53
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как быть.
24.08 совершила покупку на AliExpress на сумму 5907.12 руб впоследствии от заказа пришлось отказаться, но деньги на карту так и не вернулись.
В поддержке AliExpress просят выписку за период с 21.08 по текущую дату, но данная транзакция в личном кабинете и в выписке не отображается. Более того их не устраивает обезличенная выписка в Excel. Нужна выписка по форме банка с печатью и номером карты.
В вашей поддержке данные транзакции тоже не видят и отправляют меня разбираться в офис очно, что для меня крайне трудно сделать, т.к. на руках двухнедельный ребёнок и живу в другом городе от отделения. Муж тоже не может приехать т.к. нужна нотариально заверенная доверенность.
Вопрос собственно в следующем, возможно ли удаленно разобраться в вопросе, не оставляя вам дурных отзывов и не шокируя ваше отделения милыми криками ребёнка?
Здравствуйте, N1tr1no!
Спасибо, что дали время разобраться в ситуации.
После оплаты услуг в сервисе AliExpress денежные средства были списаны с вашей карты, но операция по счету в полном объеме не прошла.
Согласно ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" денежные средства со счета могут поступать до получателя в течение 3-х рабочих дней.
Сервис AliExpress отменил финансовый документ и средства вернулись на вашу карту, поэтому в выписке по счету эта операция не отображается.
Если у вас остались вопросы по возврату денежных средств рекомендуем позвонить по номеру 8-800-775-88-88 (звонок по РФ бесплатный). В сервисе голосового помощника необходимо нажать цифру "4" далее цифру "3". Также вы можете обратиться в чат банка, авторизовавшись в личном кабинете.
Благодарим за обращение!
Почему я не могу понять как работает ваш банк. Оплатила Я кредит 6 числа так как дата в договоре с 5-10. На сегодне... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Как с вами связаться чтобы платить дальше свой автокредит, моя почта beluallur***il.comв плюсе был счёт 40817810***... Читать полностью
Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью
Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью
Здравствуйте!У меня вопрос: можно ли у вас или еще где обменять старые доллары на новые образца 2021-2022 года, сум... Читать полностью
Здравствуйте, 13.12.22г пришло сообщение о зачислении кэшбэка по двум имеющимся у меня кредитным картам, а по факту... Читать полностью
Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью
Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью
Как мне получить деньги которые находятся на карте укрсиббанк Читать полностью
Здравствуйте у моей матери есть карта золотая АТБ банка лимитом 500 тыс она хочет снять наличные или перевести на д... Читать полностью
Как получить карту, если я нахожусь сейчас не в домашнем регионе? Читать полностью
не могу открыть брокерский счет Читать полностью
Добрый день.Подскажите как можно закрыть карточный счёт онлайн? Моя карточка давно просрочена. Причём, судя по онла... Читать полностью
Вот как раз этой ссылке все непонятно, там общая информация и для ИП , а мне надо для ООО, и где горячая линия види... Читать полностью
Да, у меня ещё вопрос где посмотреть про наш тариф, почему отделение на руки не выдало договор, почему удержали за... Читать полностью
Здравствуйте, помогите разобраться в ситуациии , чтобы не доводить дело до суда, очень нет времени ходить по судам,... Читать полностью
Добрый день. Может я не по адресу, но хотела получить от Вас помощь. Ситуация такая: в настоящий момент проживаю в... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью