❓ Мной, на счет клиента ЮниКредитБанка были внесены денежные средства. При оформлении...

Question

Мной, на счет клиента ЮниКредитБанка были внесены денежные средства. При оформлении приходно-кассового ордера Клиент (получатель) был идентифицирован по ФИО, дате рождения, номеру счета. На следующий день после внесения Получатель сообщил, что денежные средства не получил. Сверив с Получателем номер счета, выяснилось, что он не видит такой номер счета в системе «банк-клиент» ЮниКредитБанка.

При моём обращении в Банк выяснилось, что денежные средства были зачислены на счет карты Получателя срок действия которой истек. При этом счет является действующим и не закрыт.

Со слов сотрудника банка, именно по причине истечения срока действия карты Получатель не видит данного ДЕЙСТВУЮЩЕГО счета в системе «банк-клиент». Отсутствие счета в системе «банк-клиент» не дает возможности Получателю никаким образом удаленно воспользоваться денежными средствами, находящимися на ЕГО счете (он не может перевести их даже на свой другой счет в ЮниКредитБанке).

Для того чтобы совершить какие либо операции по данному счету Получателю необходимо лично явиться в отделение Банка, написать заявление на перевод и после этого ожидать его рассмотрения 35 дней. Возможно, это было бы долгим, но тем не менее решением проблемы, однако, дело в том, что Получатель находится за границей и в ближайшее время приехать в РФ не может.

Получается, что денежные средства «зависли» в банке на неопределенный срок. Сумма является значительной, не говоря уже о том, что она была нужна Получателю в конкретное время.

Особо хочется обратить внимание на то, что при оформлении приходно-кассового ордера сотрудник банка НЕ сообщил, что внесение осуществляется на счет, которым Получатель воспользоваться НЕ МОЖЕТ, что на мой взгляд, это является существенной ошибкой сотрудника.

Учитывая вышеизложенное, хочется задать вопрос:
Неужели такой банк, как ЮниКредитБанк не имеет инструмента, позволяющего ему исправить допущенную ошибку, например, удаленно идентифицировать Клиента, в том числе по телефону («секретное слово» и т. п.) либо предоставить возможность клиенту увидеть и системе «банк-клиент» все свои действующие счета и совершить по ним нужные операции (вне зависимости от срока действия карты) или это нежелание/некомпетентность конкретных сотрудников?

Добрый день!

В ответ на Ваш вопрос мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации и сообщаем следующее:

При пополнении счета через пункт приема наличных в Дополнительном офисе Банка оформляется приходно-кассовый ордер, в котором указывается сумма внесения, номер счета, на который будут зачислены денежные средства и Ф. И. О. владельца счета, после чего ордер подписывается. При этом, подпись является согласием с указанными в ордере реквизитами.

Вместе, с тем, для анализа возникшей ситуации и предоставления комментариев со стороны Банка нам необходима дополнительная информация от Клиента Банка: ФИО (полностью), дата рождения, контактный номер телефона
Указанные сведения можно направить через раздел «Обратная связь» на сайте Банка www.unicreditbank.ru, также Клиент может задать вопрос через раздел переписка с Банком в системе Enter. Unicredit

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Букша Елена · Accepted Answer

Добрый день!В ответ на Ваш вопрос мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации и сообщаем следующее:При пополнении счета через пункт приема наличных в Дополнительном офисе Банка оформляется приходно-кассовый ордер, в котором указывается сумма внесения, номер счета, на который будут зачислены денежные средства и Ф.&nbsp;И.&nbsp;О.&nbsp;владельца счета, после чего ордер подписывается. При этом, подпись является согласием с указанными в ордере реквизитами.  Вместе, с тем, для анализа возникшей ситуации и предоставления комментариев со стороны Банка нам необходима дополнительная информация от Клиента Банка:&nbsp;ФИО (полностью), дата рождения, контактный номер телефонаУказанные сведения можно направить через раздел &laquo;Обратная связь&raquo; на сайте Банка www.unicreditbank.ru, также Клиент может задать вопрос через раздел переписка с Банком в системе Enter. UnicreditС уважением,АО ЮниКредит Банк&nbsp;

Мной, на счет клиента ЮниКредитБанка были внесены денежные средства. При оформлении...

Установка приложения Банки.ру