❓ Я являюсь клиентом «Почта Банк» г. Ижевск, а именно у меня имеется дебетовая карта и сберегательный...

Question

Я являюсь клиентом &laquo;Почта Банк&raquo; г.&nbsp;Ижевск, а именно у меня имеется дебетовая карта и сберегательный счет в банке. Номер договора 20723479 от 16.05.2017. &laquo;Почта банк&raquo; предлагает своим клиентам такую услугу как &laquo;Пакет онлайн покупателя&raquo;. Данная программа включает в себя:Программа &laquo;Защита покупки&raquo;:1. Случайное повреждение техники.2. Обратная отправка товара. Возникновение непредвиденных расходов, связанных с необходимостью обратной отправки Товара в случае, когда характеристики приобретенной Товара не соответствуют характеристикам, на которые рассчитывал держатель Карты при покупке Товара.3. Гарантия цены. Возникновение (наличие) разницы между стоимостью приобретения нового Товара, который был оплачен с использованием Карты и меньшей по размеру стоимостью за такой же новый Товар (один и тот же бренд, марка, модель, технические характеристики), в любом магазине на территории РФ, включая специальные предложения по любым картам любых банков-эмитентов. Страховое покрытие по риску &laquo;Гарантия цены&raquo; распространяется также на Товары, приобретенные за пределами РФ. Специальное предложение должно действовать на момент покупки Товара. Если Товар изначально приобретался в зарубежном интернет магазине, то условие по специальным предложениям распространяется также и на покупки в том же зарубежном интернет магазине, где приобретался Товар.26 мая посредством сайта https://www.pochtabank.ru заявил о наступлении страхового случая, приложив все необходимые документы. Согласно договоруколлективного страхования N СТ77&mdash;14/0672 от 25.03.2014&nbsp;г.&nbsp;страховой акт составляется в течении 5 дней, 1 июня я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить о статусе рассмотрения заявки и выяснилось что в страховую компанию документы не поступали! Но мне на электронный адрес поступило подтверждение с текстом:Добрый день!Ваше заявление на выплату и подтверждающие документы отправлены в страховую компанию &laquo;СК КАРДИФ&raquo;!Я просил найти и восстановить мое обращение от 26 мая, соблюдая сроки рассмотрения, предусмотренные договором.6 июня 2017 года мне на электронную почту поступил официальный ответ:Добрый день, Артур Александрович!Информируем о рассмотрении Вашего Заявления на получение страховой выплаты по факту возникновения (наличия) разницы между стоимостью приобретенного товара (кухонная машина KENWOOD CHEF SENSE KVC5050Т) и меньшей по размеру стоимостью за такой же новый товар.Согласно информации, полученной от ПАО &laquo;Почта Банк&raquo; Программа &laquo;Защита покупки&raquo;, в рамках которой страховым риском является: &laquo;Возникновение (наличие) разницы между стоимостью приобретения нового товара, который был оплачен с использованием карты и меньшей по размеру стоимостью за такой же новый товар&raquo;, по Вашей карте не подключена.Я обескуражен таким ответом, так как согласно информации с сайта https://www.pochtabank.ru/service/isho&hellip;1496051180&laquo;Пополните карту любым удобным для вас способом и оплатите ей покупки в интернете на сумму от 7 500 рублей. &laquo;Пакет онлайн-покупателя&raquo; подключится автоматически и бесплатно, а мы оповестим вас об этом в СМС-сообщении.&raquo;Услуга не может быть мне не подключена так как с этой карты я совершал покупку на 74990&nbsp;тыс.&nbsp;руб., что подтвердил чеком, выпиской со счета в банке. Все эти документы я отправлял в страховую.Что это за безнаказанный обман клиентов?! Я прошу разобраться в данной ситуации. Согласно отзывам в интернете я не один такой обманутый клиент. Создается впечатление, что компания ищет любые способы чтобы не платить клиентам, сначала теряют документы, потом выясняется что я вообще не подключен к данной программе.Что все это значит?

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. По Вашему отзыву проводится проверка. Ответ на Ваше обращение будет предоставлен в Народном рейтинге портала в рамках Вашего отзыва&nbsp;http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073096/

Я являюсь клиентом «Почта Банк» г. Ижевск, а именно у меня имеется дебетовая карта и сберегательный...

Установка приложения Банки.ру