Здравствуйте. Я давний клиент банка ВТБ24. Пользуюсь дебетовой картой много лет. В ноябре 2018 заканчивался очередной срок жизни пластика.
Тезисно о проблемах:
1. Банк не перевыпустил карту самостоятельно, хотя все предыдущие разы это происходило и никаких вопросов не возникало
2. Сотрудники горячей линии полмесяца не могли мне сказать, что происходит с моей картой — было несколько обращений с моей стороны, начиная с середины ноября, по которым банк «кормил завтраками»
3. Карта и карточный счёт заблокированы полностью — пока не активируется новый пластик, который ещё в производстве
4. При этом Горячая линия обещала, что можно выпустить моментальную карту к счёту, пока новый пластик в производстве — по факту, оказалось, что в моём случае это невозможно
5. Сотрудник банка в офисе при обращении кивает на горячую линию, никак не заинтересован в решении вопроса клиента — для чего тогда вообще у ВТБ офисы??
6. Я до сих пор не уверен, что карта действительно пошла на перевыпуск и есть ли смысл держать этот карточный счёт. Деньги за перевыпуск, правда, встали на холд.
7. Если банк не хочет перевыпускать старый продукт, посоветуйте мне, как клиенту,
Как всё начиналось:
В начале ноября начали приходить письма, что срок действия карты заканчивается. В середине ноября (может чуть раньше) начал звонить на горячую линию с вопросом, почему по моей карте приходит уже четвёртое письмо. Ответ был феноменальным: «Мы не знаем, звоните после 20-го ноября»! Потом были ещё звонки с моей стороны с примерно таким же ответом.
30-го ноября молодой человек таки сказал, что карта не перевыпущена, и он может её перевыпустить. А пока именная карты выпускается, я смогу пользоваться моментальной картой, обратившись в офис банка.
Ситуация глупая, потому что, в частности, на эту карту ещё и зарплата перечисляется. И вот тоже непонятно, что будет с перечислением.
Мораль: Качество обслуживания деградировало очень сильно, к сожалению. Как в офисах, так и на горячей линии. За последнее время на ряд моих обращений вообще не получил ответ. А сейчас банк ещё создал и финансовые трудности.
Очень расстроен как клиент.
Добрый день!
К сожалению, на текущий момент автоматический перевыпуск мультивалютных карт не осуществляется. Оформить заявку на перевыпуск карты возможно по телефону «горячей линии».
Карта действует до последнего дня месяца, указанного на ней, включительно. Если срок действия карты истек, а новая карта находится в процессе изготовления, то для снятия средств необходимо дождаться, когда новая карта будет изготовлена. При этом счет карты не блокируется и средства, перечисленные по реквизитам счета, успешно зачисляются.
В настоящий момент карта перевыпущена и доставлена в выбранное Вами отделение банка.
Для проверки консультаций, предоставленных Вам по телефону «горячей линии», просим уточнить даты звонков и номера телефонов, с которых Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10769695».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Добрый день! Нам пришло вот такое письмо от ЦБ, можете направить адрес электронной почты, какой отдел отвечает за д... Читать полностью
Здравствуйте, страховая компания утверждает что направила запрос ещё 10.04.25 почему распорядительного письма нет у... Читать полностью
Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей Читать полностью
Написал отзыв 5 дней назад Читать полностью
Добрый день , у меня на руках и в электронном виде с электронной подписью опрелеление суда о завершении процедуры б... Читать полностью
Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью
Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не гр... Читать полностью
Пост в диалоге был опубликован 22.02.2025 ссылка на пост https://www.banki.ru/dialog/articles/10377/ Читать полностью
Предлагают кредит 40.000₽ на полгода со ставкой 38.9%, платеж получается 7.443₽. У вас же программа считает что я д... Читать полностью
А что-то можно ли с этим сделать?Или это безвозвратно? Читать полностью
Пояснительная запискаот * ***Дата рождения: ***.1**Тема: Объяснение причин поступления и использования денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте, стала клиентом банка еще в 2020 г., но забросила использование, карту заблокировала и всё. Сейчас реш... Читать полностью
На сайте Banki.ru - Бонусы - Полученные подарки: вижу информацию, что мною неполучено 1000 бонусов в ГПН по коду B... Читать полностью