11
Здравствуйте.
Я являюсь зарплатным клиентом банка Райффайзен более 5 лет, а также пользуюсь другими продуктами данного банка. 22 октября 2016 года при снятии денежных средств (20 000 р.) через банкомат банка партнера (МКБ) с карты произошло списание денежных средств, однако деньги выданы не были (произошел какой-то системный сбой).
Менее чем через 10 часов я подал претензию по данному вопросу через Call-центр Райффайзен банка, и мою претензию зарегистрировали, сказав, что предоставят ответ в течение 5—7 дней.
По окончании данного периода ответа предоставлено не было и мне сообщили, что данное дело может рассматриваться до 30 дней (поскольку снятие средств осуществлялось через банкомат стороннего банка).
Вчера я снова позвонил в Call-центр Райффайзен Банка и мне сообщили, что предварительная дата информирования по моей претензии — 6 декабря (и они не гарантируют, что дадут какой-то конкретный ответ по факту рассмотрения моей претензии и могут снова сместить дату и говорят, что каких либо ограничений для этих сроков нет).
К сожалению, я не владею информацией о наличии стандартов, в течение какого времени должны быть рассмотрены подобные вопросы и возвращены денежные средства, однако данная сумма является для меня существенной.
Подскажите, каким образом необходимо выстраивать коммуникацию с банком и какие дополнительные действия я могу предпринять для урегулирования данного вопроса.
Буду признателен за помощь.
Здравствуйте.
Согласно аналогии ст. 452 ГК РФ, общий разумный срок на ответ по претензии составляет 30 календарных дней. Вам следует изготовить Претензионное письмо на адрес Банка в двух экземплярах и сдать его в экспедицию Банка, либо отправить по почте ценным письмом с описью вложения. В случае отсутствия ответа в установленный срок, советую обратится в суд.
Эксперт
Когда-то в Приват Банке был потребительский кредит, срок год или более. Была одна или две просрочки, далее я погаси... Читать полностью
13.02.2016г. между мной и сбербанком был заключен договор потребительского...
Добрый день.13.02.2016 г. между мной и сбербанком был заключен договор потребительского кредитования. При офор... Читать полностью
Здравствуйте,Павел. Банк " ФК Открытие» завлекает 1% к ставке по непополняемым вкладам сроком до 1 года. Сдел... Читать полностью
Я детально ознакомилась с договором и считаю, что мои права грубо нарушены, договор расторгнут, а часть денег, за н... Читать полностью
Добрый день!В апреле 2016 года мною был взят кредит в ПАО Почта Банк сроком на 5 лет,при оформлении мне навязали ст... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, я взял кредит в сбербанке со страховкой, страховка большая. В течении 14 дней я пришел на... Читать полностью
В апреле 2017 взял потребительский кредит (рефинансирование кредита в другом банке) в...
Добрый день!В апреле 2017 взял потребительский кредит (рефинансирование кредита в другом банке) в ВТБ24. При подпис... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила кредит в банке ВОСТОЧНЫЙ, но на следующий день приехала в офис банка с просьбой закрыть эт... Читать полностью
Здравствуйте Павел! Подскажите пожалуйста могу ли я отказаться от «навязанной» страховки по коллективно... Читать полностью
Здравствуйте! Подала заявку на кредит 14.02.2017 на 270000 руб, получила одобрение на 365000 руб., являюсь зарплатн... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, список документов на расторжение договора страхования в период охлаждения, если страховка в... Читать полностью
Моим мужем 31.10.2016 в ВТБ 24 был взят кредит на рефинансирование другого банка, к...
Здравствуйте.Моим мужем 31.10.2016 в ВТБ 24 был взят кредит на рефинансирование другого банка, к этому кредиту была... Читать полностью
здравствуйте два рабочих дня назад взяла потребительский кредит в банке втб24 пришла с заявлением о отказе от страх... Читать полностью
Здравствуйте, в прошлом году позвонили со Сбербанка сказали что для меня одобрен кредит, я пришел в банк для его оф... Читать полностью
Здравствуйте!Не так давно мне позвонили из банка Втб 24 (я являюсь их клиентом и у меня есть действующий кредит у н... Читать полностью
В ПАО "Балтийский банк" я взяла потребительский кредит 300 000...
Павел здравствуйте.В ПАО «Балтийский банк» я взяла потребительский кредит 300 000 рублей под 24,99% сро... Читать полностью
Добрый день! Я 26.10.16 в банке Восточный г. Брянск ул. Рылеева 1 хотела было взять кредит на 30 000, но... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила кредитную карту в Восточном Экспресс банке. Помимо этого мне навязали страховку. Как я мог... Читать полностью
оценка: 1 проверяется
Доброе утро,Всем кто читает данные строки,хочу...
страховой случайоценка: 1 проверяетсяДоброе утро,Всем кто читает данные строки,хочу предупредить по поводу добровол... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Спасибо за уточнение.Ваше обращение №39959490 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 130 000 рублей находитс... Читать полностью
За один вечер, в выходной, 4 раза за полтора часа позвонил автоответчик, называя моё имя и предлагая кредитный прод... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
Как проверить веденные данные в заявке на КАСКО Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью