карту в том году, чтобы закрыть карту мастер кард, а девушка мне и говорит у вас задолженность 1800 по карте, нужно ее погасить прежде чем закрывать карту. Собственно у меня возник закономерный вопрос откуда взялась задолженность, если я не активировала карту, не звонила на горячую линию для получения пин-кода, не осуществляла никаких переводов, пополнений и снятий с данной карты, да и в принципе наверное это невозможно не имея пин-кода на руках. На что девушка мне ответила, что 23.10.15 по моему заявлению был осуществлен перевод в размере 17 рублей с карты американ экспресс. Каким образом это произошло мне до сих пор не понятно, если данная карта была закрыта мной еще в июле того года, и 20.08.2015 на руки я получила из банка справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать образовавшуюся незаконным образом сомнительную задолженность по карте мастер кард, выданной на мое имя. «

Уважаемая Darenina!

Ваше заявление было рассмотрено Банком, о чем уведомление было направлено на зарегистрированный номер телефона.

При его неактуальности прошу Вас при обращении в отделение Банка с паспортом РФ составить отдельное заявление об изменении такого номера.

Действия сотрудников при оформлении карты были признаны корректными при наличии всех необходимых подписанных с Вашей стороны документов.

По вопросу индивидуального рассмотрения Вашей ситуации для ее урегулирования связалась с Вами по телефону.

Об информировании сотрудников отделения о Вашем обращении (для составления заявления о расторжении договора без оплаты задолженности) я сообщу Вам отдельно на данном портале.

Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее разрешение ситуации в Вашу пользу.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Уважаемая Darenina!&nbsp;Ваше заявление было рассмотрено Банком, о чем уведомление было направлено на зарегистрированный номер телефона.При его неактуальности прошу Вас при обращении в отделение Банка с паспортом РФ составить отдельное заявление об изменении такого номера.Действия сотрудников при оформлении карты были признаны корректными при наличии всех необходимых подписанных с Вашей стороны документов.&nbsp;По вопросу индивидуального рассмотрения Вашей ситуации для ее урегулирования связалась с Вами по телефону.Об информировании сотрудников отделения о Вашем обращении (для составления заявления о расторжении договора без оплаты задолженности) я сообщу Вам отдельно на данном портале.&nbsp;Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее разрешение ситуации в Вашу пользу.&nbsp;С уважением,&nbsp;

Добрый день! 07.06.2016 обратилась в филиал в г. Перми, ул. Мира, 84, чтобы закрыть карту Мастер...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру