Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я уже описывала свою ситуацию в разделе "Отзывы о банках", но...

Здравствуйте!

Я уже описывала свою ситуацию в разделе «Отзывы о банках», но удовлетворительного ответа от банка не получила. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию. Вот переписка:

Мой вопрос на сайте banki.ru от 19.12.2019:

«24.11.2019 я совершила покупку на 599 долларов в магазине bhphoto*****.com по кобеэйджинговой карте JCB-мир, участвующей в акции «25% кэшбэка при покупке в зарубежных магазинах». То есть я должна была получить кэшбэк на сумму 149 долларов 75 центов.

09.12.2019 мне был начислен кэшбэк в сумме 5 359 рублей, что по курсу ЦБ на тот день составило 84 доллара 24 цента. Остальные 65 долларов 51 цент банком не были мне выплачены.

09.12.19, 11.12.19, 13.12.19, 15.12.19 я отправляла письма на адрес cardinfo@rshb.ru с просьбой разъяснить причину урезанного кэшбэка, но представители банка ни разу не удосужились ответить».


Ответ от Россельхозбанк 21.12.2019 10:42
«Уважаемая Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Акция «25% Cash-baсk по ко-бейджинговым картам МИР-JCB» действовала с 15 августа до 30 ноября 2019 года.
В соответствии с п. 5.2 Правил: «Операции возврата товаров и/или услуг и отмена операций оплаты товаров и/или услуг с использованием ко-бейджинговой карты МИР-JCB во время проведения Акции пропорционально уменьшают сумму покупок, участвующую в Акции».
В связи с тем, что Вы совершили возврат ранее проведенных покупок, при этом получив за них вознаграждение, сумма покупок, подлежащих вознаграждению за указанный Вами период, была сокращена на сумму возвратов.
Соответственно, сумма вознаграждения Вам была начислена верно.
Надеемся на понимание.
С уважением, АО «Россельхозбанк»


Мой ответ от 21.12.2019, который остался без внимания:

«Добрый день!
Проверьте операции по моему счету еще раз, возможно вы меня с кем-то перепутали (номер карты оканчивается на 3456) 
Начнем с того, что я действительно совершала покупки и делала возвраты по этой карте в ноябре. НО Кэшбэк по этим операциям в рамках этой акция я не получала. Кэшбэк по акции «25% МИР-JCB» начислялся только один раз 09.12.2019 в размере 5359р. 06 коп. Все это можно посмотреть в истории моих операций.

А теперь детально расписываю хронологию покупок и возвратов и прихода кэшбэка:

18.11.2019 я совершала покупку на сумму 375 евро 24 цента в магазине bike-components.de, эту покупку магазин отклонил по технической причине и совершил возврат 19.11.2019. 

19.11.2019 я повторно попыталась совершить покупку в магазине bike-components.de уже на сумму 458 евро 43цента. Эту операцию магазин тоже отклонил и провел возврат 20.11.2019. 24.11.2019 я совершила покупку в магазине bhphotovideo.com на сумму 599 долларов. Она была успешной.

09.12.2019 как я уже писала, пришел Cash-back в размере 5359р. 06 коп. что явно меньше чем 25% от 599 долларов.

Соответственно прошу сделать перерасчет и начислить недостающую сумму. Спасибо.»

Уважаемый Клиент!

Банком проведена дополлнительная проверка. по результатам которой сообщаем.
В связи с возвратом сумм покупок, они были учтены после достижения начисления кэшбэка в размере максимальной суммы (10 000 руб.), соответственно сократили ее до 5359р. 06 коп.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 9.1. «Организатор вправе отказать Участнику Акции в участии в Акции без объяснения причин».
Неоднократные операции возврата покупок в течение акции, могут привести к отказу клиенту в начислении повышенного кэшбэк.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты

Мацяка Олеся
Мацяка Олеся
руководитель службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
эксперт службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все...
Россельхозбанк

Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью

15.10.2020 Ипотека
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г.Абакана признал меня банкротом. 27 августа с...
Россельхозбанк

Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули?
Россельхозбанк

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.
Деньги получены, заявление на...
Россельхозбанк

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т.к...
Россельхозбанк

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7 % , подобрала дом , задаток 10% то есть 330000 рублей...
Россельхозбанк

Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской...
Россельхозбанк

Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку...
Россельхозбанк

Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте.
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Россельхозбанк

Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью

Добрый день !хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой ,одобрялись уже в апреле ,собран и...
Россельхозбанк

Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Последние вопросы по теме
Здравствуйте, 26 октября 2020 написал заявление на выпуск дебетовой карты, сотрудники банка обещали...
Россельхозбанк

Здравствуйте, 26 октября 2020 написал заявление на выпуск дебетовой карты, сотрудники банка обещали что карта будет... Читать полностью

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули?
Россельхозбанк

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.
Деньги получены, заявление на...
Россельхозбанк

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью

Вчера решили обратится на в Ц.Банк России, там ужаснулись и сказали написать жалобу.
Жалоба...
Россельхозбанк

Вчера решили обратится на в Ц. Банк России, там ужаснулись и сказали написать жалобу.Жалоба написана и отправл... Читать полностью

Чем больше разговариваю с юристом. тем более убеждаюсь что ваш банк нарушил МНОГО...
Россельхозбанк

Чем больше разговариваю с юристом. тем более убеждаюсь что ваш банк нарушил МНОГО законов.Оказывается, банк обязан... Читать полностью

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИНВАЛИДУ.
ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ.
Россельхозбанк

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИНВАЛИДУ.ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ. Читать полностью

По телефону в ваш банк оператор на вопрос закрытия карты и счёта, ответила следующее; У вас...
Россельхозбанк

По телефону в ваш банк оператор на вопрос закрытия карты и счёта, ответила следующее; У вас наложено взыскание от с... Читать полностью

На каком основании банк разрешил списать приставам соц. выплату инвалиду?
( компенсацию за газ...
Россельхозбанк

На каком основании банк разрешил списать приставам соц. выплату инвалиду?(компенсацию за газ 1500 руб) поступили 20... Читать полностью

Добрый день. Скажите пожалуйста,возможно ли открыть счёт или карту в Сбербанке,где снимать деньги...
Россельхозбанк

Добрый день. Скажите пожалуйста,возможно ли открыть счёт или карту в Сбербанке,где снимать деньги могу только я с п... Читать полностью

Здравствуйте, сегодня была оформлена моментальная Карта в отделении, но в приложении она не...
Россельхозбанк

Здравствуйте, сегодня была оформлена моментальная Карта в отделении, но в приложении она не отображается, в чем дел... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Очередной обман в акции « приведи друга»
Т-Банк

21 ноября мой друг Ольга прислала мне сообщение с ссылкой на оформление вклада в рамках акции «приведи друга». Я с... Читать полностью

Проверка отзыва.

Здравствуйте, написал отзыв более месяца назад, говорили проверка занимает не более месяца, когда отзыв проверят ? Читать полностью

Что стало с договором и денежными средствами?
Сбербанк

Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью

Необходимо получение справок по счетам за 2019 год.
Сбербанк

Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью

Выкинули из акции и ликвидация промокода
Совкомбанк

Совкомбанк кинул на 4000 р.Доверие — это основа взаимоотношений не только между людьми, но и человека с большими ко... Читать полностью

22.11.2024 О банке
Хочу снять свои деньги
Совкомбанк

здравствуйте я являюсь клиентом совкомбанкка ! И мне заблокировали карту халва вот уже второй месяц идет как мне за... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Украли все деньги ссылаясь на фз161
Т-Банк

Пользовался данным банком на протяжении нескольких лет как основным, пренебрегал другими банками, считал т-банк луч... Читать полностью

Деловая среда списание денег
Сбербанк

Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ.
Сбербанк

 19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью

выплата вознаграждения

не могу получить вознаграждение за ипотечное страхование, указано об ошибке в реквизитах. отправляли два раза уже н... Читать полностью