❓ У нас установлен эквайринг от вашего банка. Он достался вместе с покупкой бизнеса. Аппарат очень...

Question

У нас установлен эквайринг от вашего банка. Он достался вместе с покупкой бизнеса. Аппарат очень старый и работает медленно.
Менеджер Русского Стандарта говорит: банк не предоставляет новых, покупайте сами, можно б. у., но чтоб был привязан к Р. С..
На популярном сайте объявлений, я нашел недорогой, но современный терминал. Смысла нет покупать новый.
Позвонил в Т. П. , дабы узнать не краденый ли он. Мне ответили: это собственность банка, находится на удалении, по остальным вопросам, связанным с приобретением лучше к менеджеру…
Менеджер сказал: да, терминал принадлежит банку
Объясняю менеджеру, данный аппарат в банк не вернется, т. к. его продает человек, который подобрал эту вещь, можно сказать, с помойки и и с банком отношений не имеет (у того магазина своя история, смысла нет описывать)
На вопрос, если я его выкуплю, смогут ли его настроить под нашу компанию и не будет ли такого, что я его Вам принесу, а мне потом скажут,— спасибо огромное,— до свиданья… мне ответили, все будет хорошо, лишь бы был комплект, приносите его нам, Мы его перепрошьём под Вашу организацию, и подключим, цена подключения 2000, но он останется собственностью банка.
Ну раз новых Терминалов нет, а 16000+ расходы на подключение, на дороге не валяются, мы согласились на условия, -выкупили этот терминал и отнесли на перепрошивку в банк.
Через какое-то время звонит Менеджер и говорит, он сломан, спасибо за него, но мы вам ничего поставить не можем. (наверное + захотели заработать за находку..)
Как же так? Он же работал, мы его включали, всё было хорошо. Давайте решим как-то этот вопрос.
Например, Вы его отдадите нам, мы его вернем, а вы будете требовать с владельца согласно документам. Ответ Нет, это собственность банка.
-Дайте нам такой же взамен этого. -Нет.
-Давайте отремонтируем. -Нет
Нет нет и нет. Мы зашли в тупик. Ситуация получается не красивая и выглядит следующим образом.
Банк, в лице менеджера Оксаны, взял на себя обязательства (хотя заранее знал, что выполнять их не будет) закрепить данный терминал, после его выкупа, за нашей точкой продажи, и гарантировал, что проблем после покупки не будет.
На данный момент банк отказывается выполнять этот устный договор, кроме того, наш менеджер отказывается предложить и найти, нет вообще искать, какой-то выход из сложившейся ситуации, отвечая отказом на любое предложение, хотя мы могли бы договориться и оплатить, скажем, ремонт, или найти еще какой-то путь выхода.
Как можно работать с банком, который не держит своё слово? Не пытается решать проблему обоюдно выгодно для обеих сторон?
Общаться и вести переговоры только в письменном формате через почту России?
Хотелось бы как-то решить данную проблему тут, раз менеджер не имеет такого желания.
P/S
Передавать трубочку другому менеджеру с целью наезда на клиента банка не красиво и не профессионально. Кроме того, это бесполезно, мы банку ничего не должны, а данная ситуация неприятная, но не смертельная…
В общем, после «такого», желание сотрудничать отпадает напрочь и заставляет задуматься о партнере(.

Ходырев Алексей · Accepted Answer

Здравствуйте!Сожалею, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией, однако, при обращении в Банк с заявкой на установку оборудования Вы были уведомлены, что оборудование находится в собственности Банка и в случае если оборудование работоспособно и есть полный комплект необходимых комплектующих мы его установим, но данный терминал будет принадлежать Банку и по акту возврата оборудования должен быть возвращен сотрудникам Банка. От Вас было получено согласие с данными условиями. В ходе настройки терминала была выявлена ошибка, о чем Вы также были проинформированы Банком. К сожалению, в настоящий момент подобного оборудования у нас нет, в связи с чем Вам было предложено установить Verifone Vx510 GSM/GPRS/DialUp (стационарный), от предложения Вы отказались.Возврат данного оборудования не возможен, Банк действует в рамках законодательства (ст. 302 ГК РФ). Приобретая данное имущество Вы знали, что оно принадлежит Банку и Вам было известно, что продавец не имел право на его отчуждение.С уважением,

У нас установлен эквайринг от вашего банка. Он достался вместе с покупкой бизнеса. Аппарат очень...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру