Список вопросов
Ответ дан

Дарья, здравствуйте! Подумала таки, что стоит внести уточнения по предыдущему моему вопросу о...

27.10.2016 12:55
14

Дарья, здравствуйте! Подумала таки, что стоит внести уточнения по предыдущему моему вопросу о сроках снятия и блокировки денег на счету при оплате покупки в интернет магазине. 22.11.2012 транспортной картой Вашего банка я оплатила покупку в интернет-магазине на сумму 33990,00 руб, мне пришло подтверждение об успешной транзакции от «МАСТЕР-БАНКА», привожу информацию: Операция прошла успешно!; Nкарты — 5136912030605952; Nзаказа в магазине — 3200379; RRN операции в Мастер-банке — 232703152509; код авторизации — 306492. Всё отлично, осталось дождаться обновки! Интернет магазин предупредим о задержке моего заказа, но мною всё было оплачено, оставалось дождаться… Дождалась: спустя полгода 30.04.2013 у меня в интернет банке высвечивается непонятное списание на сумму 33990,00 руб непонятно куда и на что, лишь с подписью «Покупка». Я грешу на мошенническое списание, поскольку мне даж в голову не приходит, что у меня повторно списаны деньги за шубы, которые мне даже ещё не доставлены… Банк после моего заявления 12 мая 2013 г. разъясняет мне характер списания лишь 25 мая 2014 г. В связи с данным списанием при нулевом кредитном лимите меня уводят в минус: −12 571,86 р., а потом начинают начислять проценты за выданный кредит, хотя у меня на этом счету было собственных средств около 17 000—18 000 р. Я бегу в офис RBK Money (НКО «ЭПС»), которые выдают мне подтверждение оплаты покупки в магазине именно 22.11.2012 — № 2031502411 на сумму 33 990,00 р.; invoice#1013461268. В ответ на все мои несогласия с данным повторным списанием и просьбой предоставить подтверждающие платежные документы Ваш банк ссылается на технический сбой в платежной системе и невозможности подтвердить операцию повторного списания, заявляя, что списание было одно и 30.4.2013. Вопрос№ 1: На основании каких финансовых правил списание произошло спустя полгода, когда всегда списание происходит в тот же или на следующий день? (предоставьте соответствующую правомерную информацию) Вопрос№ 2: Где подтверждающие факт списания соответствующим числом платежные документы? Я не обязана отвечать за технические сбои Ваших платёжных систем… Проясните, пожалуйста, мою ситуацию, ведь на дворе уже конец 2016 года, а я и мои родственники до сих по выслушиваем угрозы коллекторов о возвращение кредита и уплаты по нему процентов… Я уже одной ногой в суде…, правильно ли я понимаю, что решения вопроса не произойдёт, и пора занести в суд и вторую ногу?))) Спасибо!

Здравствуйте, Nina Drozd!

Вся исчерпывающая информация по ситуации была предоставлена Вам в рамках заявлений. Сумма указанной операции списана со счета Карты единожды 30.04.2013, в 2012 году и после 30.04.2013 списания не было. Я также проанализировала письмо от сентября текущего года, которое Вы направили в Банк. Исходя из предоставленных Вами документов, а именно «Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела», — продавец готов возвратить денежные средства при условии предоставления Выписки по Счету Карты, в которой будет указана информация о невозврате денежных средств. Заверенную Выписку по Счету Вы можете получить при обращении в Офис Банка с паспортом РФ по заявлению.

Банк также готов рассмотреть вопрос о корректировке процентов в случае размещения на Счете суммы Основного долга.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения
Шаталова Евгения
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»
Шилов Сергей
Шилов Сергей
директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный...
Русский Стандарт

Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается от... Читать полностью

Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе...
Русский Стандарт

Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе Ростов-на-Дону)... Читать полностью

почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права...
Русский Стандарт

почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права граждан согласен начат... Читать полностью

Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017...
Русский Стандарт

Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017 года, когда я р... Читать полностью

Добрый день.
На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте...
Русский Стандарт

Добрый день.На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте. На вопрос как образо... Читать полностью

В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M...
Русский Стандарт

В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче за... Читать полностью

Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические...
Русский Стандарт

Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические действиями банка в рабо... Читать полностью

Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59...
Русский Стандарт

Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59 оформил и получил... Читать полностью

Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки...
Русский Стандарт

Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки. Оператор сказала что... Читать полностью

Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и...
Русский Стандарт

Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и сказала, что банк п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об...
Русский Стандарт

Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью

Дарикард - прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.

ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Русский Стандарт

Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ "Русский Стандарт Банк" - искового...
Русский Стандарт

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Русский Стандарт

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью

Не поступают средства на долговой счет?!
Русский Стандарт

Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе...
Русский Стандарт

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ - нет в наличии. По...
Русский Стандарт

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён...
Русский Стандарт

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью

Здравствуйте!
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Русский Стандарт

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит...
Русский Стандарт

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не закрывают счёт и не переводят остаток денег на мой счёт в другом банке!
Т-Банк

на счету имеются 49 тыс, хотел сделать перевод, но сказали ограничения, на снятия тоже лимит. Попросил закрыть и сч... Читать полностью

Возврат процентов по выплаченному кредиту
Совкомбанк

Здравствуйте. В ноябре 2021 года брала кредит на 3 года. Были 3 условия для пересчета процентов после погашения кре... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Т-Банк не выплачивает кешбэк!
Т-Банк

Это всё я уже читал несколько раз в переписке с сотрудником банка!Да так все кешбэки можно расценивать как "злоупот... Читать полностью

Заблокировали физ карту и РС
Сбербанк

проценты от вклада потом приходить в офис банка получать? Читать полностью

Не оформлять никаких денежных обязательств по моим персональным данным.

04.11.24 был совершен мошеннический вход в мой личный кабинет на госуслугах.Как предотвратить незаконное оформление... Читать полностью

Очередной Г@@но банк
Альфа-Банк

То ли сам банк названиевает с частных номеров то ли мошейники, до самого банка хрен дозвонишся чтобы решить проблем... Читать полностью

Не оформлять никаких денежных обязательств по моим персональным данным.
Т-Банк

0.4.11.24 был совершен мошеннический вход в мой личный кабинет на госуслугах.Прошу не оформлять никаких денежных об... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Разблокировка после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте. Банкротство закончилось от 24.10.2024 . Карты разблокировали . Но я не могу перевести и снять свои де... Читать полностью

Не оформлять никаких денежных обязательств по моим персональным данным.
Драйв Клик Банк

04.11.24 был совершен мошеннический вход в мой личный кабинет на госуслугах.Прошу не оформлять никаких денежных обя... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Блокировка всех операций по карте
Альфа-Банк

Добрый день. У меня Заюлокировали все операции по моей карте. 31.10.и 01.11 получилось так, что в связи с моей рабо... Читать полностью