Для меня это Банк-Совок, по-другому не назовешь. А теперь по порядку.
Являюсь клиентом Тинькофф банка как физ лицо с начала текущего года. В общем-то все устраивало, кроме мало квалифицированных онлайн менеджеров, которые умеют только с сайта читать. Если вопрос не по тексту приходится ждать пару минут для уточнения информации или вовсе переводят на другого такого же лоботряса. Так, собираясь с мужем в отпуск, мы так не смогли выяснить тарифы транзакции рубли/доллары/автралийские доллары по карте Тинькофф блек. Выяснили это только опытным путем. Короче говоря «понабрали по объявлению».
Так, являясь держателем Тинькофф блэк, при выборе банка для расчетного счета для ИП (ИНН 246415212371), я обратила свой взор на Тинькофф для бизнеса. К тому же, тарифы по эквайрингу мне показались привлекательными.
Предчувствуя мое обращение, менеджер Тинькофф позвонил мне первым после регистрации ИП. Я озвучила свои намерения открыть у них р/счет, рассказала о ближайших планах на бизнес и сообщила намерения установить кассу и эквайринг. Менеджер сообщила, что на это уходит две недели, так что нужно позаботиться об этом заранее. Далее за мной зарезервировали номер р/счета, на дом приехал менеджер привез корпоративную карту и бумажули. Первый и второй менеджер поддержали мои намерения не активировать счет сразу, раз пока не открылись — зачем деньги платить, а сделать это как минимум за две недели, чтобы успеть установить кассу и эквайринг. Я решила сделать это почти за три недели, и вот тут началось! Располагая информацией, что это мобильный банк, банк для бизнеса и все такое, решила сделать это через мобильное приложение. Не тут то было. Кнопки в приложении необходимые для активации не работали, посему менеджеры мне высылали новые логины/пароли, просили меня войти в банк через браузер, выйти и снова войти, выходить и входить в приложение и т. д. Я все покорно выполняла, потом выяснилось, что через мобильный банк это вообще сделать нельзя и нужно зайти со стационарного компьютера. Без активации заказать ни кассу, ни терминал нельзя. Ок. Следующий день. На стационарном компьютере зашла в аккаунт, вроде активация прошла (ключевое слово «вроде»). Нажимаю кнопку кассы и эквайринг страница перезагружается — ничего не происходит. Звоню в банк, начинают мне объяснять, что я не так и не туда вхожу, не так тыкаю и вообще у меня, вероятно, компьютер в розетку не включен. Терплю. Все включено, все работает — «Хорошо, передаю информацию тех. отделу. Это может занять три дня.» Проходит три дня, звонит менеджер, ведает, что за три дня они решили, что проблема в том, что я захожу с мобильного приложения. Как…вы же мне три дня назад по телефону рассказывали как включать компьютер, пользоваться интернетом и входить в аккаунт? «Да? Тогда проблема не выяснена, тех.отдел сообщает, что все работает исправно, может все-таки компьютер в розетку не включен?» (Про компьютер в розетку, я, конечно, немного утрирую, без потери сути). Снимаю видео с момента включения компьютера до ключевого — не отображается раздел Кассы и эквайринг. Требуют выслать информацию о версии ПК, ПО, браузера. Делаю фото, отправляю. Утром просыпаюсь, красота! Прошла активация, не прошло и недели! Кассы, терминалы -выбирай любой. Выбираю, отправляю заявку, понимая, что даже с учетом запаса сроки поджимают. Но при отправке заявки система выдает,что у меня недостаточно полномочий, нельзя данную операцию выполнить по доверенности. Чтоо? Я ИП у меня ни сотрудников, никого, только я одно никаких доверенностей. Звоню в банк, там ничего нового «Это единичный случай. Передаю инфу тех.отделу». Еще два дня провожу периодически тыкая на отправку, а вдруг. Вдруг произошел, заявка ушла, звоню в банк рассказываю им с перехваченным от восхищения дыханием, что все получилось! Жду счет на оплату. Именно после его оплаты отсчитываются заветные две недели. Его все нет и нет. Разговоры с банком стали громче. Я ищу запасные варианты, продумываю варианты отступления и обращения в другой банк. Спустя три дня, меня оповещают по электронке и смс, что счет выставлен, я бегу к компьютеру, но там «Ошибка сервера, зайдите позже». Я бросаю все дела и мы с моим сотрудником в 4 руки весь день ищем другую кассу — нашли с установкой в 5 дней. Они тут же выставляют счет, я перевожу деньги с со своего физического счета на ИП в Тинькофф. Работает моментально, деньги на месте. Создаю платежку, «отправить». Ан, неет теперь у нас «для совершения операции необходимо установить лимит». Звоню в банк, там как всегда «бла-бла, передаю инфу тех.отделу». Тех.отдел уже целый день решает, еще не решил.
Короче говоря, более, чем за неделю, мне было необходимо открыть расчетный счет, заказать кассу и эквайринг, создать 1 платежное поручение. Каждая из команд занимает 3 дня, все как в первый раз. Учитывайте это при открытии р/счет в Тинькофф.
Помимо вышеизложенных фактов, хотелось бы также тут написать и об ощущениях при общении с менеджерами. При очевидно явной ошибке банка вызывает еще большую нервозность, когда пытаются «переложить с больной головы на здоровую», т. е переложить ответственность. Лучше бы, как мне кажется, извиниться, предложить отступные льготные условия, еще что-нибудь, чтобы задобрить клиента, а не злить.
Пример 1:
— Мне необходима установка кассы и терминала в срок, прошла уже неделя, никто не чешется.
— Ув. АА, мы производим установку сразу же, как вы оплатите счет. Вы должны вначале оплатить счет!
— Дак вы не можете выставить счет уже неделю.
— Мы выставим его в ближайшее время.
Все, разговор замкнулся и ушел в цикл. И так неделю, но виновата я. Я ведь не могу оплатить счет.
Пример 2: Разговаривает мой сотрудник на тел.гор. линии, излагая проблему подобно изложенному выше.
Ответ:
— Я вас правильно понял, что вы неделю не активировали счет, а сейчас хотите, чтобы мы без оплаты приняли у вас заявку на кассу?
Ловко вывернул, опять мы виноваты.
Пример 3. Разговор с личным менеджером:
— Я перед вами выполнила все обязательства, сделала все, что могла. Вашу проблему я передала в тех. отдел, т. к это тех. ошибка, а я клиентский менеджер, их работа от меня не зависит.
Вообще-то личный менеджер это лицо всего банка, в том числе и тех.отдела. Короче говоря, Банк-Совок, ответственность переложили, бумагу со стола на стол перекидываем весь день, никто работать не хочет, а там глядишь и рабочий день закончился. А завтра новый, такой же день как и вчера.
В связи с вышеизложенным, у меня только один вопрос:
Когда Тинькофф банк будет готов работать с ИП?