7
В продолжение моей истории https://www.banki.ru/services/question…d=10985529
Сразу скажу, я очень терпеливый и лояльный к форматам выражения мыслей человек, но эта ситуация даже меня заставила написать свой первый в жизни негативный отзыв.
В процессе решения моего вопроса, мне пришлось много раз общаться со специалистами контакт-центра (не считая 3 зарегистрированных обращений и электронные письма).
Кредит взяла впервые в жизни, и я впервые ощутила на себе всю «мощь» клиентских специалистов банка по вопросам кредита.
Приведу пару наиболее ярких примеров-цитат: «Почему Вы нашли денег на юридическую консультацию, но не можете найти денег на внесение обязательного платежа?» (хотя, как видно в вопросе по ссылке, платеж я вносила). Или «Если у Вас нет денег, займите у кого-нибудь и внесите на карту». Или «Если Вы не внесете деньги сейчас, у Вас будут проблемы, мы внесем Вас в черный список должников» — это как бы понятно, но тон и форма выражения…
То есть, примерно 4 из 6-ти специалистов считают своей обязанностью давать консультации на вопросы, которые я не задавала, а также, без тени стеснения влезать в чужую личную жизнь.
Специалист не отвечает на срочный и интересующий меня вопрос, пока не закончит вещать по тем вопросам, которые я ему не задавала, а также задавать те вопросы, ответы на которые я уже предоставляла раз 8 до этого.
Ну и наконец, оператор просто повышает голос во время диалога. В какой момент стало нормой в клиентском сервисе? Почему Ваши сотрудники считают обязанностью задавать вопросы (в которых они не компетентны), тратя мое и свое время (среднее время ожидания ответа на линии ~5 минут)? Не проще ли зафиксировать историю обращения клиентов и вытекающие комментарии? Ну и в конце концов, кто им дает право повышать голос на клиента?
Никогда не думала, что кредит может оказаться таким стрессом со всеми вытекающими неприятностями, особенно в банке, который я считала, самым адекватным с токи зрения удобства пользования, сервиса и предоставления обратной связи.
Итого, если Вы хотите, чтобы Вашитнервы были окончательно добиты «специалистами» контакт-центра, то Вам срочно нужен кредит в Тинькофф банке.
Добрый день.
Банк действует строго в рамках действующего законодательства и цели доставить неудобства не преследует, уверяю.
При осуществлении частично-досрочного погашения, система в личном кабинете и мобильном приложении предупреждает о том, что операция не отменяет ближайший регулярный платеж. При этом банк отображает списание процентов в ленте операций, которые рассчитал на момент частично-досрочного погашения.
Сотрудники делали все возможное для решения вопроса в рамках действующего регламента и передавали информацию в профильные подразделения, при этом они обязаны уведомить о негативных последствиях при нарушении условий кредитного договора. Каждый звонок — попытка урегулировать сложившуюся ситуацию. Выявил пару недочетов в консультациях сотрудников, которые не влияли на итоговое решение. Обязательно дам им рекомендации на будущее. Простите, пожалуйста, за возможные неудобства.
Отменить совершенное действие и зачислить сумму в счет погашения платежа нет технической возможности. Банк готов компенсировать сумму штрафа, если обратитесь повторно по любому удобному каналу обслуживания после внесения платежа.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Можно ускорить процесс разблокировки карты! Всю информацию уже представила и сотрудникам отдела безопасности по тел... Читать полностью
Как изменить дату осмотра автомобиля для КАСКО? Читать полностью
добрый день.Купил квартиру с торгов через публичные торги 20.12.2024 .оплатил всю сумму по договору 01.02.2025 .Пре... Читать полностью
Мне все понятно. Никакой негативной информации по моим операциям банк не получал. Вранье. Если получали, то предост... Читать полностью
что делать если у меня айфон, а перевести деньги со счета нужно сегодня Читать полностью
У меня в 10:13 по мск списали 399р какой-то info portal. Я никаких подписок не оформлял, можно ли как-то вернуть де... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинетОшибка:Войти в личный кабинет получится только после доставки карты. Вы можете скачат... Читать полностью
Здравствуйте, мне регулярно (ежедневно) звонит робот ассистент из отдела взыскания Т-Банка и спрашивает про человек... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Спасибо за уточнение.Ваше обращение №39959490 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 130 000 рублей находитс... Читать полностью
За один вечер, в выходной, 4 раза за полтора часа позвонил автоответчик, называя моё имя и предлагая кредитный прод... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
Как проверить веденные данные в заявке на КАСКО Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью