3
Имел зарплатную карту вашего банка с 2004 года по 2009-й, счет был закрыт 30/11/2009 в отделении у метро Кузьминки, пластиковая карта при мне уничтожена, остаток средств (6.72 руб)переведен в доходы банка.
Моему удивлению не было предела, когда 26/12/2009 по почте получил уведомление из банка в котором мне предлагалось погасить некий долг по несанкционированному перерасходу в размере 3526,40р. В вышеупомянутом отделении мне поведали, что якобы гипермаркет в котором я осуществил покупку 26/10/2009 вовремя не подал необходимые документы, не уложился в отведенные сроки и средства были «подвешены», причем мне кажется что SMS сообщение об осуществлении оплаты картой в Глобусе я получил сразу (вообще я слежу за этим, чтобы не было задвоенных списаний, отправку SMS легко проверить), а когда Глобус подал документы 07/12/2009 средств на счету уже не было, как в прочем не было и счета. В результате Альфа-банк 07/12/2009 предоставил мне какой-то мифический транш и тут же перечислил эти средства в пользу гипермаркета и т. к. образовался недостаток в размере минус 3526,40р отправил мне уведомление (московская почта его получила 19/12 я в Подольске 27/12 в результате с 07/12 набежали еще и некие проценты примерно в 200р, мелочь но обидно) К сожалению ответов на все свои вопросы в отделении у метро Кузьминки я не получил поэтому 28/12/2009 написал претензию (приложение № 8), надеюсь получить полный аргументированный ответ, также обращаюсь к Вам:
1. SMS сообщение отправленное абоненту в момент покупки свидетельствует о немедленном списании средств со счета или нет?
2. Если гипермаркет не предоставил документы в течение 21 дней (так мне объяснили)куда «подвешиваются средства» обратно на счет или нет?
3. Видел ли операционист в момент закрытия счета, что «висят» «подвешенные» средства? Почему не предупредил? Почему был закрыт счет без комментариев?
4. Вообще может ли банк осуществлять такие операции с закрытым счетом клиента и каким документом это регламентируется?
Прошу меня понять, черт с этими деньгами, просто обидно и немного боязно, ведь таким образом любому клиенту банка, который расплачивался картой, банк может выставить задним числом любую сумму, ссылаясь на коммуникации с торговой организацией, расплачиваться картой честно говоря пропало желание…
Надеюсь Вы поняли о чем я говорил.
Заранее спасибо за ответ!
Уважаемый Алексей,
SMS сообщение, отправленное Клиенту в момент покупки, не свидетельствует о списании средств со счета. Сумма проведенной по карте операции блокируется на счете и ожидает подтверждение на списание от платежной системы (при этом доступный остаток уменьшается на сумму проведенной операции) в течение 14 дней. После получения подтверждения о совершении операции с использованием Карты, Банк имеет право списать денежные средства в соответствии с условиями Договора со Счета карты. В случае неполучения подтверждения через 14 дней блокированная сумма возвращается на счет.
Заявление на закрытие счета не принимается в случае наличия задолженности по счету или блокированных сумм. В Вашем случае, могла возникнуть ситуация, когда подтверждающие документы в Банк поступили после оформления заявления на закрытие счета.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на на... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. Уже и не знаю, куда же ещё написать, чтобы голос вашего клиента был услышан! Такое ощущени... Читать полностью
Тбанк заблокировал вход в онлайн и карту , что только не делали отправляли запросы обязательство и тд прищло сообще... Читать полностью
Здравствуйте! У меня остался последний платёж по кредиту Прайм. Платила всегда вовремя, это был 2й кредит Прайм, оч... Читать полностью
В связи с отсутствием возможности получения карты через почтовое отделение прошу аннулировать мою заявку, оставленн... Читать полностью
Пишу самые что ни есть настоящие и честные отзывы о банках, с которыми мне пришлось иметь дело. Прикрепляю скрины и... Читать полностью
Здравствуйте, был заблокирован по 115 фз , пришло пуш уведомление , ничего я там не успел прочитать потом пришло со... Читать полностью
В связи с невозможностьюдоставки карты через почтовое отделение прошу аннулировать мою заявку на карту, оставленную... Читать полностью