14
Я являюсь клиентом Вашего банка с 12.2008, и всегда была довольна обслуживанием, но недавно я столкнулась с неожиданной для меня ситуацией, после которой я сомневаюсь, стоит ли оставаться клиентом Вашего банка.
В декабре 2009 я потеряла свою пластиковую карту, и 26 декабря я обратилась в доп/офис на ст. м. Багратионовская с заявлением о перевыпуске карты. Мне была вручена временная карта для снятия наличных в банкомате, и мной были заполнены все документы на перевыпуск основной карты. Операционистом было обещано выпустить карту до 31 декабря 2009 года.
В означенную дату я пришла в доп/офис на ст. м. Улица 1905 года, и обнаружила, что карта не была выпущена. Мне было предложено прийти после 11 января. Поскольку я отсуствовала в Москве весь январь, я смогла прийти в банк только 13 февраля, однако я с удивлением обнаружила, что карта не только не выпущена, но и вообще в базе отсутсвует заявка на ее перевыпуск. В ответ на мой вопрос, почему так могло получиться, я столкнулась с откровенным хамством операционистки и претензиями в стиле «сами виноваты».
Если честно, для меня удивительно, почему такой простой вопрос как перевыпуск пластиковой в Вашем технологичном и клиентоориентированном банке занимает так много времени. Буду рада получить от Вас скорейшую реакцию на эту проблему, и надеюсь, что конфликт разрешится на нашем с Вами уровне, и мне не придется задавать те же самые вопросы в письменном обращении Председателю Правления Вашего банка.
С уважением,
Ярошевская Анастасия
Уважаемая Анастасия Владимировна,
позвольте обратить Ваше внимание на то,что заявление при первыпуске карты формируется автоматически, и так как карта была закрыта, то соответственно оно не могло быть оформлено.
При Вашем обращении 13.02.10 в ДО «Пресненский Вал» сотрудник проанализировал Ваши заявки, сообщил Вам о том,что заявка на перевыпуск не оформлялась и сделал заявку на выпуск новой карты. Возможно, между Вами и сотрудником отделения ДО Багратионовский возникло недопонимание. Нам очень жаль, что так вышло.
Рады сообщить, что Ваша новая карта доставлена в отделение, Вы можете ее получить.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Спасибо за уточнение.Ваше обращение №39959490 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 130 000 рублей находитс... Читать полностью
За один вечер, в выходной, 4 раза за полтора часа позвонил автоответчик, называя моё имя и предлагая кредитный прод... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
Как проверить веденные данные в заявке на КАСКО Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью