❓ Добрый день, Алексей! Я посмотрел ленту на сайте Банки.Ру и убедился, что Вы довольно оперативно...

Question

Добрый день, Алексей! Я посмотрел ленту на сайте Банки.Ру и убедился, что Вы довольно оперативно справляетесь с конфликтными ситуациями. Хотел бы рассказать и о своей проблеме. Сотрудники банка «Русский стандарт» допустили несколько ошибок, а теперь замучили меня звонками с требованиями выплаты какой-то якобы задолженности. У меня дебетовая карта «Банк в кармане», оформлена еще несколько лет назад, срок действия истекает в апреле 2018 года (когда оформлял карту, меня заверили, что ее обслуживание бесплатно). Около недели назад Банк неожиданно списал с моего счета свыше 2 тысяч рублей, теперь там отрицательный баланс. И с тех пор начались звонки от людей, представляющихся сотрудниками банка «Русский стандарт» и требующих выплаты денег. 20 марта обратился в единственный офис банка в Томске за разъяснениями, местные сотрудники мне подтвердили, что моя карта бесплатная. Однако принять заявление об отмене этой ошибочной «комиссии» не смогли, сославшись на то, что в базе данных Банка мой паспорт, якобы, числится как недействительный. Я обратился в Отдел по вопросам миграции ОП № 1 УМВД России по г. Томску (Кировский район), где мне подтвердили, что мой паспорт действителен. Проверка паспорта на сайте МВД России дала такой же результат, о чем я 23 марта известил сотрудников банка, требуя разобраться со сложившейся ситуацией и урегулировать вопрос с ошибочной задолженностью. Однако заявление у меня вновь не приняли, потребовав вновь идти в ФМС и брать какую-то официальную бумагу, в очередной раз подтверждающую, что мой паспорт действителен. Они сами не смогли справить ошибку в базе данных банка, где стоит какая-то неправильная отметка о статусе моего паспорта. Естественно, что в субботу сотрудники Паспортного стола не работают. Тем не менее, в субботу 24 марта посыпалась куча звонков от людей, представляющихся сотрудниками банка «Русский стандарт», которые требовали с меня выплаты ошибочно списанных банком денег. Каждому из них я подробно разъяснил сложившуюся ситуацию, но это не избавило меня от новых аналогичных звонков уже от других сотрудников банка, занимающихся той же работой. Почему из ошибок, допущенных сотрудниками банка «Русский стандарт», я должен бегать по раным конторам, терять свое время, силы, нервы и доказывать, что «я не верблюд»? Прошу по возможности скорее разобраться с этой проблемой.

Здравствуйте!

Ознакомился с отзывом и готов предоставить комментарии.

— Задолженность по Карте * 7454 образовалась после списания 17.01.2018 комиссии за ведение счета.

Мной был направлен запрос коллегам для рассмотрения возможности отмены начисленных плат, о результатах я Вас непременно уведомлю.

— Что касается паспортных данных, то отмечу, что понимая важность и ценность информации о человеке, а также заботясь о соблюдении конституционных прав граждан Российской Федерации, Банк обеспечивает надежную защиту персональных данных. Для предоставления данных по Счету Банк производит проверку паспортных данных на сновании сведений предоставленных ФМС. Указанная ситуация, с паспортными данными была урегулирована.

С уважением,

Ходырев Алексей · Accepted Answer

Здравствуйте!Ознакомился с отзывом и готов предоставить комментарии.&mdash; Задолженность по Карте * 7454 образовалась после списания 17.01.2018 комиссии за ведение счета.Мной был направлен запрос коллегам для рассмотрения возможности отмены начисленных плат, о результатах я Вас непременно уведомлю.&mdash; Что касается паспортных данных, то отмечу, что понимая важность и ценность информации о человеке, а также заботясь о соблюдении конституционных прав граждан Российской Федерации, Банк обеспечивает надежную защиту персональных данных. Для предоставления данных по Счету Банк производит проверку паспортных данных на сновании сведений предоставленных ФМС. Указанная ситуация, с паспортными данными была урегулирована.С уважением,

Добрый день, Алексей! Я посмотрел ленту на сайте Банки.Ру и убедился, что Вы довольно оперативно...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру