7
В продолжение моей истории https://www.banki.ru/services/question…d=10985529
Сразу скажу, я очень терпеливый и лояльный к форматам выражения мыслей человек, но эта ситуация даже меня заставила написать свой первый в жизни негативный отзыв.
В процессе решения моего вопроса, мне пришлось много раз общаться со специалистами контакт-центра (не считая 3 зарегистрированных обращений и электронные письма).
Кредит взяла впервые в жизни, и я впервые ощутила на себе всю «мощь» клиентских специалистов банка по вопросам кредита.
Приведу пару наиболее ярких примеров-цитат: «Почему Вы нашли денег на юридическую консультацию, но не можете найти денег на внесение обязательного платежа?» (хотя, как видно в вопросе по ссылке, платеж я вносила). Или «Если у Вас нет денег, займите у кого-нибудь и внесите на карту». Или «Если Вы не внесете деньги сейчас, у Вас будут проблемы, мы внесем Вас в черный список должников» — это как бы понятно, но тон и форма выражения…
То есть, примерно 4 из 6-ти специалистов считают своей обязанностью давать консультации на вопросы, которые я не задавала, а также, без тени стеснения влезать в чужую личную жизнь.
Специалист не отвечает на срочный и интересующий меня вопрос, пока не закончит вещать по тем вопросам, которые я ему не задавала, а также задавать те вопросы, ответы на которые я уже предоставляла раз 8 до этого.
Ну и наконец, оператор просто повышает голос во время диалога. В какой момент стало нормой в клиентском сервисе? Почему Ваши сотрудники считают обязанностью задавать вопросы (в которых они не компетентны), тратя мое и свое время (среднее время ожидания ответа на линии ~5 минут)? Не проще ли зафиксировать историю обращения клиентов и вытекающие комментарии? Ну и в конце концов, кто им дает право повышать голос на клиента?
Никогда не думала, что кредит может оказаться таким стрессом со всеми вытекающими неприятностями, особенно в банке, который я считала, самым адекватным с токи зрения удобства пользования, сервиса и предоставления обратной связи.
Итого, если Вы хотите, чтобы Вашитнервы были окончательно добиты «специалистами» контакт-центра, то Вам срочно нужен кредит в Тинькофф банке.
Добрый день.
Банк действует строго в рамках действующего законодательства и цели доставить неудобства не преследует, уверяю.
При осуществлении частично-досрочного погашения, система в личном кабинете и мобильном приложении предупреждает о том, что операция не отменяет ближайший регулярный платеж. При этом банк отображает списание процентов в ленте операций, которые рассчитал на момент частично-досрочного погашения.
Сотрудники делали все возможное для решения вопроса в рамках действующего регламента и передавали информацию в профильные подразделения, при этом они обязаны уведомить о негативных последствиях при нарушении условий кредитного договора. Каждый звонок — попытка урегулировать сложившуюся ситуацию. Выявил пару недочетов в консультациях сотрудников, которые не влияли на итоговое решение. Обязательно дам им рекомендации на будущее. Простите, пожалуйста, за возможные неудобства.
Отменить совершенное действие и зачислить сумму в счет погашения платежа нет технической возможности. Банк готов компенсировать сумму штрафа, если обратитесь повторно по любому удобному каналу обслуживания после внесения платежа.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
У меня были просрочки в сервисе долями, потом вообще не платил, было банкротство с полним списанием долгов, могу ли... Читать полностью
Т банк может оформить кредит , для гражданина Узбекистана ? Читать полностью
Все сроки вышли, ответа от вас нет, требую направить мне на почту официальный ответ с указанием точных дат рассмотр... Читать полностью
Добрый вечер. Я сегодня оформляла дебетовую карту по ссылке, которую мне прислала дочь. Но мне отказано, так как вы... Читать полностью
Добрый день. Являюсь заемщиком по ИТ-ипотеке, договор заключен в октябре 2023 года. Если компания в которой, я сейч... Читать полностью
01.01.2025 обязательства по моему кредитному договору перенесли из ПАО Росбанк на обслуживание в АО Т-Банк-стал пра... Читать полностью
Добрый вечер, , 31.08.2022 я заключила с банком "Мир привилегий" договор об ипотеке и кредитный договор, согласно к... Читать полностью
21.03.25 мне ограничили доступ к картам и личным кабинетам по фз161, я написала обращение в ЦБ России, сегодня мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил новую карты Тиньков блек , у меня появилась категрия повышеного кешбека за жкх 10% . Я олат... Читать полностью
Год назад я уже писала жалобу на действия банка, связанные с продлением полиса личного страхования. Прошел ровно го... Читать полностью
Банк поднял процент по автокредиту, в марте 2025г., из-за неоформления КАСКО. Хотя КАСКО было оформлено ещё в январ... Читать полностью
Добрый день. Ит-ипотека от марта 2024. В кредитном договоре супруг-заёмщик , супруга- солидарное поручительство по... Читать полностью
Я оставил отзыв вы обещали 500 баллов где они?прошло 3 недели где????? Читать полностью
Я уже писал вам на почту все данные ! Читать полностью
Прекратите телефонный терроризм партнёрами банка! Звонки по 4 раза на дню вашими партнёрами и так день за днём. Я н... Читать полностью
Здравствуйте Cach-me . tu tula g rus списали деньги с карты сбербанка непонятно за что как можно вернуть деньги ? Читать полностью
Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60... Читать полностью
Я уже 2 раза обращался в банк России и ничего. Я не понимаю почему вы не можете сказать, какую операцию я сделал не... Читать полностью