Список вопросов
Ответ дан

Блокировка банковского приложения ВТБ на Карте москвича (2000 год выпуска) при замене на новую карту москвича (без банковских приложений) в январе 2024 года

Здравствуйте,

 

Льготная категория - пенсионер (бессрочная льгота)

Изначально имел Карту москвича от Банка Москвы (до 2000 года).

(затем, при слиянии банков мой пенсионный архивный банковский счет Банка Москвы перешел в ВТБ)

 

В январе 2000 г. получил новую Карта Москвича, теперь от банка-эмитента ВТБ.

Срок ее действия (изначально, по надписи на карте) был до января 2024 года включительно.

 

12 января 2024 я пришел в МФЦ, где получил автоматически перевыпущенную для меня новую Карту москвича (уже без банковского приложения).

 

16 января 2024 мое банковское приложение ВТБ оказалось заблокированным.

 

По информации от ВТБ, моя карта была внесена в стоп-лист по линии МФЦ и/или ГУП «Московский социальный регистр».

 

По информации от ГУП, причина внесения в стоп-лист - это сам факт смены карты на новую.

По информации от МФЦ, сами они не имеют никаких полномочий ничего блокировать.

 

Как известно, теперь банковские приложения на картах ВТБ, в принципе, действует бессрочно.

Об этом, в частности, было написано и на вашем сайте экспертом Ольгой Мамедовой (март 2023):

"С 01.04.2022 выпуск карт осуществляется без банковского приложения в соответствии с решением Правительства Москвы. Все карты, выпущенные до 01.04.2022, работают в прежнем режиме, в том числе с сохранением возможности совершения банковских операций."

(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/479412/)

 

Тем не менее, моя банковская карта оказалась полностью заблокирована (через четыре дня после посещения МФЦ и до истечения даже формального срока ее действия).

 

Правомерны ли действия ГУП с одной стороны, и банка ВТБ с другой стороны?

 

Или же приведенный выше ответ Ольги Мамедовой (руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент) от 10.03.2023 больше не соответствует действительности?

 

Прошу вас высказать ваше экспертное суждение по данному вопросу.

 

Кроме того, следует отметить следующее:

 

1) МФЦ и ВТБ ни заранее, ни при получении лично новый карты в МФЦ никак не предупредили о том, что на новой карте больше не будет банковского приложения, и что имеющееся банковское приложение ВТБ будет сразу же заблокировано

 

2) на сайте ВТБ по-прежнему размещены материалы о доступности Карты москвича от ВТБ (дизайн карты аналогичен моей):

страница Карта москвича для пенсионеров

https://www.vtb.ru/personal/karty/zhitelya/moskvicha/pensionera/

 

3) и аналогичная страница на сайте banki.ru

«Социальная карта москвича для пенсионеров» от ВТБ

https://www.banki.ru/products/debitcards/card/8822/

 

4) очень трудно получать полную информацию от ВТБ, ГУП и МФЦ в телефонных консультатциях

5) ВТБ не предлагает ни восстановления, ни перевыпуска карты. 

 

Добрый день!

Рекомендуем напрямую обратиться в банк. 

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
ДСАГО как отдельная услуга - где есть?

Спасибо, конечно, но Ваша статья полугодичной давности - на ему "Зачем нужно ДСАГО"? Зачем оно нужно, я и ьак в ку... Читать полностью

Эксперты разбираются в ситуации, а вы отвечаете не по существу. Бонус не начислен.

Почему не начисляете бонус?! Смотрите предыдущие обращения... Читать полностью

Проверка отзыва о банке

Добрый день! В течение какого периода отзыв будет находиться на проверке?  Читать полностью

Не пришёл бонус за нс

Не однократно. Всё присылал. Бонуса  Читать полностью

Галочка «являюсь собственником» страхование осаго

Добрый день, при оформлении страховки осаго, есть пункт "являюсь собственником", если не являюсь собственником, но... Читать полностью

Отзыв о банке т- банк

Я направила письмо изначально в службу поддержки они меня послали на почту responses@banki , письмо было отправлено... Читать полностью

Получил карту и совершил покупку с неё 13 октября, для участия в акции 2000 бонусов за получение карты, когда начисляются бонусы?

Получил карту и совершил покупку с неё 13 октября, для участия в акции 2000 бонусов за получение карты, когда начис... Читать полностью

Как вернуть деньги, списанные с карты сбербанка за услуги, которые не оформляла?

Добрый день, пишу второй раз, т.к ответ не получила.. 12 . 11.2024 г. с 5утра до 6 с моей социальной карты Сбербанк... Читать полностью

можно взять кредит на человека но без его присутствия?

мне пришло сообщение из банка о том что мне отказано в кредите хотя я заявку не подавала. вопрос:как застраховать с... Читать полностью

Где же вознаграждение?

Принял участи в «Разыгрываем миллион за вклад». Как сообщено - я выиграл 50т.р. Запросил их выплату. До сих пор их... Читать полностью

Последние вопросы по теме
реферальная программа

реферальная программа Читать полностью

ОСАГО

Добрый день! Раскажите пожалуйста про акцию +1000 рублей на топливо ГАЗПРОМНЕФТЬ пр приобретении полиса ОСАГО через... Читать полностью

кредитные карты для иностранных граждан

я гражданин Беларуси.есть ли возможность получить кредитную карту? Читать полностью

почему так долго проверяется мой отзыв о Тинькофф?

банки.ру слишком долго проверяет мой отзыв о Тинькофф Читать полностью

какие банки могут рефинансировать кредит инвалиду первой группы

кредит и кредитная карта сбербанка какой банк может рефинансировать Читать полностью

Как отозвать данные ?

Подал у вас на сайте, ВЕЧЕРОМ, заявку на рефенансирование что бы посмотреть предложения от банков. С 8:00 по 15:00... Читать полностью

звонок от банки.ру с предложением

Здравствуйте! Мне звонили от банки.ру по номерам +79031263709, +79032923014 с предложением оформить страховку ренес... Читать полностью

Здравствуйте, оплатил полис ипотечного страховани, но он до сих пор не пришёл?

когда придет полис? Читать полностью

Отмена кредитов

как сделать отмену потборов кредитов и удалить свой данные? Читать полностью

вознаграждение

обещали за страховку осаго вознаграждение промокод на озон, но не могу получить Читать полностью

Последние вопросы организациям
Восстановление услуги "Привиления Плюс" и надбавки +3% накопительному счету
Т-Банк

Добрый день! У меня была подключена услуга "Привилегия Плюс" в рамках услуги "Привилегия Премиум". В октябре произо... Читать полностью

13.11.2024 Другое
бардак с открытием РС
Альфа-Банк

получил звонок от вашей мадам, предложили открыть РС для ИП с зп проектом. сказал - хочу через реферальную ссылку.... Читать полностью

ДСАГО как отдельная услуга - где есть?

Спасибо, конечно, но Ваша статья полугодичной давности - на ему "Зачем нужно ДСАГО"? Зачем оно нужно, я и ьак в ку... Читать полностью

Потеря доступа к приложению / личному кабинету. Перепривязка номера телефона другому клиенту?ру телефона.
Т-Банк

Услугами Т-банка пользуюсь нечасто, в приложение захожу редко. Сегодня столкнулся с неприятной проблемой. Началось... Читать полностью

Заблокировали все мои карты Сбербанк.
Сбербанк

Объясняют тем,что карта была «скомпроментирована»,хотя данные карты я ни кому не давал.Не могу перевыпустить новую... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Акция 500 рублей на ozon, за сбер страхование

Здравствуйте, сегодня оформил сбер страхование автомобиля. Вроде там полагается бонус-промокод 500 рублей на ozon.... Читать полностью

Заблокировали банк….
Т-Банк

Заблокировали банк. Зовут меня Телеген Николай Павлович. Ночью мне повесили замок на карту Позвонил в поддержку ска... Читать полностью

Т-Банк не выполнил свои обязательства!
Т-Банк

Я Юрченко Игорь Юрьевич, находясь в г. Севастополе приобрел автомобиль Chevrolet lanos 23.03.2021 г. который на мом... Читать полностью

Наследство. Длительное ожидание выплаты
Сбербанк

Деньги поступили. Спасибо за помощь  Читать полностью

Оставил отзыв о работе сотрудника
Совкомбанк

Здравствуйте, сейчас оставил положительный отзыв о работе сотрудника банка. Когда придут деньги на карту?https://ww... Читать полностью

13.11.2024 Другое