Список вопросов
Ответ дан

Был приятно поражен качеством обслуживания и отношением к клиентам, открытостью, доброжелательностью…

23.09.2009 20:46
0
Был приятно поражен качеством обслуживания и отношением к клиентам, открытостью, доброжелательностью и корректностью со стороны всех сотрудников без какого либо намека на фальшь в проявлении этих качеств.

Но, к сожалению, совсем неприемлемый для моего вида бизнеса порядок проведения платежей ставит крест на всем.

Я предприниматель, занимаюсь организацией работы терминалов по приему мобильных платежей.
Единственный вид банковских услуг который необходим для этого — прием наличности с одновременным переводом на расчетный счет платежной системы.

Открыв расчетный счет в вашем барнаульском филиале с недоумением узнал, что платежные поручения отправляются не рейсами с предсказуемой периодичностью, а «когда накопится достаточно много платежек в очереди». Мне сказали, что такова организация бизнес-процессов в этом филиале. Так-же выразили готовность в случае форсмажорной ситуации, по моей просьбе, проводить платеж незамедлительно.

Мне вовсе необязательно, чтобы платежи проводились «сию-секунду» достаточно возможности точно знать время не позже которого нужно внести наличность, чтобы быть уверенным, что платеж будет зачислен платежной системой на мой лицевой счет текущим днем. Ошибаться я не имею права. Если пятничный платеж «провисит» до понедельника — это грозит мне очень серьезными неприятностями. Терминалы будут стоять все выходные, испортятся отношения с арендодателями, потеряется доверие клиентов.

Я не требую поменять бизнес-процессы ради меня. Уйду я или нет — мои три терминала и 170т.р. налички в месяц погоды вам не сделают.

Если бы вы сделали две вещи:
1. сделали предсказуемым порядок проведения платежей
2. ваши специалисты попробовали персонально обзвонить и привлечь терминальщиков города то смогли-бы увеличить поступление наличности на 30—60 миллионов рублей в месяц.

Качество обслуживания безупречное, тарифы у вас более, чем конкурентоспособные, отличный «Клиент-банк», не хватает только двух вышеописанных действий. Скорее всего очень крупные терминальщики предпочтут работать через банки-члены БЭСП но даже привлечение средних и мелких может дать вышеописанные показатели.

Я в недоумении, чем обусловлена такая несбалансированность в работе банка. Эталонного качества работы практически во всем и мелкого аспекта на этом всем ставящего крест для меня и моих коллег по бизнесу.

Добрый день!

Большое спасибо за Ваш отзыв и за теплые слова, мы обязательно прислушаемся к Вашим пожеланиям.

Эксперты

Новикова Елена
Новикова Елена
Начальник управления розничных пассивных и комиссионных продуктов
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Я 1,5 года назад брала в вашем банке кредит но сложилась такая ситуация меня уволили с…
Абсолют Банк

Здравствуйте. Я 1,5 года назад брала в вашем банке кредит но сложилась такая ситуация меня уволили с работы, пока н... Читать полностью

Здравствуйте. Ваш банк предоставляет кредит на сумму 600 000руб сроком на 3 года под бизнес- план (или…
Абсолют Банк

Здравствуйте. Ваш банк предоставляет кредит на сумму 600 000руб сроком на 3 года под бизнес- план (или залог недвиж... Читать полностью

Осуществляет ли банк проектное финансирование для развития бизнеса
Абсолют Банк

Осуществляет ли банк проектное финансирование для развития бизнеса Читать полностью

Ну не вопрос, а отзыв сначала оставлю. Банк испортился на глазах. Ввели комиссию за выдачу справки…
Абсолют Банк

Ну не вопрос, а отзыв сначала оставлю. Банк испортился на глазах. Ввели комиссию за выдачу справки для налоговой &m... Читать полностью

Добрый день, Эмиль и Елена Прошу разъяснить порядок расчёта процентов а также налогообложение процентного…
Абсолют Банк

Добрый день, Эмиль и Елена Прошу разъяснить порядок расчёта процентов а также налогообложение процентного дохода по... Читать полностью

Поздравляю Абсолют Банк с Новым годом! Спасибо вам за отличную работу в прошлом году и надеюсь, что…
Абсолют Банк

Поздравляю Абсолют Банк с Новым годом! Спасибо вам за отличную работу в прошлом году и надеюсь, что в нынешнем все... Читать полностью

Добрый день! Являюсь заемщиком Абсолют-банка (кредитование покупки векселей ГК ПИК; приобретение квартиры…
Абсолют Банк

Добрый день! Являюсь заемщиком Абсолют-банка (кредитование покупки векселей ГК ПИК; приобретение квартиры в г. ... Читать полностью

Здравствуйте.Объясните почему у Вас(банка) бланки стоят 20рублей. С меня за оплату квитанции дополнительно…
Абсолют Банк

Здравствуйте.Объясните почему у Вас(банка) бланки стоят 20рублей. С меня за оплату квитанции дополнительно взяли 20... Читать полностью

Добрый день! Сложилась такая ситуация - оформлен автокредит в банке Абсолют и соответственно страховка…
Абсолют Банк

Добрый день! Сложилась такая ситуация — оформлен автокредит в банке Абсолют и соответственно страховка КАСКО... Читать полностью

Добрый день Эмиль и Елена. Я являюсь исправным плательщиком ипотечного кредита на протяжение полутора…
Абсолют Банк

Добрый день Эмиль и Елена. Я являюсь исправным плательщиком ипотечного кредита на протяжение полутора лет. Но сейча... Читать полностью

25.12.2009 Ипотека
Последние вопросы по теме
На вашем сайте в паках о вкладах не могу найти вклад "Гарантированный", что его уже не существует?Если…
Абсолют Банк

На вашем сайте в паках о вкладах не могу найти вклад «Гарантированный», что его уже не существует?Если... Читать полностью

Здравствуйте. Я 1,5 года назад брала в вашем банке кредит но сложилась такая ситуация меня уволили с…
Абсолют Банк

Здравствуйте. Я 1,5 года назад брала в вашем банке кредит но сложилась такая ситуация меня уволили с работы, пока н... Читать полностью

Здравствуйте. Ваш банк предоставляет кредит на сумму 600 000руб сроком на 3 года под бизнес- план (или…
Абсолют Банк

Здравствуйте. Ваш банк предоставляет кредит на сумму 600 000руб сроком на 3 года под бизнес- план (или залог недвиж... Читать полностью

Осуществляет ли банк проектное финансирование для развития бизнеса
Абсолют Банк

Осуществляет ли банк проектное финансирование для развития бизнеса Читать полностью

Добрый день, Елена По условиям вклада «Рантье» предусмотрена возможность ежемесячного перевода процентов…
Абсолют Банк

Добрый день, Елена По условиям вклада «Рантье» предусмотрена возможность ежемесячного перевода проценто... Читать полностью

Ну не вопрос, а отзыв сначала оставлю. Банк испортился на глазах. Ввели комиссию за выдачу справки…
Абсолют Банк

Ну не вопрос, а отзыв сначала оставлю. Банк испортился на глазах. Ввели комиссию за выдачу справки для налоговой &m... Читать полностью

Добрый день, Эмиль и Елена Прошу разъяснить порядок расчёта процентов а также налогообложение процентного…
Абсолют Банк

Добрый день, Эмиль и Елена Прошу разъяснить порядок расчёта процентов а также налогообложение процентного дохода по... Читать полностью

Поздравляю Абсолют Банк с Новым годом! Спасибо вам за отличную работу в прошлом году и надеюсь, что…
Абсолют Банк

Поздравляю Абсолют Банк с Новым годом! Спасибо вам за отличную работу в прошлом году и надеюсь, что в нынешнем все... Читать полностью

Добрый день! Являюсь заемщиком Абсолют-банка (кредитование покупки векселей ГК ПИК; приобретение квартиры…
Абсолют Банк

Добрый день! Являюсь заемщиком Абсолют-банка (кредитование покупки векселей ГК ПИК; приобретение квартиры в г. ... Читать полностью

Здравствуйте.Объясните почему у Вас(банка) бланки стоят 20рублей. С меня за оплату квитанции дополнительно…
Абсолют Банк

Здравствуйте.Объясните почему у Вас(банка) бланки стоят 20рублей. С меня за оплату квитанции дополнительно взяли 20... Читать полностью

Последние вопросы организациям
наследственное дело,
Совкомбанк

здравствуйте подали документы на выплату наследства ,сказали идет проверка документов ,уже прошло 15 дней наследник... Читать полностью

Поясните почему Сбербанк поднял ставку, не приняв авто в залог?
Сбербанк

Спасибо! Жду от Вас ответа! Читать полностью

Трудная жизненная ситуация
Т-Банк

Здравствуйте!Прошу решить мою проблему.Оказался в трудной жизненной ситуации, намечалась просрочка по одному из про... Читать полностью

Когда придут бонусы за добрые слова
Альфа-Банк

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось... Читать полностью

Банк слил информацию о вкладке мошенникам
Т-Банк

После открытие брокерского счета информация попала к мошенникам и со счета украли 1000000 рублей был продан вечный... Читать полностью

05.11.2024 Другое
хотел узнать можно ли получить деньги за отзывы
Т-Банк

а под словом бонус ,вы имеете ввиду деньги ? Читать полностью

05.11.2024 О банке
Возврат средств за подписку
Т-Банк

Здравствуйте. Запрашиваю возврат средств за подписку Premium. При просмотре доступных карт в приложении банка случа... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Техническая ошибка??
Совкомбанк

Заказала товар, оформив "Спец рассрочку на 18 месяцев". Потом решила подключить подписку, не понравилось, отключила... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк н... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Я сегодня обращался в службу поддержки
Т-Банк

Я сегодня в 2:25 обращался в службу поддержки,по телефону 88003333333, В течение 4 минут 45 секунд мой вопрос РЕШИЛ... Читать полностью