❓ Здравствуйте. Я давний клиент банка ВТБ24. Пользуюсь дебетовой картой много лет. В ноябре 2018...

Question

Здравствуйте. Я давний клиент банка ВТБ24. Пользуюсь дебетовой картой много лет. В ноябре 2018 заканчивался очередной срок жизни пластика.

Тезисно о проблемах:
1. Банк не перевыпустил карту самостоятельно, хотя все предыдущие разы это происходило и никаких вопросов не возникало
2. Сотрудники горячей линии полмесяца не могли мне сказать, что происходит с моей картой — было несколько обращений с моей стороны, начиная с середины ноября, по которым банк «кормил завтраками»
3. Карта и карточный счёт заблокированы полностью — пока не активируется новый пластик, который ещё в производстве
4. При этом Горячая линия обещала, что можно выпустить моментальную карту к счёту, пока новый пластик в производстве — по факту, оказалось, что в моём случае это невозможно
5. Сотрудник банка в офисе при обращении кивает на горячую линию, никак не заинтересован в решении вопроса клиента — для чего тогда вообще у ВТБ офисы??
6. Я до сих пор не уверен, что карта действительно пошла на перевыпуск и есть ли смысл держать этот карточный счёт. Деньги за перевыпуск, правда, встали на холд.
7. Если банк не хочет перевыпускать старый продукт, посоветуйте мне, как клиенту, что-то из вашего нового арсенала — зачем завтраками-то кормить.

Как всё начиналось:
В начале ноября начали приходить письма, что срок действия карты заканчивается. В середине ноября (может чуть раньше) начал звонить на горячую линию с вопросом, почему по моей карте приходит уже четвёртое письмо. Ответ был феноменальным: «Мы не знаем, звоните после 20-го ноября»! Потом были ещё звонки с моей стороны с примерно таким же ответом.
30-го ноября молодой человек таки сказал, что карта не перевыпущена, и он может её перевыпустить. А пока именная карты выпускается, я смогу пользоваться моментальной картой, обратившись в офис банка.
Ситуация глупая, потому что, в частности, на эту карту ещё и зарплата перечисляется. И вот тоже непонятно, что будет с перечислением.

Мораль: Качество обслуживания деградировало очень сильно, к сожалению. Как в офисах, так и на горячей линии. За последнее время на ряд моих обращений вообще не получил ответ. А сейчас банк ещё создал и финансовые трудности.
Очень расстроен как клиент.

Добрый день!

К сожалению, на текущий момент автоматический перевыпуск мультивалютных карт не осуществляется. Оформить заявку на перевыпуск карты возможно по телефону «горячей линии».
Карта действует до последнего дня месяца, указанного на ней, включительно. Если срок действия карты истек, а новая карта находится в процессе изготовления, то для снятия средств необходимо дождаться, когда новая карта будет изготовлена. При этом счет карты не блокируется и средства, перечисленные по реквизитам счета, успешно зачисляются.
В настоящий момент карта перевыпущена и доставлена в выбранное Вами отделение банка.
Для проверки консультаций, предоставленных Вам по телефону «горячей линии», просим уточнить даты звонков и номера телефонов, с которых Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10769695».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!К сожалению, на текущий момент автоматический перевыпуск мультивалютных карт не осуществляется. Оформить заявку на перевыпуск карты возможно по телефону &laquo;горячей линии&raquo;.Карта действует до последнего дня месяца, указанного на ней, включительно. Если срок действия карты истек, а новая карта находится в процессе изготовления, то для снятия средств необходимо дождаться, когда новая карта будет изготовлена. При этом счет карты не блокируется и средства, перечисленные по реквизитам счета, успешно зачисляются.В настоящий момент карта перевыпущена и доставлена в выбранное Вами отделение банка.Для проверки консультаций, предоставленных Вам по телефону &laquo;горячей линии&raquo;, просим уточнить даты звонков и номера телефонов, с которых Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 10769695&raquo;.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)