Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Я давний клиент банка ВТБ24. Пользуюсь дебетовой картой много лет. В ноябре 2018...

03.12.2018 03:13
4
ВТБ

Здравствуйте. Я давний клиент банка ВТБ24. Пользуюсь дебетовой картой много лет. В ноябре 2018 заканчивался очередной срок жизни пластика.

Тезисно о проблемах:
1. Банк не перевыпустил карту самостоятельно, хотя все предыдущие разы это происходило и никаких вопросов не возникало
2. Сотрудники горячей линии полмесяца не могли мне сказать, что происходит с моей картой — было несколько обращений с моей стороны, начиная с середины ноября, по которым банк «кормил завтраками»
3. Карта и карточный счёт заблокированы полностью — пока не активируется новый пластик, который ещё в производстве
4. При этом Горячая линия обещала, что можно выпустить моментальную карту к счёту, пока новый пластик в производстве — по факту, оказалось, что в моём случае это невозможно
5. Сотрудник банка в офисе при обращении кивает на горячую линию, никак не заинтересован в решении вопроса клиента — для чего тогда вообще у ВТБ офисы??
6. Я до сих пор не уверен, что карта действительно пошла на перевыпуск и есть ли смысл держать этот карточный счёт. Деньги за перевыпуск, правда, встали на холд.
7. Если банк не хочет перевыпускать старый продукт, посоветуйте мне, как клиенту, что-то из вашего нового арсенала — зачем завтраками-то кормить.

Как всё начиналось:
В начале ноября начали приходить письма, что срок действия карты заканчивается. В середине ноября (может чуть раньше) начал звонить на горячую линию с вопросом, почему по моей карте приходит уже четвёртое письмо. Ответ был феноменальным: «Мы не знаем, звоните после 20-го ноября»! Потом были ещё звонки с моей стороны с примерно таким же ответом.
30-го ноября молодой человек таки сказал, что карта не перевыпущена, и он может её перевыпустить. А пока именная карты выпускается, я смогу пользоваться моментальной картой, обратившись в офис банка.
Ситуация глупая, потому что, в частности, на эту карту ещё и зарплата перечисляется. И вот тоже непонятно, что будет с перечислением.

Мораль: Качество обслуживания деградировало очень сильно, к сожалению. Как в офисах, так и на горячей линии. За последнее время на ряд моих обращений вообще не получил ответ. А сейчас банк ещё создал и финансовые трудности.
Очень расстроен как клиент.

Добрый день!

К сожалению, на текущий момент автоматический перевыпуск мультивалютных карт не осуществляется. Оформить заявку на перевыпуск карты возможно по телефону «горячей линии».
Карта действует до последнего дня месяца, указанного на ней, включительно. Если срок действия карты истек, а новая карта находится в процессе изготовления, то для снятия средств необходимо дождаться, когда новая карта будет изготовлена. При этом счет карты не блокируется и средства, перечисленные по реквизитам счета, успешно зачисляются.
В настоящий момент карта перевыпущена и доставлена в выбранное Вами отделение банка.
Для проверки консультаций, предоставленных Вам по телефону «горячей линии», просим уточнить даты звонков и номера телефонов, с которых Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10769695».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Ставка по IT-ипотеке
ВТБ

В смысле 22 апреля? Вчера же вы мне писали, что документы можно предоставить до 30 апреля? Читать полностью

Ограничение в приложении ВТБ онлайн
ВТБ

А при замене паспорта вы мне оплатите гос пошлину за это!!!! че за издевательсво над людьми.... Читать полностью

Не разблокируют счета после банкротства
ВТБ

Здравствуйте, у меня после банкротства не разблокируют счета и доступ ВТБ онлайн. Хотя Сбербанк все ограничения сня... Читать полностью

Отображение ПДС в личном кабинете ВТБ.
ВТБ

В личном кабинете перестала отображаться ПДС. Как теперь пополнять счет, если на сайте НПФ ВТБ это тоже сделать нев... Читать полностью

Что такое КОСМОВИЗАКОМ? и как вернуть деньги за назязанные услуги? При оформлении автокредита впарили 60000 рублей непонятно за что?
ВТБ

автокредит Читать полностью

МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ
ВТБ

Здравствуйте 24.12.2022 году оформила ипотеку в ВТБ банке, платила без просрочек в данный момент за меня платит ипо... Читать полностью

втб pay слетел в приложении
ВТБ

на телефоне "слетел" втб pay, как такое возможно? в магазине пытались приложить(как обычно) телефон к терминалу, но... Читать полностью

Расторгните договор с НПФ ВТБ
ВТБ

Расторгнуть договор с НПФ ВТБ Читать полностью

Прошу вернуть изначальную процентную ставку по IT-ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. Как мне узнать, точно ли были приняты мои документы?  Читать полностью

Ограничение в приложении ВТБ онлайн
ВТБ

Добрый день у меня нет доступа в приложение стоит ограничение во всём не перевести, не оплатить онлайн просит обнов... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Досудебная претензия к сервису Мегамаркет
Сбербанк

Нет письма, как можно его так отправлять, чтобы оно ни разу до меня не дошло? Пришлите скриншот хотя бы, либо вышли... Читать полностью

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов
Альфа-Банк

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью

Списание средств в размере 4940 MND IP_Milevskiy

Добрый день!списались деньги в размере 4940!ни в смс гигде информации нету как отписаться от этой подписки!заранее... Читать полностью

Очень долго готовят документы
Т-Банк

Добрый день!12 марта 2025 года сделала обращение по поводу заказа справки из архива, на сегодняшний день было 7!!!... Читать полностью

04.04.2025 Другое
Как вернуть деньги?
ВТБ

Я, Прибыткова Любовь Алексеевна 14.01.2025 в 20:15 оплатила квитанцию за газ. Деньги в сумме 3972.67 с моей карты в... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
Альфа-Банк

Добрый день, у меня заблокировали доступ в лк, якобы из за смены sim. Сим карта не менялся, номер тоже, тариф и опе... Читать полностью

RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS
Сбербанк

Сняли 999 рублей я не знаю за что, хотя я никакие услуги не потключал  Читать полностью

перевод с кредитной карты
Сбербанк

можно перевести с кредитной карты свои деньги свер лимита обратно на сваю дебитовую карту без процента Читать полностью

комментарий не отображается

Почему я оставил комментарий к своему отзыву, а он не отображается?  Читать полностью

Система, которая позволяет пользоваться защищенными средствами
Т-Банк

Добрый день. Суть такова - у меня есть взыскание от приставов, утром оставшеся сумма на погашение была 41 650,87... Читать полностью